2024年5月人力二級(jí)真題及答案

下載后可任意編輯-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有--------------2024年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德

理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處．2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置．3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，l-25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題．4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦潔凈后。再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上．5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員．6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．假如不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效．地區(qū):姓名:準(zhǔn)考證號(hào);第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題(第1~8題)1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是()。A.社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，對(duì)職業(yè)道德提出了更高要求B.職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說(shuō)明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的C.職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇D.職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性2、職業(yè)道德的法律規(guī)范功能是指()A.崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用B.愛干什么，就干什么C.規(guī)勸作用D.自律作用3、美國(guó)于1978年確立了一部法律規(guī)范政府官員的()A.《榮譽(yù)法典》B.《不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法》C.《從政職業(yè)法》D.《謝爾曼法》4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所提出的職業(yè)道德的“五項(xiàng)要求”是()A.愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)B.愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)C.遵紀(jì)守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民D.熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新5、關(guān)于“勤勉”的說(shuō)法中，正確的是()A.無(wú)論內(nèi)心是否同意，只要在行為上努力工作就是勤勉B.在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉C.根據(jù)勞動(dòng)契約工作，屬于勤勉的范疇D.勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇6、關(guān)于“職業(yè)化”的說(shuō)法中，正確的是()A.職業(yè)化具有一定合理性，但它會(huì)束縛人的進(jìn)展B.職業(yè)化是反對(duì)把勞動(dòng)作為謀生手段的一種勞動(dòng)觀C.職業(yè)化是提高從業(yè)人員個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路D.職業(yè)化與全球職場(chǎng)語(yǔ)言和文化相抵觸7、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是()A.勞動(dòng)是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價(jià)交換的原則B.時(shí)間就是金錢，員工花了時(shí)間，就應(yīng)該得到金錢回報(bào)C.追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識(shí)和技能D.奉行拿來(lái)主義，對(duì)外國(guó)的東西要全面大膽地汲取8、著名豫劇表演藝術(shù)家常香玉常說(shuō)“戲比天大”，其意思是()A.演戲本身就是目的，為了演戲而演戲B.觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要C.戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間D.必須認(rèn)真對(duì)待承諾的演出，這是演員的天職（二）多項(xiàng)選擇題(第9~16題)9、敬業(yè)的含義包括()A.恪盡職守B.勤奮努力C.享受工作D.精益求精10、踐行誠(chéng)信法律規(guī)范，尊重事實(shí)的要求是()A.堅(jiān)持原則，不為個(gè)人利害關(guān)系所左右B.澄清事實(shí)，主持公道C.主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)D.敢于說(shuō)出一切事實(shí)真相11、下列做法中，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的是()A.使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢B.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元C.季節(jié)性降價(jià)D.因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品12、下面做法中，違反辦事公道要求的是()A.某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰B.某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作C.某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊(duì)購(gòu)票，于是允許其直接到前面購(gòu)票D.某飯店阻止了一個(gè)衣衫襤褸的人的用餐要求13、職業(yè)活動(dòng)中，紀(jì)律的主要特征是()A.社會(huì)性B.強(qiáng)制性C.普遍適用性D.變動(dòng)性14、符合國(guó)家《節(jié)能源管理暫行條例》要求的是()A.企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理B.為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐C.土法煉焦D.企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)15、踐行法律規(guī)范“合作”的要求是()。A.求同存異B.互助協(xié)作C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.好人主義16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的看法是()。