《電子商務領域知識產權侵權咨詢服務規(guī)范》

ICS03.100.01

CCSA01

DB33

浙江省地方標準

DB33/T2364—2021

電子商務領域知識產權侵權咨詢服務規(guī)范

ConsultancyservicespecificationforIntellectualproperty

infringementinelectroniccommerce

2021-09-22發(fā)布2021-10-22實施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2364—2021

電子商務領域知識產權侵權咨詢服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務領域知識產權侵權咨詢服務的服務提供者、服務內容、服務管理、服務實施、

服務評價與改進的要求。

本標準適用于電子商務領域知識產權侵權咨詢服務的管理、實施、評價與改進。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過本文中的規(guī)范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本標準。

GB/T39550-2020電子商務平臺知識產權保護管理

3術語與定義

以下術語和定義適用于本標準。

3.1

電子商務electroniccommerce

通過互聯(lián)網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。

3.2

知識產權intellectualpropertyright

知識產權是權利人依法就下列客體享有的專有的權利：

a）作品；

b）發(fā)明、實用新型、外觀設計；

c）商標；

d）地理標志；

e）商業(yè)秘密；

f）集成電路布圖設計；

g）植物新品種；

h）法律規(guī)定的其他客體。

3.3

知識產權侵權infringementofintellectualpropertyright

違反法律法規(guī)、侵害知識產權的行為。

3.4

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電子商務經營者electroniccommerceoperator

