2024年度大型購物中心物業(yè)綜合管理服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型購物中心物業(yè)綜合管理服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同簽訂日期2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)綜合管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間3.3付款條件及違約責(zé)任4.服務(wù)質(zhì)量及違約責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2違約責(zé)任及處理方式5.物業(yè)設(shè)施及設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.2設(shè)施設(shè)備更新改造5.3設(shè)施設(shè)備使用及安全保障6.人力資源及培訓(xùn)6.1人員配置及職責(zé)6.2人員培訓(xùn)及考核6.3人員招聘及解聘7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.3應(yīng)急預(yù)案及處理8.環(huán)境衛(wèi)生及綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2綠化養(yǎng)護(hù)及管理8.3環(huán)保措施及監(jiān)督9.客戶服務(wù)及投訴處理9.1客戶服務(wù)制度9.2投訴處理流程9.3客戶滿意度調(diào)查10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止后的處理11.合同爭議解決方式11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件清單12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同文本14.3通知及送達(dá)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：大型購物中心地址：市區(qū)路號乙方：物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同簽訂日期合同簽訂日期為2024年1月1日。2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)綜合管理服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方購物中心內(nèi)的物業(yè)管理，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止，共計(jì)四年。2.3服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施的清潔、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（3）安全管理：負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)公共區(qū)域的安全巡邏、監(jiān)控，確保顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)顧客的咨詢、投訴處理等工作，提高顧客滿意度。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣伍佰萬元整（￥500,000.00）。3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)于每月1日前支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3付款條件及違約責(zé)任甲方應(yīng)按照約定的付款條件及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，如甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。4.服務(wù)質(zhì)量及違約責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.2違約責(zé)任及處理方式如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.物業(yè)設(shè)施及設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對購物中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。5.2設(shè)施設(shè)備更新改造如需對購物中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，乙方應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并按照甲方要求進(jìn)行。5.3設(shè)施設(shè)備使用及安全保障乙方應(yīng)確保購物中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全使用，防止安全事故的發(fā)生。6.人力資源及培訓(xùn)6.1人員配置及職責(zé)乙方應(yīng)按照甲方要求，配置充足的管理人員，明確各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。6.2人員培訓(xùn)及考核乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和工作能力。6.3人員招聘及解聘乙方應(yīng)按照甲方要求，招聘和解聘員工，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。8.安全管理7.1安全管理制度乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全、防盜安全、公共衛(wèi)生安全等，并報(bào)甲方備案。7.2安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。7.3應(yīng)急預(yù)案及處理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況的處理措施，并定期進(jìn)行演練。8.環(huán)境衛(wèi)生及綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)購物中心內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度。8.2綠化養(yǎng)護(hù)及管理購物中心內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化美觀和生態(tài)平衡。8.3環(huán)保措施及監(jiān)督乙方應(yīng)采取環(huán)保措施，減少購物中心運(yùn)營過程中的環(huán)境污染，并接受甲方監(jiān)督。9.客戶服務(wù)及投訴處理9.1客戶服務(wù)制度乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)制度，提供熱情、周到的服務(wù)，并設(shè)立服務(wù)臺或電話。9.2投訴處理流程客戶投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得到處理，乙方應(yīng)制定明確的投訴處理流程，確保問題得到妥善解決。9.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)甲方。10.合同解除及終止10.1合同解除條件如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同可終止。10.3合同解除及終止后的處理11.合同爭議解決方式11.1爭議解決方式合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，爭議應(yīng)提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁費(fèi)和訴訟費(fèi)除外。12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件清單合同附件包括：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、人員配置表等。12.2補(bǔ)充協(xié)議任何補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力，并作為合同附件。13.合同生效及修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.3合同生效日期合同修改后的生效日期以雙方簽署的修改協(xié)議為準(zhǔn)。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3通知及送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)地址為合同雙方在合同中約定的地址。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指合同雙方之外的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、服務(wù)商、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理、提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決合同爭議等。16.第三方介入的條件及程序16.1介入條件甲方或乙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫣岢錾暾垼⒄f明介入的原因、目的、預(yù)期效果及第三方的基本信息。16.2介入程序經(jīng)雙方同意后，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在本合同中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并將協(xié)議副本送交對方。17.甲乙雙方的責(zé)任17.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方的介入不違反法律法規(guī)，不損害乙方及其他合同相關(guān)方的合法權(quán)益，并承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。17.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合甲方對第三方的選擇和介入，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方的工作質(zhì)量符合合同要求。