A.多勞多得，不能有所得就不會(huì)有奉獻(xiàn)B.奉獻(xiàn)是相互，別人不奉獻(xiàn)我就不奉獻(xiàn)C.奉獻(xiàn)并非難事，是人人可為的D.多付出一點(diǎn)點(diǎn)兒，有助于員工個(gè)成長(zhǎng)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗撕打起來(lái)，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于張女士的說(shuō)法，你能夠認(rèn)可的是（）A.“你的狗咬不過(guò)我的狗，只能怨它沒有本事”B.“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”C.“我沒讓我家的狗咬你家的狗”D.“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”18、在公交車站，大家都在自覺排隊(duì)，已經(jīng)形成了長(zhǎng)蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估量這班車是上不去了，你著急去上班，假如照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)（）A.沖到前面加楔兒B.打出租車C.耐著性兒排隊(duì)D.跟前面排隊(duì)的人協(xié)商調(diào)換19、假如你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是（）A.企業(yè)家有錢B.企業(yè)家可以做慈善事情C.企業(yè)家有能力D.企業(yè)家社會(huì)地位高20、某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開，你的看法是他（）A.工作上很投入B.辦事拖拉C.工作量大D.家庭觀念不強(qiáng)21、你剛到一家公司工作，聽人說(shuō)員工T愛打小報(bào)告，你與T相片時(shí)會(huì)（）A.鄙視B.防備C.疏遠(yuǎn)D.觀察22、公司會(huì)議上，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你是因?yàn)椋ǎ〢.他不了解自己B.他可能弄錯(cuò)了對(duì)象C.他想鼓舞自己D.他只不過(guò)是順口說(shuō)說(shuō)而已23、你正在忙于工作，有同事向你請(qǐng)教一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。你會(huì)（）A.馬上停下自已的手頭工作，幫助他B.告訴對(duì)方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他C.告訴對(duì)方，等自己下班后再去幫助他D.邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對(duì)方24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（）A.活該B.打了他，也許能幫助他改過(guò)自新C.送派出所D.別打壞了就行25、假如你去參加會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容使你感到很無(wú)聊，下列做法，你最可能做事情是（）A.玩手機(jī)游戲B.和旁邊的人聊天C.休息D.瀏覽事先帶的報(bào)紙第二部分理論知識(shí)（26~125題，共100道題，滿分100分）一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（）A.調(diào)節(jié)資源的配置B.決定就業(yè)量與工資C.解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題D.解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題27、以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（）A.指導(dǎo)性B.權(quán)威性C.穩(wěn)定性D.唯一性28、勞動(dòng)法的立法宗旨在于（）A.法律規(guī)范企業(yè)的行為B.法律規(guī)范勞動(dòng)者行為C.保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益D.法律規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)29、（）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)A.戰(zhàn)略測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)B.戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)30、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括（）A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B.績(jī)效C.成員滿意度D.薪酬31、對(duì)員工而言，績(jī)效管理不具有的功能是（）A.互相溝通B.互相激勵(lì)C.互相促進(jìn)D.互相競(jìng)爭(zhēng)32、以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是（）A.組織的規(guī)章B.組織的體制C.組織的機(jī)制D.組織的協(xié)調(diào)33、合理分權(quán)的作用不包括（）A.有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)B.有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極主動(dòng)性C.有利于基層迅速正確地做出決策D.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問(wèn)題34、以下關(guān)于智囊機(jī)構(gòu)的說(shuō)法不正確的是（）A.又稱戰(zhàn)略討論部或信息公司B.對(duì)集團(tuán)高層提供的方案進(jìn)行決策C.參加制定集團(tuán)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃D.搜集、整理、儲(chǔ)存相關(guān)信息資料35、管理業(yè)務(wù)流程圖中不包括的信息是（）A.業(yè)務(wù)程序B.業(yè)務(wù)崗位C.業(yè)務(wù)數(shù)量D.信息傳遞36、企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證改革的順利進(jìn)行，事先實(shí)行的措施不包括（）A.給員工增加福利津貼B.讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃C.大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃D.大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才37、狹義的人力資源規(guī)劃不包括（）A.人員配備計(jì)劃B.人員晉升計(jì)劃C.人員補(bǔ)充計(jì)劃D.人員培訓(xùn)計(jì)劃38、（）不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法。A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B.轉(zhuǎn)換比率法C.趨勢(shì)外推法D.回歸分析法39、人力資源預(yù)測(cè)的作用不包括（）A.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力B.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性C.有助于開拓市場(chǎng)空間D.