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文檔簡介

跨境電商售后差評《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄賣家A昨天收到了一條差評，原因很簡單，因?yàn)槔钚〗阌X得她買的裙子穿起來沒有圖片模特穿起來效果好。情景描述賣家收到李小姐的差評后，客戶服務(wù)人員該如何處理李小姐的差評呢？任務(wù)導(dǎo)入客戶給了差評，一定要及時(shí)跟客戶交流，問清楚到底是質(zhì)量問題，還是物流慢的問題等。有些客戶也不是故意給差評的，只是不了解平臺的規(guī)則。

知識點(diǎn)講解差評差評客戶不了解平臺規(guī)則產(chǎn)品質(zhì)量問題知識點(diǎn)講解客戶不滿產(chǎn)品質(zhì)量知識點(diǎn)講解情況一想辦法彌補(bǔ)或者客戶下次來時(shí)不虧本的情況下給他點(diǎn)優(yōu)惠，讓他改一下評價(jià)，這樣賣家也不虧又維持了一個(gè)客戶。知識點(diǎn)講解產(chǎn)品質(zhì)量原因客戶不了解平臺規(guī)則知識點(diǎn)講解情況二知識點(diǎn)講解不了解規(guī)則原因?qū)⑵脚_的修改規(guī)則告訴他們，買家愿意修改最好，不愿意則可以忽略，有時(shí)候收到幾個(gè)差評也是正常的。強(qiáng)調(diào)跨境電商平臺規(guī)則，養(yǎng)成遵守規(guī)則良好習(xí)慣。

1.Iamquiteconfidentaboutmyproducts.

我對我的產(chǎn)品很有信心。任務(wù)鞏固常用句型2.Wesincerelylookforwordtoeastablishinglongbusinessrelationshipwithyou.我們希望能夠與您長期合作。任務(wù)鞏固常用句型3.Wearesorrytoseethatyouleftnegativefeedbackrelatingtoyourrecentpurchasingexperiencefromourstore.很遺憾看到你最近在我們店鋪的購買行為中給了我們差評。任務(wù)鞏固常用句型4.Ifyoucanchangethefeedback,wecanofferyou$1-$5offdiscountinyourneworder

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