呂梁學(xué)院《酒店服務(wù)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)呂梁學(xué)院《酒店服務(wù)心理學(xué)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實(shí)地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)2、在旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下關(guān)于旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.創(chuàng)造難忘的、個(gè)性化的體驗(yàn)B.注重游客的參與和互動(dòng)C.只關(guān)注硬件設(shè)施，忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗(yàn)品質(zhì)3、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.采用科學(xué)的評(píng)估方法和模型C.忽視風(fēng)險(xiǎn)，盲目投資D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低損失4、當(dāng)旅游景區(qū)需要進(jìn)行設(shè)施更新時(shí)，以下哪種設(shè)施的更新更能吸引游客：（）A.游樂(lè)設(shè)施B.休息設(shè)施C.餐飲設(shè)施D.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個(gè)方面。以下哪個(gè)因素對(duì)于提升旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點(diǎn)的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z(yǔ)水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作6、旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動(dòng)最能吸引國(guó)際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國(guó)際知名的音樂(lè)節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動(dòng)7、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個(gè)方面，包括游客流量控制、行為引導(dǎo)等。以下哪種措施最有助于引導(dǎo)游客文明旅游？（）A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專人進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)C.對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰D.開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)8、在旅游可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響？（）A.游客數(shù)量的增長(zhǎng)率B.能源消耗水平C.旅游收入占當(dāng)?shù)谿DP的比重D.當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游發(fā)展的滿意度9、旅游市場(chǎng)的細(xì)分是旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)以自然風(fēng)光為主要吸引點(diǎn)的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行細(xì)分，以下哪類游客群體是其重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象？（）A.休閑度假游客B.探險(xiǎn)獵奇游客C.文化體驗(yàn)游客D.商務(wù)旅行游客10、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到重視。以下哪種旅游活動(dòng)最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行11、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性12、一家旅游飯店想要優(yōu)化其餐飲服務(wù)，以下哪種措施最能滿足不同游客的口味需求？（）A.提供當(dāng)?shù)靥厣朗矪.增加國(guó)際知名餐飲品牌C.設(shè)立自助餐廳，提供豐富菜品D.邀請(qǐng)名廚打造招牌菜13、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力14、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉?jiǎng)俚亍盉.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時(shí)尚之城，購(gòu)物天堂”15、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游資源的分類方法和特點(diǎn)，分析不同類型旅游資源的開(kāi)發(fā)利用策略。2、（本題5分）旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)如何與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源相結(jié)合，打造具有地方特色的旅游品牌？3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)及需求。旅游行業(yè)需培養(yǎng)專業(yè)人才。需求包括管理、服務(wù)等方面，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，包括老年游客的需求特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)保障等方面的內(nèi)容。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入論述旅游與金融小鎮(zhèn)合作，分析金融小鎮(zhèn)的旅游需求和服務(wù)創(chuàng)新，探討如何通過(guò)旅游提升金融小鎮(zhèn)的影響力。2、（本題5分）論述旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和措施。分析旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中可能面臨的權(quán)益受損問(wèn)題，探討如何加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)、行業(yè)自律和監(jiān)管，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3、（本題5分）論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)，分析影響品牌忠誠(chéng)度的因素，提出提高游客品牌忠誠(chéng)度的策略和方法，通過(guò)案例研究進(jìn)行說(shuō)明。4、（本題5分）研究旅游投資的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理，包括投資項(xiàng)目的可行性分析、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面，探討如何降低投資風(fēng)險(xiǎn)并提高投資回報(bào)率。5、（本題5分）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的定位策略對(duì)于旅游企業(yè)和目的地在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出至關(guān)重要。請(qǐng)深入論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷定位的概念、步驟和方法，分析旅游企業(yè)和目的地如何通過(guò)準(zhǔn)確的定位吸引目標(biāo)客戶群體，探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷定位中可能出現(xiàn)的誤區(qū)和應(yīng)對(duì)措施。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)海濱旅游城市如何開(kāi)發(fā)海洋溫泉旅游項(xiàng)目，提升旅游吸引力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。2、（本題10分）一家旅游酒店如何提高客房的舒適度