2024年5月人力資源師真題及答案

下載后可任意編輯---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2024年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題．4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是()。(A)道德屬于上層建筑(B)人們的道德觀念是與生俱來(lái)的(C)道德與社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無(wú)關(guān)(D)道德非人類(lèi)社會(huì)所特有2、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系時(shí)的特點(diǎn)是()。(A)事后性、柔和性(B)自覺(jué)性、事前性(C)廣泛性、強(qiáng)制性(D)自發(fā)性、自由性3、職業(yè)道德的特征是()。(A)鮮亮的行業(yè)性(B)適用范圍上的廣泛性(C)快速變動(dòng)性(D)利益無(wú)關(guān)性4、社會(huì)主義道德反對(duì)享樂(lè)主義的基本依據(jù)在于()。(A)享樂(lè)既不是個(gè)人的人生目的，也不是社會(huì)主義社會(huì)的目的(B)承認(rèn)或者縱容享樂(lè)會(huì)削弱人們的進(jìn)取精神(C)享樂(lè)主義之“樂(lè)”是簡(jiǎn)單的個(gè)人之樂(lè)(D)享樂(lè)主義忽視人的社會(huì)性，損害了社會(huì)利益5、職業(yè)道德活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。(A)忠誠(chéng)、敬業(yè)、無(wú)私(B)愛(ài)崗、敬業(yè)、無(wú)私(C)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(D)真誠(chéng)、慎微、自勉5、“敬業(yè)”的特征是()。(A)主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久(B)從一而終(C)上司分配什么就干什么(D)忠誠(chéng)老實(shí)7、關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法中，正確的是()。(A)誠(chéng)信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時(shí)達(dá)成的合作條件(B)誠(chéng)信的確立以維護(hù)自身利益為前提(C)誠(chéng)信是不可測(cè)度的，只能作為交往技巧使用(D)誠(chéng)信包含著一種生活的謀略和技能8、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是()。(A)從業(yè)人員要樹(shù)立正確的義利觀，堅(jiān)持不以利取義(B)凡利己之事必包含利人之義，堅(jiān)持己欲利而利人(C)“慎獨(dú)”就是小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持多請(qǐng)示多匯報(bào)，避開(kāi)擅自處理重大事務(wù)(D)在原則問(wèn)題上決不讓步，不出賣(mài)良心(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、下列要素中，屬于道德評(píng)價(jià)的是()。(A)紅綠(B)胖瘦(C)是非(D)榮辱10、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮亮行業(yè)性特征的是()。(A)買(mǎi)賣(mài)公平、童叟無(wú)欺(B)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信(C)遵守交規(guī)、文明行車(chē)(D)救死扶傷、治病救人1l、下列說(shuō)法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國(guó)”理念要求的是()。(A)無(wú)條件忠君(B)達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身(C)竭盡忠心和能力報(bào)效國(guó)家(D)在其位謀其政，不在其位不謀其政12、西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)是()。(A)加強(qiáng)道德立法工作(B)注重信用檔案體系建設(shè)(C)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)(D)寬松自由的崗位培訓(xùn)13、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括()。(A)愛(ài)國(guó)守法(B)公平正義(C)服務(wù)群眾(D)奉獻(xiàn)社會(huì)14、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括()。(A)職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點(diǎn)在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(B)從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個(gè)人偏好(C)在工作和工作的決策中盡量克服主觀性(D)從業(yè)人員自主培育職業(yè)責(zé)任15、誠(chéng)信之“信”的內(nèi)涵包括()。(A)寧可信其有，不可信其無(wú)(B)忠于客觀實(shí)情(C)自覺(jué)主動(dòng)履行承諾的實(shí)踐活動(dòng)(D)有“誠(chéng)”必定有“信”16、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說(shuō)法中，正確的是()。(A)遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會(huì)直接影響企業(yè)形象(B)遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)(C)遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無(wú)助于提高工作能力，但有助于贏得信任(D)遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、公司對(duì)員工上崗時(shí)著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個(gè)員工忙中穿錯(cuò)了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是()。(A)公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定(B)小題大做，欺負(fù)弱勢(shì)群體，不同意公司的處理規(guī)定(C)同意公司的處理決定，但會(huì)向公司提出修改規(guī)定的建議(D)聯(lián)合其他員工為這名員工求情18、某女員工小張，擅武、剛直、愛(ài)打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開(kāi)除處理。你對(duì)這件事的看法是()。(A)替她惋惜，但應(yīng)該開(kāi)除(B)公司規(guī)定存在問(wèn)題，具有正義感的員工不能被開(kāi)除(C)小張不該管這事兒(D)小張?jiān)摴苓@事兒!打架不對(duì)．但假如公司按規(guī)定處理也有問(wèn)題19、因?yàn)樯习嗟穆吠具b遠(yuǎn)加之車(chē)輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)此，你會(huì)()。(A)建議再拓聘新員工時(shí)選擇住址近一點(diǎn)的(B)建議把早上到崗時(shí)間集體向后延遲(C)建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度(D)建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼20、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上?結(jié)果財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會(huì)計(jì)和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢(qián)。