基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范考核試題

基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范考核試題

一、選擇題

1、管理者職業(yè)精神與工作作風(fēng)是（）？［多選題］*

A、牢記使命；廉潔自律，恪盡職守V

B、規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范；真抓實干，開拓進取V

C、身先士卒，精誠協(xié)作V

D、公正仁爰，知人善用V

E、勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新V

答案解析：管理者職業(yè)精神與工作作風(fēng)：牢記使命廉潔自律，恪盡職守規(guī)則至上，職業(yè)

風(fēng)范真抓實干，開拓進取身先士卒，精誠協(xié)作公正仁爰，知人善用勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新

2、關(guān)于管理者需要做到“牢記使命"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？［單選題］*

A、忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜豐文化理念。

B、具備強烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神。

C、充分發(fā)揮管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟"

的信念。

D、事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。V

答案解析：牢記使命：1、（#）忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業(yè),

帶頭踐行阜豐文化理念。2、（★）具備強烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮

管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”的信念。3、（**）

禁忌行為：事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

3、關(guān)于管理者需要做到“牢記使命"，以下哪些選項是正確的（）？［多選題］*

A、忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜豐文化理念。

V

B、具備強烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神。V

C、充分發(fā)揮管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”

的信念。V

D、事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

E、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司

利益。

答案解析：

牢記使命：1、（#）忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜

豐文化理念。2、（★）具備強烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮管理者的引

領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”的信念。3、（**）禁忌行為：

事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

4、關(guān)于管理者需要做到"牢記使命，禁忌行為：事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，

對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

牢記使命：1、（#）忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業(yè)，帶頭踐行阜

豐文化理念。2、（★）具備強烈的使命感，擁有工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮管理者的引

領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”的信念。3、（**）禁忌行為:

事業(yè)心差，缺少工作激情和創(chuàng)業(yè)精神，對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用。

5、關(guān)于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，以下哪些選項是正確的（）？［多選

題］*

A、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司

利益。V

B、對待工作高標準嚴要求，盡心盡責(zé)，積極進取，不懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部

就班，不得過且過。V

C、處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。

D、對職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。V

E、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對待工作高標準嚴要求，盡心盡責(zé)，積極進取，不

懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部就班，不得過且過；對職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負

責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

6、關(guān)于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力素養(yǎng)長期

沒有提升。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。V

C、充分發(fā)揮管理者的引領(lǐng)作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”

的信念。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對待工作高標準嚴要求，盡心盡責(zé)，積極進取，不

懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部就班，不得過且過；對職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負

責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

7、關(guān)于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，需做到：廉潔自律，不以權(quán)謀私,

不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司利益。。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對待工作高標準嚴要求，盡心盡責(zé)，積極進取，不

懈怠慵懶，不墨守成規(guī)，不按部就班，不得過且過；對職責(zé)范圍內(nèi)的事敢抓，敢管，勇于負

責(zé)，做事講求質(zhì)量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

8、關(guān)于管理者需要做到"規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范"，以下哪些選項是正確的（）？［多選

題］*

A、廉潔自律，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不收受不正當(dāng)利益，絕不為私利損害公司

利益。

B、尊重組織規(guī)則，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處理所有問題均以公司規(guī)章制度為準

繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。。V

C、敢于堅持原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的

上級）V

D、不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職

業(yè)道德、職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。V

E、阜豐管理者要清醒地意識到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、

市場化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適應(yīng)性強、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為

之奮斗一生的職業(yè)目標。V

答案解析：

規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范：1、（#）尊重組織規(guī)則，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處理所有問

題均以公司規(guī)章制度為準繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職業(yè)道德、

職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、市場化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適

應(yīng)性強、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為之奮斗一生的職業(yè)目標。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力

素養(yǎng)長期沒有提升。

9、關(guān)于管理者需要做到"規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力素養(yǎng)長期

沒有提升。V

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、搞形式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范：1、（#）尊重組織規(guī)則，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處理所有問

題均以公司規(guī)章制度為準繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職業(yè)道德、

職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、市場化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適

應(yīng)性強、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為之奮斗一生的職業(yè)目標。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力

素養(yǎng)長期沒有提升。

10、關(guān)于管理者需要做到"規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范”，需做到：尊重組織規(guī)則，嚴格遵守

公司各項規(guī)章制度，處理所有問題均以公司規(guī)章制度為準繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞

人情化管理。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

規(guī)則至上，職業(yè)風(fēng)范：1、（#）尊重組織規(guī)則，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處理所有問

題均以公司規(guī)章制度為準繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業(yè)經(jīng)理人，包括具備良好的職業(yè)精神與職業(yè)道德、

職業(yè)化思維與職業(yè)化行為風(fēng)格、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識到：不是所有的管理者都能稱為"職業(yè)經(jīng)理人"，高素養(yǎng)、市場化、能力素質(zhì)可復(fù)制、適

應(yīng)性強、總是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的職業(yè)經(jīng)理人是管理者值得為之奮斗一生的職業(yè)目標。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力

