《電子商務(wù)珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范》編制說明

《電子商務(wù)珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范》（送審稿）

編制說明

一、項目背景

近年來，隨著國內(nèi)直播電商行業(yè)迅速發(fā)展，直播經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成

為重要發(fā)展趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年深圳市直播帶貨296.5

萬場，參與直播的商品網(wǎng)絡(luò)零售量達(dá)8.8億件，形成網(wǎng)絡(luò)零售額

1649.2億元，全省排名第一，直播網(wǎng)絡(luò)零售額全國排名第三。

深圳市羅湖區(qū)在2020年開始了直播業(yè)態(tài)的探索，水貝萬山

珠寶產(chǎn)業(yè)園是珠寶行業(yè)中第一個試水直播電商的產(chǎn)業(yè)園，淘寶、

抖音、快手等多個頭部平臺的珠寶類直播基地都在水貝落戶。

2023年深圳市商務(wù)局印發(fā)了《深圳市推進(jìn)直播電商高質(zhì)量發(fā)展

行動方案（2023-2025年）》的通知，提出“鼓勵深圳服裝、美

妝、珠寶和消費電子等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)帶企業(yè)和時尚產(chǎn)業(yè)與直播深度融

合發(fā)展”。

隨著直播電商的高速發(fā)展，買賣雙方在虛擬世界的關(guān)系不同

于傳統(tǒng)買賣合同關(guān)系，物流、資金流、信息流也不同于傳統(tǒng)的交

易模式，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)秩序的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)已不能約束直播

平臺中的交易流通關(guān)系。由于珠寶貴金屬行業(yè)自身的特殊性，利

用電子商務(wù)平臺也存在一定的挑戰(zhàn)，珠寶貴金屬行業(yè)與直播電商

的深度融合發(fā)展需要更多更全面的政策引導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

國家和地方層面已經(jīng)發(fā)布了多項直播質(zhì)量管理相關(guān)方面的

標(biāo)準(zhǔn)，如：GB/T41247—2023電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范、

DB3203/T1035—2023網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范、DB3212/T1127

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—2023直播帶貨經(jīng)營行為規(guī)范、DB3301/T0393—2023放心

消費直播間管理規(guī)范、DB3713/T267—2022綠色直播間管理規(guī)

范、DB4401/T171—2022直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范等。

目前深圳市直播電商的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在

較大缺口，在此背景下立項《電子商務(wù)珠寶貴金屬直播平臺管理

規(guī)范》，一是規(guī)范珠寶貴金屬行業(yè)的直播電商行為，充分利用直

播電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，加大珠寶貴金屬產(chǎn)品的品牌宣傳力度，

提高品牌知名度，將線上交易和線下交易相結(jié)合，拓寬銷件渠道，

為珠寶貴金屬行業(yè)的發(fā)展注入活力。二是以珠寶貴金屬行業(yè)為切

入點，探索深圳市直播電商標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路徑。

二、工作簡況

（一）任務(wù)來源

2021年9月27日，深圳市市場監(jiān)督管理局正式批準(zhǔn)深圳市

地方標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范》立項，本文

件由深圳市市場監(jiān)督管理局市場處提出并歸口，主要編制單位為

深圳市質(zhì)量檢驗協(xié)會、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、

松崗琥珀文化傳媒有限公司、深圳市水貝商圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、

華津國檢（深圳）金銀珠寶檢驗中心有限公司、北京北大寶石鑒

定中心深圳分部。

（二）主要編制過程

本文件的具體編制過程安排與計劃如下：

1.啟動階段

2022年3月，充分吸收來自電子商務(wù)珠寶貴金屬直播平臺

2

各個不同領(lǐng)域內(nèi)有能力、經(jīng)驗和研究工作基礎(chǔ)的專家、學(xué)者、企

業(yè)代表等成立標(biāo)準(zhǔn)編制組，對該標(biāo)準(zhǔn)起草的必要性、可行性以及

實施計劃進(jìn)行了研討。

2.研究階段

2022年4月-10月，進(jìn)行桌面調(diào)研，廣泛查閱珠寶貴金屬產(chǎn)

品、直播營銷、質(zhì)量管理、平臺管理的相關(guān)文獻(xiàn)，以及各級政府

出臺的政策性文件、法律法規(guī)等，梳理上述文件資料，歸納整理

珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的業(yè)務(wù)體系，直播營銷平臺、直播間運

營者、商家、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體的管理規(guī)范，初步擬定標(biāo)準(zhǔn)研

究框架。

3.形成標(biāo)準(zhǔn)草案

2022年11月-2023年5月，編制組成員在前期工作的基礎(chǔ)

上，充分考慮深圳電子商務(wù)珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的實際，召

開了內(nèi)部工作組會議，確定本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，根據(jù)成員意見修