公司董事會(huì)最近要聽(tīng)取財(cái)務(wù)工作報(bào)告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會(huì)()。(A)馬上開(kāi)除會(huì)計(jì)和出納，聘用新的財(cái)務(wù)人員(B)和會(huì)計(jì)、出納討論一下如何臨時(shí)應(yīng)對(duì)董事會(huì)的策略(C)如實(shí)向公司董事會(huì)報(bào)告(D)保留會(huì)計(jì)和出納的職位，同時(shí)要求歸還挪用資金21、某公司兩個(gè)員工鬧矛盾最后動(dòng)起手來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會(huì)()。(A)列出倆人所有缺點(diǎn)，痛加批判(B)要求倆人寫(xiě)出檢討，作深刻的自我批判(C)要求倆人各自進(jìn)行申訴，對(duì)對(duì)方進(jìn)行批判(D)要求倆人分析、檢討自己的缺點(diǎn)，表?yè)P(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)22、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。假如你是他的下屬，與之相處，你會(huì)()。(A)對(duì)于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說(shuō)(B)凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字(C)多與他溝通，看看他的決定到底是什么(D)無(wú)法相處，思考離開(kāi)他23、如粟你有一個(gè)脾氣暴躁的上司，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火兒，你會(huì)（）。(A)忍氣吞聲，默默地承受著(B)針?shù)h相對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)(C)堅(jiān)持自己為人處事的原則(D)了解對(duì)方的特點(diǎn)，注意把握策略24、某同事每次遇到你都要跟你說(shuō)“請(qǐng)你吃飯”，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)。你對(duì)他的看法是()。(A)隨便說(shuō)說(shuō)而已，自己也不會(huì)當(dāng)真(B)敷衍(C)估量是一種個(gè)人習(xí)慣(D)覺(jué)得他不可靠25、假如你在流水線(xiàn)上作業(yè)，對(duì)上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(huì)()。(A)督促上一道工序的同事快一點(diǎn)完成(B)看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事(C)上道完成了自己就接過(guò)來(lái)，完成后直接交給下一道(D)根據(jù)自己的節(jié)奏完成任務(wù)第二部分理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)追求的目標(biāo)是()。(A)利潤(rùn)最大化(B)差額最小化(C)效用最大化(D)差額最大化27、()是指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。(A)總需求(B)國(guó)民凈收入(C)總供給(D)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值28、勞動(dòng)法的基本原則直接決定了()的性質(zhì)。(A)勞動(dòng)法律事實(shí)(B)勞動(dòng)法律制度(C)勞動(dòng)法律事件(D)勞動(dòng)法律關(guān)系29、()是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。(A)憲法(B)勞動(dòng)法律(C)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)(D)勞動(dòng)規(guī)章30、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。(A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系(D)集體合同關(guān)系31、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)是()購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。(A)顯性和隱性(B)男性和女性(C)城市和農(nóng)村(D)現(xiàn)實(shí)和潛在32、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素不包括()。(A)社會(huì)因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D)人際因素33、()包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓舞的作用等。(A)知覺(jué)(B)內(nèi)因(C)外因(D)歸因34、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括()。(A)決策類(lèi)角色(B)人際關(guān)系類(lèi)角色(C)信息類(lèi)角色(D)溝通協(xié)調(diào)類(lèi)角色35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理是運(yùn)用()來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。(A)物質(zhì)刺激(B)滿(mǎn)足社會(huì)需要(C)內(nèi)部激勵(lì)(D)搞好人際關(guān)系36、人力資源的()是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。(A)技能開(kāi)發(fā)(B)創(chuàng)新能力(C)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)(D)管理能力37、()是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)與崗位分類(lèi)分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。(A)崗位討論(B)工作討論(C)工作分折(D)定崗定員38、被稱(chēng)為人力資源管理活動(dòng)的紐帶的是()。(A)制度規(guī)劃(B)A力資源規(guī)劃(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)工作崗位分析39、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃內(nèi)容的是()。(A)人力資源費(fèi)用預(yù)算(B)人力資源費(fèi)用控制(C)人力資源費(fèi)用監(jiān)督(D)人力資源費(fèi)用結(jié)算40、以下關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)和崗位法律規(guī)范的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)(B)崗位法律規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的一些內(nèi)容有交叉(C)崗位法律規(guī)范應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)出單位特色(D)工作說(shuō)明書(shū)是以崗位筋的“事”和“物”為中心41、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是()。(A)考勤制度(B)退職退休制度(C)獎(jiǎng)懲制度(D)企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)42、采納按崗位定員的方法時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括()。(A)看管崗位的負(fù)荷量(B)生產(chǎn)班次及倒班要求(C)崗位危險(xiǎn)與安全程度(D)實(shí)行兼職作業(yè)的可能性43、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)規(guī)定控制幅度可以促進(jìn)企業(yè)提高定員水平(B)規(guī)定控制幅度可適用不同環(huán)境不同條件的企業(yè)(C)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可采納絕對(duì)指標(biāo)亦可采納相對(duì)指標(biāo)(D)控制幅度的高限是大部分企業(yè)可達(dá)到的平均水平44、以下關(guān)于制度法律規(guī)范的表述不正確的是()。