DB3708T 3-2020 公務(wù)用車運營服務(wù)規(guī)范

ICS03.160A00DB3708Specificationforgovernmentcarsopera濟寧市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3708/T3—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14平臺第三方運營機構(gòu)資質(zhì) 15車輛調(diào)度管理 26安全培訓管理 27保密要求 28服務(wù)保障 39運營管理 310投訴處置 411運營費用結(jié)算 4參考文獻 5DB3708/T3—2020本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由濟寧市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出、歸口并監(jiān)督管理。本文件起草單位：濟寧市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。本文件主要起草人：鐘強、王大勇、孫漢、胡迪隆西、李青海、高景飛。1DB3708/T3—2020公務(wù)用車運營服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公務(wù)用車第三方運營機構(gòu)資質(zhì)、車輛調(diào)度管理、安全培訓管理、保密要求、服務(wù)保障、運營管理、投訴處置及運營費用結(jié)算。本文件適用于受委托的公務(wù)用車平臺的運營管理服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T3830-2019公務(wù)用車配備更新管理規(guī)范DB3708/T1-2020公務(wù)用車平臺建設(shè)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義DB37/T3830-2019、DB3708/T1-2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4平臺第三方運營機構(gòu)資質(zhì)公務(wù)用車平臺的第三方運營機構(gòu)應(yīng)滿足下列條件，包含但不限于：——在中國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任的能力；——具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；——具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；——參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；——具備有效的統(tǒng)一社會信用代碼證書；——具有行政審批部門頒發(fā)的道路運輸經(jīng)營許可證；——有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，可提供繳納稅收和社會保障資金的有關(guān)證明；——近三年內(nèi)無不良信用記錄（提供“信用中國”及“中國政府采購網(wǎng)”查詢證明）；——符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件要求。5車輛調(diào)度管理5.1用車申請。由用車單位在公務(wù)用車平臺網(wǎng)上填寫用車申請表。5.2用車審批。申請部門負責人網(wǎng)上審核。2DB3708/T3—20205.3用車調(diào)度。平臺調(diào)度員根據(jù)申請進行系統(tǒng)派單，向駕駛員進行任務(wù)的派送，并將用車人員以及駕駛員的信息以短信的形式互相告知。5.4完成歸隊。執(zhí)行任務(wù)完成后，駕駛員進行路單的提交，調(diào)度員進行車輛和人員的歸隊，系統(tǒng)自動確認本次出行的里程以及路費情況，任務(wù)完成。6安全培訓管理6.1應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定年度安全生產(chǎn)教育培訓計劃。6.2主要負責人、分管安全負責人、安全生產(chǎn)管理人員必須參加安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的安全生產(chǎn)培訓，取得安全培訓合格證書，并每年進行再培訓。6.3應(yīng)組織駕駛員進行崗前理論培訓和實際駕駛操作。崗前理論培訓的主要內(nèi)容包括：國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全行車知識、典型交通事故案例警示教育、職業(yè)道德、安全告知知識、應(yīng)急處置知識、企業(yè)有關(guān)安全運營管理的規(guī)定、保密規(guī)定等。6.4應(yīng)定期對駕駛員開展法律法規(guī)、典型交通事故案例警示、技能訓練、應(yīng)急處置等教育培訓，每月查詢一次駕駛員的違法和事故信息，及時進行針對性的教育。6.5應(yīng)組織和督促本單位的營運駕駛員參加繼續(xù)教育，保證駕駛員參加教育和培訓的時間。6.6應(yīng)對本單位全體員工（不含駕駛員）每年至少進行1次安全生產(chǎn)培訓；新上崗或者從事新崗位或者離崗1年以上復崗的從業(yè)人員必須進行本崗位專項安全生產(chǎn)培訓教育。6.7應(yīng)對新招聘員工進行崗前安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能。6.8應(yīng)對公務(wù)用車平臺各崗位每月至少組織2次安全生產(chǎn)學習，提高崗位人員政治意識、理論水平、專業(yè)技能等相關(guān)知識。