快遞技能模考試題+答案VIP

快遞技能模考試題+答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.快件派送調(diào)度分為快件派送人員調(diào)度和()。A、派送車輛調(diào)度B、收寄車輛調(diào)度C、處理設(shè)備調(diào)度D、快遞信息調(diào)度正確答案：A2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人()。A、代收單位B、指定的代收人C、鄰居D、智能包裹柜正確答案：B3.海關(guān)規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000正確答案：A答案解析：快遞企業(yè)使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.非格式合同C.格式合同D.倉儲合同4.以下符合派送網(wǎng)點要求的有()。①派送網(wǎng)點無需提供組織標(biāo)識②在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔④有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④正確答案：D5.寄遞企業(yè)在與用戶簽訂安全協(xié)議時，未按照規(guī)定查驗寄件人的有效身份證件并登記相關(guān)身份信息，應(yīng)該按照()的規(guī)定給予處罰。A、《快遞暫行條例》B、《中華人民共和國郵政法》C、《中華人民共和國反恐怖主義法》D、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正確答案：C6.發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即()。A、修復(fù)包裝B、報告主管人員C、更換包裝D、將快件退回寄件人正確答案：B7.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。A、運單不易脫落B、容易被他人直接在運單上涂改C、因為裸露在外，容易造成運單污損D、運單的準(zhǔn)確性比較難保證正確答案：A8.快件派送分為()、網(wǎng)點自取兩種形式。A、分散派送B、按址派送C、集中派送D、優(yōu)先快件的派送正確答案：B9.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。A、牢固包裝B、過機安檢C、實名登記D、開箱驗視正確答案：A10.快件裝載方法錯誤的是()。A、垂直放置筒狀快件B、超大快件由專門的人員負(fù)責(zé)派送C、易碎品放置在車廂底部D、超重快件由專門的車輛負(fù)責(zé)派送正確答案：C11.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。A、內(nèi)層B、頂層C、外層D、底層正確答案：B12.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，在客戶憤怒和感到委屈時送去精神安慰。這種處理客戶投訴的技巧屬于()。A、引導(dǎo)征詢法B、換位法C、移情法D、平衡客戶異議法正確答案：C13.快件重量超出()重量的部分稱為續(xù)重。A、最低計費B、最低C、最高D、最高計費正確答案：A14.設(shè)計派送段應(yīng)按照測算、規(guī)劃、()定案的步驟來進行。A、調(diào)試B、設(shè)計C、匯總D、論證正確答案：A15.快遞信息網(wǎng)的特點不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準(zhǔn)確便捷B、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維成本C、需要計算機、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術(shù)人員維護和管理正確答案：B16.公路運輸具備()的優(yōu)勢。A、機動靈活、簡捷方便B、運輸量大、費用低廉C、貨損率低D、快速高效正確答案：A17.()是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。A、保價快件B、經(jīng)濟型快件C、保險快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件正確答案：A18.快件全稱時限是指從收寄快件到()的時間間隔。A、客戶簽收B、首次派送C、二次派送D、最終投遞正確答案：B19.中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A、1985年B、1980年C、1984年D、1980年正確答案：D20.快遞企業(yè)應(yīng)建立寄遞用戶信息安全應(yīng)急處置機制。按規(guī)定報告郵政管理部門，不得()。A、遲報、早報B、早報、晚報C、漏報、瞞報D、多報、少報正確答案：C21.保管無法派送快件的錯誤描述是()。A、必須存放在專用的庫房或籠車內(nèi)B、無法派送快件庫房應(yīng)加鎖C、無法派送快件庫房的鑰匙由專人保管D、無法派送的快件需要不定期進行盤點正確答案：D22.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。A、知悉真情B、公平交易C、維護尊嚴(yán)D、依法求償正確答案：A23.集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務(wù)量大C、快件派送分散D、客戶分布范圍廣正確答案：A24.派送路單的內(nèi)容不包括()。A、應(yīng)收款B、寄件人名址C、快件運單編號D、派送段名稱或代號正確答案：B25.文件類進出境快件報關(guān)時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報關(guān)單、總運單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ3B、KJ4C、KJ1D、KJ2正確答案：C26.