(A)管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人(B)業(yè)務(wù)法律規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)(C)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度法律規(guī)范(D)技術(shù)法律規(guī)范是層次最低，約束范圍最廣的制度法律規(guī)范45、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括()。(A)管理機(jī)制和組織狀況(B)人員整體的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)(C)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況(D)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的供給46、人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則不包括()。(A)及時(shí)性(B)節(jié)約性(C)適應(yīng)性(D)合理性47、()使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。(A)推舉法(B)布告法(C)檔案法(D)任命法48、筆試后，閱卷入在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵是要()。(A)客觀、合理、不徇私情(B)公平、合理、不徇私情(C)客觀、公平、不徇私情(D)公平、公正、不徇私情49、在面試活動(dòng)中，面試考官始終處于()。(A)輔助地位(B)主導(dǎo)地位(C)引導(dǎo)地位(D)從屬地位50、面試的開(kāi)始階段應(yīng)從()發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。(A)應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題(B)應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問(wèn)題(C)應(yīng)聘者陌生的問(wèn)題(D)應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題51、人員錄用效用的計(jì)算公式為()。(A)人員錄用效用=錄用人數(shù)／招聘總成本(B)人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用(C)人員錄用效用=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用(D)人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用52、()的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。(A)錄用比(B)招聘完成比(C)應(yīng)聘比(D)總成本效用53、()是一個(gè)單位或組織中能級(jí)最低的層次。(A)決策層(B)管理層(C)執(zhí)行層(D)操作層54、()強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短，應(yīng)以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短。(A)要素有用原理(B)能位對(duì)應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理(D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理55、()是國(guó)家人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)批準(zhǔn)用人單位聘用外國(guó)人的法律文件。(A)勞動(dòng)合同(B)就業(yè)許可證(C)三方協(xié)議(D)用人許可證56、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括()(A)取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)(B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(C)制定調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的結(jié)果就是一份()。(A)學(xué)習(xí)流程圖(B)培訓(xùn)內(nèi)容安排表(C)任務(wù)分類(lèi)表(D)工作活動(dòng)一覽表58、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(mén)(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門(mén)59、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具等予以落實(shí)。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(mén)(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門(mén)60、專(zhuān)題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。(A)形式比較靈活(B)傳授的知識(shí)相對(duì)集中(C)可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某方面的培訓(xùn)需求(D)培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解61、在實(shí)踐型培訓(xùn)法中，常用于管理培訓(xùn)的方法是()。(A)工作指導(dǎo)法(B)工作輪換法(C)個(gè)別指導(dǎo)法(D)特別任務(wù)法62、模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括()。(A)模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)(B)對(duì)學(xué)員要求較高(C)模擬情景質(zhì)量要求高(D)對(duì)組織者要求高63、在事件處理法中，記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)()原則。(A)5W2H(B)4W2H(C)5WIH(D)4W1H64、有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果(B)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)(C)是法律規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑(D)抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估65、()是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的法律規(guī)范。(A)績(jī)效管理制度(B)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理法規(guī)(D)具體考評(píng)程序沒(méi)計(jì)66、容易受人際關(guān)系狀況影響的績(jī)效考評(píng)方式為()。(A)上級(jí)考評(píng)(B)同級(jí)考評(píng)(C)下級(jí)考評(píng)(D)自我考評(píng)67、()是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正?；顒?dòng)的前提和條件。(A)企業(yè)成本管理體系(B)企業(yè)績(jī)效管理體系(C)企業(yè)文化管理體系(D)企業(yè)薪酬管理體系68、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)懷的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是()。