貨物的保修期和售后服務的程序、內(nèi)容及措施

貨物的保修期和售后服務的程序，內(nèi)容及措施隨著國家市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭日益激烈，用戶對產(chǎn)品的要求越來越高，并且對技術售后服務方面的要求也越來越高，為適應市場發(fā)展，公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同時，專門成立技術售后服務部，配備了多名專業(yè)技術人員負責公司產(chǎn)品售后服務。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格，最周到的服務，最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一，處理流程我公司負責產(chǎn)品的免費運輸，配發(fā)，保證所需產(chǎn)品按時按量送達。1，產(chǎn)品實行“三包”（含不合體，質(zhì)量問題的免費包修包換）。我方在中標后根據(jù)采購要求的時間，地點配送貨物并承擔包裝，運輸?shù)纫磺匈M用。2，貨物發(fā)到用戶并驗收合格后，質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)材料及加工質(zhì)量問題，我方負責及時調(diào)換，并在5日內(nèi)完成。同時我方做好貴方在合同數(shù)量以外的日常和應急供應作業(yè)，在貴方正式通知5日內(nèi)保證送達招標人。3，對因運輸和包裝不當產(chǎn)生的貨物丟失與損毀的責任，均由我公司承擔。如果在開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)因我方原因造成的貨物短缺，毀損或與合同規(guī)則有不符之處，我方在接到貴方通知5天內(nèi)免費修理，更換或補發(fā)貨物運到貴方指定交貨地點，費用由我方負擔。4，貨物在質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有非人為損壞的質(zhì)量問題，我方負責包換，并在5日內(nèi)處理完畢，同時承擔免費保修期內(nèi)發(fā)生的一切費用。5，應急供應保障：對響應采購人因應急提供而對相關服裝品種的追加生產(chǎn)，我公司承諾無條件及時安排生產(chǎn)和供貨，并確保在規(guī)則時間內(nèi)完成并送達（為滿足應急需求，我公司將常年備有一定數(shù)量的與貴單位確定的相同規(guī)格的面，輔料，確保任務的及時完成）。如因員工人數(shù)增加無論零散補做還是批量加工，我方對單件價格應與此次中標價格保持一致，不另行漲價，不額外收取費用。6，人貨同行：我們在交貨的同時就會安排售后服務人員在交貨現(xiàn)場展開售后服務，并按照客戶安排進行服務，客戶滿意后撤離。二，產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1，根據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)則，國家規(guī)則對行業(yè)協(xié)會擬定的行業(yè)規(guī)范，實施產(chǎn)品售后服務“三包”。2，本公司所有提供的產(chǎn)品均無缺陷，各種標示應清晰齊全。3，我公司所有提供的產(chǎn)品嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)則，在產(chǎn)品說明書規(guī)則的正常操作下我公司將負責質(zhì)保期限質(zhì)量完好。4，保證貨物是全新，未使用過的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)則的質(zhì)量，規(guī)格和性能的要求；貨物驗收后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設計，工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我方承擔。質(zhì)保期依照國家相關售后的規(guī)則執(zhí)行。5，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷問題，招標人可無條件退貨。6，指派專人負責售后服務事宜。解答用戶在使用中遇到的一切問題，在需要情況下，現(xiàn)場進行維修保修服務。7×24小時電話技術支持，在當?shù)赜惺酆蠓罩С秩藛T。免費提供上門服務。做到高效，快捷，周到的售后服務。7，驗收時按產(chǎn)品裝箱清單向使用戶提供詳盡的產(chǎn)品使用說明書和用戶操作手冊，產(chǎn)品售后服務卡等完備的技術文檔資料。8，保修期內(nèi)根據(jù)用戶實際需要每年可提供多次設備的免費巡檢，維護和培訓，售后回訪，具體時間和操作過程與用戶商議確定。三，售后服務承諾：1，服務宗旨：快速，果斷，準確，周到，徹底。2，服務目標：服務質(zhì)量贏得客戶滿意。3，服務效率：質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，供方在接到通知后，如需現(xiàn)場解決的，派出專業(yè)技術服務人員，問題1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，并做到問題不解決服務人員不撤離。4，服務原則：在質(zhì)保期內(nèi)供方將免費更換屬質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞。保質(zhì)期外產(chǎn)品的損壞，公司本著長期與客戶合作關系，如需方人為因素造成的產(chǎn)品損壞，供方提供的產(chǎn)品均按成本計價。5，公司免費為客戶人員提供技術售后服務，更好的為您作業(yè)，解除您的后顧之憂。四，響應時間接到客戶問題處理需求立即響應客戶需求，復雜問題1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，并做到問題不解決服務人員不撤離。五，本地化服務1，保證產(chǎn)品包裝符合要求，標識清晰無誤，使物品安全，及時運抵現(xiàn)場。2，優(yōu)質(zhì)，快捷的技術服務為更好地保證產(chǎn)品的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通，維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到用戶電話后，及時趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的售后受理用戶來話，保證用戶在使用產(chǎn)品的過程中，及時得到技術上的支援。3，定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護作業(yè)之一，即公司組織每半年對運行的產(chǎn)品巡檢一次。公司巡檢以技術人員為主。并聽取用戶反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。4，質(zhì)保期質(zhì)保期：滿足招標要求，符合國家標準，有后續(xù)服務保障。6，建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記載產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務。7，要求