素養(yǎng)長期沒有提升。

11、關(guān)于管理者需要做到"真抓實干，開拓進取"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、尊重組織規(guī)則，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處理所有問題均以公司規(guī)章制度為準

繩，不徇私情、不逾越規(guī)定、不搞人情化管理。

B、真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層解決實際問題，不搞花架

子，用實際成績說話。V

C、積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難，事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。

V

D、開拓進取，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、

更全面的解決方案。V

E、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

真抓實干，開拓進取：1、（#）真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實際問題，不搞花架子，用實際成績說話。2、（★）積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難,

事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進取，敢于打破常規(guī)，勇于

嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

12、關(guān)于管理者需要做到"真抓實干，開拓進取“，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［多選題］*

A、缺乏職業(yè)經(jīng)理人追求，在管理崗位得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能力素養(yǎng)長期

沒有提升。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、搞形式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。V

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。V

E、自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個人形象與個人魅力，缺少應(yīng)有的表率作用。

答案解析：

真抓實干，開拓進?。?、（#）真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實際問題，不搞花架子，用實際成績說話。2、（★）積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難,

事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進取，敢于打破常規(guī)，勇于

嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

13、關(guān)于管理者需要做到"真抓實干，開拓進取“，需做到：開拓進取，敢于打破常規(guī)，

勇于嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

真抓實干，開拓進取:1、（#）真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實際問題，不搞花架子，用實際成績說話。2、（★）積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難，

事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進取，敢于打破常規(guī)，勇于

嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

14、關(guān)于管理者需要做到“身先士卒，精誠協(xié)作"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡是要求員工做到的，自己

先做到V

B、樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神，與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相

支持，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。V

C、積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，事不怕難，事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。

D、開拓進取，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、

更全面的解決方案。

E、不搞小團體，不搞個人主義，不拉幫結(jié)派，不搞派系斗爭。

答案解析：

身先士卒，精誠協(xié)作：1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、（#）樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神,

與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。3、

禁忌行為：一一（**）自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個人形象與個人魅力，缺少應(yīng)

有的表率作用?！?#)對橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推就推，應(yīng)付了事。一

一(***)本位主義嚴重，不顧大局，過分強調(diào)個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利

益不惜犧牲、對抗公司利益?！?***)不搞小團體，不搞個人主義，不拉幫結(jié)派，不搞

派系斗爭。

15、關(guān)于管理者需要做到"身先士卒，精誠協(xié)作"，下列哪些行為不是禁忌行為的有

()?［單選題］*

A、自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個人形象與個人魅力，缺少應(yīng)有的表率作用。

B、對橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推就推，應(yīng)付了事。

C、本位主義嚴重，不顧大局，過分強調(diào)個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利益

不惜犧牲、對抗公司利益。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。V

答案解析：

身先士卒，精誠協(xié)作：1、(★)凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、(#)樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神，

與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。3、

禁忌行為：一一(**)自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個人形象與個人魅力,缺少應(yīng)

有的表率作用?！?#)對橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度,能推就推，應(yīng)付了事。一

一(***)本位主義嚴重，不顧大局，過分強調(diào)個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利

益不惜犧牲、對抗公司利益。一一(***)不搞小團體，不搞個人主義,不拉幫結(jié)派，不搞

派系斗爭。

16、關(guān)于管理者需要做到"身先士卒，精誠協(xié)作"，需做到：樹立大局意識、補位意識，

具備團隊合作精神，與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團結(jié)的話，不做不

利于團結(jié)的事。。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

身先士卒，精誠協(xié)作:1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、（#）樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神，

與各部門溝通協(xié)調(diào)緊密配合，互相支持，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。3、

禁忌行為：一一（**）自身工作拖拖拉拉，樹立不起領(lǐng)導(dǎo)者的個人形象與個人魅力,缺少應(yīng)

有的表率作用?！?）對橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度,能推就推，應(yīng)付了事。一

一（***）本位主義嚴重，不顧大局，過分強調(diào)個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利

益不惜犧牲、對抗公司利益。一一（***）不搞小團體，不搞個人主義,不拉幫結(jié)派，不搞

派系斗爭。

17、關(guān)于管理者需要做到"公正仁爰，知人善用"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。V

B、善于整合團隊資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵員工，發(fā)揮團隊的力量。V

C、心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的批評和不同意見。V

D、平等待人，尊重同事，關(guān)愛和愛護下屬。V

E、誨人不倦，耐心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。V

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團隊資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵員工，發(fā)揮團隊的力量。3、（#）知人善用，

量才使用，用人所長，避其所短。3、（#）心胸開闊,能容人、容事、容言,能容納別人的

批評和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關(guān)爰和爰護下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。6、（#）善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

18、關(guān)于管理者需要做到"公正仁爰，知人善用"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義。

B、心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。V

C、搞形式主義，巧于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，說得好、做得差。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團隊資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵員工，發(fā)揮團隊的力量。3.（#）知人善用，

