大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（2篇）

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、大客戶經(jīng)理職務(wù)責(zé)任：大客戶經(jīng)理作為公司關(guān)鍵的職務(wù)，主要承擔(dān)以下任務(wù)：1.協(xié)助構(gòu)建與執(zhí)行大客戶策略：依據(jù)公司總體發(fā)展策略和市場狀況，對潛在大客戶的價值和潛力進(jìn)行分析評估，協(xié)助公司制定相應(yīng)的大客戶招商及發(fā)展策略。2.開發(fā)與擴大大客戶資源：負(fù)責(zé)大客戶的發(fā)掘、識別和開發(fā)，建立并鞏固業(yè)務(wù)合作關(guān)系。積極尋找市場機遇，組織大客戶推廣活動，提升公司在大客戶市場的知名度和影響力。3.維護(hù)大客戶關(guān)系：建立并保持與大客戶的良好合作關(guān)系，處理大客戶的問題和需求，確保長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。定期對大客戶進(jìn)行訪問，了解其發(fā)展動態(tài)和需求變化，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟進(jìn)。4.客戶投訴處理：迅速應(yīng)對大客戶的投訴和糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門有效解決問題，確?？蛻舻暮戏?quán)益。在處理過程中，需保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系。5.深化大客戶業(yè)務(wù)合作：根據(jù)大客戶的需求和市場狀況，拓展業(yè)務(wù)合作的廣度和深度。通過與大客戶的密切溝通和協(xié)作，推動產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化，增強公司的市場競爭力。6.管理大客戶銷售績效：負(fù)責(zé)大客戶銷售目標(biāo)和業(yè)績的管理，與銷售團隊協(xié)作設(shè)定銷售目標(biāo)和計劃，確保目標(biāo)的達(dá)成。及時反饋市場動態(tài)和競爭信息，為公司的市場決策提供有力依據(jù)。7.大客戶合同管理：負(fù)責(zé)與大客戶簽訂的合同和協(xié)議的管理，協(xié)調(diào)法務(wù)部門進(jìn)行審批和更新。確保合同條款的執(zhí)行，保證合同的履行。8.大客戶信息管理：建立并維護(hù)大客戶信息管理系統(tǒng)，收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析為大客戶管理和市場決策提供支持。9.領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)大客戶團隊：指導(dǎo)和管理大客戶團隊，設(shè)定團隊目標(biāo)，分配工作任務(wù)，并進(jìn)行績效評估。組織團隊培訓(xùn)，提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力和工作效率。二、大客戶經(jīng)理職務(wù)具體要求：1.具備出色的市場分析和預(yù)測能力，能準(zhǔn)確評估大客戶的市場需求和趨勢。2.擁有良好的溝通和協(xié)調(diào)技巧，能與大客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，妥善處理客戶投訴和沖突。3.具備一定的銷售談判能力，能有效地進(jìn)行大客戶的銷售和合作談判。4.具備高效的執(zhí)行力，能根據(jù)公司市場策略制定并執(zhí)行銷售計劃。5.具備強大的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵團隊達(dá)成銷售目標(biāo)。6.具備強烈的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，能持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為公司提供市場策略建議。7.具有高度的責(zé)任心和工作熱情，能保持敬業(yè)精神和團隊合作精神。大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（二）一、銷售業(yè)績管理：1.確立并細(xì)化銷售目標(biāo)和計劃，涵蓋年度、季度及月度周期，確保銷售團隊嚴(yán)格遵循既定計劃，并達(dá)成銷售目標(biāo)。2.監(jiān)督并引導(dǎo)團隊成員高效執(zhí)行銷售計劃，定期審視銷售進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并策劃實施針對性解決方案。3.致力于新客戶的發(fā)掘與拓展，同時穩(wěn)固并深化與大客戶之間的合作關(guān)系，構(gòu)建長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。4.深入分析市場需求及競爭態(tài)勢，據(jù)此制定并實施精準(zhǔn)的市場營銷策略，以推動銷售業(yè)績的持續(xù)增長。5.