游戲娛樂(lè)退貨流程管理辦法

游戲娛樂(lè)退貨流程管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為游戲娛樂(lè)服務(wù)的提供方，乙方為游戲娛樂(lè)服務(wù)的購(gòu)買方，雙方為了明確游戲娛樂(lè)退貨流程的管理辦法，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨范圍1.1本合同約定的退貨范圍包括：__________第二條退貨條件（1）乙方在購(gòu)買游戲娛樂(lè)服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在重大缺陷或無(wú)法正常使用，且該缺陷或無(wú)法使用并非乙方造成的；（2）乙方在購(gòu)買游戲娛樂(lè)服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與甲方宣傳的內(nèi)容不符，且雙方無(wú)法達(dá)成一致解決的；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他退貨情形。（1）乙方的身份證明文件；（2）購(gòu)買游戲娛樂(lè)服務(wù)的相關(guān)憑證；（3）證明服務(wù)存在重大缺陷或無(wú)法正常使用的相關(guān)證據(jù)；（4）其他相關(guān)資料。第三條退貨流程（1）書面形式：乙方填寫退貨申請(qǐng)表，附上相關(guān)資料，郵寄至甲方指定的地址；（2）電子形式：乙方通過(guò)甲方提供的電子郵箱或在線客服，提交退貨申請(qǐng)及相關(guān)資料。（1）同意退貨：甲方確認(rèn)乙方的退貨申請(qǐng)符合本合同約定的退貨條件，通知乙方辦理退貨手續(xù)；（2）拒絕退貨：甲方確認(rèn)乙方的退貨申請(qǐng)不符合本合同約定的退貨條件，通知乙方并說(shuō)明理由。3.3甲方同意退貨的，乙方應(yīng)按照甲方的指示，將游戲娛樂(lè)服務(wù)相關(guān)的物品返回甲方，甲方在收到物品后，應(yīng)在__________工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。第四條退貨費(fèi)用4.1乙方向甲方提出退貨申請(qǐng)，并符合本合同約定的退貨條件，甲方承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用；4.2乙方未按照本合同約定的退貨條件向甲方提出退貨申請(qǐng)，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)退貨費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露；5.2雙方因履行本合同所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供游戲娛樂(lè)服務(wù)，或提供的服務(wù)存在重大缺陷，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；6.2乙方未按照本合同約定的退貨條件向甲方提出退貨申請(qǐng)，甲方有權(quán)拒絕退貨。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證明文件2.購(gòu)買游戲娛樂(lè)服務(wù)的相關(guān)憑證3.證明服務(wù)存在重大缺陷或無(wú)法正常使用的相關(guān)證據(jù)4.退貨申請(qǐng)表5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供游戲娛樂(lè)服務(wù)或提供的服務(wù)存在重大缺陷。2.乙方未按照本合同約定的退貨條件向甲方提出退貨申請(qǐng)。三、法律名詞及解釋：1.游戲娛樂(lè)服務(wù)：指甲方提供給乙方的網(wǎng)絡(luò)游戲、電子競(jìng)技等相關(guān)娛樂(lè)服務(wù)。2.退貨條件：指乙方在購(gòu)買游戲娛樂(lè)服務(wù)后，符合合同約定的可以提出退貨的情形。3.退貨流程：指乙方提出退貨申請(qǐng)后，甲方審核并辦理退貨手續(xù)的步驟。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方對(duì)服務(wù)存在重大缺陷或無(wú)法正常使用有爭(zhēng)議。解決辦法：乙方提供相關(guān)證據(jù)，甲方進(jìn)行審核，如確認(rèn)存在重大缺陷或無(wú)法正常使用，同意退貨。2.乙方未按照退貨條件提出退貨申請(qǐng)。解決辦法：甲方通知乙方不符合退貨條件，并說(shuō)明理由。3.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)存在重大缺陷。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.