量才使用，用人所長，避其所短。3、（#）心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的

批評和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關(guān)爰和爰護下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。6、（#）善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

19、關(guān)于管理者需要做到"公正仁愛，知人善用"，需做到：善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，

保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團隊資源，大膽授權(quán)，指導(dǎo)激勵員工，發(fā)揮團隊的力量。3、（#）知人善用，

量才使用，用人所長，避其所短。3、（#）心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的

批評和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關(guān)爰和爰護下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬。6、（#）善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

20、關(guān)于管理者需要做到“勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、視學(xué)習(xí)為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不斷提升工作技能及綜合素

養(yǎng)。V

B、為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長型思維的榜樣，并積極帶動下屬不斷學(xué)習(xí)提升。V

C、兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之見，不搞一言堂。V

D、開展批評和自我批評，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己的缺點和錯誤。V

E、大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技術(shù)、新工藝，開

創(chuàng)工作新局面。V

答案解析：

勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新：L（#）視學(xué)習(xí)為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養(yǎng)。2、（★）為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長型思維的榜樣，并積極帶

動下屬不斷學(xué)習(xí)提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評和自我批評，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己

的缺點和錯誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技

術(shù)、新工藝，開創(chuàng)工作新局面。

21、關(guān)于管理者需要做到"勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新"，需做到：兼收并蓄，從善如流，聞

過則喜，知錯就改，不固守一己之見，不搞一言堂。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新：1、（#）視學(xué)習(xí)為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養(yǎng)。2、（★）為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長型思維的榜樣，并積極帶

動下屬不斷學(xué)習(xí)提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評和自我批評，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己

的缺點和錯誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技

術(shù)、新工藝，開創(chuàng)工作新局面。

22、關(guān)于管理者需要做到“勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、視學(xué)習(xí)為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不斷提升工作技能及綜合素

養(yǎng)。V

B、為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長型思維的榜樣，并積極帶動下屬不斷學(xué)習(xí)提升。V

C、兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之見，不搞一言堂。V

D、開展批評和自我批評，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己的缺點和錯誤。V

E、大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技術(shù)、新工藝，開

創(chuàng)工作新局面。V

答案解析：

勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新：L（#）視學(xué)習(xí)為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養(yǎng)。2、（★）為員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、成長型思維的榜樣，并積極帶

動下屬不斷學(xué)習(xí)提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評和自我批評，凡事先從自身出發(fā)找原因，勇于改正自己

的缺點和錯誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創(chuàng)新；積極引入新觀念、新思想、新技

術(shù)、新工藝，開創(chuàng)工作新局面。

23、以下行為哪些屬于嚴重違紀行為（）?［多選題］*

A、事業(yè)心差，缺少工作激情與創(chuàng)業(yè)精神，對事業(yè)發(fā)展起不到積極作用，當(dāng)一天和尚撞一

天鐘。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、過分看重個人利益，為個人利益不惜犧牲、對抗公司利益。V

D、搞小團體，搞個人主義，拉幫結(jié)派，搞派系斗爭V

E、心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。V

答案解析：

管理者職業(yè)化行為分類：1、公司要求全體管理者必須遵守的基準職業(yè)化規(guī)范標有#號）

2、優(yōu)秀管理者需要做到的職業(yè)化規(guī)范（標有★號）違紀行為或稱禁止行為：3、一般性違紀

（標有*號）4、較嚴重違紀（標有**號）5、嚴重違紀（標有***號）

24、以下哪些選項屬于阜豐管理者勝任力的（）？［多選題］*

A、角色認知能力、計劃管理能力V

B、組織協(xié)調(diào)能力，績效管理能力V

C、溝通影響力，培訓(xùn)指導(dǎo)能力V

D、激勵能，創(chuàng)新能力V

E、規(guī)劃能力，自學(xué)能力

答案解析：

阜豐管理者勝任力1、角色認知能力2、計劃管理能力3、組織協(xié)調(diào)能力4、績效管理

能力5、溝通影響力6、培訓(xùn)指導(dǎo)能力7、激勵能力8、創(chuàng)新能力

25、關(guān)于阜豐管理者能夠清楚管理者的角色定位，提高角色認知能力，以下選項正確的

是（）？［多選題］*

A、高層管理人員應(yīng)把精力和工作重點放在經(jīng)營目標、戰(zhàn)略制定和重大經(jīng)營方針的決策

上V

B、中層管理者承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)決策、目標落實、戰(zhàn)略執(zhí)行、任務(wù)分解V

C、中層管理者承擔(dān)基層管理者與決策層的協(xié)調(diào)溝通的職能V

D、基層管理者的職責(zé)主要是負責(zé)給團隊成員分派具體工作任務(wù)V

E、基層管理者直接指揮和監(jiān)督其作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成V

答案解析：

角色認知能力:能夠清楚管理者的角色定位。高層管理人員應(yīng)把精力和工作重點放在經(jīng)

