2024版二零二四年度物業(yè)服務質量提升第三章物業(yè)管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版二零二四年度物業(yè)服務質量提升第三章物業(yè)管理合同本合同目錄一覽1.物業(yè)服務概述1.1服務范圍1.2服務標準1.3服務期限2.物業(yè)服務費用2.1費用構成2.2收費標準2.3費用支付方式3.物業(yè)管理職責3.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會職責3.2物業(yè)服務企業(yè)職責3.3業(yè)主職責4.物業(yè)維修與養(yǎng)護4.1維修養(yǎng)護范圍4.2維修養(yǎng)護流程4.3維修養(yǎng)護費用5.物業(yè)安全防范5.1安全防范措施5.2安全責任劃分5.3安全事故處理6.物業(yè)檔案管理6.1檔案管理范圍6.2檔案管理制度6.3檔案查閱與保密7.物業(yè)設施設備管理7.1設備管理范圍7.2設備維護保養(yǎng)7.3設備更新改造8.物業(yè)綠化與環(huán)境管理8.1綠化管理范圍8.2環(huán)境管理要求8.3環(huán)境污染處理9.物業(yè)服務監(jiān)督與評價9.1服務監(jiān)督機制9.2評價標準與方法9.3評價結果運用10.物業(yè)服務合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3解除合同后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機構12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償標準13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理14.其他約定事項14.1附則14.2附件14.3附件一：物業(yè)服務費用明細14.4附件二：物業(yè)管理服務內容明細第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務概述1.1服務范圍1.1.1本合同服務范圍為物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主的公共部分，包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓等建筑物及其附屬設施設備的管理、維修、養(yǎng)護和運營。1.1.2物業(yè)服務內容包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備運行維護、公共秩序維護、安全防范、消防管理、物業(yè)維修、業(yè)主投訴處理等。1.2服務標準1.2.1物業(yè)服務標準應符合國家及地方相關法律法規(guī)的規(guī)定，并參照《物業(yè)管理服務等級標準》執(zhí)行。1.2.2物業(yè)服務企業(yè)應確保物業(yè)服務達到約定的服務質量標準，對不符合標準的服務進行整改。1.3服務期限1.3.1本合同服務期限自雙方簽訂之日起至______年______月______日止。1.3.2如業(yè)主大會或業(yè)主委員會提前終止本合同，應提前三個月通知物業(yè)服務企業(yè)。2.物業(yè)服務費用2.1費用構成2.1.1物業(yè)服務費用由物業(yè)本體維修基金、公共收益、業(yè)主按戶繳納的物業(yè)服務費等構成。2.1.2物業(yè)本體維修基金用于物業(yè)本體及其附屬設施設備的維修、更新和改造。2.2收費標準2.2.1物業(yè)服務費收費標準按照《物業(yè)管理服務收費管理辦法》執(zhí)行。2.2.2物業(yè)服務費收費標準應經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。2.3費用支付方式2.3.1物業(yè)服務費按月繳納，業(yè)主應在每月______日前繳納當月物業(yè)服務費。2.3.2逾期繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)可按日收取滯納金。3.物業(yè)管理職責3.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會職責3.1.1業(yè)主大會負責制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和物業(yè)管理規(guī)約。3.1.2業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)管理職責。3.2物業(yè)服務企業(yè)職責3.2.1物業(yè)服務企業(yè)應按照本合同約定，提供合格的物業(yè)服務。3.2.2物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作。3.3業(yè)主職責3.3.1業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)約，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內的秩序。3.3.2業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費，配合物業(yè)服務企業(yè)的工作。4.物業(yè)維修與養(yǎng)護4.1維修養(yǎng)護范圍4.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責物業(yè)本體及其附屬設施設備的維修、養(yǎng)護工作。