18.第三方的責(zé)任及責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，履行其在合同中的職責(zé)，并對因其違約行為造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，一般包括但不限于：第三方責(zé)任范圍內(nèi)的直接損失、間接損失、合同違約金等。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的協(xié)議，第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，甲方對第三方的行為有監(jiān)督權(quán)。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的協(xié)議，第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，乙方對第三方的行為有監(jiān)督權(quán)。19.3第三方與其他相關(guān)方的劃分第三方與購物中心內(nèi)的其他商戶、顧客、員工等無關(guān)，第三方僅負(fù)責(zé)履行與甲乙雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容。20.第三方介入的終止及后續(xù)處理20.1終止條件第三方介入的終止條件包括：合同目的實(shí)現(xiàn)、合同期限屆滿、合同解除等。20.2終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。20.3終止后的處理21.第三方介入的保密條款21.1保密內(nèi)容第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以保密。21.2保密義務(wù)第三方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出購物中心內(nèi)各區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。2.安全管理制度包括消防安全、防盜安全、公共衛(wèi)生安全等管理制度的具體內(nèi)容，以及應(yīng)急預(yù)案。3.人員配置表詳細(xì)列出購物中心內(nèi)各崗位的人員配置情況，包括崗位名稱、人員姓名、職責(zé)等。4.第三方合作協(xié)議包括與第三方簽訂的咨詢服務(wù)協(xié)議、項(xiàng)目監(jiān)理協(xié)議、專業(yè)服務(wù)協(xié)議等。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告。6.違約記錄記錄合同執(zhí)行過程中發(fā)生的違約行為及處理情況。7.付款憑證記錄合同履行過程中的付款情況，包括付款時(shí)間、金額、對方賬戶等。8.爭議解決記錄記錄合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議及解決情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未提供符合合同約定的服務(wù)；違反安全管理制度，導(dǎo)致安全事故；未履行合同約定的其他義務(wù)。（2）乙方違約：未按時(shí)提供符合合同約定的服務(wù)；違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致安全事故；未按時(shí)完成購物中心內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)工作；未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：逾期付款：按中國人民銀行同期貸款利率支付逾期付款利息；服務(wù)不符合約定：根據(jù)損失程度，乙方有權(quán)要求甲方賠償；安全事故：根據(jù)事故原因和損失，甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)不符合約定：根據(jù)損失程度，甲方有權(quán)要求乙方賠償；安全事故：根據(jù)事故原因和損失，乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；維護(hù)保養(yǎng)不到位：根據(jù)損失程度，甲方有權(quán)要求乙方賠償；其他違約行為：根據(jù)損失程度，甲方有權(quán)要求乙方賠償。示例說明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息；乙方未按時(shí)完成購物中心內(nèi)的清潔工作，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；發(fā)生火災(zāi)事故，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)系乙方安全管理不到位所致，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度大型購物中心物業(yè)綜合管理服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方注冊地址1.4合同雙方聯(lián)系電話2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)化2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條件4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及程序5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控及評估5.3質(zhì)量問題處理機(jī)制6.服務(wù)人員管理6.1人員配置6.2人員培訓(xùn)6.3人員考核與獎(jiǎng)懲7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍7.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及流程7.3設(shè)施設(shè)備故障處理8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全責(zé)任劃分8.3應(yīng)急預(yù)案及處理9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2清潔服務(wù)內(nèi)容9.3清潔服務(wù)時(shí)間10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施10.2業(yè)主投訴處理10.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)11.合同變更及終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序12.違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點(diǎn)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2通知送達(dá)方式14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：大型購物中心乙方：物業(yè)管理公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方注冊地址甲方注冊地址：省市區(qū)路號乙方注冊地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系電話甲方聯(lián)系電話：02787654321乙方聯(lián)系電話：027876543222.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方購物中心內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）建筑物及附屬設(shè)施的管理和維護(hù)；（2）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)；（3）停車場管理；（4）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；（5）消防安全管理；（6）客戶服務(wù)與投訴處理。2.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)化（1）建筑物外觀及內(nèi)部公共區(qū)域清潔；（2）綠化帶、草坪、花壇的養(yǎng)護(hù)；（3）停車場車輛停放秩序維護(hù)；（4）公共區(qū)域照明、空調(diào)、電梯等設(shè)施的維護(hù)；（5）消防安全設(shè)施的檢查、維修和更換；（6）公共區(qū)域安全巡查及應(yīng)急處理；（7）客戶咨詢、投訴接待及處理。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)到95%；（2）綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到A級標(biāo)準(zhǔn)；（3）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于1%；（4）消防安全設(shè)施完好率達(dá)到100%；（5）客戶滿意度達(dá)到90%。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日3.3合同續(xù)簽條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可于合同到期前30日內(nèi)續(xù)簽。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬元整（大寫：捌拾萬元整）4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.3付款時(shí)間及程序（1）甲方應(yīng)在每月底前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用劃入乙方指定賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方按照第二條所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。5.2質(zhì)量監(jiān)控及評估（1）甲方每月對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次評估，并將評估結(jié)果通知乙方；（2）乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量問題處理機(jī)制（1）乙方應(yīng)在接到甲方反饋的問題后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理；（2）處理過程中，乙方應(yīng)保持與甲方溝通，確保問題得到妥善解決。