營目標、戰(zhàn)略制定和重大經(jīng)營方針的決策上。中層管理者承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)決策、目標落實、戰(zhàn)

略執(zhí)行、任務(wù)分解以及基層管理者與決策層的協(xié)調(diào)溝通的職能；基層管理者的職責(zé)主要是負

責(zé)給團隊成員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督其作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。

26、關(guān)于阜豐管理者怎樣做好計劃管理能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、能夠根據(jù)公司目標精準地確定工作任務(wù)V

B、設(shè)定務(wù)實且清晰、可度量的任務(wù)計劃，并設(shè)置工作任務(wù)的先后順序V

C、預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證工作任務(wù)和公司目標的順

利完成。V

D、制定所要達到的工作目標，確保與公司總目標一致。

E、分析所擁有的資源，如人員情況、資金、物資、時間等。

答案解析：

計劃管理能力:能夠根據(jù)公司目標精準地確定工作任務(wù)；設(shè)定務(wù)實且清晰、可度量的任

務(wù)計劃，并設(shè)置工作任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以

保證工作任務(wù)和公司目標的順利完成。

27、關(guān)于阜豐管理者必須要具備組織協(xié)調(diào)能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、必須要有全局意識、團隊意識V

B、能帶領(lǐng)自己的部門與其他部門通力合作，

C、確保組織健康、有序、高效運轉(zhuǎn)V

D、依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達到目標的可能方法。

E、選擇最有可能實現(xiàn)目標、效率最高的方法。

答案解析：

組織協(xié)調(diào)能力:管理者必須要具備組織協(xié)調(diào)能力，必須要有全局意識、團隊意識，并且能

帶領(lǐng)自己的部門與其他部門通力合作，確保組織健康、有序、高效運轉(zhuǎn)。

28、關(guān)于阜豐管理者需要掌握績效管理能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、制定明確可行的目標并跟蹤落實V

B、管理者應(yīng)懂得為員工設(shè)立具有挑戰(zhàn)性且可實施的目標V

C、通過有效的過程跟蹤，督促和推動目標的實現(xiàn)V

D、以合理的績效評估及其結(jié)果運用，體現(xiàn)獎勤罰懶的導(dǎo)向V

E、基層管理者直接指揮和監(jiān)督其作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成

答案解析：

績效管理能力:制定明確可行的目標并跟蹤落實。管理者應(yīng)懂得為員工設(shè)立具有挑戰(zhàn)性

且可實施的目標，并通過有效的過程跟蹤，督促和推動目標的實現(xiàn)，然后以合理的績效評估

及其結(jié)果運用，體現(xiàn)獎勤罰懶的導(dǎo)向。

29、關(guān)于阜豐管理者做好溝通影響能力，需要做到以下幾點（）？［多選題］*

A、溝通影響是信息傳遞、矛盾解決最有力的手段V

B、說服上級、激勵下屬、團隊建設(shè)、方案實施、信息反饋V

C、時時刻刻都需要良好的溝通影響能力V

D、傳達并組織下屬貫徹落實公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和各種決策

E、加強上層與基層之間的溝通理解，將基層的意見和建議如實反映給上級

答案解析：

溝通影響能力:溝通影響是信息傳遞、矛盾解決最有力的手段。說服上級、激勵下屬、團

隊建設(shè)、方案實施、信息反饋等等，時時刻刻都需要良好的溝通影響能力。

30、阜豐管理者需要做好培養(yǎng)下屬的能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、管理者對下屬能力的提升負完全的責(zé)任V

B、管理者應(yīng)關(guān)心下屬員工潛能的開發(fā)V

C、管理者安排各種培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)V

D、管理者鼓勵和幫助下屬掌握職業(yè)技能V

E、管理者培養(yǎng)下屬的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)觀念V

答案解析：

培養(yǎng)下屬的能力:管理者對下屬能力的提升負完全的責(zé)任。管理者應(yīng)關(guān)心下屬員工潛能

的開發(fā)，安排各種培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)，鼓勵和幫助下屬掌握職業(yè)技能、培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度、職業(yè)觀

念等。

31、阜豐管理者需要做好激勵下屬的能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、作為一個阜豐管理者，最重要的不是一個人如何去做事，而是要通過各種手段激發(fā)

員工去做事V

B、管理者掌握激勵的技巧V

C、管理者有效地激勵員工自動自發(fā)地完成工作任務(wù)V

D、激勵下屬對一個管理人員來說至關(guān)重要V

E、激勵下屬是影響一個管理人員工作效率和效果的重要因素V

答案解析：

激勵下屬的能力:作為一個阜豐管理者，最重要的不是一個人如何去做事，而是要通過

各種手段激發(fā)員工去做事。是否掌握激勵的技巧，是否有效地激勵員工自動自發(fā)地完成工作

任務(wù)，對一個管理人員來說至關(guān)重要，也是影響一個管理人員工作效率和效果的重要因素。

32、關(guān)于阜豐管理者做好創(chuàng)新能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、管理者應(yīng)時時、事事都具有強烈的創(chuàng)新意識V