4.1.2維修養(yǎng)護范圍包括但不限于：房屋結構、公共設施、綠化、電梯、消防等。4.2維修養(yǎng)護流程4.2.1物業(yè)服務企業(yè)應建立健全維修養(yǎng)護制度，確保維修養(yǎng)護工作及時、高效。4.2.2物業(yè)服務企業(yè)應制定維修養(yǎng)護計劃，并定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告。4.3維修養(yǎng)護費用4.3.1物業(yè)本體維修基金用于物業(yè)本體及其附屬設施設備的維修、更新和改造。4.3.2物業(yè)本體維修基金的使用應經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。5.物業(yè)安全防范5.1安全防范措施5.1.1物業(yè)服務企業(yè)應制定安全防范措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全。5.1.2安全防范措施包括但不限于：門禁管理、巡邏、監(jiān)控、消防等。5.2安全責任劃分5.2.1物業(yè)服務企業(yè)負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共安全。5.2.2業(yè)主負責自身及家庭成員的安全。5.3安全事故處理5.3.1發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應立即采取應急措施，并及時向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告。5.3.2安全事故的處理應遵循相關法律法規(guī)，并保護受害人的合法權益。6.物業(yè)檔案管理6.1檔案管理范圍6.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責物業(yè)管理區(qū)域內的檔案管理。6.1.2檔案管理范圍包括但不限于：業(yè)主資料、物業(yè)管理資料、維修養(yǎng)護資料等。6.2檔案管理制度6.2.1物業(yè)服務企業(yè)應建立健全檔案管理制度，確保檔案的完整、準確、安全。6.2.2檔案管理制度應經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。6.3檔案查閱與保密6.3.1業(yè)主有權查閱本人相關的檔案資料。6.3.2物業(yè)服務企業(yè)應對檔案資料進行保密處理，未經(jīng)許可不得泄露。8.物業(yè)設施設備管理8.1設備管理范圍8.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責物業(yè)管理區(qū)域內所有公共設施的設備管理，包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。8.1.2設備管理范圍還包括對共用電梯、水泵房、配電室等關鍵設施設備的日常維護和定期檢查。8.2設備維護保養(yǎng)8.2.1物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)設備使用年限和維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行保養(yǎng)。8.2.2保養(yǎng)內容包括但不限于潤滑、清潔、更換易損件等。8.3設備更新改造8.3.1物業(yè)服務企業(yè)應定期評估設備性能，對老化、損壞或不符合安全標準的設備提出更新改造建議。8.3.2更新改造項目需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過，并按照規(guī)定程序實施。9.物業(yè)綠化與環(huán)境管理9.1綠化管理范圍9.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責物業(yè)管理區(qū)域內綠化帶的養(yǎng)護和管理。9.1.2綠化管理范圍包括但不限于綠地、花壇、草坪、樹木等。9.2環(huán)境管理要求9.2.1物業(yè)服務企業(yè)應保持物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔和垃圾清運。9.2.2業(yè)主應遵守環(huán)境管理規(guī)定，不得在物業(yè)管理區(qū)域內亂扔垃圾、堆放雜物。9.3環(huán)境污染處理9.3.1發(fā)生環(huán)境污染事件時，物業(yè)服務企業(yè)應立即采取措施進行處理，防止污染擴大。9.3.2處理措施包括但不限于清理污染源、修復受損環(huán)境等。10.物業(yè)服務監(jiān)督與評價10.1服務監(jiān)督機制10.1.1業(yè)主大會或業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的工作進行監(jiān)督。10.1.2物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作，接受監(jiān)督。10.2評價標準與方法10.2.1評價標準應包括服務質量、設備維護、安全防范、環(huán)境管理等方面。10.2.2評價方法可通過業(yè)主滿意度調查、現(xiàn)場檢查、設備運行記錄等方式進行。10.3評價結果運用10.3.1評價結果作為物業(yè)服務企業(yè)考核和改進工作的依據(jù)。10.3.2物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)評價結果制定改進措施，提升服務質量。