匯率按制訂匯率的方法劃分基本費率和()。A、套算匯率B、固定匯率C、現(xiàn)鈔匯率D、中間匯率正確答案：A27.快遞客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求包括：“處變不驚”的()。A、創(chuàng)新能力B、應(yīng)變能力C、理論能力D、協(xié)調(diào)能力正確答案：B28.航空快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于()厘米。A、40B、80C、60D、100正確答案：A29.快件是快遞服務(wù)組織()遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、依法B、根據(jù)行業(yè)規(guī)定C、依據(jù)企業(yè)規(guī)定D、根據(jù)承諾正確答案：A30.在快遞客戶需求調(diào)查與分析中，實施調(diào)查工作的步驟是()（1）調(diào)查前準(zhǔn)備各項工具（2）進行客戶調(diào)查（3）調(diào)查結(jié)果（4）調(diào)查實施前培訓(xùn)A、（4）（2）（3）（1）B、（1）（4）（2）（3）C、（2）（1）（3）（4）D、（1）（3）（2）（4）正確答案：B31.發(fā)往新加坡的申報價值為()包裹類貨物的清關(guān)，預(yù)計會延誤24-48小時。A、SGD400B、RMB400C、USD100D、SGD275正確答案：A32.江蘇地區(qū)郵政管理部門申訴電話是()。A、025-12315B、025-12345C、025-12306D、025-12305正確答案：D33.根據(jù)最新的《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》，下列不屬于禁寄物品的是()。A、汽油B、甲烷C、玻璃鏡D、硝化棉正確答案：C34.快遞的信息化，主要表現(xiàn)在一方面信息是商流、快遞、資金流的媒體，另一方面()成為快遞服務(wù)活動中的重要組成部分。A、科學(xué)技術(shù)的進步B、不可模仿性C、快遞企業(yè)國際化D、信息服務(wù)正確答案：D35.小宋是山西忻州人，請問下列()個讀音是正確的？A、xīnB、qíC、jīnD、yí正確答案：A36.短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯誤的是()A、如客戶需要此服務(wù)則在運單上登記手機號碼B、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號碼C、在客戶發(fā)送快件的時候，主動詢問客戶是否需要此服務(wù)D、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)正確答案：B37.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、8B、6C、12D、5正確答案：C38.出境快件在其運輸工具離境()小時前，快遞企業(yè)應(yīng)向離境口岸檢驗檢疫機構(gòu)辦理報檢手續(xù)。A、2B、4C、1D、3正確答案：B39.()是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，（）的實質(zhì)就是爭奪客戶資源。A、客戶服務(wù)B、服務(wù)C、客戶D、資金正確答案：C40.2018年2月7日國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過了《快遞暫行條例》，條例自()起實施。A、2019年1月1日B、2018年5月1日C、2018年11月11日D、2018年3月1日正確答案：B41.珠寶首飾快件應(yīng)當(dāng)選用以下哪種包裝物()。A、氣泡墊B、氣泡柱C、植物纖維填充D、氣泡枕正確答案：A42.專用電動三輪車僅限用于()，嚴(yán)禁用于其他任何用途。A、載人B、郵件、快件的運遞C、運輸所有貨物D、人貨混裝正確答案：B43.快件保險是針對快件在運輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理損失或()，由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。A、超時B、破損C、延誤D、丟失正確答案：D44.派送交接時，操作錯誤的是()A、檢查寄件人電話號碼B、檢查收件人電話號碼C、檢查保價快件的保價封簽D、核對快件數(shù)量正確答案：A45.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸()所有。A、寄件人B、收件人C、處理該票快件的業(yè)務(wù)員D、提供服務(wù)的快遞企業(yè)正確答案：A46.按照快遞產(chǎn)品價格劃分的快件類型不包括()。A、經(jīng)濟型快件B、加急快件C、標(biāo)準(zhǔn)快件D、保險快件正確答案：D47.快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)B、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)C、派送網(wǎng)絡(luò)D、運輸網(wǎng)絡(luò)正確答案：A48.下列屬于充氣類填充物的是()。A、廢包裝B、塑料泡沫C、珍珠棉D(zhuǎn)、氣泡枕正確答案：D49.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不易超過150厘米，長寬高三邊長度之和不宜超過()厘米。A、600B、500C、300D、400正確答案：C50.使用統(tǒng)一商標(biāo)、字號的快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的內(nèi)容、流程()實行統(tǒng)一管理。