B、在工作中不斷地運用新方法、新思路來發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。V

C、創(chuàng)造新知識、新技能應(yīng)用的場所和環(huán)境

D、給員工創(chuàng)造成長和自我發(fā)展的機會

E、讓每個成員在團隊中充分釋放個人潛在的才能，完成團隊共同的目標。

答案解析：

創(chuàng)新能力:管理者應(yīng)時時、事事都具有強烈的創(chuàng)新意識，在工作中不斷地運用新方法、新

思路來發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。

33、以下對阜豐管理者基本的管理任務(wù)的闡釋，正確的有（）？［多選題］*

A、理解自己的崗位職責(zé)和工作標準，完成工作任務(wù)，達成工作目標。V

B、理解認同同級的工作價值，及時回應(yīng)、配合、協(xié)助其它部門的工作請求。V

C、認真向下傳達公司政策與精神，組織員工貫徹落實。V

D、定期考核評估下屬的工作，公正評價下屬的工作績效。V

E、時刻牢記團隊目標任務(wù)，帶領(lǐng)團隊圍繞目標任務(wù)開展工作，以達成和超越目標為要

務(wù)。V

答案解析：

阜豐管理者基本的管理任務(wù)：1、（#）理解自己的崗位職責(zé)和工作標準，完成工作任務(wù)，

達成工作目標。2、（#）清楚界定下屬的工作職責(zé)和工作任務(wù)，及時為下屬的工作提供支持

和幫助。3、（#）理解認同同級的工作價值，及時回應(yīng)、配合、協(xié)助其它部門的工作請求。

4、（#）認真向下傳達公司政策與精神，組織員工貫徹落實。5、（#）及時向上級進行匯報

反饋，保證上級領(lǐng)導(dǎo)全面準確把握工作運行狀況信息。6、（#）定期跟蹤下屬工作過程，對

下屬的工作失誤承擔(dān)責(zé)任。7、（#）定期考核評估下屬的工作，公正評價下屬的工作績效。

8、（#）準確把握下屬的優(yōu)點和長處，用其所長，避其所短，并及時對下屬工作進行獎懲。

9、（#）時刻牢記團隊目標任務(wù)，帶領(lǐng)團隊圍繞目標任務(wù)開展工作，以達成和超越目標為要

務(wù)。

34、關(guān)于阜豐管理者工作紀律，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、不越級授權(quán)，不越級指揮，不越級匯報。V

B、任何情況下，不對下屬進行言語攻擊和謾罵，貶損下屬人格和價值。V

C、不假公濟私，不以權(quán)謀私，侵占公司利益。V

D、不搞陽奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說，開會不說，會后亂說，影響團結(jié)和工作效率。

V

E、不搞官僚主義，反對搞一言堂，什么都自己說了算，反對發(fā)牢騷講怪話。V

答案解析:

阜豐管理者工作紀律：1、（#）不越級授權(quán)，不越級指揮，不越級匯報。2、（#）任何情

況下，不對下屬進行言語攻擊和謾罵，貶損下屬人格和價值。3、（#）不假公濟私，不以權(quán)

謀私，侵占公司利益。4、（**）不搞陽奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說，開會不說，會后亂說，

影響團結(jié)和工作效率。5、（**）不搞迎來送往，不給上級送禮，不刻意順從討好領(lǐng)導(dǎo)；不接

受下級的吃請和送禮。非因公就餐時，除AA制外應(yīng)由當(dāng)場職級最高者付賬。6、（**）工作

中避免老好人思想，不和稀泥，不怕得罪人，不搞皆大歡喜；不徇私情，不做是非不分的事，

不拿原則做交易。7、（**）不偏聽偏信，不捕風(fēng)捉影，不制造、傳播小道消息。8、（**）不

搞官僚主義，反對搞一言堂，什么都自己說了算，反對發(fā)牢騷講怪話。9、（#）不弄虛作假，

不玩忽職守。

35、關(guān)于阜豐管理者廉潔自律準則，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、禁止利用職權(quán)和工作上的便利謀取不正當(dāng)利益V

B、禁止違反規(guī)定選拔任用管理者V

C、禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益V

D、禁止講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費V

E、禁止官僚主義、小團體、本位主義、老好人作風(fēng)V

答案解析：

阜豐管理者廉潔自律準則：1、禁止利用職權(quán)和工作上的便利謀取不正當(dāng)利益2、禁止違

反公共財物管理和使用的規(guī)定，假公濟私、化公為私3、禁止違反規(guī)定選拔任用管理者4、

禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益5、禁止講排場、比闊氣、揮

霍公款、鋪張浪費6、禁止脫離實際，弄虛作假，損害公司和員工利益，破壞員工關(guān)系7、

禁止官僚主義、小團體、本位主義、老好人作風(fēng)