11.物業(yè)服務合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.1.2合同變更內容不得違反國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定。11.2合同解除條件11.2.1合同解除需符合國家法律法規(guī)規(guī)定的情形。11.2.2合同解除應提前______日通知對方，并辦理相關手續(xù)。11.3解除合同后的處理11.3.1解除合同后，雙方應按照約定履行剩余義務。11.3.2物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)管理區(qū)域內的公共財產和設施設備移交業(yè)主大會或業(yè)主委員會。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。12.1.2雙方應優(yōu)先選擇協(xié)商和調解方式解決爭議。12.2爭議解決程序12.2.1爭議發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決。12.2.2協(xié)商不成的，可申請調解或仲裁。12.3爭議解決機構12.3.1爭議解決機構由雙方協(xié)商確定，或依法向相關機構申請。13.違約責任13.1違約情形13.1.1物業(yè)服務企業(yè)未履行合同約定的服務內容。13.1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費。13.1.3雙方在合同履行過程中發(fā)生的其他違約行為。13.2違約責任承擔13.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償標準13.3.1違約賠償標準應根據(jù)實際損失和合同約定確定。14.其他約定事項14.1附則14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2附件14.2.1附件一：物業(yè)服務費用明細14.2.2附件二：物業(yè)管理服務內容明細第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方，指除甲、乙雙方以外的其他任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、監(jiān)理機構、仲裁機構等。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如需進行評估、咨詢、監(jiān)理、仲裁等，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲、乙雙方同意，并簽訂相應的協(xié)議。16.第三方介入的職責與權利16.1第三方職責16.1.1第三方應根據(jù)介入?yún)f(xié)議，獨立、客觀、公正地履行其職責。16.1.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，尊重甲、乙雙方的合法權益。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲、乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2第三方有權對甲、乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方對甲方提供的服務或產品進行評估、咨詢、監(jiān)理等，甲方應予以配合。17.1.2第三方的評估、咨詢、監(jiān)理結果，甲方有權采納或拒絕。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方對乙方提供的服務或產品進行評估、咨詢、監(jiān)理等，乙方應予以配合。17.2.2第三方的評估、咨詢、監(jiān)理結果，乙方有權采納或拒絕。17.3第三方與物業(yè)管理區(qū)域的劃分17.3.1第三方的介入活動應在物業(yè)管理區(qū)域內進行，不得損害業(yè)主權益。17.3.2第三方應遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度。18.第三方責任限額18.1第三方責任18.1.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成甲、乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。18.1.2第三方責任限額由甲、乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定。18.2責任承擔方式18.2.1第三方責任限額可按固定金額、比例或按實際損失計算。18.2.2第三方責任承擔方式可包括但不限于賠償、修復、更換等。19.第三方介入的流程與程序19.1第三方介入申請19.1.1甲、乙雙方均可向對方提出引入第三方的申請。19.1.2申請時應說明介入原因、目的、預期效果等。19.2第三方介入審批19.2.1甲、乙雙方應在收到對方申請后______日內，對第三方介入申請進行審批。19.2.2審批結果應通知第三方。19.3第三方介入?yún)f(xié)議簽訂19.3.1甲、乙雙方與第三方應簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方權利、義務和責任。19.3.2介入?yún)f(xié)議應經(jīng)甲、乙雙方同意。