6.服務(wù)人員管理6.1人員配置乙方應(yīng)按照甲方要求，配備符合崗位要求的物業(yè)管理服務(wù)人員。6.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。6.3人員考核與獎(jiǎng)懲（1）乙方應(yīng)建立健全人員考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核；（2）考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰。8.安全管理8.1安全管理制度乙方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，包括但不限于消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等，確保購物中心內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)施的安全。8.2安全責(zé)任劃分（1）乙方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)的安全管理，對購物中心內(nèi)的安全負(fù)總責(zé)；（2）甲方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)員工的培訓(xùn)和安全意識教育；（3）購物中心內(nèi)各商戶應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，確保自身經(jīng)營場所的安全。8.3應(yīng)急預(yù)案及處理乙方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，并定期組織演練。9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)購物中心內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，保持清潔、整潔、無異味。9.2清潔服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域每日清潔，包括地面、墻面、門窗、電梯等；（2）垃圾桶每日清理，確保垃圾無外溢；（3）綠化帶、草坪、花壇每日進(jìn)行保潔。9.3清潔服務(wù)時(shí)間清潔服務(wù)時(shí)間為每日7:00至19:00，節(jié)假日及特殊情況除外。10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴，保障業(yè)主合法權(quán)益。10.2業(yè)主投訴處理（1）業(yè)主投訴應(yīng)自接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；（2）對業(yè)主投訴，乙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。10.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)乙方應(yīng)積極配合甲方召開業(yè)主大會(huì)，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展工作。11.合同變更及終止11.1合同變更條件（1）因政策法規(guī)變動(dòng)，需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。11.2合同終止條件（1）合同到期；（2）因乙方違約，甲方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。12.違約責(zé)任12.1違約行為界定（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方未按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用的；（3）乙方違反合同約定，造成甲方損失的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金。12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總金額的20%。13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）雙方協(xié)商解決；（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）仲裁機(jī)構(gòu)仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為購物中心所在地。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、人員配置表、應(yīng)急預(yù)案等。14.2通知送達(dá)方式（1）書面通知：通過快遞或掛號信方式送達(dá)；（2）電子郵件：發(fā)送至雙方指定的電子郵箱。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)，如項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)評估等；（2）進(jìn)行專業(yè)評估，如資產(chǎn)評估、環(huán)境評估等；（3）提供中介服務(wù)，如合同簽訂、糾紛調(diào)解等；（4）提供保險(xiǎn)保障，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義在本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因其違約行為或未盡職責(zé)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。2.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并作為第三方服務(wù)合同的一部分。3.第三方責(zé)任承擔(dān)3.1責(zé)任承擔(dān)方式（1）第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同及第三方服務(wù)合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任；（2）第三方未盡職責(zé)：第三方應(yīng)按照本合同及第三方服務(wù)合同的約定承擔(dān)未盡職責(zé)的責(zé)任。3.2責(zé)任賠償范圍（1）直接經(jīng)濟(jì)損失：包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、利潤損失等；（2）間接經(jīng)濟(jì)損失：包括但不限于名譽(yù)損失、信譽(yù)損失等；（3）其他合理費(fèi)用：包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1職責(zé)劃分（1）甲方與乙方應(yīng)明確各自的職責(zé)，第三方介入時(shí)應(yīng)遵守甲乙雙方確定的職責(zé)范圍；（2）第三方應(yīng)明確其在介入過程中的職責(zé)，并確保其職責(zé)與本合同及第三方服務(wù)合同相符。4.2信息共享與保密（1）甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息，第三方應(yīng)保證信息的安全和保密；（2）第三方不得將甲乙雙方提供的信息用于與本合同及第三方服務(wù)合同無關(guān)的用途。5.第三方介入程序5.1第三方介入申請（1）甲乙雙方均可向第三方提出介入申請；（2）第三方應(yīng)在接到申請后，及時(shí)回復(fù)甲乙雙方。5.2第三方介入?yún)f(xié)議（1）甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同及第三方服務(wù)合同一致。6.第三方介入費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議及本合同的約定承擔(dān)。6.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議約定的支付方式下支付。7.第三方介入期限7.1介入期限第三方介入期限應(yīng)在本合同及第三方服務(wù)合同中明確約定。7.2介入期限延長如需延長第三方介入期限，甲乙雙方應(yīng)提前通知第三方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.第三方介入終止8.1終止條件（1）第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致同意終止；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)介入。8.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前通知第三方；（2）第三方應(yīng)在接到通知后，及時(shí)辦理終止手續(xù)。9.第三方介入爭議解決9.1爭議解決方式第三方介入爭議解決方式與本合同及第三方服務(wù)合同約定一致。9.2爭議解決程序第三方介入爭議解決程序與本合同及第三方服務(wù)合同約定一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說明：服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，應(yīng)詳細(xì)列明雙方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等關(guān)鍵信息。2.人員配置表詳細(xì)要求：列出乙方派遣至甲方購物中心工作的所有人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等。說明：人員配置表有助于甲方了解乙方派駐的人員情況，便于日常管理和溝通。3.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：制定購物中心內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。說明：應(yīng)急預(yù)案是保障購物中心內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)施安全的重要文件，應(yīng)定期更新和演練。4.