(A)考評(píng)指標(biāo)(B)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(C)考評(píng)方法(D)被考評(píng)者69、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)不包括()。(A)不能作定量分析(B)關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)勁(C)不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度(D)具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性的特點(diǎn)70、人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的績(jī)效考評(píng)方法是()。(A)360度考評(píng)法(B)成績(jī)記錄法(C)直接指標(biāo)法(D)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法7l、()通常指員工所獲得的全部酬勞。(A)收入(B)獎(jiǎng)勵(lì)(C)薪金(D)工資72、計(jì)算工資總額的方法不包括()。(A)盈虧平衡點(diǎn)法(B)工資總額占附加值比例(C)工資總額與銷(xiāo)售額(D)工資總額占利潤(rùn)值比例73、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付的工資酬勞不低于標(biāo)準(zhǔn)工資的()。(A)100％(B)150％(C)200％(D)300％74、()的主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。(A)總體加權(quán)(B)局部加權(quán)(C)內(nèi)部加權(quán)(D)外部加權(quán)75、()是一種使崗位之間的比較存在主觀性，準(zhǔn)確性較差的崗位評(píng)價(jià)方法。(A)排列法(B)分值法(C)分類(lèi)法(D)評(píng)分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起()內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。(A)15日(B)30日(C)60目(D)90日77、()是指用人單位與勞動(dòng)者之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。(A)勞動(dòng)關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)經(jīng)濟(jì)關(guān)系(D)勞動(dòng)法律關(guān)系78、()能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，是具有一定法津后果的活動(dòng)。(A)勞動(dòng)法律行為(B)勞動(dòng)法律要件(C)勞動(dòng)法律事件(D)勞動(dòng)法津事實(shí)79、以下關(guān)于勞動(dòng)法律事實(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(A)法律事實(shí)可以分為兩類(lèi)(B)任何事實(shí)都可以成為勞動(dòng)法律事實(shí)(C)產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)雙方意思表示必須一致(D)變更、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)也需雙方意思表示一致8G、以下關(guān)于集體合同的說(shuō)法不正確的是()。(A)集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(B)集體合同文本須提交人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)審核(C)集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系(D)集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)崗位特點(diǎn)對(duì)上崗員工提出客觀要求的綜合規(guī)定屬于()。(A)編制定員規(guī)則(B)勞動(dòng)紀(jì)律(C)勞動(dòng)定額規(guī)則(D)勞動(dòng)崗位法律規(guī)范82、()是先提出問(wèn)題并設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。(A)問(wèn)卷調(diào)查法(B)確定性提問(wèn)(C)不定性提閥(D)目標(biāo)型調(diào)查法83、員工滿(mǎn)意度調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象不包括()。(A)同行業(yè)企業(yè)人員(B)管理人員(C)辦公室工作人員(D)生產(chǎn)工人84、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素，不包括()。(A)社會(huì)平均工資水平(B)勞動(dòng)生產(chǎn)率和就業(yè)狀況(C)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的差異(D)企業(yè)人工成本的平均水平85、職工因工致殘退出生產(chǎn)、工作崗位，三級(jí)傷殘應(yīng)支付一次性傷殘補(bǔ)助金為()的本人工資。(A)6個(gè)月(B)12個(gè)月(C)20個(gè)月(D)24個(gè)月二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、老年人口勞參率下降的主要原因是()的完善和推廣。(A)收入保障制度(B)績(jī)效考核制度(C)薪酬管理制度(D)社會(huì)保險(xiǎn)制度(E)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃87、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，以法律形式確定下來(lái)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素主要包括()。(A)勞動(dòng)力供給量(B)最低社會(huì)保障(C)勞動(dòng)力需求量(D)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(E)工會(huì)權(quán)利義務(wù)88、勞動(dòng)法津淵源包括()。(A)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)(B)勞動(dòng)法律(C)憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定(D)國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)(E)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約89、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括()。(A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(B)法律環(huán)境(C)行業(yè)環(huán)境(D)市場(chǎng)環(huán)境(E)政治環(huán)境90、戰(zhàn)略控制的方法包括()。(A)全程控制(B)事前控制(C)重點(diǎn)控制(D)事后控制(E)事中控制91、人格很復(fù)雜，包括()。(A)動(dòng)機(jī)(B)行為(C)價(jià)值觀(D)態(tài)度(E)自我觀念92、培訓(xùn)和進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。(A)輔導(dǎo)(B)按需培訓(xùn)(C)加速站(D)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇(E)制定培訓(xùn)進(jìn)展規(guī)劃93、人力資本是()共同投資的結(jié)裊。(A)國(guó)家(B)企業(yè)(C)社會(huì)(D)家庭(E)個(gè)人94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為()。