DB3710T 168-2022 機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范　

ICS03.080A16DB3710DB3710/T168—2022Propertyserviceandmanagementstandardofgovernmentofficebuildings2022-08-11發(fā)布2022-09-11實施威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/168—2022前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25房屋養(yǎng)護 36給排水及供暖設(shè)備運行維護 37供電設(shè)備運行維護 48消防系統(tǒng)維護 49保潔服務(wù) 410秩序維護服務(wù) 6 712中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護 7 8 8 916服務(wù)評價與改進 17物業(yè)項目接管和退出 IIDB3710/168—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由威海市人民政府辦公室提出、歸口并組織實施和評估。本文件主要起草單位：威海市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、威海市市級機關(guān)綜合服務(wù)中心。本文件主要起草人：王治強、孫康、隋偉偉、邢健文、林向英、于小彭。1DB3710/168—2022機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了威海市機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范的基本要求、房屋養(yǎng)護、給排水及供暖設(shè)備運行維護、供電設(shè)備運行維護、消防系統(tǒng)維護、保潔服務(wù)、秩序維護服務(wù)、電梯運行維護、中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護、綠化服務(wù)、會議服務(wù)、物業(yè)管理、服務(wù)評價與改進、物業(yè)項目接管和退出。本文件適用于機關(guān)辦公樓的物業(yè)服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T10001.1標志用公共信息圖形符GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GA503建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程DB37/T3473省級機關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義DB37/T3473界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為保障黨政機關(guān)及所屬事業(yè)單位正常運行需要設(shè)置的基本工作場所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。物業(yè)管理單位departmentofpropertymanagement2DB3710/168—2022機關(guān)辦公樓的管理單位。物業(yè)使用單位departmentofpropertyuse機關(guān)辦公樓的使用單位。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)受物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序，以及對物業(yè)服務(wù)對象提供綜合性服務(wù)。物業(yè)使用單位及實際接受物業(yè)服務(wù)的人員。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)propertyserviceagency依法設(shè)立、具有獨立法人資格，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨立的法人資格。4.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)職能部門，有必要的物業(yè)服務(wù)場所，并根據(jù)服務(wù)項目、現(xiàn)場復(fù)雜情況、服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.1.3有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有獨立的法人資格，取得營業(yè)執(zhí)照，并有相應(yīng)的資質(zhì)，如電梯日常維護保養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)取得電梯維修的資質(zhì)許可證書，消防維護保養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)取得消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測機構(gòu)資質(zhì)許可證書。4.1.4物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)監(jiān)督專業(yè)服務(wù)機構(gòu)履行維護保養(yǎng)、維修等責(zé)任。4.2物業(yè)工作人員4.2.1物業(yè)工作人員根據(jù)崗位特點，分為物業(yè)管理人員、維修維護專業(yè)技術(shù)人員和保潔服務(wù)、秩序維護服務(wù)、綠化服務(wù)、會議服務(wù)等服務(wù)人員。4.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識，熟悉物業(yè)項目基本情況、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)特點、物業(yè)服務(wù)對象需求、服務(wù)流程。4.2.3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并符合上崗工作要求，掌握相關(guān)崗位專業(yè)知識，取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書；從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。3DB3710/168—20224.2.4物業(yè)工作人員應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及物業(yè)管理和物業(yè)使用單位的各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識；接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，保守工作秘密。4.2.5有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確相關(guān)人員的資歷要求，并進行政審。