6.9應(yīng)建立健全教育和培訓檔案。公務(wù)用車平臺各類人員安全教育培訓應(yīng)予以記錄并建檔保存，檔案內(nèi)容應(yīng)包括：教育或培訓的內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、授課人、參加培訓人員的簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓考試情況等。檔案保存期限應(yīng)至少為3年。6.10所提供的車輛應(yīng)當符合《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定。6.11應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預案。應(yīng)急預案應(yīng)包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。7保密要求7.1第三方運營機構(gòu)應(yīng)與駕駛員簽訂保密協(xié)議。7.2駕駛員應(yīng)遵守保密規(guī)定，包括但不限于：——對乘車人在車內(nèi)談話的內(nèi)容，應(yīng)保守秘密，不談不傳相關(guān)事宜；——不準在私人交往中泄露用車單位、乘車人員秘密，不準在公共場所談?wù)撚密噯挝幻孛埽粶释ㄟ^網(wǎng)絡(luò)方式傳播乘車人行程；——駕駛員傳遞秘密文件、資料，不準私自查閱、復印、摘錄和外傳；——對乘車人遺失在車廂內(nèi)的文件和資料，禁止翻閱或隨意扔棄，嚴禁將文件和資料帶回家或帶入公共場所；——駕駛員如撿到乘車人遺失的物品，應(yīng)在第一時間聯(lián)系失主，及時交回物品；若無法聯(lián)系失主，應(yīng)即時帶回平臺，由客服中心轉(zhuǎn)交或暫存；——駕駛員調(diào)職、離職時，應(yīng)將自己經(jīng)管的涉密文件或其他物品按程序移交，不可隨意轉(zhuǎn)交給他人。3DB3708/T3—20208服務(wù)保障8.1保障公務(wù)出行。高效保障常規(guī)應(yīng)急、機要通信、接待調(diào)研、跨部門綜合執(zhí)法等用車以及其他各類符合條件的公務(wù)出行需要。8.2豐富服務(wù)方式。根據(jù)不同部門、不同季節(jié)的工作需求以及重大突發(fā)疫情、事件等，采取專項保障、階段性用車保障、重點保障等形式，優(yōu)化派車流程，安排車輛保障出行。9運營管理9.1司勤人員應(yīng)按日檢內(nèi)容對車輛進行日常檢查與維護。若有問題，應(yīng)記錄檢查結(jié)果，并報調(diào)度室工作人員核實歸檔。9.2出車前檢查內(nèi)容包括：——檢查車輛車容、車貌，保證車身無損、清潔，證件齊全有效，隨車工具擺放規(guī)范；——車輛油箱油量，觀察各儀表工作是否正常；——檢查發(fā)動機冷卻液和制動液，不足時應(yīng)及時添加；——檢查輪胎氣壓是否符合規(guī)定，輪胎固定是否可靠，輪胎螺栓是否齊全緊固；——查聽發(fā)動機有無異響；——檢查各部位有無漏油、漏水、漏氣、漏電等現(xiàn)象。9.3行車中檢查內(nèi)容包括：——隨時聽察發(fā)動機和底盤有無異響及異味；——經(jīng)常觀察各儀表的工作情況；——注意轉(zhuǎn)向、制動操縱性能是否可靠；開始行駛時，應(yīng)試驗制動器的性能是否良好；——按規(guī)定中途停車或進入服務(wù)區(qū)休息時，應(yīng)檢查輪胎等各部位有無漏油、漏水、漏氣等情況。9.4車輛入庫后檢查內(nèi)容包括：——檢視車輛內(nèi)外裝備、附件是否完整；——清潔車輛內(nèi)外部，做到車身無灰塵，車內(nèi)干凈無雜物；——清潔蓄電池、疏通通氣孔；——檢查轉(zhuǎn)向、制動操縱機構(gòu)是否靈活；——檢查輪胎外表和氣壓，除去胎面嵌石、鐵釘?shù)任?，檢查輪胎螺栓有無松動；——檢查喇叭、燈光、雨刮器工作是否正常；——檢查有無漏油、漏氣、漏水、漏電現(xiàn)象；——檢查隨車證件、工具是否齊全，并做好記錄。10投訴處置10.1受理第三方機構(gòu)在平臺運營中應(yīng)設(shè)立投訴受理的部門、崗位和人員，明確工作職責，建立投訴處置機制、流程及管理制度，受理現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等渠道的投訴事項。10.2處置10.2.1事實清楚或情由簡單的現(xiàn)場投訴，應(yīng)當場處置辦結(jié)。4DB3708/T3—202010.2.2事實清楚或情由簡單的非現(xiàn)場投訴，應(yīng)在接到投訴后1個工作日內(nèi)處置辦結(jié)。10.2.3事實不清或情由復雜需要進一步調(diào)查的投訴，應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)處置辦結(jié)。10.2.4情由特別復雜的投訴，經(jīng)分管領(lǐng)導批準可適當延長辦理時限，延長時限不超過2個工作日。10.2.5投訴處置人應(yīng)明確告知投訴人處置時限，延長辦理時限的還應(yīng)告知延長時限和理由。10.2.6投訴處置中，發(fā)現(xiàn)被投訴人涉嫌違法違紀的，按規(guī)定移交相關(guān)部門。10.3反饋10.3.1投訴處置人應(yīng)將處置意見及時向投訴人與被投訴人反饋。10.3.2聽取雙方對處置結(jié)果的意見，包括：——對投訴處置結(jié)果滿意的，處置辦結(jié)；——對投訴處置結(jié)果不滿意的，提供救濟途徑。10.4歸檔投訴處置人應(yīng)將相關(guān)材料按照規(guī)定要求整理歸檔。10.5結(jié)果運用10.5.1應(yīng)將投訴處置結(jié)果通報被投訴人及其部門負責人，并作為對相關(guān)部門、人員考核的重要依據(jù)。10.