醫(yī)療糾紛調(diào)解考核試卷

醫(yī)療糾紛調(diào)解考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測試考生在醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，包括醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則、流程、技巧及法律法規(guī)等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解的首要原則是（）。

A.公正公平

B.及時高效

C.保護(hù)患者隱私

D.協(xié)商自愿

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員的職責(zé)？（）

A.了解糾紛事實(shí)

B.溝通協(xié)調(diào)各方

C.代為作出醫(yī)療鑒定

D.勸導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解的基本流程不包括（）。

A.接待當(dāng)事人

B.調(diào)查了解糾紛

C.組織調(diào)解會議

D.審理案件并判決

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果不滿意，下列哪種情況可以申請司法救濟(jì)？（）

A.調(diào)解過程中當(dāng)事人自行和解

B.調(diào)解員未按法定程序進(jìn)行調(diào)解

C.調(diào)解結(jié)果不符合法律規(guī)定

D.調(diào)解員違反職業(yè)道德

5.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛調(diào)解的適用范圍？（）

A.醫(yī)療事故賠償糾紛

B.醫(yī)療服務(wù)合同糾紛

C.醫(yī)療保險理賠糾紛

D.醫(yī)療設(shè)施損壞賠償糾紛

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)（）。

A.偏袒一方當(dāng)事人

B.受賄賂或收受禮物

C.保持中立公正

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，當(dāng)事人提供虛假證據(jù)的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略該證據(jù)

B.對當(dāng)事人進(jìn)行警告

C.向法院申請司法救濟(jì)

D.予以采納

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，當(dāng)事人拒絕參加調(diào)解會議的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)（）。

A.強(qiáng)制當(dāng)事人參加

B.暫停調(diào)解程序

C.轉(zhuǎn)入司法程序

D.通知法院進(jìn)行調(diào)解

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人隱瞞事實(shí)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略該事實(shí)

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的（）。

A.意愿

B.民族習(xí)慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.個人名譽(yù)

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的陳述與事實(shí)不符的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略該陳述

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)確保調(diào)解的（）。

A.公正性

B.秘密性

C.及時性

D.以上都是

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.合法權(quán)益

B.意志自由

C.榮譽(yù)尊嚴(yán)

D.以上都是

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的（）。

A.意愿

B.民族習(xí)慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.個人名譽(yù)

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的陳述與事實(shí)不符的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略該陳述

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)確保調(diào)解的（）。

A.公正性

B.秘密性

C.及時性

D.以上都是

21.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.合法權(quán)益

B.意志自由

C.榮譽(yù)尊嚴(yán)

D.以上都是

22.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的（）。

A.意愿

B.民族習(xí)慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

23.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.個人名譽(yù)

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

24.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

25.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的陳述與事實(shí)不符的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略該陳述

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

26.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)確保調(diào)解的（）。

A.公正性

B.秘密性

C.及時性

D.以上都是

27.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.合法權(quán)益

B.意志自由

C.榮譽(yù)尊嚴(yán)

D.以上都是

28.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的（）。

A.意愿

B.民族習(xí)慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

29.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的（）。

A.個人名譽(yù)

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

30.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則包括（）。

A.公正公平

B.及時高效

C.保護(hù)患者隱私

D.協(xié)商自愿

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的流程包括（）。

A.接待當(dāng)事人

B.調(diào)查了解糾紛

C.組織調(diào)解會議

D.審理案件并判決

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有（）。

A.法律知識

B.溝通能力

C.情緒控制能力

D.醫(yī)療知識

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，當(dāng)事人可以提供以下哪些證據(jù)？（）

A.證人證言

B.書證

C.物證

D.電子數(shù)據(jù)

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人的陳述與事實(shí)不符的情況？（）

A.忽略該陳述

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人隱瞞事實(shí)的，應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施？（）

A.忽略該事實(shí)

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的哪些權(quán)利？（）

A.意愿

B.民族習(xí)慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.當(dāng)事人意愿

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的陳述與事實(shí)不符的，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.忽略該陳述

B.提醒當(dāng)事人說明

C.通知法院進(jìn)行調(diào)解

D.向當(dāng)事人泄露調(diào)解內(nèi)容

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)當(dāng)事人的隱私？（）

A.保守調(diào)解內(nèi)容

B.不泄露當(dāng)事人信息

C.不向他人透露調(diào)解過程

D.以上都是

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人的情緒？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重當(dāng)事人

D.及時溝通

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的爭議？（）

A.堅(jiān)持原則

B.公正處理

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的矛盾？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.尋求共識

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的誤會？（）

A.澄清事實(shí)

B.釋疑解惑

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的拖延？（）

A.明確時間節(jié)點(diǎn)

B.提醒當(dāng)事人

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的中斷？（）

A.保持耐心

B.尋找原因

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的反復(fù)？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重當(dāng)事人

D.及時溝通

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的妥協(xié)？（）

A.堅(jiān)持原則

B.公正處理

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的不滿？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.尋求共識

C.勸導(dǎo)當(dāng)事人

D.采取強(qiáng)制措施

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理調(diào)解過程中的矛盾升級？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重當(dāng)事人

D.及時溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則包括_______、_______、_______、_______。

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的流程通常包括_______、_______、_______、_______。

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括_______、_______、_______、_______。

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，當(dāng)事人可以提供的證據(jù)類型有_______、_______、_______、_______。