19.4第三方介入實施19.4.1第三方應根據(jù)介入?yún)f(xié)議，獨立、客觀、公正地履行其職責。19.4.2甲、乙雙方應配合第三方的介入工作。20.第三方介入的終止與解除20.1第三方介入終止20.1.1第三方介入完成后，甲、乙雙方應簽署第三方介入終止協(xié)議。20.1.2第三方介入終止協(xié)議應明確各方權利、義務和責任。20.2第三方介入解除20.2.1.1第三方未能履行職責或存在重大過失。20.2.1.2第三方違反國家法律法規(guī)。20.2.1.3甲、乙雙方協(xié)商一致。20.2.2解除第三方介入?yún)f(xié)議應通知第三方，并按照協(xié)議約定處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務費用明細詳細要求：列明各項費用的具體項目，如管理費、維修基金、公共收益等。明確各項費用的收費標準及計算方法。提供費用支付方式的詳細說明。2.附件二：物業(yè)管理服務內容明細詳細要求：列明物業(yè)管理服務的具體內容，如環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等。明確各項服務的內容標準及質量要求。提供服務流程及處理機制的詳細說明。3.附件三：物業(yè)管理規(guī)約詳細要求：明確業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內的權利和義務。規(guī)定業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組成、職責和運作方式。規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內禁止的行為和處罰措施。4.附件四：維修養(yǎng)護計劃詳細要求：列明物業(yè)管理區(qū)域內所有公共設施的維修養(yǎng)護計劃。明確維修養(yǎng)護的時間、內容、責任人和費用預算。5.附件五：安全防范措施及應急預案詳細要求：列明物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范措施，如門禁、監(jiān)控、巡邏等。制定針對各類安全事件的應急預案，包括火災、盜竊、自然災害等。6.附件六：檔案管理制度詳細要求：規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內檔案的收集、整理、保管和查閱制度。明確檔案管理人員的職責和權限。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的原因、目的、職責和權利。約定第三方介入的流程、期限和費用。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按時提供服務質量或服務標準不符合合同約定。業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費。第三方在介入過程中存在重大過失或違反合同約定。2.責任認定標準：違約行為一經(jīng)確認，違約方應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、恢復原狀等。3.示例說明：示例一：物業(yè)服務企業(yè)未按時清理公共區(qū)域垃圾，導致環(huán)境污染。責任認定：物業(yè)服務企業(yè)應承擔恢復原狀的責任，對受影響業(yè)主進行賠償。示例二：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費，導致物業(yè)服務企業(yè)無法正常運營。責任認定：業(yè)主應承擔支付違約金的責任，并補繳欠繳的物業(yè)服務費。示例三：第三方在介入過程中泄露業(yè)主個人信息。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。全文完。2024版二零二四年度物業(yè)服務質量提升第三章物業(yè)管理合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)服務項目2.2物業(yè)服務內容2.3物業(yè)服務標準3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費計算方式3.2物業(yè)管理費收取標準3.3物業(yè)管理費繳納方式3.4物業(yè)管理費使用情況公示4.物業(yè)維修及養(yǎng)護4.1物業(yè)維修責任4.2物業(yè)維修費用承擔4.3物業(yè)養(yǎng)護責任4.4物業(yè)養(yǎng)護費用承擔5.物業(yè)安全與秩序5.1安全管理責任5.2安全防范措施5.3事故處理程序6.物業(yè)使用與維護6.1物業(yè)使用規(guī)定6.2物業(yè)維護責任6.3物業(yè)維護費用承擔7.業(yè)主權益保障7.1業(yè)主權益范圍7.2業(yè)主參與管理7.3業(yè)主投訴處理8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.違約責任9.1違約行為認定9.2違約責任承擔9.3違約金計算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同附件11.1物業(yè)服務內容明細11.2物業(yè)管理費明細11.3物業(yè)維修及養(yǎng)護明細12.合同生效條件13.