是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)40、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法中，（）的主要思路是通過(guò)觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，來(lái)推斷未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)和狀態(tài)。A.計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型B.馬爾可夫模型C.計(jì)算機(jī)模型法D.定員定額分析法41、以下不屬于員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的基本原理是（）A.個(gè)體差異原理B.同素異構(gòu)原理C.工作差異原理D.人崗匹配原理42、根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的隸屬程度分別賦值的素養(yǎng)測(cè)評(píng)量化形式是（）。A.等距量化B.當(dāng)量量化C.類別量化D.模糊量化43、測(cè)評(píng)目的具有隱蔽的品德測(cè)評(píng)法是（）A.訪談技術(shù)B.FRC法C.投射技術(shù)D.問(wèn)卷法44、報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的時(shí)間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘45、“若顧客向你投訴，說(shuō)你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做？”這屬于（）。A.經(jīng)驗(yàn)性面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.情境性面試D.半結(jié)構(gòu)化面試46、面試考官衡量應(yīng)聘者素養(yǎng)時(shí)，應(yīng)考慮的前提因素是（）。A.公司崗位需求B.應(yīng)聘者能力水平C.公司進(jìn)展戰(zhàn)略D.應(yīng)聘者進(jìn)展?jié)摿?7、招聘時(shí)，詢問(wèn)財(cái)務(wù)人員有關(guān)財(cái)務(wù)制度的問(wèn)題屬于（）A.背景性問(wèn)題B.知識(shí)性問(wèn)題C.思維性問(wèn)題D.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題48、一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型是（）。A.無(wú)情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論49、答案范圍廣且不固定的面試題目類型是（）A.排序選擇型問(wèn)題B.開放式問(wèn)題C.資源爭(zhēng)奪型題目D.兩難式問(wèn)題50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。A.系統(tǒng)性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.有效性D.普遍性51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（）。A.普遍性原則B.適應(yīng)性原則C.針對(duì)性原則D.最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A.教學(xué)資源B.交付要求C.資料結(jié)構(gòu)D.課程評(píng)估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。A.課堂講授B.測(cè)量工具C.示范模擬D.角色扮演54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（）。A.通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)根據(jù)管理的原則來(lái)思考問(wèn)題B.將允許有一定能力的管理人員確定他們同意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍C.能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)悟D.公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任55、在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（）A.建設(shè)性評(píng)估B.正式評(píng)估C.總結(jié)性評(píng)估D.非正式評(píng)估56、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。A.受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何57、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（）。A.培訓(xùn)單位B.學(xué)員的單位主管C.培訓(xùn)老師D.學(xué)員的直接主管58、對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（）。A.訪談B.態(tài)度調(diào)查C.關(guān)注某小組D.現(xiàn)場(chǎng)觀察59、考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令的效標(biāo)屬于（）A.行為性效標(biāo)B.特征性效標(biāo)C.結(jié)果性效標(biāo)D.品質(zhì)性效標(biāo)60、以下關(guān)于勞動(dòng)定額法的表述不正確的是（）。A.需要進(jìn)行時(shí)間討論B.需要進(jìn)行工作討論C.具有多種不同形式D.需要進(jìn)行空間討論61、克服分布誤差的最佳方法是（）。A.目標(biāo)管理法B.配對(duì)比較法C.強(qiáng)迫分布法D.合成考評(píng)法62、“以近代遠(yuǎn)”的績(jī)效考評(píng)偏差屬于（）。A.優(yōu)先效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.后繼效應(yīng)D.近期效應(yīng)63、語(yǔ)言表達(dá)能力屬于（）。A.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)B.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)C.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)D.工作方式型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)64、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③65、（）就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。A.平衡記分卡B.關(guān)鍵分析法C.目標(biāo)分解法D.崗位分析法66、對(duì)于（）的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常唱段是一個(gè)范圍。A.數(shù)量化B.質(zhì)量化C.描述性D.目標(biāo)化67、360度考評(píng)方法中，對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要的評(píng)價(jià)方法為（）。A.客戶評(píng)價(jià)B.自我評(píng)價(jià)C.上級(jí)評(píng)價(jià)D.同級(jí)評(píng)價(jià)68、美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局每年都要進(jìn)行三類薪酬方面的調(diào)查，這屬于（）。