鐵路票務(wù)服務(wù)合同

鐵路票務(wù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（票務(wù)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（票務(wù)服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在鐵路票務(wù)服務(wù)方面的合作，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。1.2合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在鐵路票務(wù)服務(wù)過程中所涉及的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章票務(wù)服務(wù)內(nèi)容2.1票務(wù)服務(wù)范圍甲方為乙方提供以下票務(wù)服務(wù)：（1）火車票務(wù)預(yù)訂、購票、退票、改簽等服務(wù)；（2）火車票務(wù)信息查詢、推送等服務(wù)；（3）火車票務(wù)數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化等服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證所提供票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘；（2）票務(wù)信息準(zhǔn)確率不低于____%；（3）客戶滿意度不低于____%。2.3服務(wù)方式甲方通過以下方式為乙方提供票務(wù)服務(wù)：（1）線上服務(wù)：通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道；（2）線下服務(wù)：通過客服、實(shí)體店等渠道。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)需求調(diào)整票務(wù)服務(wù)價(jià)格；（2）甲方應(yīng)保證票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行；（3）甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答乙方關(guān)于票務(wù)服務(wù)的疑問；（4）甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的票務(wù)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按時(shí)支付票務(wù)服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)遵守甲方票務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行不正當(dāng)操作；（4）乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行票務(wù)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成票務(wù)服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：（1）票務(wù)服務(wù)費(fèi)：按照實(shí)際購票金額的____%計(jì)算；（2）服務(wù)費(fèi)：按照實(shí)際購票金額的____%計(jì)算。4.2支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。4.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在購票成功后____小時(shí)內(nèi)完成支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按照約定提供票務(wù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付費(fèi)用；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按時(shí)支付票務(wù)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停乙方使用票務(wù)服務(wù)；（2）乙方進(jìn)行不正當(dāng)操作，甲方有權(quán)取消乙方購票資格；（3）乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方（票務(wù)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（票務(wù)服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第六章票務(wù)服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更（1）甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方；（2）乙方因業(yè)務(wù)需求變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。6.2服務(wù)終止（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同；（2）一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)單方面終止合同；（3）不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，雙方可以協(xié)商終止合同。6.3終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式處理：（1）甲方應(yīng)退還乙方未使用票務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)支付甲方已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)歸還對(duì)方提供的資料、文件等物品。第七章爭議解決7.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第八章客戶服務(wù)與投訴8.1客戶服務(wù)甲方應(yīng)提供以下客戶服務(wù)：（1）提供購票、退票、改簽等操作的詳細(xì)指引；（2）提供火車時(shí)刻表、票價(jià)、余票等信息查詢服務(wù)；（3）提供客戶咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于票務(wù)的疑問。8.2投訴處理（1）乙方對(duì)甲方服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向甲方客戶服務(wù)部門提出；（2）甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取改進(jìn)措施；（3）甲方應(yīng)定期匯總投訴情況，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章廣告與宣傳9.1廣告與宣傳內(nèi)容（1）甲乙雙方在宣傳材料中應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地介紹對(duì)方服務(wù)；（2）甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何方式使用對(duì)方商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、商號(hào)等。9.2廣告與宣傳責(zé)任（1）甲方應(yīng)對(duì)其發(fā)布的廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)，保證內(nèi)容合法、真實(shí)；（2）乙方應(yīng)對(duì)其使用的宣傳材料負(fù)責(zé)，保證不侵犯他人合法權(quán)益。第十章其他條款10.1合同修改本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，合同副本具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的終止日期止。10.4通知送達(dá)甲乙雙方的所有通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。甲方（票務(wù)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（票務(wù)服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方用戶數(shù)據(jù)安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方用戶數(shù)據(jù)。11.2隱私政策甲方應(yīng)制定并遵守隱私政策，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)和共享的方式。11.3用戶授權(quán)乙方用戶在使用甲方服務(wù)時(shí)，應(yīng)同意甲方隱私政策，并授權(quán)甲方收集和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為等。12.2不可抗力處理如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。不可抗力解除后，雙方應(yīng)協(xié)商繼續(xù)履行合同。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓除非得到對(duì)方書面同意，否則甲乙雙方均不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同繼承本合同的權(quán)益和義務(wù)可由甲乙雙方的合法繼承人或受讓人繼承。第十四章違約賠償14.1賠償范圍一方違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)向另一方支付違約金，并賠償因此造成的實(shí)際損失。14.2賠償限額除法律法規(guī)有明確規(guī)定外，違約賠償金額不得超過合同總金額的____%。第十五章其他15.1合同的完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于票務(wù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同的保存甲