4.2.6服務(wù)過程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語文明規(guī)范，主動、熱情、耐心、周到，及時提供服務(wù)。4.3服務(wù)場所4.3.1物業(yè)管理或使用單位應(yīng)為物業(yè)服務(wù)提供規(guī)模合理的物業(yè)服務(wù)用房。4.3.2應(yīng)按照合同約定，在適當位置公示相關(guān)服務(wù)信息，如服務(wù)人員、服務(wù)電話、服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)響應(yīng)時間等。4.4制度建設(shè)4.4.1建立健全勞動管理、服務(wù)質(zhì)量管理、崗位職責(zé)、財務(wù)管理、應(yīng)急預(yù)案管理、檔案管理等制度。4.4.2物業(yè)管理單位與物業(yè)服務(wù)機構(gòu)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)責(zé)明確，并嚴格履行承諾。4.4.3按規(guī)定要求對所承接的物業(yè)項目進行驗收、接管，手續(xù)齊全，并建立對應(yīng)機關(guān)辦公樓的物業(yè)檔案。4.4.4公示物業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話，建立物業(yè)服務(wù)對象的求助、投訴記錄和回訪記錄。5房屋養(yǎng)護5.1建立房屋維護與管理制度，對辦公樓房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、道路、戶外設(shè)置物、標識標牌等進行有效管理，保持功能完好，并引導(dǎo)物業(yè)使用單位正確使用房屋。5.2建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進行應(yīng)急檢查。5.3巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時上報，協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進行維修。超出保修期的，還應(yīng)及時配合提出維修計劃。5.4及時完成日常維修，大中修項目應(yīng)報告物業(yè)使用單位，物業(yè)使用單位提報維修計劃，物業(yè)管理單位按照規(guī)定對房屋進行維修管理。做好房屋報修、維修和回訪記錄。5.5應(yīng)配合物業(yè)管理或使用單位制訂房屋的年度維護保養(yǎng)計劃，及時對房屋進行維護保養(yǎng)，房屋維護保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。5.6避雷設(shè)施性能符合GB506給排水及供暖設(shè)備運行維護6.1每日進行巡檢，保證室內(nèi)外供水供暖設(shè)施、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；定期對水泵進行維護。6.2每年至少對二次供水設(shè)施進行1次全面清洗消毒，并對水質(zhì)進行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，6.3保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)安全通暢；每年汛前對雨水井、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進行檢查；建立防汛預(yù)案，配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。6.4污水綜合排放室內(nèi)外排水系統(tǒng)符合GB8978的規(guī)定。4DB3710/168—20226.5給排水、供暖設(shè)備維修，應(yīng)在接到報修后20分鐘內(nèi)到場處理，24小時內(nèi)有效解決。6.6如遇供水單位限水、停水或供暖試水、停暖，應(yīng)按規(guī)定時間通知物業(yè)使用單位。7供電設(shè)備運行維護7.1建立配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度；制定供電突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理制度。供電和維修人員應(yīng)持證上崗。7.2對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護，對低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路進行重點監(jiān)測。做好應(yīng)急發(fā)電設(shè)備維護，確保在突發(fā)情況下正常運轉(zhuǎn)。7.3建立辦公樓用電設(shè)備準入記錄，建立配電房、樓層空氣開關(guān)、大型用電設(shè)備的峰值用電記錄，出現(xiàn)超負荷用電情況應(yīng)及時報告物業(yè)使用單位。7.4每周至少巡檢一次辦公樓大廳、樓道等公共區(qū)域的照明系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)缺損，應(yīng)進行更換。確保公共部位照明、指示燈具線路、開關(guān)保持完好和安全使用。7.5供電設(shè)備維修，應(yīng)在接到報修后20分鐘內(nèi)到場處理，一般故障1日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。8消防系統(tǒng)維護8.1配備完善的消防器材，消防器材應(yīng)符合GA503的規(guī)定。消防設(shè)施設(shè)備的維護管理應(yīng)符合GB25201的要求。8.2建立消防安全制度及操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防安全宣傳和培訓(xùn)，開展滅火和應(yīng)急疏散演練。8.3建立消防安全責(zé)任制，明確各崗位的消防安全職責(zé)。8.4消防控制室應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人，人員持證上崗。8.5按照相關(guān)標準配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，定期巡視、檢查、維護和保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，消除火災(zāi)隱患。按要求委托專業(yè)維保機構(gòu)定期檢驗維修，對建筑消防設(shè)施進行全面檢測，維保質(zhì)量達到消防要求。8.6應(yīng)在樓內(nèi)明顯位置張貼消防掛圖，加強消防宣傳，消防栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法，定期檢驗維修。易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，配備符合要求的滅火器材，并在明顯位置設(shè)置警示標志。