A.公司薪酬調(diào)查B.商業(yè)性薪酬調(diào)查C.政府薪酬調(diào)查D.專業(yè)性薪酬調(diào)查69、一般來(lái)說(shuō)，填寫一份薪酬調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)（）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)70、具有“對(duì)事不對(duì)人”這一特點(diǎn)的工作分類是（）。A.崗位分級(jí)B.崗位分類C.品位分級(jí)D.品位分類71、適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是（）。A.一崗一薪工資制B.技能工資制C.一崗多薪工資制D.提成工資制72、能夠鼓舞員工進(jìn)展各項(xiàng)技能，提高業(yè)績(jī)表現(xiàn)，增強(qiáng)參加意識(shí)的工資種類是（）。A.能力工資B.提成工資C.技術(shù)工資D.崗位工資73、使?fàn)I銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力的工資形式是（）。A.計(jì)件工資制B.提成工資制C.技能工資制D.崗位工資制74、（）反映不同崗位之間在工資結(jié)構(gòu)中的差別。A.工資等級(jí)B.工資檔次C.工資級(jí)差D.浮動(dòng)幅度75、工資結(jié)構(gòu)具有高穩(wěn)定性的工資制度是（）。A.崗位工資制B.考核工資制C.技能工資制D.年功序列制76、企業(yè)效益提高，對(duì)全體員工給予等比例獎(jiǎng)勵(lì)的工資調(diào)整方法是（）。A.物價(jià)性調(diào)整B.工齡性調(diào)整C.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整D.效益性調(diào)整77、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，在勞務(wù)派遣中，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者之間依法訂立（）。A.派遣合同B.勞動(dòng)合同C.集體合同D.勞務(wù)派遣協(xié)議78、勞務(wù)派遣單位的出現(xiàn)是（）的必定結(jié)果。A.社會(huì)化大生產(chǎn)B.科學(xué)技術(shù)進(jìn)展C.勞動(dòng)管理專業(yè)化分工D.勞動(dòng)環(huán)境改善79、工資指導(dǎo)線（）是對(duì)工資增長(zhǎng)較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。A.上線B.基準(zhǔn)線C.下線D.標(biāo)準(zhǔn)線80、工資集體協(xié)商時(shí)，協(xié)商雙方在協(xié)商開始前（）內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。A.5日B.7日C.10日(D)15日81、以下關(guān)于工資指導(dǎo)價(jià)位的說(shuō)法不正確的是（）。A.每年發(fā)布一次B.堅(jiān)持實(shí)事求是原則C.僅供企業(yè)查詢D.堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則82、企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全防衛(wèi)保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括（）。A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.獎(jiǎng)懲分明83、職工一方當(dāng)事人人數(shù)為2人以下，有共同爭(zhēng)議理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議稱為（）。A.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.團(tuán)體爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議84、（）屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則之一。A.平等自愿B.一次載決C.公平公正D.二次裁決

85、在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的申請(qǐng)和受理中，決定立案的，應(yīng)在（）內(nèi)向申訴人發(fā)出書面通知。A.3日B.5日C.7日D.15日二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。A.是高效率利用勞動(dòng)資源的需要B.是一種正常性失業(yè)C.是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征D.是一種崗位交換之間的失業(yè)E.表明勞動(dòng)力常常處于流動(dòng)過(guò)程之中87、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括（）。A.一種系統(tǒng)化的管理模式B.更富于參加性C.有明確的完整的目標(biāo)體系D.強(qiáng)調(diào)自我控制E.有完善的員工福利計(jì)劃88、滿足親和需要的行為可以是（）。A.控制他人和活動(dòng)B.受到許多人的喜愛C.戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人D.成為團(tuán)隊(duì)的一分子E.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色89、人力資源理論體系包括（）。A.心理開發(fā)B.生理開發(fā)C.倫理開發(fā)D.技能開發(fā)E.環(huán)境開發(fā)90、以下組織結(jié)構(gòu)變革的方式中，屬于改良式變革的是（）。A.新設(shè)一個(gè)職位B.兩家企業(yè)合并C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合D.局部改革某個(gè)科室的職能E.從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

91、以下屬于影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息的是（）。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C.消費(fèi)者結(jié)構(gòu)D.技術(shù)裝備的先進(jìn)性E.生產(chǎn)銷售狀況92、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)B.企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)C.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)D.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)E.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)93、崗位定員法是根據(jù)（）計(jì)算和確定定員人數(shù)的方法。A.崗位工作的經(jīng)驗(yàn)要求B.崗位工作的效率C.崗位工作人員的生產(chǎn)率D.工作崗位的多少E.崗位工作負(fù)荷量的大小94、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員需求的參數(shù)有（）。A.出勤率B.總成本C.生產(chǎn)技術(shù)水平D.總資產(chǎn)E.企業(yè)管理制度95、若企業(yè)人力資源供不應(yīng)求，可以實(shí)行的解決方法一般有（）。A.減少員工的工作時(shí)間B.合并或關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu)C.