合同其他約定14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.1.1物業(yè)管理方：[物業(yè)管理方全稱]，地址：[物業(yè)管理方地址]1.1.2業(yè)主方：[業(yè)主方全稱]，地址：[業(yè)主方地址]1.2合同簽訂日期：[合同簽訂日期]1.3合同生效日期：[合同生效日期]1.4合同期限：自[合同生效日期]起至[合同期限結束日期]2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)服務項目2.1.1清潔衛(wèi)生服務2.1.2綠化管理服務2.1.3公共區(qū)域維修服務2.1.4安全保衛(wèi)服務2.1.5物業(yè)檔案管理服務2.2物業(yè)服務內容2.2.1定期進行公共區(qū)域的清潔和消毒2.2.2負責綠化帶的修剪和澆水2.2.3對公共設施設備進行日常維護和保養(yǎng)2.2.424小時安保巡邏，確保小區(qū)安全2.2.5管理業(yè)主檔案，確保信息安全2.3物業(yè)服務標準2.3.1清潔衛(wèi)生：每周至少進行一次全面清潔，保持公共區(qū)域干凈整潔2.3.2綠化管理：每月至少進行兩次修剪和澆水，確保綠化帶的生機勃勃2.3.3公共區(qū)域維修：接到報修后24小時內響應，48小時內完成維修2.3.4安全保衛(wèi)：24小時巡邏，對可疑人員進行排查，確保業(yè)主生命財產安全2.3.5物業(yè)檔案管理：確保檔案的完整性和準確性，便于業(yè)主查詢3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費計算方式3.1.1按照建筑面積計費3.1.2每平方米[收費標準]元3.2物業(yè)管理費收取標準3.2.1業(yè)主需在每月[繳納日期]前繳納當月物業(yè)管理費3.2.2繳納方式：現(xiàn)金、銀行轉賬或物業(yè)代收3.3物業(yè)管理費繳納方式3.3.1業(yè)主可通過物業(yè)服務中心繳納3.3.2可通過銀行自助設備繳納3.3.3可通過網(wǎng)上銀行或手機銀行繳納3.4物業(yè)管理費使用情況公示3.4.1物業(yè)管理方每月向業(yè)主公布物業(yè)管理費使用情況3.4.2業(yè)主有權查閱物業(yè)管理費使用明細4.物業(yè)維修及養(yǎng)護4.1物業(yè)維修責任4.1.1物業(yè)管理方負責公共設施的維修和養(yǎng)護4.1.2業(yè)主負責自用部分的維修和養(yǎng)護4.2物業(yè)維修費用承擔4.2.1公共設施的維修費用由物業(yè)管理費中列支4.2.2業(yè)主自用部分的維修費用由業(yè)主自行承擔4.3物業(yè)養(yǎng)護責任4.3.1物業(yè)管理方負責公共設施的養(yǎng)護工作4.3.2業(yè)主需按照物業(yè)管理規(guī)定進行自用部分的養(yǎng)護4.4物業(yè)養(yǎng)護費用承擔4.4.1公共設施的養(yǎng)護費用由物業(yè)管理費中列支4.4.2業(yè)主自用部分的養(yǎng)護費用由業(yè)主自行承擔5.物業(yè)安全與秩序5.1安全管理責任5.1.1物業(yè)管理方負責小區(qū)的安全管理5.1.2業(yè)主需遵守小區(qū)安全管理規(guī)定5.2安全防范措施5.2.1設置門禁系統(tǒng)，限制外來人員進入5.2.2定期進行消防設備檢查，確保消防設施完好5.2.3加強巡邏，防止盜竊和意外事故發(fā)生5.3事故處理程序5.3.1發(fā)生安全事故后，物業(yè)管理方應立即啟動應急預案5.3.2及時向業(yè)主通報事故情況，協(xié)助業(yè)主處理后續(xù)事宜6.物業(yè)使用與維護6.1物業(yè)使用規(guī)定6.1.1業(yè)主應按照物業(yè)管理規(guī)定合理使用物業(yè)設施6.1.2不得損壞公共設施，不得占用消防通道6.2物業(yè)維護責任6.2.1物業(yè)管理方負責公共設施的維護6.2.2業(yè)主負責自用部分的維護6.3物業(yè)維護費用承擔6.3.1公共設施的維護費用由物業(yè)管理費中列支6.3.2業(yè)主自用部分的維護費用由業(yè)主自行承擔8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1業(yè)主方提出解除合同，需提前[提前通知期限]書面通知物業(yè)管理方8.1.2物業(yè)管理方嚴重違約，業(yè)主方有權解除合同8.1.3合同約定的其他解除條件8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同8.3合同解除與終止的程序8.3.1雙方協(xié)商一致后，簽訂合同解除或終止協(xié)議8.3.2解除或終止協(xié)議需明確雙方的權利義務及費用結算8.3.3通知相關方，如業(yè)主大會、相關部門等9.違約責任9.1違約行為認定9.1.1物業(yè)管理方未履行合同約定的服務義務9.1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費9.1.3合同約定的其他違約行為9.2違約責任承擔9.2.1違約方需承擔違約金，違約金按合同約定的比例計算9.2.2違約方需賠償因此給對方造成的損失9.3違約金計算9.3.1違約金按未履行義務部分的總費用的一定比例計算9.3.2違約金的具體比例由雙方在合同中約定10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方協(xié)商解決10.1.2仲裁10.1.3訴訟10.2爭議解決程序10.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議10.2.2協(xié)商不成，可提交仲裁機構仲裁10.2.3仲裁機構裁決為終局裁決，對雙方具有約束力11.