改標(biāo)準(zhǔn)草案，形成了標(biāo)準(zhǔn)討論稿。

為進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)討論稿內(nèi)容，契合業(yè)務(wù)實際，編制組在

2023年5月26日開展了萬山水貝珠寶城的水貝珠寶直播基地實

地調(diào)研，了解了抖音平臺上的珠寶貴金屬產(chǎn)品直播銷售流程與規(guī)

范。

4.開展意見征集，形成標(biāo)準(zhǔn)送審材料

2023年6月-2024年1月，進(jìn)一步結(jié)合《深圳市關(guān)于推動電

子商務(wù)加快發(fā)展的若干措施》等最新文件精神，多方廣泛征求意

見和研究討論，對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化完善。8月，在深圳市質(zhì)量

檢驗協(xié)會的組織下，邀請騰訊、國檢中心、國首檢測、禾云科技

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等企業(yè)單位專家開展了標(biāo)準(zhǔn)研討會，進(jìn)行了意見征集；后續(xù)陸續(xù)

邀約珠寶首飾設(shè)計師協(xié)會、商品交易市場聯(lián)合會、公固科技、豪

特賽爾新媒體、溯源認(rèn)證集團(tuán)、鹽田區(qū)政府、光明區(qū)政府等珠寶

交易企業(yè)協(xié)會、MCN機(jī)構(gòu)、電商科技企業(yè)、政府單位等征集意見。

截至公開征求意見前，共收集整理意見32條，其中采納17條，

不采納9條，暫不采納1條，無意見5條。

在征求意見會上，專家重點提出為契合立項意義，以進(jìn)一步

明確標(biāo)準(zhǔn)范圍，建議將標(biāo)準(zhǔn)名稱改為《珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷

質(zhì)量管理規(guī)范》，編制組認(rèn)為《珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷質(zhì)量管

理規(guī)范》更符合立項背景及意義，因此向主管部門申請標(biāo)準(zhǔn)名稱

變更。

5.對外征求意見，形成技術(shù)審查資料

計劃2024年2月，在相關(guān)網(wǎng)站公開征求意見，時間30天，

對收集的建議或意見進(jìn)行分析匯總和處理，修改完善征求意見稿，

計劃2024年2月召開審查會。

6.組織專家評審，形成報批資料

計劃2024年3月，邀請評審專家，組織召開地方標(biāo)準(zhǔn)專家

評審會。編制組提交送審稿、編制說明和征求意見匯總處理表，

由評審專家聽取編制組的匯報，經(jīng)過討論與質(zhì)詢，提出修改意見。

編制組根據(jù)專家評審意見對標(biāo)準(zhǔn)文本和編制說明進(jìn)行修改，形成

報批稿。

三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù)和對標(biāo)情況

（一）編制原則

4

本文件編制依據(jù)以下原則：

1.適用性原則

本文件適用于各類通過直播營銷進(jìn)行珠寶貴金屬產(chǎn)品推廣

和銷售的組織和個人的質(zhì)量管理。

2.可操作性原則

給出的規(guī)范要求均可執(zhí)行、可操作。

（二）編制依據(jù)

本文件研制主要依據(jù)現(xiàn)有的國家以及各地方部門發(fā)布的政

策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各大直播電商平臺的管理規(guī)范等。

第4章，主要參考《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范（征

求意見稿）》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合珠寶貴金屬行業(yè)特點進(jìn)行編制。

第5章，主要參考GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)

量管理規(guī)范進(jìn)行編制。

第6章，主要依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)

意見》《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》，參考了GB/T41247電子

商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范、DB33/T2041電子商務(wù)平臺入駐商

戶管理基本要求、DB33/T2042電子商務(wù)平臺交易產(chǎn)品信息發(fā)布

基本要求、T/SZS4019.1貴金屬飾品售后服務(wù)規(guī)范第1部分：

總則等文件，結(jié)合抖音、快手、淘寶、京東等直播營銷平臺管理

規(guī)定進(jìn)行編制。

第7章的7.1、7.2，主要依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)

法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等文件，結(jié)合音、快

手、淘寶、京東等直播營銷平臺管理規(guī)定進(jìn)行編制。

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第7章7.3，主要參考T/SZS4024電子商務(wù)產(chǎn)品信息披露

規(guī)范貴金屬飾品進(jìn)行編制。

第7章的7.4主要依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的

指導(dǎo)意見》進(jìn)行編制。

第7章的7.5、7.6主要依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服

務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》

等文件進(jìn)行編制。

第8章，主要依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人

民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《網(wǎng)

絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，結(jié)合音、快手、淘寶、京東等

直播營銷平臺管理規(guī)定進(jìn)行編制。

第9章的9.1，主要依據(jù)檢驗檢測機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法進(jìn)行編