提高企業(yè)的資本有機(jī)構(gòu)成D.將符合條件的富余人員調(diào)往空缺崗位E.制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃96、考核性測(cè)評(píng)的主要特點(diǎn)是（）。A.結(jié)果不公開B.系統(tǒng)性強(qiáng)C.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)D.概括性較強(qiáng)E.有較高的信度與效度97、員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括（）。A.平面結(jié)構(gòu)B.立體結(jié)構(gòu)C.橫向結(jié)構(gòu)D.綜合結(jié)構(gòu)E.縱向結(jié)構(gòu)98、（）能夠引起測(cè)評(píng)結(jié)果的誤差。A.暈輪效應(yīng)B.感情效應(yīng)C.參評(píng)人員訓(xùn)練不足D.近因誤差E.測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確99、由于面試考官的偏見而產(chǎn)生的誤差包括（）。A.第一印象B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力E.鯰魚效應(yīng)100、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括（）。A.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)B.面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)C.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定D.面試考官的選拔E.面試結(jié)果和公布101、以下崗位適用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進(jìn)行人員選拔的是（）。A.人力資源主管B.研發(fā)管理人員C.銷售部門經(jīng)理D.公關(guān)部門經(jīng)理E.財(cái)務(wù)管理人員102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。A.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B.培訓(xùn)老師的費(fèi)用C.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用D.學(xué)員的往來(lái)交通E.培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B.滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D.選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E.缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.查閱快捷B.重點(diǎn)突出C.使用簡(jiǎn)易D.記憶方便E.翔實(shí)全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。A.技能開發(fā)B.知識(shí)更新C.觀念轉(zhuǎn)變D.知識(shí)補(bǔ)充E.思維技巧106、培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試說(shuō)法正確的是（）。A.終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力B.能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍C.能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)D.有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)E.能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（）。A.態(tài)度調(diào)查B.原始記錄C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.定額標(biāo)準(zhǔn)E.統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)108、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法包括（）。A.合成考評(píng)法B.加權(quán)選擇量表法C.目標(biāo)管理法D.圖解式評(píng)價(jià)量表法E.評(píng)價(jià)中心法109、以下關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的說(shuō)法正確的有（）。A.是一種定量化考評(píng)方法B.屬于目標(biāo)導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法C.屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法D.可以用來(lái)考評(píng)特別工作行為表現(xiàn)E.考評(píng)通常采納一個(gè)或兩個(gè)最能描述員工行為表現(xiàn)的項(xiàng)目110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（）。A.相似偏差B.優(yōu)先效應(yīng)誤差C.對(duì)比偏差D.暈輪效應(yīng)誤差E.共同偏差111、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有（）。A.定量準(zhǔn)確原則B.定性科學(xué)原則C.目標(biāo)導(dǎo)向原則D.先進(jìn)合理原則E.突出特點(diǎn)原則112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說(shuō)法正確的有（）。A.KPI體系以控制為中心B.財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合C.戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解D.最大限度激發(fā)員工的斗志E.強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)113、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為（）。A.數(shù)量指標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.成本指標(biāo)D.時(shí)限指標(biāo)E.收益指標(biāo)114、企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查要了解的信息包括（）。A.家庭人口B.獎(jiǎng)金福利C.長(zhǎng)期激勵(lì)D.加班時(shí)間E.健康狀況115、對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行離散分析常常采納的方法有（）。A.四分位法B.簡(jiǎn)單平均法C.百分位法D.加權(quán)平均法E.中位數(shù)法116、技能工資的種類包括（）。A.技術(shù)工資B.能力工資C.提成工資D.薪點(diǎn)工資E.效益工資117、影響企業(yè)工資水平的外部因素包括（）。A.市場(chǎng)因素B.所屬行業(yè)C.生活費(fèi)用D.企業(yè)規(guī)模E.物價(jià)水平118、（）屬于以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)。A.計(jì)件工資B.提成工資C.效益工資D.崗位工資E.