(A)長(zhǎng)期規(guī)劃(B)中長(zhǎng)期規(guī)劃(C)中期計(jì)劃(D)中短期規(guī)劃(E)短期計(jì)劃95、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有()。(A)能夠使企業(yè)提高年度績(jī)效(B)為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提96、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為()等多個(gè)方面。(A)人體利用(B)工具和設(shè)備設(shè)計(jì)(C)作業(yè)分析(D)工作條件的改善(E)工怍地布置97、為了做到人盡其才、人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做()方面的分忻。(A)考勤制度(B)用人制度(C)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)工作崗位(E)用人基本狀況98、按勞動(dòng)效率定員，即根據(jù)()來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。(A)勞動(dòng)時(shí)間(B)出勤率(C)看管定額(D)工人的勞動(dòng)效率(E)生產(chǎn)任務(wù)總量99、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理體制分類(lèi)方法，可分為()。(A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(B)部門(mén)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(C)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)100、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)準(zhǔn)確性高(B)范圍較廣(C)適應(yīng)較快(D)激勵(lì)性強(qiáng)(E)費(fèi)用較低101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)有()。(A)選擇的余地大(B)成本較低(C)涉及的范圍廣(D)方便快捷(E)較高吸引力102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)靈活自由(B)問(wèn)題可因人而異(C)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一(D)得到信息較深化(E)效率較高103、面試中的提問(wèn)方式包括()。(A)開(kāi)放式提問(wèn)(B)壓力式提問(wèn)(C)情景式提問(wèn)(D)假設(shè)式提問(wèn)(E)重復(fù)式提問(wèn)104、人員配置的原理包括()。(A)同素異構(gòu)原理(B)能位對(duì)應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理(D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理(E)彈性冗余原理105、作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要組成作業(yè)組的情況包括()。(A)生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成(B)看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備(C)工人的工作彼此密切相關(guān)(D)為了便于加強(qiáng)管理和溝通(E)沒(méi)有同定工作地但為了調(diào)配分配工作106、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際工作績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有()。(A)員工同事的評(píng)價(jià)(B)員工主管的書(shū)面評(píng)價(jià)(C)員工的技能測(cè)試成績(jī)(D)員工業(yè)績(jī)考核的記錄(E)員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷107、進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括()。(A)確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員(B)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)準(zhǔn)備相關(guān)資料(E)確認(rèn)培訓(xùn)老師108、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括()。(A)認(rèn)知成果(B)學(xué)習(xí)成果(C)情感成果(D)績(jī)效成果(E)投資回報(bào)率109、可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集培訓(xùn)效果信息，訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象可以是()。(A)培訓(xùn)實(shí)施者(B)培訓(xùn)學(xué)員同事(C)培訓(xùn)組織者(D)培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬(E)培訓(xùn)的對(duì)象110、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在()方面得到收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí)(B)團(tuán)結(jié)合作(C)心態(tài)和士氣(D)共同愿景(E)溝通與默契111、選擇培訓(xùn)方法時(shí)要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有()。(A)學(xué)員構(gòu)成(B)工作程序(C)工作壓力(D)工作內(nèi)容(E)工作可離度112、在選擇具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮()。(A)管理成本(B)工作有用性(C)工作責(zé)任(D)工作適用性(E)能力素養(yǎng)113、()可以保證和提高企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。(A)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持(B)聘請(qǐng)外部專(zhuān)家(C)贏得一般員工的理解和認(rèn)同(D)建立企業(yè)工會(huì)(E)尋求中間各層管理人員的全心投入114、分析工作績(jī)效差距的具體方法有()。(A)行為比較法(B)目標(biāo)比較法(C)水平比較法(D)縱向比較法(E)橫向比較法115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有()。(A)對(duì)事不對(duì)人(B)考慮到行為的情境(C)考評(píng)特定的工作行為(D)也可考評(píng)品質(zhì)特征(E)具有較小的時(shí)間跨度116、內(nèi)部回報(bào)包括()。(A)參加企業(yè)決策(B)更大的責(zé)任(C)更大工作空間(D)免費(fèi)工作餐(E)更育有趣的工作117、設(shè)計(jì)與完善企業(yè)薪酬制度的具體工作包括()。(A)薪酬支付形式?jīng)]計(jì)(B)薪酬項(xiàng)目的比例(C)薪酬調(diào)整制度設(shè)計(jì)(D)薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成(E)工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)118、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以按()的階梯順序進(jìn)行排序。(A)由高到低(B)由大到小(C)由優(yōu)到劣(D)由難到易(E)由上到下119、企業(yè)人工成本一般包括()。(A)勞動(dòng)酬勞總額(B)福利費(fèi)用(C)房屋折舊費(fèi)用(D)教育費(fèi)用(E)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用120、勞動(dòng)法律行為包括()。(A)溝通行為(B)合法行為(C)司法行為(D)違約行為(E)調(diào)解行為121、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解的基本特點(diǎn)包括()。