定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審查與分析，依據(jù)分析結(jié)果制定并實施改進(jìn)策略，以優(yōu)化銷售流程與業(yè)績。二、客戶關(guān)系管理：1.專注于大客戶的管理與維護(hù)，深入理解客戶需求，提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，以贏得客戶的高度信賴與滿意。2.主動出擊，定期拜訪客戶，細(xì)致把握客戶需求變化，迅速響應(yīng)并妥善處理客戶問題與投訴，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。3.緊密跟蹤客戶動態(tài)，靈活調(diào)整銷售策略，以維護(hù)并深化與客戶的長期合作關(guān)系。4.建立健全客戶數(shù)據(jù)庫，保持與客戶的定期溝通，及時傳遞市場資訊與產(chǎn)品更新信息，增強客戶粘性。5.積極參與客戶合同談判與簽署過程，確保合同條款的公正合理，并推動合同的順利執(zhí)行。三、團隊管理與培訓(xùn)：1.承擔(dān)團隊成員的招聘、培養(yǎng)與管理職責(zé)，明確團隊工作目標(biāo)，并設(shè)定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.為新員工提供全面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，助力其快速提升銷售能力與專業(yè)素養(yǎng)。3.組織并鼓勵團隊成員參與銷售培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊跟行業(yè)動態(tài)，持續(xù)更新知識體系。4.激發(fā)團隊成員的積極性與創(chuàng)造力，營造和諧的團隊氛圍，增強團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。5.定期召開團隊會議，分享成功案例與銷售經(jīng)驗，促進(jìn)團隊整體業(yè)績的持續(xù)提升。四、市場調(diào)研與競爭分析：1.深入開展市場調(diào)研工作，準(zhǔn)確把握客戶需求變化與市場趨勢。2.廣泛收集并整理市場數(shù)據(jù)與信息，進(jìn)行深入的市場分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。3.密切關(guān)注競爭對手動態(tài)，對其產(chǎn)品、定價及銷售策略進(jìn)行全面剖析與比較，制定有效的競爭應(yīng)對策略。4.重視客戶反饋與建議的收集與整理工作，及時調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)策略，以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。5.定期向公司管理層匯報市場與競爭情況分析成果，并提出具有前瞻性的改進(jìn)建議。五、協(xié)調(diào)與溝通：1.強化與市場部、營銷部、客服部門等內(nèi)部職能部門的協(xié)作與溝通，共同推動銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。2.與客戶建立并維護(hù)良好的溝通機制，及時響應(yīng)并處理客戶問題與投訴，以鞏固并深化合作關(guān)系。3.積極參與公司內(nèi)外部的銷售活動與展覽會等推廣活動，以拓展客戶資源并提升公司品牌知名度。4.保持與上級領(lǐng)導(dǎo)的密切溝通與交流，及時匯報工作進(jìn)展與遇到的困難與挑戰(zhàn)，并尋求支持與幫助。5.與合作伙伴建立并維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同探索市場機遇并拓展業(yè)務(wù)版圖。六、合規(guī)與風(fēng)險管理：1.嚴(yán)格遵守公司制定的銷售政策與流程規(guī)范，確保所有銷售活動均符合法律法規(guī)要求及公司內(nèi)部規(guī)定。2.持續(xù)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)與變化趨勢，及時更新專業(yè)知識體系并提升業(yè)務(wù)操守水平。3.對銷售過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行全面評估與預(yù)測，并制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施以規(guī)避潛在風(fēng)險。4.為團隊成員提供法律與合規(guī)方面的指導(dǎo)與支持服務(wù)，協(xié)助其解決銷售過程中遇到的法律風(fēng)險與合規(guī)問題。5.一旦發(fā)現(xiàn)銷售風(fēng)險或問題苗頭立即向公司管理層進(jìn)行匯報并提出解決方案建議以迅速化解風(fēng)險并恢復(fù)業(yè)務(wù)正常秩序?？偨Y(jié)：大客戶經(jīng)理作為企業(yè)銷售團隊中的關(guān)鍵角色承擔(dān)著重要而復(fù)雜的職責(zé)使命。通過高效的銷售業(yè)績管理、客戶關(guān)系維護(hù)、團隊培育與培訓(xùn)、市場調(diào)研與競爭分析以及合規(guī)與風(fēng)險管理等多方面的努力