技能工資119、企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（）。A.雙方約定的其他事項(xiàng)B.計(jì)發(fā)辦法C.支付企業(yè)年金D.支付方式E.員工企業(yè)年金個(gè)人賬戶管理方式120、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當(dāng)約定（）。A.違反協(xié)議的責(zé)任B.派遣期限C.派遣崗位和人員數(shù)量D.勞動(dòng)酬勞E.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額以及支付方式121、以下屬于工資集體協(xié)商內(nèi)容的有（）。A.工資分配形式B.解除工資協(xié)議的程序C.資金分配方法D.變更工資協(xié)議的程序E.工資協(xié)議的期限122、同一職業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位水平有高、中、低之分，具體可由（）等因素決定。A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益C.就業(yè)狀況D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型E.不同層次的勞動(dòng)者123、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類包括（）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度B.安全生產(chǎn)教育制度C.安全生產(chǎn)檢查制度D.勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化制度E.安全用品采購(gòu)制度124、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解與人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的調(diào)解區(qū)別在于（）。A.調(diào)解的原則不同B.主持調(diào)解的主體不同C.調(diào)解的效力不同D.調(diào)解案件的范圍不同E.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的地位不同125、根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行分析，其要點(diǎn)包括（）。A.確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的B.分析確定意思表示的意志內(nèi)容C.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定D.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動(dòng)合同的規(guī)定E.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定2024年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)技能注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面潔凈，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二總分總分人得分一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小12分，第2小題14分，共26分）1、簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采納哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（12分）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容？（14分）二、綜合題（本題共3題，第一小題34分，第2小題20分，第3小題20分，共74分）1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培育，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避開哪些常見問(wèn)題？（10分）（3）如何采納無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）2、MBS是一家美國(guó)知名的電腦公司，去年在人員的績(jī)效管理上，MBS公司取消了以往績(jī)效七級(jí)考核的評(píng)等方式，而改采納新的四級(jí)（1、2、3、4）評(píng)等方式，并實(shí)行鐘形的績(jī)效考評(píng)原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。MBS公司將這種新的績(jī)效管理方案定名為：個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PersonalBusinessCommitments—PBC）制度，除了由各級(jí)主管做年終績(jī)效考評(píng)外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過(guò)電子信箱進(jìn)行考評(píng)，亦稱之為“360度反饋”。員工個(gè)人表現(xiàn)被評(píng)為第3等時(shí)，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（PBC），你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績(jī)。假如得到特別差的4等時(shí)，你可能被給予“6個(gè)月留公司查看”的處罰（當(dāng)然，被評(píng)為4等的人在公司占微小的比例）。評(píng)等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個(gè)符合要求的好員工，得到1等的人稱為[水上飛]（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯(cuò)過(guò)什么事情。根據(jù)PBC績(jī)效考評(píng)體系的要求，年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC，并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要實(shí)行的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)合同。員工在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)；第一個(gè)承諾：承諾必勝（Win）。這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志，并且竭力完成。市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。第二個(gè)承諾：承諾執(zhí)行（execute）.這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字，即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)，不光看你“怎么說(shuō)”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個(gè)承諾：承諾團(tuán)隊(duì)精神（team），即各個(gè)不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無(wú)謂的矛盾和沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績(jī)效考核對(duì)一般MBS公司成員具有重要意義，而對(duì)負(fù)有管人責(zé)任的各級(jí)主管，則需要根據(jù)員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey），高階主管面談（ExecutiveInterview），門戶開放政策（OpenDoorPolicy）的反饋，另加一個(gè)評(píng)等系數(shù)，并且占有整體評(píng)等50%的權(quán)重。