36、以下行為哪些屬于嚴重違紀行為:（）?［單選題］*

A、在管理者選拔任用工作中封官許愿，任人唯親，營私舞弊

B、用公款報銷或者支付由個人負擔(dān)的費用V

C、搞陽奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說，開會不說，會后亂說，影響團結(jié)和工作效率

D、偏聽偏信，捕風(fēng)捉影，制造和傳播小道消息

答案解析：

管理者職業(yè)化行為分類：1、公司要求全體管理者必須遵守的基準職業(yè)化規(guī)范標有#號）

2、優(yōu)秀管理者需要做到的職業(yè)化規(guī)范（標有★號）違紀行為或稱禁止行為：3、一般性違紀

（標有*號）4、較嚴重違紀（標有**號）5、嚴重違紀（標有***號）

37、管理者的作用：［多選題］*

A、整合運用各種資源，帶領(lǐng)部門或團隊人員完成組織目標和任務(wù)V

B、傳達并組織下屬貫徹落實公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和各種決策V

C、凝聚部門或團隊的力量，使每個團隊成員充分發(fā)揮他們的潛能V

D、加強上層與基層之間的溝通理解，將基層的意見和建議如實反映給上級V

答案解析：

管理者的作用：1、整合運用各種資源，帶領(lǐng)部門或團隊人員完成組織目標和任務(wù)。2、

傳達并組織下屬貫徹落實公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和各種決策。3、凝聚部門或團隊的

力量，使每個團隊成員充分發(fā)揮他們的潛能。4、加強上層與基層之間的溝通理解，將基層

的意見和建議如實反映給上級。

38、管理者作為下屬，與上級之間是"委托-代理關(guān)系"，是上級的"職務(wù)代理人”，

其自己負責(zé)。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：

管理者作為下屬，與上級之間是"委托-代理關(guān)系"，是上級的"職務(wù)代理人"，其對

上級和公司負責(zé)

39、阜豐管理者在公司中扮演好下屬的角色，需要做到以下幾點：［多選題］*

A、做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作，高效地完成上級交辦的各項任務(wù)，同時不能越權(quán)行事V

B、了解上級的工作方式，留意其工作習(xí)慣，能夠站在上級的角度思考和處理問題V

C、服從上級的決定。與上級有不同意見時要理性地提出個人意見和建議，但對上級最

終形成的決定必須堅決服從并嚴格執(zhí)行，嚴禁對上級的決定、指示陽奉陰違或拒不執(zhí)行V

D、認真協(xié)助上級，全力協(xié)助其達成其工作目標。要能謀善諫，積極為上級建言獻策、

排憂解難，做上級的最佳輔佐者V

答案解析：

阜豐管理者在公司中扮演好下屬的角色，需要做到以下幾點：L做好職責(zé)范圍內(nèi)的工

作，高效地完成上級交辦的各項任務(wù)，同時不能越權(quán)行事；2、了解上級的工作方式，留意

其工作習(xí)慣，能夠站在上級的角度思考和處理問題。3、服從上級的決定。與上級有不同意

見時要理性地提出個人意見和建議，但對上級最終形成的決定必須堅決服從并嚴格執(zhí)行，嚴

禁對上級的決定、指示陽奉陰違或拒不執(zhí)行。4、認真協(xié)助上級，全力協(xié)助其達成其工作目

標。要能謀善諫，積極為上級建言獻策、排憂解難，做上級的最佳輔佐者。

40、管理者的職權(quán)基礎(chǔ)來自上級的委托和任命，其職責(zé)是對上級和公司負責(zé)。因此阜豐

管理者的第一責(zé)任就是組織員工執(zhí)行上級的決策和命令。一級服從一級，最終形成任務(wù)執(zhí)行

的鏈條，確保公司經(jīng)營管理總目標的實現(xiàn)。不折不扣地執(zhí)行上級的決策與命令是管理者義不

容辭的責(zé)任，在此過程中，需要管理者合理有效地組織、統(tǒng)合相關(guān)的資源來完成任務(wù)。［判

斷題］

對V

錯

答案解析：

管理者的職權(quán)基礎(chǔ)來自上級的委托和任命，其職責(zé)是對上級和公司負責(zé)。因此阜豐管理

者的第一責(zé)任就是組織員工執(zhí)行上級的決策和命令。一級服從一級，最終形成任務(wù)執(zhí)行的鏈

條，確保公司經(jīng)營管理總目標的實現(xiàn)。不折不扣地執(zhí)行上級的決策與命令是管理者義不容辭

的責(zé)任，在此過程中，需要管理者合理有效地組織、統(tǒng)合相關(guān)的資源來完成任務(wù)

41、管理者在上級面前的角色有以下哪幾項？［多選題］*

A、任務(wù)執(zhí)行的組織者V

B、具體任務(wù)的執(zhí)行者V

C、宣傳發(fā)動者V

D、行動指揮者

答案解析：

管理者在上級面前的角色有任務(wù)執(zhí)行的組織者、具體任務(wù)的執(zhí)行者及宣傳發(fā)動者。

42、管理者與其他部門同級同事的角色定位要求跳出本位看問題。企業(yè)是一個整體，要

使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，管理者需做好水平溝通，避免本位主義，協(xié)調(diào)好與其

