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文檔簡介

,,,,,,密級：,內(nèi)部使用,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,編號：,XXX-D22-01,,,,,,,,,,,,,

,問題管理記錄表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,項目名稱：,XX系統(tǒng)運維服務項目,,,,,,,,,,,,,,,,,,

服務臺記錄,,,,,,,,,,問題分析專家反饋信息,,,,,,,服務臺記錄,,,

問題編號,問題狀態(tài),問題提交人,提交時間,問題級別,問題描述,是否需要臨時措施,關聯(lián)編號,問題登記人,登記時間,受單人,受單時間,制定解決方案花費時間(h),問題出現(xiàn)原因,問題解決方案,是否觸發(fā)CI變更,變更編號,預關閉時間,審核人,審核時間,問題關閉時間

ZJ-20XX-001,已關閉,,20XX/10/8,低,因機器斷電檢查，密煉服務啟動未成功,否,,,20XX/10/9,,20XX/10/9,0.5小時,服務器現(xiàn)場查看，COMS電池問題,外接鍵盤啟動成功,,,20XX/10/13,,20XX/10/13,20XX/10/13

ZJ-20XX-002,已關閉,,20XX/11/9,中等,硫化數(shù)據(jù)未能下載到本地,否,,,20XX/11/9,,20XX/11/9,1.5小時,前置服務器有變動,軟件工程部解決,,,20XX/11/9,,20XX/11/9,20XX/11/9

請在此之前插入行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

填表說明：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1、表格使用目的：用于問題管理過程的詳細記錄，從一個問題新建直至問題關閉的處理過程；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2、表格維護僅有分服務臺駐場工程師專人進行維護；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、因表格監(jiān)控記錄問題較多，采用了列組合，填寫相關內(nèi)容時，請點擊表格上方“+”展開；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4、問題編號規(guī)則：問題編號位(13位)=CNP(3位)+時間戳(年月日)(8位)+序列號(2位)，序列號以01為起始值，例如5月22日第一起問題記錄為“CNP2009052201”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5、帶*號的字段為必填項。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"6、因表前有統(tǒng)計sheet頁，表格需要增加行時，請在最后一行前插

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