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理當(dāng)事人陳述與事實(shí)不符的情況時，應(yīng)當(dāng)_______。

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人隱瞞事實(shí)時，應(yīng)當(dāng)_______。

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的_______、_______、_______、_______。

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守的法規(guī)包括_______、_______、_______、_______。

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理當(dāng)事人情緒時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的爭議時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的矛盾時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的誤會時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的拖延時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的中斷時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的反復(fù)時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的妥協(xié)時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的不滿時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的矛盾升級時，應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解的目的是_______、_______、_______、_______。

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解的法律依據(jù)包括_______、_______、_______、_______。

21.醫(yī)療糾紛調(diào)解的保密原則要求_______、_______、_______、_______。

22.醫(yī)療糾紛調(diào)解的調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含_______、_______、_______、_______。

23.醫(yī)療糾紛調(diào)解的調(diào)解期限一般為_______內(nèi)。

24.醫(yī)療糾紛調(diào)解的調(diào)解結(jié)果可以通過_______、_______、_______、_______等方式實(shí)現(xiàn)。

25.醫(yī)療糾紛調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員可以偏袒任何一方當(dāng)事人。（）

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則中，保護(hù)患者隱私是首要原則。（）

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解的流程中，調(diào)查了解糾紛是最后一步。（）

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員不需要具備醫(yī)療知識。（）

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，當(dāng)事人提供的證據(jù)必須是原件。（）

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員可以泄露當(dāng)事人的隱私信息。（）

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解結(jié)果需要雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)才能生效。（）

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員可以強(qiáng)制當(dāng)事人參加調(diào)解會議。（）

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人隱瞞事實(shí)，可以忽略該事實(shí)。（）

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的民族習(xí)慣。（）

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員可以接受當(dāng)事人的禮物或賄賂。（）

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人意愿進(jìn)行調(diào)解。（）

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的陳述與事實(shí)不符，應(yīng)當(dāng)立即通知法院進(jìn)行調(diào)解。（）

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的爭議時，應(yīng)當(dāng)保持中立立場。（）

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的矛盾時，可以采取強(qiáng)制措施。（）

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的誤會時，應(yīng)當(dāng)立即中斷調(diào)解程序。（）

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的拖延時，可以延長調(diào)解期限。（）

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的中斷時，應(yīng)當(dāng)記錄中斷原因。（）

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的反復(fù)時，可以降低調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員需要對調(diào)解過程進(jìn)行總結(jié)和評估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述醫(yī)療糾紛調(diào)解的意義及其在維護(hù)醫(yī)患關(guān)系中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中可能遇到的問題及相應(yīng)的解決策略。

3.請闡述醫(yī)療糾紛調(diào)解與司法訴訟的區(qū)別，并說明選擇醫(yī)療糾紛調(diào)解的優(yōu)勢。

4.作為一名醫(yī)療糾紛調(diào)解員，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力？請列舉至少三個方面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

患者甲因手術(shù)并發(fā)癥導(dǎo)致身體殘疾，家屬認(rèn)為醫(yī)院存在醫(yī)療過錯，要求賠償。甲通過醫(yī)療糾紛調(diào)解程序申請調(diào)解。調(diào)解過程中，醫(yī)院方承認(rèn)手術(shù)中存在失誤，但認(rèn)為賠償金額過高。甲方認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并要求高額賠償。請分析此案例中可能出現(xiàn)的爭議點(diǎn)，并提出相應(yīng)的調(diào)解策略。

2.案例題：

患者乙在診所接受治療時，由于診所工作人員操作失誤導(dǎo)致乙受傷。乙要求診所賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。診所方認(rèn)為事故并非完全由其責(zé)任造成，且已支付了一部分賠償。乙對此表示不滿，堅(jiān)持要求診所承擔(dān)全部責(zé)任。請分析此案例中可能存在的爭議點(diǎn)，并提出調(diào)解此糾紛的步驟和建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.B

5.D

6.C

7.B

8.B

9.B

10.A

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公正公平、及時高效、保護(hù)患者隱私、協(xié)商自愿

2.接待當(dāng)事人、調(diào)查了解糾紛、組織調(diào)解會議、達(dá)成調(diào)解協(xié)議

3.法律知識、溝通能力、情緒控制能力、醫(yī)療知識

4.證人證言、書證、物證、電子數(shù)據(jù)

5.提醒當(dāng)事人說明

6.提醒當(dāng)事人說明

7.意愿、民族習(xí)慣、宗教信仰、個人隱私

8.法律法規(guī)、調(diào)解程序、職業(yè)道德、當(dāng)事人意愿

9.保持冷靜、耐心傾聽、尊重當(dāng)事人、及時溝通

10.堅(jiān)持原則、公正處理、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

11.溝通協(xié)調(diào)、尋求共識、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

12.澄清事實(shí)、釋疑解惑、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

13.明確時間節(jié)點(diǎn)、提醒當(dāng)事人、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

14.保持耐心、尋找原因、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

15.保持冷靜、耐心傾聽、尊重當(dāng)事人、及時溝通

16.堅(jiān)持原則、公正處理、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

17.溝通協(xié)調(diào)、尋求共識、勸導(dǎo)當(dāng)事人、采取強(qiáng)制措施

18.保持冷靜、耐心傾聽、尊重當(dāng)事人、及時溝通

19.公正公平、及