制。

第9章的9.2，主要參考了順豐、德邦、中國郵政、京東物

流等對于珠寶貴金屬產(chǎn)品的運輸規(guī)定，結(jié)合珠寶貴金屬特點進(jìn)行

編制。

第9章的9.3，主要參考了GB/T41247電子商務(wù)直播售貨

質(zhì)量管理規(guī)范、DB3301/T0350-2021綠色直播間管理規(guī)范等文

件進(jìn)行編制。

（三）與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本文件符合國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)制

定的要求，遵從《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和

國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《網(wǎng)絡(luò)直

播營銷管理辦法（試行）》等文件精神。

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（四）與國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的對標(biāo)情況

國家和地方層面已經(jīng)發(fā)布了多項直播質(zhì)量管理相關(guān)方面的

標(biāo)準(zhǔn)，如：GB/T41247—2023電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范、

DB3203/T1035—2023網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范、DB3212/T1127

—2023直播帶貨經(jīng)營行為規(guī)范、DB3301/T0393—2023放心

消費直播間管理規(guī)范、DB3713/T267—2022綠色直播間管理規(guī)

范、DB4401/T171—2022直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范等。

以上標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞直播營銷行為，不針對特定的商品或服務(wù)，

具有廣泛性。但珠寶貴金屬產(chǎn)品對比其他商品而言具有更多的特

異性，針對珠寶貴金屬產(chǎn)品品類，目前尚無具體的電子商務(wù)直播

營銷質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

四、主要條款的說明

（一）范圍

本文件規(guī)定了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷質(zhì)量管理總體要求

以及直播營銷平臺、直播間運營者、商家、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量

管理要求。

本文件適用于各類通過直播營銷進(jìn)行珠寶貴金屬產(chǎn)品推廣

和銷售的組織和個人的質(zhì)量管理。

（二）規(guī)范性引用文件

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16554鉆石分級

GB/T18760消費品售后服務(wù)方法與要求

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GB/T41247電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范

（三）術(shù)語和定義

本文件規(guī)定的術(shù)語包括：珠寶貴金屬產(chǎn)品、直播營銷、直播

營銷平臺、直播營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)（MCN機(jī)構(gòu)）、直播間運營者。主

要參考了現(xiàn)行的直播電子商務(wù)和珠寶貴金屬產(chǎn)品相關(guān)政策文件、

國家標(biāo)準(zhǔn)中對相關(guān)術(shù)語的定義。

（四）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷相關(guān)方業(yè)務(wù)體系

本文件梳理了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷相關(guān)方（直播營銷平

臺、商家、主播和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)）的直播營銷業(yè)務(wù)體系。

（五）總體要求

相關(guān)方應(yīng)形成質(zhì)量管理體系，保持產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，在組

織內(nèi)各個層次實施質(zhì)量管理措施，持續(xù)適應(yīng)性評價和改進(jìn)相關(guān)質(zhì)

量管理措施，確保直播銷售鏈全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的連續(xù)性，建

立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。

（六）直播營銷平臺質(zhì)量管理要求

1.資質(zhì)管理

（1）入駐審核

包括商家入駐要求、MCN機(jī)構(gòu)入駐要求和主播入駐要求。

（2）運營評估及清退制度

直播營銷平臺應(yīng)對已入駐的直播間運營者經(jīng)營資質(zhì)開展定

期或不定期的審核、評估。

直播營銷平臺應(yīng)建立直播間運營者黑名單制度，明確禁止準(zhǔn)

入或予以清退。

2.信息發(fā)布管理

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（1）直播營銷信息審核后發(fā)布。

（2）建立信息發(fā)布審核機(jī)制，通過技術(shù)手段跟蹤審核流程。

（3）產(chǎn)品信息真實有效可查驗。

（4）珠寶貴金屬產(chǎn)品應(yīng)單獨形成商品類別。

3.售后管理

直播營銷平臺應(yīng)該聯(lián)合商家、主播和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)方，

建立適合珠寶貴金屬產(chǎn)品的售后質(zhì)量管理聯(lián)動機(jī)制。

4.運營管理

對于珠寶貴金屬產(chǎn)品宜采用倉、檢、運一體化運營管理模式。

（七）直播間運營者質(zhì)量管理要求

1.合規(guī)運營。

2.應(yīng)采取必要措施規(guī)范主播的行為，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性

和真實性。

3.直播間發(fā)布的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息發(fā)布內(nèi)容，見附錄A，

包括但不限于：商品識別信息、生產(chǎn)銷售信息、性能信息、售后

服務(wù)信息。

4.應(yīng)主動公示營業(yè)執(zhí)照有關(guān)信息或鏈接，消費爭議解決途徑