他部門的關(guān)系。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

管理者與其他部門同級同事的角色定位要求跳出本位看問題。企業(yè)是一個整體，要使企

業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，管理者需做好水平溝通，避免本位主義，協(xié)調(diào)好與其他部

門的關(guān)系。

43、管理者在同級面前角色扮演的注意事項：［多選題］*

A、與其他部門建立積極、有效的溝通機制，了解對方的需求，提供及時、周到的服務(wù)，

讓內(nèi)部客戶滿意V

B、對工作中所發(fā)生的問題，如牽涉其他部門，應(yīng)與相關(guān)部門人員充分溝通，相互協(xié)調(diào)

V

C、管理者要敢于堅持原則，嚴格貫徹公司規(guī)章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得

罪人

D、在同級面前擺架子，頤指氣使，讓其他部門不敢、不愿意表達內(nèi)心的想法

答案解析：

管理者在同級面前角色扮演的注意事項：1、與其他部門建立積極、有效的溝通機制，

了解對方的需求，提供及時、周到的服務(wù)，讓內(nèi)部客戶滿意；2、對工作中所發(fā)生的問題，

如牽涉其他部門，應(yīng)與相關(guān)部門人員充分溝通，相互協(xié)調(diào)。

44、同級協(xié)調(diào)的方法及原則有下列幾項：［多選題］*

A、不偏離組織目的。協(xié)調(diào)的目的是要達成組織目標。嚴禁只顧個人（部門）利益或工

作方便，對其他部門橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推則推，應(yīng)付了事，甚至拒不配

合V

B、站在更高的層次與立場。不要局限于部門或個人的立場或面子，應(yīng)以更廣的視野，

更高的層次、立場來思考，摒棄部門或小團隊利益V

C、學(xué)會換位思考。協(xié)調(diào)過程要充分考慮其他部門的合理要求，避免只顧自己方便，而

忽視對方需求V

D、事必親躬，事無巨細，親力親為，大包大攬，大事小事一把抓，眉毛胡子一把抓

答案解析：

同級協(xié)調(diào)的方法與原則：1、不偏離組織目的。協(xié)調(diào)的目的是要達成組織目標。嚴禁只

顧個人（部門）利益或工作方便，對其他部門橫向協(xié)作、配合工作采用消極態(tài)度，能推則推，

應(yīng)付了事，甚至拒不配合。2、站在更高的層次與立場。不要局限于部門或個人的立場或面

子，應(yīng)以更廣的視野，更高的層次、立場來思考，摒棄部門或小團隊利益。3、學(xué)會換位思

考。協(xié)調(diào)過程要充分考慮其他部門的合理要求，避免只顧自己方便，而忽視對方需求。

45、管理者在下屬面前的角色有以下哪幾項？［多選題］*

A、公司任務(wù)目標及規(guī)章制度的推行者V

B、教練V

C、績效伙伴V

D、領(lǐng)導(dǎo)V

答案解析：

管理者在下屬面前的角色有公司任務(wù)目標及規(guī)章制度的推行者、教練、績效伙伴及領(lǐng)導(dǎo)。

46、管理者要對員工的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)負責(zé)，管理者有責(zé)任幫助員工成長。

員工的工作能力及業(yè)績100%與直接上級的訓(xùn)練和教導(dǎo)有關(guān)。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：

管理者要對員工的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)負責(zé)，管理者有責(zé)任幫助員工成長。員

工的工作能力及業(yè)績70%與直接上級的訓(xùn)練和教導(dǎo)有關(guān)。

47、管理者除了將工作委派給員工外，你還需要為下屬提供必要的支持，協(xié)助他們完成

工作任務(wù)。你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結(jié)果的"官"。你和下屬是績效共

同體。你的績效有賴于員工，而員工的績效也有賴于你，二者互相依存，誰也離不開誰。管

理者需要通過平等對話、良好溝通以及工作指導(dǎo)等多種方式幫助下屬。管理者需要從員工角

度出發(fā)，考慮員工當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，指導(dǎo)下屬制訂績效改進計劃，提升其業(yè)績表現(xiàn)。［判斷

題］*

對V

錯

答案解析：

管理者除了將工作委派給員工外，你還需要為下屬提供必要的支持，協(xié)助他們完成工作

任務(wù)。你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結(jié)果的"官"。你和下屬是績效共同體。

你的績效有賴于員工，而員工的績效也有賴于你，二者互相依存，誰也離不開誰。管理者需

要通過平等對話、良好溝通以及工作指導(dǎo)等多種方式幫助下屬。管理者需要從員工角度出發(fā),

考慮員工當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，指導(dǎo)下屬制訂績效改進計劃，提升其業(yè)績表現(xiàn)。

