調查問卷設計方法圖文版

設計方法OF調查問卷Content1【第二部分】：調查問卷的類型【第一部分】：調查問卷的涵義【第三部分】：調查問卷的基本結構【第四部分】：調查問卷設計的過程【第五部分】：其他注意事項問卷是國際上通行的調查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行最快，應用最廣的一種調查手段。被廣泛應用于社會調查、經濟調查、市場調查的各個領域。它能夠將定性問題轉化為定量分析。調查問卷，又稱問卷、調查表（questionnaire)，是調查者根據一定的調查目的和要求，按照一定的理論假設設計出來的，由一系列問題、調查項目、備選答案及說明所組成的，向被調查者收集資料的一種工具。

調查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現為：主題突出，問題相互關聯緊湊；用語準確規(guī)范，易于被調查者接受；問題形式多樣、簡明，易懂易答；易于統(tǒng)計整理和分析。目的性原則可接受性原則

邏輯性原則匹配性原則簡明性原則問卷設計原則目的性原則詢問的問題必須是與調查主題有密切關聯重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質鼓勵強調保密性

邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調研目的答案便于檢查處理答案便于數據處理和分析目的性原則詢問的問題必須是與調查主題有密切關聯重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質鼓勵強調保密性

邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調研目的答案便于檢查處理答案便于數據處理和分析Content2【第二部分】：調查問卷的類型【第一部分】：調查問卷的涵義【第三部分】：調查問卷的基本結構【第四部分】：調查問卷設計的過程【第五部分】：其他注意事項調查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網上訪問式電話訪問式人員訪問式由調查者發(fā)給（或郵寄給）被調查者，由被調查者根據實際情況自己填寫的問卷。

由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然后根據被調查者的回答進行填寫的問卷。（1）自填式問卷(一)根據市場調查中使用問卷方法的不同分類

是指由調查者發(fā)給(或郵寄給)被調查者，被調查者根據實際情況自己填寫的問卷是指調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然后根據被調查者的回答,由調查者進行填寫的問卷（2）代填式問卷

(二)根據問卷發(fā)放方式的不同分類（1）送發(fā)式問卷由調查者將調查問卷送發(fā)給選定的被調查者，待被調查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回（2）郵寄式問卷通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調查者，并要求被調查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調查者（3）報刊式問卷（4）人員訪問式問卷（5）電話訪問式問卷（6）網上訪問式問卷在互聯網上制作，并通過互聯網來進行調查的問卷類型通過電話來對被調查者進行訪問調查的問卷類型由調查者按照事先設計好的調查提綱或調查問卷對被調查者提問，然后再由調查者根據被調查者的口頭回答如實填寫問卷隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部調查問卷的類型問卷使用問卷方法不同自填式問卷代填式問卷問卷發(fā)放方式不同送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網上訪問式電話訪問式人員訪問式由調查者發(fā)給（或郵寄給）被調查者，由被調查者根據實際情況自己填寫的問卷。由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然后根據被調查者的回答進行填寫的問卷。(三)根據問卷問題類型的不同分類（1）開放式問卷（無結構型問卷）（2）封閉式問卷（結構型問卷）缺點：對于文化程度不高的調查對象，不宜采用無結構型問卷進行調查，而其問卷所收集到的資料也難以量化，難以進行統(tǒng)計分析特點：被調查對象可以根據本人的意愿做自由的回答，無結構型問卷一般較少做為單獨的問卷進行使用缺點：由于結構型問卷問題的可選答案已經給出，所以此類問卷難以發(fā)現特殊的問題，難以獲得較深入、詳盡的資料特點：問卷中提供有限量的答案，被調查者只需選擇做答，有利于控制和確定研究變量之間的關系，易于量化和進行數據統(tǒng)計分析處理類別問題類型適用場合結構式問卷開放式問卷適合于規(guī)模較大、內容較多的市場調查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調查封閉式問題開放式問題

(三)根據問卷問題類型的不同分類Content3【第二部分】：調查問卷的類型【第一部分】：調查問卷的涵義【第三部分】：調查問卷的基本結構【第四部分】：調查問卷設計的過程【第五部分】：其他注意事項3.填表說明5.作業(yè)記錄請問：一份標準的市場調查問卷應該包括哪幾部分內容？4.正文1.標題2.說明信應該：“大學生消費狀況調查”“我與廣告——公眾廣告意識調查”要求:應該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責任感。