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個(gè)承諾的考評(píng)體系要求，采納定性表述，給出PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表1的第二欄中。（8分）表1MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4（2）對(duì)該公司所推行PBC考評(píng)法進(jìn)行剖析，說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（12分）3、W公司是一家民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，1993年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬(wàn)元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門，其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一家餐館的老板。由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展迅速，W公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門由過(guò)去原有的4個(gè)部門變成項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等9個(gè)部門。人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人進(jìn)展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加，諸多的管理問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實(shí)，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都一起自我批判一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實(shí)，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都常常各自為政，意見不一，相互扯皮。此外，W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家庭成員的自覺性進(jìn)行工作，后來(lái)雖然組建了人力資源部，但也僅僅實(shí)行了直接主管考評(píng)法，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng)，導(dǎo)致員工的抱怨越來(lái)越多。目前，W公司手中仍然有約120萬(wàn)平方米的待開發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當(dāng)家愁的是“無(wú)米下鍋”，而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”，企業(yè)目前的現(xiàn)狀已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。請(qǐng)您根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問(wèn)題？（10分）（2）請(qǐng)根據(jù)該公司存在的主要問(wèn)題，提出具體的解決方案。（10分）歷年考試真題答案2024年5月人力資源管理師考試?yán)碚摬糠謪⒖即鸢傅谝徊糠致殬I(yè)道德（無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案）第二部分理論知識(shí)26B27D28C29C30D31D32D33A34B35C36A37D38A39C40B41B42D43C44B45C46A47B48A49B50C51A52B53B54C55A56D57A58D59A60D61C62D63B64C65A66B67A68C69B70B71C72C73B74A75D76D77B78C79A80A81C82D83A84B85C86ABCE87ABCD88BD89ABCDE90AD91ABCDE92ACDE93DE94ABDE95CDE96DE97CE98ABCDE99ABCD100ABC101ACD102有誤103ABCE104ABCD105ABCDE106ABE107BCE108ADE109ADE110AC111ADE112BCDE113ABCD114BCD115AC116AB117ACE118AB119ABCDE120ABCDE121ABCD122ABDE123ABC124BCDE125A2024年5月人力資源管理師考試技能部分標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采納以下方法：（1）數(shù)據(jù)排列法；（2分）（2）頻率分析法；（2分）（3）趨中趨勢(shì)分析；（2分）（4）離散分析；（2分）（5）回歸分析法；（2分）（6）圖表分析法；（2分）2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：（每項(xiàng)2分，最高14分）（1）工資協(xié)議的期限；（2）工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；（2分）（3）職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；（2分）（4）獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等調(diào)整幅度；（2分）（5）工資支付辦法；（2分）（6）變更、解除工資協(xié)議的程序；（2分）（7）工資協(xié)議的終止條件；（2分）（8）工資協(xié)議的違約責(zé)任；（2分）（9）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。（2分）二、綜合題（本題共3題，第1題34分，第2題20分，第3題20分，共74分）1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高14分）①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；（2分）②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（2分）③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（2分）④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（2分）⑤具有良好的溝通與溝通能力；（2分）⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分）⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；（2分）⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；（2分）⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）（2）面試中應(yīng)該注意避開的常見問(wèn)題：（每項(xiàng)2分，最高10分）①面試目的不明確；（2分）②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；（2分）③面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；（2分）⑤面試考官的偏見。