8.7在樓梯出入口、電梯口，樓外車輛進出口等醒目位置設(shè)置平面疏散示意圖，定期對消防通道進行檢查，保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)。應(yīng)在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志。8.8建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9保潔服務(wù)9.1基本要求9.1.1建立保潔管理制度和保潔服務(wù)方案，做好保潔服務(wù)工作記錄。9.1.2保潔服務(wù)人員應(yīng)通過上崗培訓(xùn)與考核，了解掌握服務(wù)要求和工作流程，明確保潔范圍，責(zé)任到人。9.1.3保潔人員清潔時，隨身配備的清潔工具不可隨意放置，清潔時應(yīng)采取安全防護措施，設(shè)置提示牌，防止對工作人員或他人造成傷害。5DB3710/168—20229.1.4在作業(yè)時，遇到有他人經(jīng)過，立即暫停手中的工作，將工具收在自己身前，側(cè)身讓路，面帶微笑，點頭問候或目光接觸問好，待他人走過后繼續(xù)作業(yè)。若有礙他人行走時，應(yīng)使用敬語示意“請小心地滑，注意安全！”、“請這邊走！”。9.1.5在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有人經(jīng)過時應(yīng)提醒：“您好，小心地滑，請注意安全！”。9.1.6遇雨、雪、大風(fēng)、揚塵等特殊天氣時應(yīng)及時清掃辦公樓內(nèi)道路，在通道、臺階、出入口處鋪設(shè)防滑墊并放置警示標志。9.2.1大廳、樓內(nèi)公共通道——大廳地面保持干凈、無水漬；——公共通道的門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無塵、無污漬；——門窗玻璃干凈、無塵，透光性好；——天花板無蛛網(wǎng)；——燈具干凈、無積塵；——空調(diào)風(fēng)口干凈、無污跡；——指示牌干凈、無污漬，指示醒目。9.2.2樓梯、樓梯間及消防通道——梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈、無塵、無污漬；——墻面、天花板無積塵、無蛛網(wǎng)。9.2.3衛(wèi)生間及開水間——地面干凈、無污漬、無積水；——潔具潔凈、無污漬；——門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺表面干凈、無污跡，金屬飾件有金屬光澤；——洗手臺干凈、無污垢；——保持空氣流通、無明顯異味；——清潔工具擺放整齊有序；——洗手液、衛(wèi)生紙等不斷供。——轎廂內(nèi)無污漬、無粘貼物；——廂內(nèi)地面干凈、無異味?！脚_、屋頂及時清掃，保持落水管安全暢通；——每月巡查一次天臺、內(nèi)天井等，有雜物應(yīng)清掃。每日清掃道路地面，保持干凈，無雜物無積水無污漬；各種路標、標志、宣傳欄表面干凈，無積塵無水印；院內(nèi)可視范圍內(nèi)無雜物，“門前三包”責(zé)任區(qū)分工明確，整體環(huán)境整潔有序。6DB3710/168—20229.3垃圾收集與處理9.3.1根據(jù)實際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對不同品種的有害垃圾進行分類投放、收集、暫存的專門場所或容器，垃圾投放、處理的容器和場所應(yīng)設(shè)顯著標識。9.3.2垃圾桶（箱）按指定位置擺放，無滿溢現(xiàn)象，垃圾桶（箱）表面干凈無污漬；垃圾袋裝，應(yīng)日產(chǎn)日清。9.3.3公共區(qū)域垃圾應(yīng)及時清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運過程中做好防護措施，避免造成二次環(huán)境污染。9.3.4協(xié)助物業(yè)使用單位開展垃圾分類工作。9.4預(yù)防性消殺9.4.1公共場所和周圍環(huán)境定期預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，達到基本無蠅；投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標識。9.4.2公共衛(wèi)生間、電梯轎廂每日消毒至少一次，公共區(qū)域根據(jù)實際需要進行消毒，做好消毒記錄。9.4.3適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。10秩序維護服務(wù)10.1基本要求10.1.1建立機關(guān)辦公樓門衛(wèi)、車輛及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安全。10.1.2配備專職秩序維護人員，秩序維護人員上崗前應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)。10.2.1.1主要出入口安排專人24小時值守，值班記錄健全。10.2.1.2工作人員憑有效證件進入辦公樓。10.2.1.3來訪人員進入，應(yīng)辦理相關(guān)登記手續(xù)，經(jīng)被訪部門確認后方可進入。10.2.1.4對于不按規(guī)定登記、不聽勸阻者，應(yīng)第一時間勸離，情況嚴重時可通知公安機關(guān)處理。10.2.2.1大宗物品經(jīng)使用單位人員確認方可進入，做好記錄。10.2.2.2大宗物品運出時應(yīng)開具證明或經(jīng)使用單位人員確認，經(jīng)查驗后放行，做好記錄。10.2.2.3嚴防危險物品進入，發(fā)現(xiàn)攜帶可疑危險品，應(yīng)予以制止，并報告上級。10.2.2.4負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的報刊、郵件、快遞等收發(fā)保管工作。10.2.3.1制定車輛行駛路線，對進出車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。10.2.3.2公務(wù)車輛和工作人員車輛應(yīng)憑有效通行證件進入機關(guān)辦公區(qū)，有序停放在指定區(qū)域。10.2.3.3外來車輛進入時，應(yīng)按照秩序維護人員的指引，有序停放在指定區(qū)域。10.2.3.4進入車輛應(yīng)遵守停車管理要求，低速慢行，不應(yīng)鳴笛和開遠光燈。10.2.3.5載有易燃、易爆等危險物品的車輛不應(yīng)進入機關(guān)辦公區(qū)。7DB3710/168—202210.3.1建立巡查制度，合理安排巡查路線，按指定時間和路線對路面、樓道進行巡查，對重點區(qū)域、重點部位增加巡查頻次。10.3.2巡查宜使用巡更設(shè)備，做好巡更記錄。如無巡更設(shè)備，做好重點區(qū)域、重點部位巡查記錄。10.3.3巡查時排除不安全因素，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)制止。巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報物業(yè)使用單位和管理單位，并現(xiàn)場對緊急情況采取必要措施。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。