通過互聯(lián)網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織，包括

電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商

務經營者。

3.5

電子商務平臺經營者operatorofelectroniccommerceplatform

在電子商務中為交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或

者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。

3.6

平臺內經營者operatorsinplatform

通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。

4服務提供者

4.1基本要求

提供知識產權侵權咨詢服務的機構應具備以下條件和能力：

——依法成立的法人或非法人組織；

——固定的工作場所；

——與知識產權侵權咨詢相關的設施，包括專業(yè)的知識產權信息檢索系統(tǒng)等；

——與知識產權侵權咨詢服務適應的專職的專業(yè)技術人員、質量控制人員及流程管理人員；

——對專業(yè)技術人員進行職業(yè)培訓，并建立專家隊伍；

——完善的業(yè)務管理、服務考評制度，并能有效組織實施。

4.2人員配置

4.2.1一般要求

人員配置應包括與提供的業(yè)務范圍相適應、專業(yè)能力相匹配的服務人員，滿足不同知識產權類型、

相關技術領域的侵權咨詢服務需求。

人員配置應至少包括專業(yè)技術人員、質量控制人員和流程管理人員，專業(yè)技術人員和質量控制人員

均應取得法律職業(yè)資格證書、專利代理師資格證書、中級及以上相關職稱資格等資質中的至少一種。

服務提供者可根據需要，聘用法律、技術和產業(yè)方面的外部專家，必要時組成合議組。

4.2.2專業(yè)技術人員

專業(yè)技術人員應具備以下條件和能力：

——從事知識產權相關工作2年及以上，有與所從事知識產權侵權咨詢業(yè)務相關的法律知識和對應

技術領域的專業(yè)知識儲備；

——檢索并獲取知識產權相關信息；

——分析知識產權侵權可能性并提供咨詢意見；

——解決知識產權侵權咨詢過程中問題，提出知識產權侵權咨詢方案。

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4.2.3質量控制人員

質量控制人員應具備以下條件和能力：

——從事知識產權侵權咨詢相關工作2年以上，熟悉知識產權相關法律法規(guī)、專業(yè)技術知識；

——熟悉質量管理知識，能根據質量審核情況提出改進措施和建議；

較好的溝通和執(zhí)行能力。

4.2.4流程管理人員

流程管理人員應具備以下條件和能力：

——具備一定的知識產權相關知識，了解知識產權侵權咨詢服務內容；

——具備良好的溝通能力，能準確判斷委托人遇到的問題、把握委托人需求；

——具備良好的團隊組織、溝通、協(xié)調能力，能將委托人需求及時、準確、真實地傳遞給專業(yè)技術

人員；

——具備自服務接洽、建檔至服務結束的全流程跟蹤服務能力。

5服務內容

5.1面向知識產權權利人的服務

5.1.1服務內容

面向知識產權權利人或其利害關系人的服務主要包括以下內容：

——檢索并篩查可能侵害其知識產權的潛在侵權行為，如有必要，為其提供知識產權穩(wěn)定性分析等

服務，并提供解決處理建議；

——基于其提供的指定知識產權信息，指定的商品或服務，按委托人要求進行知識產權侵權分析；

——協(xié)助其準備權利受到侵害的初步證據材料，并向電子商務平臺經營者發(fā)出通知，或者向其提供

是否需要向有關主管部門投訴或者向法院起訴的建議；

——根據電子商務平臺經營者轉送的不存在侵權行為的聲明，向其提供是否需要向有關主管部門投

訴或者向法院起訴的建議。

5.1.2權利受到侵害的初步證據材料

權利受到侵害的初步證據材料應當至少包括：

——知識產權權利證明；

——能夠實現(xiàn)準確定位的涉嫌侵權商品、服務或內容的信息或網址；

——構成侵權的初步證據和理由。

5.2面向平臺內經營者或其他電子商務經營者的服務

面向平臺內經營者或通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的服務

主要包括以下內容：

——基于其銷售的商品或提供的服務，按委托人要求提供指定地區(qū)的風險排查，分析知識產權侵權

風險，并提供相應應對策略；

——基于其提供的指定知識產權信息，及其銷售的商品或提供的服務，按委托人要求分析知識產權

侵權風險，并提供相應應對策略；

——根據權利人或其利害關系人發(fā)出的侵害知識產權初步證據的通知，協(xié)助其對該初步證據進行分

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析并進行必要的檢索，并為其提供不存在侵權行為的聲明材料；

