矛盾糾紛工作制度范文（2篇）

矛盾糾紛工作制度范文第一章總論矛盾糾紛工作制度，旨在確立并規(guī)范公共部門及企事業(yè)單位在處理各類矛盾糾紛時所應遵循的工作流程與行為準則。此制度的制定，旨在維護社會穩(wěn)定，保障公正公平，促進矛盾糾紛的和諧解決。第二章矛盾糾紛工作的基本原則一、公正公平原則在處理矛盾糾紛時，必須秉持公正公平的原則，不偏袒任何一方，確保處理過程客觀公正，以充分保護各利益相關方的合法權(quán)益。二、依法處理原則矛盾糾紛的解決必須嚴格依法進行，遵守法律、法規(guī)及相關政策的規(guī)定，杜絕濫用職權(quán)、違規(guī)操作等不當行為，確保法律的嚴肅性和權(quán)威性。三、協(xié)商一致原則協(xié)商是解決矛盾糾紛的首選方式。各利益相關方應通過平等、自愿的協(xié)商，努力達成一致意見，此原則為矛盾糾紛解決的基本前提和出發(fā)點。四、爭議解決原則當協(xié)商無法達成一致時，應通過法律程序進行爭議解決。此原則強調(diào)依法解決爭議，引導各方訴諸法律途徑，以保障權(quán)益的有效維護。第三章矛盾糾紛工作的組織體系一、矛盾糾紛處理機構(gòu)應設立專門的矛盾糾紛處理機構(gòu)，負責組織協(xié)調(diào)、調(diào)查處理各類矛盾糾紛。該機構(gòu)需具備較高的權(quán)威性和公信力，以確保矛盾糾紛的有效處理和社會的穩(wěn)定。二、矛盾糾紛處理人員矛盾糾紛處理機構(gòu)應配備具備相關專業(yè)知識和處理能力的專職人員。這些人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的溝通能力和應對能力，以確保矛盾糾紛的客觀公正處理。三、協(xié)調(diào)與配合各相關部門和單位應積極配合矛盾糾紛處理工作，建立信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動的機制，共同推動矛盾糾紛的及時解決。第四章矛盾糾紛工作的流程一、投訴受理任何一方發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛情況，均可向矛盾糾紛處理機構(gòu)提出投訴。投訴應明確寫明投訴事實、要求及相關證據(jù)，并加蓋投訴人簽字。二、調(diào)查核實矛盾糾紛處理機構(gòu)在受理投訴后，將組織人員對投訴進行調(diào)查核實。調(diào)查核實的方法可包括詢問當事人、調(diào)閱相關資料、視察現(xiàn)場等。三、協(xié)商解決在核實事實的基礎上，矛盾糾紛處理機構(gòu)將組織相關各方進行協(xié)商，努力促使各方達成一致意見。協(xié)商可通過座談會、調(diào)解會等形式進行。四、爭議解決若協(xié)商無果，當事人可依法提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。矛盾糾紛處理機構(gòu)應協(xié)助當事人提供法律咨詢和法律援助。第五章矛盾糾紛工作的記錄與評估一、案件記錄矛盾糾紛處理機構(gòu)應對每一起矛盾糾紛案件進行詳細記錄，包括案件基本情況、調(diào)查過程和協(xié)商結(jié)果等。記錄應保密安全，便于后續(xù)監(jiān)督和評估。二、工作評估應定期對矛盾糾紛工作進行評估，評估內(nèi)容包括工作流程的合理性、工作效果的滿意度以及人員素質(zhì)的提高等方面。評估結(jié)果將作為改進工作的參考依據(jù)。第六章矛盾糾紛工作的監(jiān)督與督查一、內(nèi)部監(jiān)督矛盾糾紛處理機構(gòu)應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期開展自查和互查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問題和不足。二、外部督查相關部門和組織可對矛盾糾紛處理工作進行外部督查，對工作流程、人員素質(zhì)和工作效果進行評估，以指導和監(jiān)督矛盾糾紛處理工作的規(guī)范運行。第七章矛盾糾紛工作的保障措施一、法律法規(guī)保障國家法律法規(guī)對矛盾糾紛處理工作有明確規(guī)定。矛盾糾紛處理機構(gòu)和人員應嚴格遵守法律法規(guī)要求，確保工作的合法性和權(quán)威性。二、人員培訓保障應對矛盾糾紛處理機構(gòu)的人員進行專業(yè)培訓，提高其溝通協(xié)調(diào)和矛盾處理能力，以保障工作的質(zhì)量和效果。三、信息化保障應建立矛盾糾紛信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴與處理的全程電子化，提高工作效率和公正性。第八章附則本制度自頒布之日起實施，并將持續(xù)接受監(jiān)督與評估。根據(jù)實際情況，本制度將進行相應的調(diào)整和完善。矛盾糾紛工作制度范文（二）第一章總則第一條為強化矛盾糾紛管理工作，確保組織的穩(wěn)定與進步，特制定本規(guī)定。第二條矛盾糾紛管理的目標是運用適當策略與措施解決組織內(nèi)外部的各種沖突與糾紛，以維護組織的和諧與穩(wěn)定。第三條矛盾糾紛管理涵蓋預防、處理及評估等階段，由相關部門和崗位負責具體操作。第四條各級組織應強化對矛盾糾紛管理的指導，明確部門和崗位的職責，構(gòu)建完善的工作機制，確保及時妥善處理相關糾紛。第二章矛盾糾紛預防第五條各級組織應加強矛盾糾紛預防，通過強化內(nèi)外部溝通、優(yōu)化制度建設、提升員工滿意度等手段，減少矛盾糾紛的發(fā)生。第六條相關部門應依據(jù)自身職責制定預防工作計劃并執(zhí)行。計劃應包括但不限于：（一）關注并引導員工心理健康，提供必要的咨詢和援助服務。（二）完善信息收集、傳遞和反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在糾紛。（三）關注員工培訓和發(fā)展，提供良好的學習和晉升機會，激發(fā)員工職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。（四）建立有效的?nèi)部溝通渠道，加強與員工的交流，增進相互理解和信任。第三章矛盾糾紛處理第七條不同類型的矛盾糾紛需采取差異化的處理方式，相關部門和崗位應根據(jù)具體情況選擇適宜的處理手段。第八條處理矛盾糾紛的方法包括但不限于：（一）調(diào)解：對于輕微糾紛，通過調(diào)解方式解決，相關部門和崗位應積極推動。（二）協(xié)商：對于復雜糾紛，通過雙方協(xié)商處理，相關部門和崗位應提供支持和協(xié)助。（三）調(diào)查：涉及違法違規(guī)行為的糾紛，需進行調(diào)查，相關部門和崗位應按規(guī)程處理。（四）申訴：員工對組織決策或處理結(jié)果不滿，可通過申訴途徑解決，相關部門和崗位應及時受理并調(diào)查處理。第九條處理矛盾糾紛應遵循公正、公開、公平原則，依法依規(guī)進行，保障所有當事人的合法權(quán)益。第四章矛盾糾紛評估第十條對矛盾糾紛的處理結(jié)果進行評估，以提升工作效率和效