(A)群眾性(B)法律性(C)自治性(D)社會(huì)性(E)非強(qiáng)制性122、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由()組成。(A)職工代表(B)行政機(jī)構(gòu)代表(C)工會(huì)代表(D)用人單位代表(E)法律顧問(wèn)123、以下屬于勞動(dòng)合同管理制度內(nèi)容的有()。(A)企業(yè)各類(lèi)規(guī)章制度(8)應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法(C)勞動(dòng)定額定員規(guī)則(D)勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定(E)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的其他制度包括()。(A)工資制度(A)福利制度(C)考核制度(D)工作說(shuō)明書(shū)(E)培訓(xùn)制度125、以下關(guān)于用人單位扣除勞動(dòng)者工資的情況，合法的是()。(A)代扣代繳的個(gè)人所得稅(B)因勞動(dòng)者請(qǐng)事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資(C)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)(D)勞動(dòng)者加班加點(diǎn)工資(E)代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用2024年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面潔凈，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。2024年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)技能一、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)要說(shuō)明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。P23答：工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科企業(yè)定員1規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)實(shí)行的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實(shí)施計(jì)劃的制定。2設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、法律規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。IE的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。3評(píng)價(jià)。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計(jì)劃方案，以及個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)是否符合既定目標(biāo)和準(zhǔn)則的評(píng)審與鑒定活動(dòng)，包括各種評(píng)價(jià)指標(biāo)和規(guī)程的制定及評(píng)價(jià)工作的實(shí)施。IE評(píng)價(jià)是為高層管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)、避開(kāi)決策失誤的重要手段4創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于制造性和建設(shè)性見(jiàn)解的活動(dòng)。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個(gè)崗位，一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)，都將隨著時(shí)間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過(guò)創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)展的重要途徑。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的定義及限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施。答：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的，根據(jù)不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%支付勞動(dòng)酬勞;勞動(dòng)者在在休息日工作，而又不能安排勞動(dòng)者補(bǔ)休的，根據(jù)不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日活小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付勞動(dòng)酬勞;勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，根據(jù)不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付勞動(dòng)酬勞。二、計(jì)算題表1是某企業(yè)2024年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表（1）請(qǐng)指出人工成本各項(xiàng)目的列支渠道（科目）并填寫(xiě)在表1（丙）欄內(nèi)。（2）分別核算出該企業(yè)2024年一季度人工成本在制造費(fèi)、管理費(fèi)、銷(xiāo)售費(fèi)和公益金中所列出的金額。表1是某企業(yè)2024年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表（單位：萬(wàn)元）序號(hào)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金融（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼720制造費(fèi)用-直接工資（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)31.6制造費(fèi)用-其他支出（3）生產(chǎn)單位管理人員工資26.4制造費(fèi)用（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)3制造費(fèi)用（5）工廠管理人員工資130管理費(fèi)用（6）工廠管理人員員工福利費(fèi)12管理費(fèi)用（7）銷(xiāo)售部人員工資200銷(xiāo)售費(fèi)用（8）銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi)18銷(xiāo)售費(fèi)用（9）員工教育經(jīng)費(fèi)38管理費(fèi)用（10）養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)160管理費(fèi)用（11）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)19制造費(fèi)用（12）工會(huì)經(jīng)費(fèi)33管理費(fèi)用（13）員工集體福利設(shè)施費(fèi)39公益金合計(jì)1430答：1、2、制造費(fèi)用=720+31.6+26.4+3+19=800銷(xiāo)售費(fèi)用=200+18=218管理費(fèi)用=130+12+38+33+160公益金=39一、綜合分析題1.一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試，面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估量料到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司工作忙人手少。其次，王經(jīng)理一遍翻閱應(yīng)聘材料一邊向張淮提問(wèn)，問(wèn)他目前在哪工作過(guò)去在哪上大學(xué)，面試不到2分鐘，張淮意識(shí)到王平根本沒(méi)有看過(guò)他簡(jiǎn)歷。