合同附件11.1物業(yè)服務內容明細11.1.1清潔衛(wèi)生服務細則11.1.2綠化管理服務細則11.1.3公共區(qū)域維修服務細則11.1.4安全保衛(wèi)服務細則11.1.5物業(yè)檔案管理服務細則11.2物業(yè)管理費明細11.2.1物業(yè)管理費收費標準明細11.2.2物業(yè)管理費使用明細表11.3物業(yè)維修及養(yǎng)護明細11.3.1物業(yè)維修項目及費用明細11.3.2物業(yè)養(yǎng)護項目及費用明細12.合同生效條件12.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效12.2合同需報送相關管理部門備案12.3合同生效前的準備工作完成13.合同其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充13.2合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.3合同如有修改，應以書面形式進行14.合同附件清單14.1物業(yè)服務合同14.2物業(yè)管理費收取標準14.3物業(yè)維修及養(yǎng)護細則14.4物業(yè)安全與秩序管理規(guī)定14.5物業(yè)使用與維護規(guī)定14.6爭議解決機制14.7合同附件明細表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行的非合同當事人。15.1.2第三方可以是技術服務提供者、專業(yè)顧問、中介機構、評估機構等。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以更好地履行合同義務。15.2.2第三方具備完成相關任務的專業(yè)能力和資質。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性和具體職責。15.3.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在合同中的地位和權利義務。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應向第三方提供必要的協(xié)助和配合。16.第三方責任16.1第三方責任范圍16.1.1第三方應在其協(xié)議約定的范圍內履行職責。16.1.2第三方的職責包括但不限于技術服務、專業(yè)咨詢、中介協(xié)調、評估鑒定等。16.2第三方責任限額16.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方的專業(yè)能力和服務性質確定。16.2.2第三方責任限額應合理反映第三方可能承擔的風險和責任。16.3第三方責任承擔16.3.1第三方在履行職責過程中發(fā)生違約行為，應按照協(xié)議約定承擔相應責任。16.3.2第三方責任承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔修理、更換等。17.第三方與其他各方的關系17.1第三方與甲方的權利義務關系17.1.1第三方應遵守甲乙雙方簽訂的合同，并直接向甲方報告工作。17.1.2甲方有權要求第三方提供工作進展報告，并對第三方的服務進行監(jiān)督。17.2第三方與乙方的權利義務關系17.2.1第三方應遵守甲乙雙方簽訂的合同，并直接向乙方報告工作。17.2.2乙方有權要求第三方提供工作進展報告，并對第三方的服務進行監(jiān)督。17.3第三方與其他相關方的權利義務關系17.3.1第三方與其他相關方的權利義務關系應通過書面協(xié)議明確。17.3.2第三方應尊重其他相關方的合法權益，不得損害其利益。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件18.1.1合同履行完畢或達到終止條件。18.1.2第三方完成其職責，經(jīng)甲乙雙方確認。18.1.3第三方違約，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。18.2第三方介入的終止程序18.2.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。18.2.2第三方完成其剩余工作，并提交相關報告。18.2.3甲乙雙方對第三方的服務進行最終評估，并結算相關費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求：包含合同雙方的基本信息、服務內容、費用標準、期限、違約責任等。說明：本合同是雙方權利義務的主要依據(jù)。2.物業(yè)管理費收取標準詳細要求：列出不同類型物業(yè)的管理費收取標準和計算方法。說明：為業(yè)主提供清晰的管理費計算依據(jù)。3.物業(yè)維修及養(yǎng)護細則詳細要求：詳細說明公共設施設備的維修養(yǎng)護流程、責任劃分和費用承擔。說明：規(guī)范維修養(yǎng)護工作，保障業(yè)主利益。4.物業(yè)安全與秩序管理規(guī)定詳細要求：制定安全防范措施、事故處理程序、業(yè)主行為規(guī)范等。說明：確保小區(qū)安全，維護業(yè)主權益。5.物業(yè)使用與維護規(guī)定詳細要求：明確業(yè)主在使用物業(yè)時應遵守的規(guī)則，以及物業(yè)維護的責任。說明：規(guī)范業(yè)主行為，維護物業(yè)良好秩序。6.爭議解決機制詳細要求：規(guī)定爭議解決的方式、程序和期限。說明：為解決合同履行過程中的爭議提供明確途徑。7.物業(yè)服務內容明細詳細要求：詳細列出各項服務內容的具體要求和標準。