A、品名B、安全C、數(shù)量D、手續(xù)正確答案：B51.下列派送流程描述錯誤的是()。A、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費方式，應(yīng)向收件人收取快件資費B、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備C、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網(wǎng)點即可D、送件上門時應(yīng)核實收件人身份正確答案：C52.派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)()來確定。A、服務(wù)區(qū)域大小B、人口規(guī)模C、派送車輛數(shù)量D、快件業(yè)務(wù)量正確答案：D53.拆封過的蘋果手機可以用哪種方式運輸。()A、航空運輸B、陸運C、高鐵快運D、以上方式皆可正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分揀C、快件運輸D、快件派送E、快件損毀正確答案：ABCD2.派送信息的錄入要求()。A、公開性B、完整性C、合法性D、真實性E、及時性正確答案：BDE3.電動自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：()A、違反相關(guān)條例拼裝、改裝或者加裝；B、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅C、搭載未滿16周歲的未成年人D、制動、鳴號、燈光及夜間反光裝置等安全設(shè)備性能不符合安全要求。E、使用滿十年；正確答案：ABDE4.一輛班車由北京至深圳，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、北京——石家莊——安陽——孝感——岳陽——株洲——深圳B、北京——邯鄲——鄭州——武漢——衡陽——韶關(guān)——深圳C、北京——石家莊——岳陽——孝感——安陽——株洲——深圳D、北京——孝感——安陽——石家莊——岳陽——株洲——深圳E、北京——邯鄲——武漢——鄭州——韶關(guān)——衡陽——深圳正確答案：AB5.()屬于中國臺灣清關(guān)注意事項。A、運單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫B(tài)、應(yīng)正確申報物品的數(shù)量及合理價值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸E、應(yīng)正確申報物品合理價值正確答案：ABCDE6.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、重量不符B、無發(fā)票C、品名不詳實D、數(shù)量不符E、錯報快件類型正確答案：ACDE7.以下城市，()屬于日本。A、名古屋B、蔚山C、橫濱市D、釜山E、大阪正確答案：ACE8.形式發(fā)票的制作要求包括()。A、準(zhǔn)確B、完整C、簡明D、安全E、整潔正確答案：ABCE9.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、規(guī)格B、名稱C、數(shù)量D、包裝說明E、產(chǎn)地正確答案：ABCD10.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供正確答案：ABCD11.()屬于定時服務(wù)的免責(zé)條款。A、客戶無法聯(lián)系B、遭遇交通管制C、惡劣的天氣情況D、非快遞企業(yè)主管錯誤導(dǎo)致的情形E、客戶地址錯誤正確答案：ABCDE12.以下英譯漢正確的是()。A、indemnityB、deliveryC、counterD、inquiryE、express正確答案：BCDE13.快件的運輸方式主要有:()A、公路運輸B、水路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸正確答案：ABCD14.消費者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括()。A、向有關(guān)行政部門提出申訴B、請求消費者協(xié)會調(diào)解C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁正確答案：ABCD15.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、核查B、貼單C、包裝D、打印裝箱單E、封裝正確答案：ABCDE16.海關(guān)將進出口快件分為以下()三類。A、文件類B、貨物類C、高值包裹類D、個人物品類E、低值包裹類正確答案：ABD17.下列敘述正確的是()。A、山東省威海市的電話區(qū)號是0631B、山東省日照市的電話區(qū)號是0633C、山東省棗莊市的電話區(qū)號是0632D、山東省萊蕪市的電話區(qū)號是0634E、山東省聊城市的電話區(qū)號是0635正確答案：ABCDE18.C2C電子商務(wù)快遞的特點是()。A、時效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、強調(diào)個性化D、收件量大但品種、批次少E、強調(diào)定制化正確答案：ABCE19.快遞客戶的消費心理有()。A、便捷心理B、從眾心理C、實用心理D、滿足心理正確答案：AC20.根據(jù)郵件快件綠色包裝規(guī)范，()采用“艸”字型封裝方式。A、5號包裝箱B、2號包裝箱C、4號包裝箱D、3號包裝箱E、1號包裝箱正確答案：ACD三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個人。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.