接下來(lái)1小時(shí)，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問(wèn)題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)對(duì)。請(qǐng)結(jié)合案例，回答一下問(wèn)題：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？答：應(yīng)明確以下目標(biāo)：1.制造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛2.讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況;3.了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素養(yǎng)4.決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試2.某公司每年都會(huì)引進(jìn)一批新會(huì)計(jì)，為此公司請(qǐng)某校財(cái)務(wù)學(xué)吳教授設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一門(mén)針對(duì)新人入職會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)試講，大家都覺(jué)得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的有用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了匯報(bào)之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是十分有益的。但是培訓(xùn)主管認(rèn)為，任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，哪怕是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也需有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟的進(jìn)行。在聽(tīng)完培訓(xùn)主管詳細(xì)的陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有道理，他要求人力資源部以此為契機(jī)，對(duì)公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。（1） 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？答：訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)；3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；4、評(píng)估手段的選擇；5、培訓(xùn)資源的籌備；6培訓(xùn)成本的預(yù)算。（2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？答：企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法：1、培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀推斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴(lài)于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的推斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。2、工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。3、任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類(lèi)和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采納哪種方式，工由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。4、排序。通常，排序依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。5、陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。“測(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。7、制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類(lèi)型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類(lèi)型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理進(jìn)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。9、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來(lái)自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、老師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。3、 某公司多年來(lái)為了提高對(duì)一線(xiàn)員工的績(jī)效管理水平，一直堅(jiān)持分類(lèi)管理原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采納結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始記錄為基礎(chǔ)的直接指標(biāo)法，而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采納導(dǎo)向型考評(píng)方法，如行為觀察量表法等。這些雖然能體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，但人力資源部常收到員工投訴，出現(xiàn)了諸如考評(píng)指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，同級(jí)崗位員工績(jī)效水平相當(dāng)?shù)荚u(píng)結(jié)果相差很大，各級(jí)主管對(duì)考評(píng)程序和方法把握得不好，各個(gè)單位進(jìn)度參差不齊，尺度有松有緊等問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明為了有效避開(kāi)和解決上述可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)該注意采納哪些必要的措施和方法？？答：1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素養(yǎng)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避開(kāi)各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。4、為了避開(kāi)個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采納360度的考評(píng)方法，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參加，由較多的考評(píng)者參加，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的推斷。5、企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培育訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)的管理理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問(wèn)題。6、為提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢(xún)有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，遇到不懂得問(wèn)題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為