10.4.1監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時正常運行，保證對安全出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整記錄，不得擅自刪除監(jiān)控資料。10.4.2監(jiān)控室實行專人24小時值班制度，保持監(jiān)控工作電話暢通，電話應(yīng)及時接聽，做好相關(guān)記錄。10.4.3安排有從業(yè)資格人員負責(zé)監(jiān)控室管理與值班，嚴格執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定。10.4.4值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關(guān)人員進入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準。10.4.5監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，第一時間安排工作人員到場處置，根據(jù)現(xiàn)場情況啟動應(yīng)急預(yù)案。10.4.6發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，第一時間聯(lián)系維保部門或單位進行維修。10.5停車場管理10.5.1停車場應(yīng)24小時專人管理，保證車輛停放安全、有序。10.5.2合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，設(shè)置行車指示標識、停車須知，規(guī)定行駛路線。10.5.3定期清潔保持干凈，無易燃易爆等危險品存放。10.5.4可實施信息化、智能化、可視化管理。11電梯運行維護11.1建立電梯運行管理、設(shè)備維護、安全管理、應(yīng)急預(yù)案等制度，做好檔案管理。11.2定期進行電梯的維護保養(yǎng)檢驗，維修保養(yǎng)要求符合GB/T18775的規(guī)定，保障電梯正常運行。11.3保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好運行正常。11.4在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標明電梯使用標志、安全注意事項、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理和維護保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。保持應(yīng)急救援電話暢通，電話應(yīng)及時接聽。11.5應(yīng)委托取得相應(yīng)電梯維修項目許可的單位進行維保，每年進行安全檢測并持有有效的電梯準用證、年檢合格證、維保合同。11.6制定電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年演練1次。11.7電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理，一般故障維修停機不超過4小時；發(fā)生電梯困人或重大故障時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)15分鐘內(nèi)到場進行救助和排除故障。12中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護8DB3710/168—202212.1建立中央空調(diào)運行管理制度、應(yīng)急處理預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證中央空調(diào)系統(tǒng)安全運行和正常使用。12.2制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。12.3中央空調(diào)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日巡查運行情況。12.4定期對中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進行檢查維護，每半年檢查1次管道、閥門并除銹；每年對系統(tǒng)進行1次整體性維修保養(yǎng)，檢驗壓力容器，清洗消毒新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等；每2年清洗消毒1次風(fēng)管。12.5定期維保，保證中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，溫濕度、空氣質(zhì)量等符合GB/T18883的要求。12.6中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。13綠化服務(wù)13.1建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化管理制度，編制綠化養(yǎng)護工作方案，建立綠化管理臺賬。13.2對綠化區(qū)域定期巡查，根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥、修剪及松土等。13.3有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。13.4根據(jù)植物生長情況施肥。13.5各類植株應(yīng)配置合理，綠地充分，無裸露土地、無明顯缺株。定期對綠植進行整形修剪，喬木修剪應(yīng)科學(xué)合理，樹冠完整美觀；綠籬修剪應(yīng)整齊有型，觀賞面枝葉豐滿。13.6綠地內(nèi)應(yīng)無雜草、無垃圾，無踐踏破壞，無枯枝死樹。13.7暴雨、雪季節(jié)來臨前，安排專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。做好冬季花木的防寒保暖工作。13.8根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季定期檢查病蟲害情況并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害。14會議服務(wù)14.1基本要求14.1.1會議服務(wù)人員應(yīng)著工作服，戴工作牌，注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。14.1.2會議服務(wù)人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不應(yīng)隨意翻閱會議資料，不應(yīng)在任何場所透露與會議有關(guān)的內(nèi)容。涉密會議環(huán)境符合保密安全要求。14.2會前準備14.2.1會議服務(wù)人員根據(jù)會議要求進行會場布置，準備會議設(shè)施設(shè)備及物品。14.2.2保證音響、投影、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設(shè)施設(shè)備正常使用。14.3會中服務(wù)14.3.1會議服務(wù)人員引導(dǎo)參會人員入座。