(一)標題概括說明調查研究主題作用：使被調查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解不要：簡單采用“問卷調查”這樣的標題引起回答者因不必要的懷疑而拒答

主要是用來說明調查的目的、需要了解的問題及調查結果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調查組織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等作用

用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內容主要是簡要介紹調查的目的、需了解的問題及調查結果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與要求

(二)說明信問候語，調查者向被調查者寫的一封簡短信“公眾醫(yī)療保險意識調查問卷”問候語——女士/小姐/先生：您好！我是北方市場調查公司的訪問員，我們正在進行一項關于公眾醫(yī)療保險意識的調查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密。可能要耽誤您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。問候語主持調查機構調查目的資料保密訪問所需時間意見的重要性感謝

(三)填表說明又稱指導語分類：不同的調查問卷，對指導語的要求不一樣，指導語所采取的也多種多樣作用：指導被調查者填答問題的各種解釋和說明指導語分為：卷頭指導語：屬于“填表說明”卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示下面將舉例說明如：請在符合您情況的項目旁“□”內打“√”如:（可選多個答案）卷中指導語

卷頭指導語一般針對具體某個問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當的內容如：您心中理想的出國留學或就業(yè)地（可以選多種答案）如：請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會作廢卷處理。

(四)正文—調查內容調查內容是調查者所要了解的基本內容，是調查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設計的關鍵部分主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調查的價值主要包括：各類問題及其答項、問題的編碼1．問題及其回答方式（答項）后面介紹2．編碼預編碼：在問卷設計的同時就設計好編碼后編碼：等調查工作完成以后再進行編碼。(1)以答案序號作為編碼號(2)從問卷編號開始編(3)以答案本身的數字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題(4)對于無反應的問答題可采用“0”、“9”編碼將調查問卷中的調查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設計的代碼常見的編碼方法有以下幾種：例：被調查者電話:

調查員姓名:

調查開始時間:

問卷審核日期:

調查日期:

調查結束日期:

(五)作業(yè)記錄Content4【第二部分】：調查問卷的類型【第一部分】：調查問卷的涵義【第三部分】：調查問卷的基本結構【第四部分】：調查問卷設計的過程【第五部分】：其他注意事項設計出一份有效的市場調查問卷（正文內容部分）綜合優(yōu)化問題類型問題次序提問方法問題內容問題形式事實性問題意見性問題闡述性問題開放式、是否式、多項選擇式開放式、是否式、多項選擇式、順位式、態(tài)度評比式開放式、多項選擇式、過濾式一、確定問題的類型(一)開放式問題開放式問題的設計方式很多，主要有以下幾類：1．自由回答法2．詞語聯想法5．句子完成法4．文章完成法3．角色扮演法要求被調查者根據問題要求，用文字形式自由表述例：“你對美國航空公司有什么意見？”給被調查者一個有許多意義的詞或詞表，讓他看到詞后馬上說出或者寫出最先聯想到的詞提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調查者完成該詞句由調查者向被調查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由其按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析他的隱秘動機不讓被調查者直接說出自己對某種產品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度例：“當你聽到下列文字時，你腦海中涌現的第一個詞是什么？”航空公司_____美國_____旅行_____例：“當我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是——”例：“我在幾天前乘了美航班機。我注意到該飛機的內部都展現了明亮的顏色，這使我產生了下列聯想和感慨————”（現在請你完成這一故事）(二)封閉式問題給定備選答案，要求被調查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫1．是否式——兩項選擇題2．多項選擇式（多項選擇題）5．態(tài)度評比測量題4．順位式問題3．填入式問題6．矩陣式問題7．比較式問題8．過渡式問題——相倚式問題例如：“您家里現在有吸塵器嗎?”

答案只能是“有”或“無”。又如：“您是否打算在近五年內購買住房?”

