2024年售樓處規(guī)章制度范文（2篇）

2024年售樓處規(guī)章制度范文售樓處規(guī)章制度一、安全管理制度1.售樓處入口處應(yīng)嚴(yán)格設(shè)置安全門(mén)禁系統(tǒng)，非工作人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入。2.售樓處需配備專(zhuān)業(yè)保安團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全秩序，確保環(huán)境和諧穩(wěn)定。3.售樓處內(nèi)部應(yīng)全面覆蓋監(jiān)控?cái)z像頭，確保無(wú)監(jiān)控死角，監(jiān)控錄像需保存至少7天以備查。4.設(shè)立明確的應(yīng)急疏散通道，并配備必要的應(yīng)急設(shè)備如滅火器等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。二、規(guī)范行為制度1.售樓處工作人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，以禮待人，嚴(yán)禁惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2.在提供樓盤(pán)信息時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，不得故意隱瞞或進(jìn)行虛假宣傳。3.嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)隱私，與購(gòu)房者交流過(guò)程中不得泄露客戶(hù)個(gè)人信息。4.嚴(yán)禁接受購(gòu)房者的賄賂或其他任何形式的不正當(dāng)利益。三、信息公開(kāi)制度1.售樓處應(yīng)在顯著位置公示樓盤(pán)的建筑面積、房屋售價(jià)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)重要信息。2.提供樓盤(pán)的審批文件、規(guī)劃圖紙等必要材料供購(gòu)房者查閱，確保信息透明。3.所有簽訂的購(gòu)房合同需妥善歸檔保存，并隨時(shí)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的查閱。4.定期按照政府規(guī)定公布銷(xiāo)售情況，并向購(gòu)房者提供購(gòu)房進(jìn)度報(bào)告，保障購(gòu)房者知情權(quán)。四、銷(xiāo)售行為監(jiān)管制度1.售樓處工作人員必須持有有效的房地產(chǎn)從業(yè)資格證書(shū)，未持證者不得從事銷(xiāo)售工作。2.嚴(yán)格遵守政府規(guī)定的銷(xiāo)售時(shí)間、方式和價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，嚴(yán)禁擅自漲價(jià)。3.在辦理購(gòu)房手續(xù)時(shí)，必須核實(shí)購(gòu)房者身份信息的真實(shí)性，嚴(yán)禁冒用他人身份。4.禁止進(jìn)行任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五、投訴處理制度1.建立健全投訴受理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)負(fù)責(zé)處理購(gòu)房者投訴。2.公布投訴電話、投訴郵箱等聯(lián)系方式，確保購(gòu)房者能夠便捷地進(jìn)行投訴。3.接到投訴后應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照相關(guān)規(guī)定給予及時(shí)、公正的處理和回復(fù)。4.若購(gòu)房者對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可引導(dǎo)其向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行申訴以維護(hù)自身權(quán)益。____年售樓處規(guī)章制度旨在通過(guò)安全、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)機(jī)制保護(hù)購(gòu)房者合法權(quán)益，促進(jìn)樓市的健康穩(wěn)定發(fā)展。2024年售樓處規(guī)章制度范文（二）房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理規(guī)則模板第一章總則第一條為強(qiáng)化房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的管控，規(guī)范銷(xiāo)售行為，保障購(gòu)房者權(quán)益，提升銷(xiāo)售效率，特制定本管理規(guī)則。第二條本規(guī)則適用于本房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售活動(dòng)。所有在本銷(xiāo)售部工作的人員，必須遵守本規(guī)定。第三條本管理規(guī)則由銷(xiāo)售部的管理部門(mén)制定，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核后在項(xiàng)目?jī)?nèi)公布執(zhí)行。第四條銷(xiāo)售部的管理部門(mén)負(fù)責(zé)本規(guī)則的執(zhí)行與監(jiān)督。第二章人員管理第五條銷(xiāo)售部設(shè)立銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員兩類(lèi)崗位。第六條銷(xiāo)售代表的招聘、考核、激勵(lì)、處分等事宜由銷(xiāo)售部的管理部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行。第七條銷(xiāo)售代表應(yīng)遵守銷(xiāo)售部管理，按要求提交銷(xiāo)售記錄及相應(yīng)報(bào)告。第八條客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員需為購(gòu)房者提供專(zhuān)業(yè)、熱情、全面的服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)購(gòu)房者的問(wèn)題，按規(guī)范記錄并匯報(bào)工作情況。第九條銷(xiāo)售部員工應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)的工作形象，遵守崗位紀(jì)律，禁止逃避責(zé)任和謀取私利的行為。第三章客戶(hù)接待第十條銷(xiāo)售部的客戶(hù)接待指南由管理部門(mén)制定并公開(kāi)。第十一條銷(xiāo)售部應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的接待區(qū)域，確保購(gòu)房者的隱私和安全。第十二條接待人員應(yīng)熱情、有禮、主動(dòng)接待購(gòu)房者，提供所需資料并解答相關(guān)問(wèn)題。第四章銷(xiāo)售流程第十三條銷(xiāo)售代表應(yīng)遵循全程、全面、公正、公開(kāi)的銷(xiāo)售原則。第十四條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售代表應(yīng)主動(dòng)了解購(gòu)房者需求，根據(jù)實(shí)際情況提供適宜的產(chǎn)品和服務(wù)。第十五條銷(xiāo)售代表需向購(gòu)房者提供詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃、合同等文件，并進(jìn)行解釋說(shuō)明。第十六條禁止銷(xiāo)售代表使用虛假宣傳、誤導(dǎo)介紹、隱瞞重要信息等手段進(jìn)行銷(xiāo)售。第十七條銷(xiāo)售代表不得在銷(xiāo)售過(guò)程中收取額外費(fèi)用，嚴(yán)禁以任何形式非法侵占購(gòu)房者財(cái)產(chǎn)。第十八條銷(xiāo)售代表應(yīng)按照既定程序進(jìn)行銷(xiāo)售，不得擅自修改、刪除相關(guān)文件或延誤手續(xù)辦理。第五章銷(xiāo)售行為準(zhǔn)則第十九條銷(xiāo)售代表應(yīng)秉持誠(chéng)信，與購(gòu)房者建立基于真實(shí)信息和互信的合作關(guān)系。第二十條在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)尊重購(gòu)房者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行不當(dāng)干預(yù)和強(qiáng)制行為。第二十一條銷(xiāo)售代表需嚴(yán)格保護(hù)購(gòu)房者的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。第二十二條銷(xiāo)售代表應(yīng)保持高尚的職業(yè)道德，不得通過(guò)加價(jià)、排隊(duì)等方式制造虛假的購(gòu)房緊張氣氛。第二十三條若發(fā)現(xiàn)他人違反本規(guī)則的行為，銷(xiāo)售代表應(yīng)及時(shí)向管理部門(mén)報(bào)告。第六章違規(guī)處理第二十四條對(duì)違反本規(guī)則的人員，管理部門(mén)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、追責(zé)問(wèn)責(zé)等措施。第二十五條