逆向快件是指賣家客戶委托快遞企業(yè)將快件從買家用戶指定所在地送達買家所在地的過程。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.快件出現(xiàn)外包裝明顯破損的，快遞員不得直接投遞在智能快件箱內(nèi)。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，對于寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.派送網(wǎng)點要求有符合規(guī)定的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄遞詳情單顯示或者關(guān)聯(lián)的信息一致。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.對尚未首次派送或已經(jīng)首次派送但未派送成功的國內(nèi)快件，快遞公司可以根據(jù)寄件人的申請?zhí)峁┛旒坊胤?wù)。()對B.錯A、正確B、錯誤正確答案：A8.歐盟海關(guān)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)征收快件各種稅費，接受的貨幣為美元。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.文件類進出境快件報關(guān)時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交KJ1報關(guān)單、總運單和海關(guān)需要的其他單證。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.調(diào)查與分析的步驟主要包括：制定調(diào)研方案、實施調(diào)查工作、分析運用調(diào)查結(jié)果。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.快件計費在同樣重量的基礎(chǔ)上對于不同實效的產(chǎn)品可以采用不同的價格。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.對于跨不同風(fēng)險級別地區(qū)運行的郵件快件運輸車輛，執(zhí)行所跨地區(qū)間最高風(fēng)險級別防疫標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.按內(nèi)件性質(zhì)對快件進行劃分是快件最基本的劃分方法之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.醫(yī)療廢棄物消毒殺菌后可以郵寄。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.匯率按國際貨幣制度的演變劃分為固定匯率、浮動匯率和貨幣匯率。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責(zé)任。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.快遞業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.優(yōu)先快件就是指時限要求高的快件。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.如果同時有即日達、次日達快件需要發(fā)送，應(yīng)優(yōu)先發(fā)送次日達快件。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.制作形式發(fā)票要求的是準(zhǔn)確、完整、簡明、整潔。()A、正確B、錯誤正確答案：A21.裝車時應(yīng)該遵循“大不壓小，重不壓輕，先進后出，易碎件單獨擺放”的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.保價快件由于不可抗力的原因造成損失，快遞企業(yè)可不負(fù)賠償責(zé)任。()A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：代收貨款協(xié)議是指按照寄件人客戶（賣方）與收件人客戶（買方）達成交易協(xié)議的要求，為寄件方客戶提供快捷的快件（商品）專遞，同時代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務(wù)。（A）對B.錯23.快件在進出境過程中，快遞企業(yè)需要對當(dāng)批次的快件集中向海關(guān)申報。()A、正確B、錯誤正確答案：A24.決策者個人的喜好會影響該企業(yè)客戶的購買行為。()A、正確B、錯誤正確答案：A25.快件延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用。對內(nèi)件含有時間限制的票據(jù)，因時間的延誤導(dǎo)致直接價值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.黃金是德國海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：B27.開普敦的英文名稱是CapeTowne。()A、正確B、錯誤正確答案：B28.提升企業(yè)形象、提高企業(yè)的市場競爭力是GPS（全球定位系統(tǒng)）在快遞中的作用之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。()A、正確B、錯誤正確答案：A30.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在采購包裝物料時，宜優(yōu)先采購采用油性印刷工藝生產(chǎn)的包裝物料，或者由具有綠色認(rèn)證資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)的包裝物料。(