14.3.2保障參會人員飲水，根據(jù)會議要求做好針對性服務(wù)。14.3.3會議期間應(yīng)站位準確，密切關(guān)注、發(fā)現(xiàn)參會人員需求，提供細致周到的服務(wù)。14.3.4會議期間保障會議室設(shè)施設(shè)備的正常運行。14.4會后整理14.4.1會后檢查有無遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)妥善管理并及時送還。9DB3710/168—202214.4.2進行會場清理，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，桌面、地面清理，桌椅歸位，會議用品等進行清洗、消毒，歸位存放。14.4.3關(guān)閉會議設(shè)施設(shè)備，會場清理完畢后關(guān)閉照明設(shè)備和空調(diào)等電器，關(guān)好門窗。14.4.4建立檔案，做好會議服務(wù)記錄工作。15物業(yè)管理15.1安全管理15.1.1突發(fā)事件應(yīng)急處置15.1.1.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)當以保障為主，對臨時發(fā)生的停電、停水、防疫等突發(fā)事項應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案和處置措施，對于牽涉面非常廣的臨時突發(fā)事件，需要建立起多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷的協(xié)作機制。在第一時間作出反應(yīng)，沉著應(yīng)對，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。15.1.1.2制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急組織體系，明確應(yīng)急組織形式、構(gòu)成部門、人員及職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于以下方面：——火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；——群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)停電、停水應(yīng)急預(yù)案；——電梯困人應(yīng)急預(yù)案；——意外傷害應(yīng)急預(yù)案；——臺風(fēng)、暴雨、雷電應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。15.1.1.3每年組織至少一次突發(fā)公共事件應(yīng)急演練，并進行總結(jié)評價，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性和可操作性。15.1.1.4定期對應(yīng)急物資進行盤點、更新，完善儲備。15.1.1.5應(yīng)急處置時做好防護措施，在確保自身安全的前提下，采取積極、正確、有效的方法進行應(yīng)急處置。15.1.1.6處置完成后第一時間編制處置報告，完善應(yīng)急預(yù)案，并及時上報。15.1.2安全生產(chǎn)管理15.1.2.1物業(yè)管理單位、物業(yè)使用單位、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)簽訂安全生產(chǎn)三方責(zé)任書，強化安全生產(chǎn)責(zé)任意識，全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，防范和遏制機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)中各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。15.1.2.2建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)各項工作計劃。15.1.2.3實施安全生產(chǎn)宣傳教育，定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，組織全員參與安全生產(chǎn)活動，普及安全生產(chǎn)知識，重點做好調(diào)崗人員、特種作業(yè)人員的安全教育工作。15.1.2.4加強現(xiàn)場作業(yè)管理，對重點區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)護，發(fā)生事件（故）第一時間采取應(yīng)急、現(xiàn)場保護等措施，并上報相關(guān)部門，同時積極配合調(diào)查處理各項工作。15.1.2.5重大節(jié)假日前，至少組織1次系統(tǒng)巡檢，記錄齊全、完整。15.2保密管理15.2.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工作崗位和服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。DB3710/168—202215.2.2定期對服務(wù)人員進行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員的保密意識。15.2.3服務(wù)人員不得以任何形式傳播、泄露物業(yè)使用單位的文件內(nèi)容、會議內(nèi)容及其他信息，不得以任何形式傳播、泄露物業(yè)使用單位發(fā)生突發(fā)事件的信息。15.3節(jié)能管理15.3.1應(yīng)對服務(wù)人員進行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。15.3.2應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、氣候的變化和物業(yè)使用單位需求，設(shè)定或調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時間、運行參數(shù)，制定合理、可行的節(jié)能運行計劃。15.3.3宜采用高效的節(jié)能工藝、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品。15.4標識標牌管理15.4.1公共信息標識標牌設(shè)置應(yīng)符合GB/T1000要求，安全標志設(shè)置應(yīng)符合GB2894的要求，道路交通標志設(shè)置應(yīng)符合GB5768.2的要求。15.4.2定期檢查平面路線圖、指引標識、樓層標識、各功能區(qū)標識、安全警示標識、溫馨提醒標識、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標識、供水閥門、管線流向標識、交通標識等，確保標識標牌規(guī)范清晰完好，安裝穩(wěn)固。15.5檔案管理15.5.1建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準確、系統(tǒng)、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存。15.5.2