——根據電子商務平臺經營者轉送的通知，協(xié)助其提供包括但不限于書面申訴理由、不構成侵權的

證明材料的不存在侵權行為的聲明。

5.3面向電子商務平臺經營者的服務

面向電子商務平臺經營者的服務主要包括以下內容：

——根據權利人或其利害關系人發(fā)出的侵害知識產權初步證據的通知,為電子商務平臺經營者提供

知識產權侵權判定咨詢服務；

——根據電子商務平臺內經營者提供的不存在侵權行為聲明，為電子商務平臺經營者提供知識產權

侵權判定咨詢服務；

——當電子商務平臺經營者收到行政機關或司法機關的法律文書時，為其提供應對策略。

5.4面向行政及司法機關的服務

面向行政及司法機關的服務主要包括以下內容：

——接受行政機關委托，對電子商務領域的知識產權糾紛案件的處理，提供知識產權侵權咨詢意見；

——接受司法機關委托，對電子商務領域的知識產權訴訟案件，提供技術鑒定或技術調查服務；

——接受行政及司法機關委托，對電子商務領域的知識產權糾紛進行調解；

——接受行政及司法機關委托，開展電子商務領域知識產權保護普法宣傳活動。

6服務管理

6.1服務提供者信息管理

服務提供者應提供真實、準確、完整的服務信息，并在信息變更時應及時告知委托人；提供的信息

包括：

——服務提供者的營業(yè)執(zhí)照等行政許可信息；

——服務人員信息；

——服務內容、形式、流程及手續(xù)；

——費用標準及說明。

6.2委托人信息管理

6.2.1一般要求

服務提供者應向委托人說明信息收集的目的、方式、范圍、用途，在委托人同意的前提下收集、利

用委托人信息，并將所有委托人信息歸檔管理。

6.2.2委托人信息

委托人信息包括但不限于：

——為保障服務過程實施而獲取的委托人信息，包括但不限于委托人的名稱、聯(lián)系方式等；

——服務提供者在服務過程中所獲取的委托人的個人信息、委托人所擁有的知識產權信息等。

6.2.3保密管理

服務提供者應保護委托人信息安全，防止委托人信息泄露、丟失；建立保密制度，至少包括保密內

容、保密措施、保密責任、保密期限及補救措施。

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6.3服務流程管理

服務提供者應建立侵權咨詢流程管理機制，至少包括：

——建立業(yè)務流程，設立接洽的流程人員指派規(guī)則；

——建立利益沖突排查機制：避免利益沖突，對委托事項進行利益沖突排查，包括：同一服務提供

者或其關聯(lián)機構不應就同一知識產權事務對有明顯利益沖突的雙方或多方當事人提供咨詢服

務；

——建立回避制度：實施服務的人員與委托事項存在利益沖突時，應當自行回避；委托人也可以要

求其回避；

——針對業(yè)務流程建立檔案，確定任務和要求，指派專業(yè)技術人員，明確時限，記錄業(yè)務狀態(tài)；

——建立業(yè)務時限管理，包括時限的設立、提醒、監(jiān)督、核銷；

——跟蹤和監(jiān)控業(yè)務處理；

——明確業(yè)務終止的規(guī)則和程序。

6.4服務溝通管理

6.4.1服務提供者應當提供便捷、暢通的溝通渠道，包括會議、電話、電子郵件、傳真、互聯(lián)網即時

通信等形式，與委托人保持良好的溝通。

6.4.2服務提供者應建立侵權咨詢溝通管理機制，至少包括：

——日常溝通：在業(yè)務接洽、材料傳送、意見交互環(huán)節(jié)與委托人進行充分溝通，對委托人的訴求、

投訴、問題等及時響應并處理，在承諾的時限內進行反饋，并對溝通服務過程進行記錄并歸檔；

——會晤制度：在指定會晤室統(tǒng)一會晤，并詳細記錄會晤主要訴求、溝通服務的過程和具體內容，

并將相關材料歸檔，記錄應準確、清晰。

6.5服務質量管理

6.5.1服務提供者應建立服務質量控制和反饋體系，設置常態(tài)化質量控制機制，確定質量審核節(jié)點、

頻次和審核標準。

6.5.2服務提供者可在日常工作中進行定期抽查，發(fā)現(xiàn)質量問題并予以修正；專業(yè)技術人員在服務過

程中遇到有疑問或難以解決的問題應向質量控制人員主動提出技術支持，以提供更好的服務。

6.5.3服務提供者應配備質量控制人員，建立質量提升機制，在服務過程中核查各節(jié)點質量，及時分

析并解決質量問題，保障服務質量。

6.5.4對有較大影響的知識產權案件的侵權咨詢服務，質量控制人員加強檢查力度。

6.6檔案管理

服務提供者應建立檔案管理制度，至少包括：

——建檔規(guī)則，明確案卷管理；

——文件的存檔與檢索規(guī)則，明確案卷編號方式，進行分類登記和編號管理；

——文件保存規(guī)則，明確保存方式、期限；

——文件銷毀規(guī)則，明確銷毀方式；

——文件備份規(guī)則，明確備份方法。

7服務實施

7.1接洽咨詢

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服務提供者應歸納委托人訴求，明確服務實施目標、任務要求和服務方式等內容，形成服務項目建

議方案。

服務項目建議方案可包括：服務實施內容、服務團隊人員、服務費用報價和服務期限等。

7.2協(xié)議訂立

服務提供者應與委托人簽訂協(xié)議。

協(xié)議應至少包括知識產權相關信息、商品或服務信息；知識產權相關信息，應至少明確包括知識產

權權利人、知識產權名稱、知識產權編號等在內的知識產權基本信息；商品或服務信息，應至少明確包

括網絡地址、獲取商品或服務的途徑、商品或服務的具體信息等；與委托人明確服務期限。

7.3啟動

7.3.1服務提供者應與委托人約定協(xié)作方式，根據簽訂的協(xié)議，確定服務實施的任務和目標，組建相

匹配的服務人員，明確各人員之間的任務分工。

7.3.2服務人員應了解委托人訴求，基于服務任務和目標對知識產權侵權行為開展初步調查，具體應

包括涉及的知識產權信息、涉嫌侵害知識產權的相關商品或服務等材料。

7.4實施

應根據服務實施的任務內容和目標，搜集相應資料，記錄調查情況和結果，并基于調查材料進行分

析研究，形成成果。

具體實施過程可包括：

——分析委托人訴求，明確其預期目標；

——分析所涉及知識產權的基本信息，核實侵權行為發(fā)生時該知識產權的有效性；

——將涉嫌侵權的商品或服務與知識產權信息進行比對，對委托人提供的初步證據材料進行分析，

形成侵權咨詢意見；

——針對形成的侵權咨詢意見進行研究，形成有助于規(guī)避知識產權風險的對策建議。

7.5成果交付

7.5.1服務提供者應根據協(xié)議及委托人需求，確定知識產權侵權咨詢服務最終成果形式，交付服務成

果。

7.5.2服務成果通常以書面報告形式進行展示，書面報告的正文應至少包括：

——基本情況：服務內容所涉及的知識產權的基本信息，包括知識產權權利人、知識產權名稱、知

識產權編號等；服務內容所涉及的商品或服務的來源信息、內容信息等；服務內容所涉及的證

據材料的來源信息、內容信息等；

——侵權咨詢服務過程：咨詢服務內容的基本信息，包括咨詢時間、咨詢地點、服務人員、委托人

信息等；對服務內容所涉及的知識產權、商品或服務、證據材料等以多種形式進行展示和說明；

依據相關法律法規(guī)及證據材料，充分論證說理，作出是否侵權的結論；

——咨詢意見：根據侵權咨詢服務過程，得出咨詢意見。

7.5.3知識產權侵權咨詢報告的具體內容，可根據委托人需求和服務內容的要求完善。

8服務管理

8.1服務評價

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