48、管理者需通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等方法讓員工開展工作，完成組織目標。主

要有以下哪幾方面？［多選題］*

A、制定并向下屬宣布工作目標、規(guī)劃和計劃V

B、向下屬分解工作目標，并指導(dǎo)和幫助其制定行動計劃V

C、制定下屬的績效標準，對下屬的工作業(yè)績進行輔導(dǎo)、評估和反饋，幫助下屬提升和

改善工作績效，以此保證部門和團隊目標的實現(xiàn)，并不斷提升V

D、事必親躬，事無巨細，親力親為，幫員工完成工作

答案解析：

管理者需通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等方法讓員工開展工作，完成組織目標。包括：

1、制定并向下屬宣布工作目標、規(guī)劃和計劃；2、向下屬分解工作目標，并指導(dǎo)和幫助其制

定行動計劃；3、制定下屬的績效標準，對下屬的工作業(yè)績進行輔導(dǎo)、評估和反饋，幫助下

屬提升和改善工作績效，以此保證部門和團隊目標的實現(xiàn)，并不斷提升。

49、管理者在下屬面前角色扮演的注意事項：［多選題］*

A、管理者是通過他人達成團隊目標的人。管理者的重要職責(zé)在于發(fā)揮團隊的力量，調(diào)

動大家的智慧，激發(fā)團隊成員的主觀能動性和工作積極性。管理者應(yīng)該避免錯位成"專員"、

"業(yè)務(wù)員"、"技術(shù)員"，甚至以"技術(shù)好""業(yè)務(wù)能力強”沾沾自喜V

B、嚴禁在下屬面前擺架子，頤指氣使，讓下屬不敢、不愿意表達內(nèi)心的想法V

C、管理者要努力發(fā)揮個人的影響力，尤其是來自于人格魅力、能力素質(zhì)的影響力，得

到員工內(nèi)心的支持和擁戴V

D、管理者要敢于堅持原則，嚴格貫徹公司規(guī)章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得

罪人V

E、公平對待每一個員工，尊重每一個員工的工作；管理者要爰護員工，禁止作風(fēng)粗暴，

無端批評、責(zé)難、謾罵員工V

答案解析：

管理者在下屬面前角色扮演的注意事項：1、管理者是通過他人達成團隊目標的人。管

理者的重要職責(zé)在于發(fā)揮團隊的力量，調(diào)動大家的智慧，激發(fā)團隊成員的主觀能動性和工作

積極性。管理者應(yīng)該避免錯位成"專員"、"業(yè)務(wù)員"、"技術(shù)員"，甚至以"技術(shù)好""業(yè)

務(wù)能力強"沾沾自喜。2、嚴禁在下屬面前擺架子，頤指氣使，讓下屬不敢、不愿意表達內(nèi)

心的想法。3、管理者要努力發(fā)揮個人的影響力，尤其是來自于人格魅力、能力素質(zhì)的影響

力，得到員工內(nèi)心的支持和擁戴。4、管理者要敢于堅持原則，嚴格貫徹公司規(guī)章制度，不

因人情徇私，管理上要不怕得罪人。5、公平對待每一個員工，尊重每一個員工的工作；管

理者要爰護員工，禁止作風(fēng)粗暴，無端批評、責(zé)難、謾罵員工。

50、管理者在客戶面前的角色有以下幾項？［多選題］*

A、公司利益的代表者V

B、企業(yè)談判的代表者V

C、產(chǎn)品及服務(wù)直接提供者V

D、領(lǐng)導(dǎo)者

答案解析：

管理者在客戶面前的角色有公司利益的代表者、企業(yè)談判的代表者及產(chǎn)品及服務(wù)直接提

供者。

51、管理者在客戶面前代表的是公司。你需要維護公司的形象和利益，你的一言一行代

表公司的形象，同時你需要合理地運用公司的政策為客戶提供良好的服務(wù)。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

管理者在客戶面前代表的是公司。你需要維護公司的形象和利益，你的一言一行代表公

司的形象，同時你需要合理地運用公司的政策為客戶提供良好的服務(wù)。

52、管理者在客戶面前角色扮演的注意事項：［多選題］*

A、你代表的永遠是公司，一切從公司利益出發(fā)，不能有損公司利益，不能損害公司形

象V

B、要有服務(wù)意識和服務(wù)能力，想顧客之所想、急顧客之所急，幫助客戶處理和解決問

題V

C、不能超越權(quán)限及合約范圍，擅自向客戶作出產(chǎn)品或服務(wù)承諾，導(dǎo)致公司損失；或者

因超出合約及權(quán)限承諾，最終無法提供給客戶，導(dǎo)致客戶的不滿和抱怨，影響客情關(guān)系V

D、與客戶串通一氣，套取公司優(yōu)惠政策，損害公司利益

答案解析：

管理者在客戶面前角色扮演的注意事項：1、你代表的永遠是公司，一切從公司利益出