說明：為業(yè)主提供明確的服務內容和質量標準。8.物業(yè)管理費使用明細表詳細要求：定期公示物業(yè)管理費用的使用情況，包括收入和支出明細。說明：增強物業(yè)管理費用的透明度。9.物業(yè)維修項目及費用明細詳細要求：詳細列出維修項目的名稱、原因、費用等。說明：為業(yè)主提供維修費用的詳細說明。10.物業(yè)養(yǎng)護項目及費用明細詳細要求：詳細列出養(yǎng)護項目的名稱、周期、費用等。說明：為業(yè)主提供養(yǎng)護費用的詳細說明。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務物業(yè)管理方未按規(guī)定進行維修養(yǎng)護工作第三方未按照協(xié)議約定履行職責業(yè)主損壞公共設施設備2.責任認定標準業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費：按日計算滯納金，滯納金比例由合同約定。物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務：賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟損失。物業(yè)管理方未按規(guī)定進行維修養(yǎng)護工作：承擔維修養(yǎng)護費用，并賠償業(yè)主損失。第三方未按照協(xié)議約定履行職責：按照協(xié)議約定承擔違約責任，包括賠償損失和支付違約金。業(yè)主損壞公共設施設備：賠償維修費用，并承擔相應責任。3.示例說明業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費：若業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費，應向物業(yè)管理方支付每日萬分之五的滯納金。物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務：若物業(yè)管理方未能按時進行公共區(qū)域的清潔工作，應向業(yè)主賠償因此造成的損失。物業(yè)管理方未按規(guī)定進行維修養(yǎng)護工作：若公共設施設備出現(xiàn)故障，物業(yè)管理方未在規(guī)定時間內進行維修，應承擔維修費用，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。全文完。2024版二零二四年度物業(yè)服務質量提升第三章物業(yè)管理合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間及地點1.3合同有效期限1.4合同目的2.物業(yè)管理服務內容2.1基礎物業(yè)管理服務2.1.1樓宇及設施設備管理2.1.2環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護2.1.3安全管理2.1.4公共區(qū)域維護2.2專項物業(yè)管理服務2.2.1維修服務2.2.2業(yè)主委員會工作協(xié)助2.2.3業(yè)主活動組織3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費收費標準3.2物業(yè)管理費繳納方式3.3物業(yè)管理費使用范圍3.4物業(yè)管理費調整機制4.物業(yè)管理服務質量標準4.1服務質量指標4.2服務質量考核辦法4.3服務質量獎懲措施5.業(yè)主權利與義務5.1業(yè)主權利5.1.1享有物業(yè)服務5.1.2享有知情權5.1.3享有參與權5.1.4享有監(jiān)督權5.2業(yè)主義務5.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度5.2.2維護公共秩序5.2.3按時繳納物業(yè)管理費5.2.4配合物業(yè)管理活動6.緊急情況處理6.1緊急情況定義6.2緊急情況處理程序6.3緊急情況責任劃分7.物業(yè)管理合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同終止條件7.4合同終止程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.合同附件11.1物業(yè)管理服務內容清單11.2物業(yè)管理費明細表11.3業(yè)主權利義務說明書12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點12.3合同簽署人員13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.合同附件清單14.1合同附件1：物業(yè)管理服務內容清單14.2合同附件2：物業(yè)管理費明細表14.3合同附件3：業(yè)主權利義務說明書第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)管理方：名稱、地址、法定代表人或負責人姓名及聯(lián)系方式1.1.2業(yè)主方：名稱、地址、法定代表人或負責人姓名及聯(lián)系方式1.2合同簽訂時間及地點：年月日，地點1.3合同有效期限：自年月日起至年月日止1.4合同目的：明確物業(yè)管理服務的宗旨和目標，提升物業(yè)服務質量2.