（2分）（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：（每項(xiàng)2分，最高10分）①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素養(yǎng)；（2分）②能觀察到被試之間的相互影響；（2分）③能依據(jù)被試的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)；（2分）④能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；（2分）⑤能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率；（2分）⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；（2分）⑦能節(jié)約時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高；（2分）⑧能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)：表1MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評(píng)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)表考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)PBC—1超出所有的要求：出色完成任務(wù)，員工所取得的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所設(shè)目標(biāo)的要求，并對(duì)公司目標(biāo)的達(dá)成做出重大貢獻(xiàn)。（2分）PBC—2達(dá)到所有要求：?jiǎn)T工完成或部分超過(guò)了承諾的要求。（2分）PBC—3沒有達(dá)到所有的要求：?jiǎn)T工達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)要求。但仍然需要增加相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)并改善其原有的結(jié)果；（2分）PBC—4結(jié)果不滿意：?jiǎn)T工離既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，須通過(guò)相應(yīng)的努力來(lái)提高，如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導(dǎo)致離職。（2分）（2）PBC考評(píng)法的優(yōu)點(diǎn)和不足：主要優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化了評(píng)定等級(jí)，更突出了對(duì)大多數(shù)員工的激勵(lì)；（1分）員工自始至終參加績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程，增強(qiáng)了員工的自主性，提高了年度績(jī)效計(jì)劃的科學(xué)性和可行性；（1分）使員工進(jìn)一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目標(biāo)要求以及努力的方向；（1分）突出了“行動(dòng)”的重要性，積極提倡注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)的個(gè)人承諾的企業(yè)文化；（1分）根據(jù)管理人員的特別性，實(shí)行了具有針對(duì)性的績(jī)效管理新模式，通過(guò)有效的績(jī)效管理，最大限度地調(diào)動(dòng)各級(jí)主管的積極性和主動(dòng)性；（1分）新的績(jī)效管理模式更有利于促進(jìn)各級(jí)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)展。（1分）主要不足：PBC考評(píng)法實(shí)質(zhì)上是目標(biāo)管理法的進(jìn)一步進(jìn)展，由于計(jì)劃目標(biāo)是根據(jù)具體情況確定的，各個(gè)部門乃至各個(gè)崗位員工的績(jī)效水平，難以橫向進(jìn)行比較；（2分）容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績(jī)效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到2等，這對(duì)績(jī)效優(yōu)異的部門會(huì)認(rèn)為不公，因?yàn)椴块T主管會(huì)認(rèn)為本單位得2等的人要多一些；而對(duì)績(jī)效差的單位，也拿到同樣比例的2等，也造成分配上不公平；（2分）從考評(píng)者的角度看，以各級(jí)主管考評(píng)為主是科學(xué)合理的，由員工自己另外尋找6位同事，進(jìn)行所謂的“360度反饋”，具有片面性和盲目性，會(huì)直接影響考評(píng)結(jié)果的信度和績(jī)效。（2分）3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）該公司主要存在的問(wèn)題：①公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個(gè)部門各自為政，相互之間互相協(xié)調(diào)困難，遇到交叉性問(wèn)題，就都“矛盾上交”，直接反映到總經(jīng)理，使賈總越來(lái)越感到力不從心；（2分）②公司各個(gè)部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行；（2分）③公司原有管理人員的素養(yǎng)不符合公司的進(jìn)展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來(lái)了困難；（2分）④導(dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無(wú)法下鍋”困境，其根本原因在于：公司沒有對(duì)人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體進(jìn)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對(duì)現(xiàn)有人員的素養(yǎng)和構(gòu)成及時(shí)地進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和調(diào)整；（2分）⑤缺乏合理的績(jī)效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級(jí)考評(píng)來(lái)對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，不能達(dá)到擇優(yōu)淘汰的目的。（2分）（2）具體的對(duì)策：①對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個(gè)中心由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。（2分）②建立健全人力資源管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，通過(guò)工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說(shuō)明書。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個(gè)部門之間協(xié)作關(guān)系。（2分）③在完善公司總體進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)在人員的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)所需人員進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定出人員引進(jìn)、替換、培育的計(jì)劃，通過(guò)有效的規(guī)劃來(lái)降低人力成本。