回答只有“是”或“否”。1．是否式——兩項選擇題兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。特點：簡單明了。缺點：所獲信息量太??；容易產生大量的測量誤差。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個游覽組□其它□例：“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏中華□芳草□潔銀□康齒靈□

美加凈□黑妹□其它□2．多項選擇式（多項選擇題）從多個備選答案中擇一或擇幾，是各種調查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O“其他”項目，以便使被調查者表達自己的看法。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。3．填入式問題填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設計成開放式問題）。例如，“您選購空調的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)價格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經久耐用□制冷效果□噪音低□其他□4．順位式問題又稱序列式問題，列出若干項目，要求被調查者按一定原則進行排序，這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序便于被調查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調查結果加以統(tǒng)計。調查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調查者產生某種暗示影響5．態(tài)度評比測量題態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調查者群體客觀存在的態(tài)度。注意：設中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數最好相等例：“小的航空公司一般比大公司服務得好?！眻詻Q不同意1□不同意2□不同意也不反對3□同意4□堅決同意5□例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”很不喜歡□不太喜歡□一般□

比較喜歡□很喜歡□

6．矩陣式問題矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調查者按照題目要求選擇答案矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間缺點：這種集中排列方式較復雜，容易使被調查者產生厭煩情緒例子在下一頁將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調查者進行比較后選擇例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格□中劃√)黃山□天府□百齡□奧林□可口□百事□7．比較式問題適用于對質量和效用等問題作出評價要考慮被調查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導致空項發(fā)生Q9您經常參加社團的活動嗎？1、經常（跳到Q11題）

2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團活動的最主要原因是1、沒時間2、自己本身不感興趣3、活動不吸引人4、其他(請注明)_______Q11您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道8．過渡式問題——相倚式問題有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調查者是否需要回答這一問題常要依據他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題例一：《金融學院社團發(fā)展情況調查問卷》三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

可以促進同學之間的友誼2.充實課余生活3.既然交了電影費，就去看看4.對播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請注明)____________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

電影的時間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看

5.對電影的內容不感興趣6.其它(請注明)___________________例二類別問題形式功能作用選擇式評價式比較式組合式是否式、多項選擇式、填入式問題態(tài)度評比式問題、矩陣式問題順位式問題、比較式問題過濾式問題形式歸類了解基本情況分析態(tài)度傾向進行對象比較解決條件問題又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調查者根據自身實際情況自由作答(三)混合型問題半開放半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二1．自由回答法2．詞語聯想法5．句子完成法4．文章完成法3．角色扮演法1．是否式——兩項選擇題2．多項選擇式（多項選擇題5．態(tài)度評比測量題4．順位式問題3．填入式問題6．矩陣式問題7．比較式問題8．過渡式問題——相倚式問題您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？二、確定問題的措辭1.避免一句多問現象您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問2.避免提斷定性的問題您理發(fā)的頻率如何？您多長時間剪一次頭發(fā)？3.避免使用專業(yè)詞匯您對百貨商場的印象如何？您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？4.避免提一般性問題這樣的問題很難達到預期效果您是否經常購買洗發(fā)液？您上月共購買了幾次洗發(fā)液？這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用5.避免使用不確切的詞例如：“普通”、“經?！?、“一些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認為？您認為A牌和B牌哪個好？如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。6.避免引導性問題您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？7.避免存在過多計算您去年家庭生活費用支出是多少？您家上月生活費用支出是多少？8.避免提時間久遠問題您有痔瘡嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調查者挑選。9.避免直問敏感問題你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息?10.避免使用含糊不清的句子出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關系，正確的問法是問題2“您認為我國國民整體福利變化情況如何？”①變好；②沒變；③變壞；11.注意前后呼應通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實態(tài)度例：問題15“您認為我國福利性財政支出情況如何”①增加；②沒變；③減少；答案設計的要求劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；各檔次的數字之間應正好銜接，無重疊、間斷現象要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設計要協(xié)調例如，“您經常看哪個欄目的電視？”①經濟生活；②新聞；③電視購物；④經常看；⑤偶爾看；⑥根本不看。定距、定比問題的答案設計（如年齡、收入等等）類似于問題的設置類型性質深度邏輯

先：封閉式問題

后：開放式問題

先：一般性問題

后：敏感性問題

先：簡單的問題

后：復雜的問題

先：總括性問題

后：特定性問題三、確定問題次序即問題相互之間的排列組合和排列順序。①便于被調查者順利作答；②便于資料的整理和分析。兩條基本要求位置類型例子理論基礎過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”為了辨別目標回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調查最初的幾個問題適應性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調查很簡單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”與調研目的有關，需稍費些力回答中間1/3的問題難于回答及復雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應答者已保證完成問卷并發(fā)現只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問題可能被認為是個人問題，應答者可能留下空白，但它們是在