物業(yè)管理服務內容2.1基礎物業(yè)管理服務2.1.1樓宇及設施設備管理：定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設施設備正常運行2.1.2環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護：負責公共區(qū)域的清掃、垃圾清運、綠化植物養(yǎng)護等2.1.3安全管理：24小時安保巡邏，防火、防盜、防破壞措施2.1.4公共區(qū)域維護：公共設施的維護、保養(yǎng)及修復2.2專項物業(yè)管理服務2.2.1維修服務：對業(yè)主房屋及公共設施設備進行維修2.2.2業(yè)主委員會工作協(xié)助：協(xié)助業(yè)主委員會開展各項工作2.2.3業(yè)主活動組織：定期組織各類業(yè)主活動，豐富業(yè)主生活3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費收費標準：根據(jù)物業(yè)管理服務內容，制定收費標準3.2物業(yè)管理費繳納方式：業(yè)主應按時足額繳納物業(yè)管理費，可通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付3.3物業(yè)管理費使用范圍：用于物業(yè)管理服務的開展，包括人員工資、設施設備維護、公共區(qū)域維修等3.4物業(yè)管理費調整機制：根據(jù)物價水平、服務成本等因素，適時調整收費標準4.物業(yè)管理服務質量標準4.1服務質量指標：制定服務質量指標，包括服務響應時間、問題解決率、業(yè)主滿意度等4.2服務質量考核辦法：定期對物業(yè)管理服務進行考核，考核結果作為服務質量改進依據(jù)4.3服務質量獎懲措施：對服務質量優(yōu)異的物業(yè)管理方給予獎勵，對服務質量較差的物業(yè)管理方進行處罰5.業(yè)主權利與義務5.1業(yè)主權利5.1.1享有物業(yè)服務：業(yè)主有權享受物業(yè)管理方提供的各項服務5.1.2享有知情權：業(yè)主有權了解物業(yè)管理服務的開展情況5.1.3享有參與權：業(yè)主有權參與物業(yè)管理決策5.1.4享有監(jiān)督權：業(yè)主有權對物業(yè)管理服務進行監(jiān)督5.2業(yè)主義務5.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度：業(yè)主應遵守物業(yè)管理方的各項規(guī)章制度5.2.2維護公共秩序：業(yè)主應維護公共秩序，不干擾他人正常生活5.2.3按時繳納物業(yè)管理費：業(yè)主應按時足額繳納物業(yè)管理費5.2.4配合物業(yè)管理活動：業(yè)主應配合物業(yè)管理方開展各項工作6.緊急情況處理6.1緊急情況定義：包括火災、盜竊、安全事故等6.2緊急情況處理程序：明確緊急情況處理流程，確?？焖夙憫?.3緊急情況責任劃分：明確物業(yè)管理方和業(yè)主在緊急情況下的責任7.物業(yè)管理合同解除與終止7.1合同解除條件：包括合同一方違約、不可抗力等因素7.2合同解除程序：明確合同解除流程，包括通知、協(xié)商、解除等環(huán)節(jié)7.3合同終止條件：包括合同到期、物業(yè)管理方撤出等7.4合同終止程序：明確合同終止流程，包括通知、結算、移交等環(huán)節(jié)8.爭議解決8.1.1向物業(yè)管理方所在地的人民調解委員會申請調解8.1.2向物業(yè)管理方所在地的人民法院提起訴訟8.2爭議解決機構：物業(yè)管理方所在地的人民調解委員會或人民法院8.3爭議解決程序：按照相關法律法規(guī)及合同約定進行，包括但不限于立案、審理、判決或調解等環(huán)節(jié)9.違約責任9.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務9.1.2業(yè)主未按時足額繳納物業(yè)管理費9.1.3雙方約定的其他違約行為9.2.1按照合同約定支付違約金9.2.2恢復、賠償因違約行為造成的損失9.2.3按照法律規(guī)定承擔其他違約責任10.合同生效與備案10.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后，合同自年月日起生效10.2合同備案要求：合同簽訂后，雙方應將合同報物業(yè)管理方所在地房地產管理部門備案11.合同附件11.1物業(yè)管理服務內容清單：詳細列出物業(yè)管理服務的具體內容和標準11.2物業(yè)管理費明細表：詳細列出物業(yè)管理費的構成、收費標準及繳納方式11.3業(yè)主權利義務說明書：明確業(yè)主和物業(yè)管理方各自的權利和義務12.合同簽署12.1合同簽署日期：年月日12.2合同簽署地點：地點12.3合同簽署人員：物業(yè)管理方代表姓名、職務及簽字，業(yè)主代表姓名、職務及簽字13.合同變更13.1合同變更條件：合同內容需要變更時，雙方應協(xié)商一致13.2合同變更程序：變更內容經(jīng)雙方確認后，簽訂書面變更協(xié)議，并按照合同備案要求進行備案14.合同附件清單14.1合同附件1：物業(yè)管理服務內容清單14.2合同附件2：物業(yè)管理費明細表14.3合同附件3：業(yè)主權利義務說明書第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在物業(yè)管理過程中，第三方是指合同雙方之外的，為特定目的而介入合同關系的個人或組織，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高物業(yè)管理效率，確保服務質量，解決合同履行過程中的爭議，或實現(xiàn)合同履行的特定目標。16.第三方介入程序16.1引入第三方：由甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入合同關系。16.2第三方資質要求：第三方應具備相應的資質