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告詳細(xì)要求：對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，評估報(bào)告應(yīng)包括評估結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告有助于甲方了解乙方服務(wù)的實(shí)際效果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.業(yè)主投訴記錄詳細(xì)要求：記錄購物中心內(nèi)業(yè)主的投訴情況，包括投訴時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：業(yè)主投訴記錄有助于甲方了解購物中心的服務(wù)狀況，及時(shí)解決問題。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、職責(zé)、費(fèi)用、期限等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與購物中心物業(yè)管理服務(wù)的法律文件，應(yīng)詳細(xì)約定各方權(quán)利義務(wù)。7.保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：提供購物中心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)單據(jù)，證明已購買相關(guān)保險(xiǎn)。說明：保險(xiǎn)單是購物中心風(fēng)險(xiǎn)管理的重要文件，有助于降低風(fēng)險(xiǎn)損失。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：乙方未能按照合同約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致購物中心公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不合格，甲方因此遭受客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方未按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。示例說明：乙方未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。3.乙方違反合同約定，造成甲方損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：乙方未按照合同約定進(jìn)行消防安全檢查，導(dǎo)致購物中心發(fā)生火災(zāi)，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方未履行協(xié)議約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未履行協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：第三方未按照第三方介入?yún)f(xié)議約定提供專業(yè)評估服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度大型購物中心物業(yè)綜合管理服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4合同費(fèi)用2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2安全保衛(wèi)服務(wù)2.3客戶服務(wù)2.4公共設(shè)施維護(hù)2.5環(huán)境衛(wèi)生2.6停車場管理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.5環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.6停車場管理標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)交付4.1服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)地點(diǎn)4.3服務(wù)方式5.費(fèi)用支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后果13.合同解除或終止后的處理13.1服務(wù)交接13.2費(fèi)用結(jié)算13.3合同解除或終止后的其他處理14.其他14.1法律適用14.2通知送達(dá)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方位于[甲方地址]的購物中心物業(yè)綜合管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和停車場管理等工作。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自[起始日期]至[終止日期]。1.4合同費(fèi)用乙方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用金額及支付方式詳見附件二《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，負(fù)責(zé)購物中心物業(yè)的日常管理，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2安全保衛(wèi)服務(wù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)購物中心的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于門衛(wèi)值守、巡邏監(jiān)控、應(yīng)急處置等。2.3客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.4公共設(shè)施維護(hù)乙方應(yīng)定期對購物中心內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.5環(huán)境衛(wèi)生乙方應(yīng)負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于垃圾清運(yùn)、清潔工作等。2.6停車場管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)購物中心停車場的日常管理，包括但不限于車輛引導(dǎo)、收費(fèi)管理等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供符合規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)。3.2安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù)。3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)中心，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。3.4公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施完好。3.5環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保持購物中心內(nèi)環(huán)境整潔，無異味、無垃圾。3.6停車場管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)規(guī)范停車場的收費(fèi)和管理，確保車輛停放有序。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，確保購物中心內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)正常運(yùn)行。4.2服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。4.3服務(wù)方式乙方應(yīng)采用符合甲方要求的現(xiàn)場服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量。5.費(fèi)用支付5.1費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用、客戶服務(wù)費(fèi)用、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用和停車場管理費(fèi)用等。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付費(fèi)用。5.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1違約情形如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)或造成對方損失的，視為違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在通知后[具體天數(shù)]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。9.2合同解除程序一方解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并說明解除原因。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行清算，并互不追究對方責(zé)任。10.合同終止10.1合同終止條件合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿的，合同自行終止。10.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，并結(jié)清所有費(fèi)用。10.3合同終止后果合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成移交工作，并確保購物中心內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)正常交接。11.合同生效11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1合同變更條件合同簽訂后，如因不可抗力或其他合理原因需變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同變更后果合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因特殊需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，協(xié)助或參與合同履行的主體。第三方可以是但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。15.2第三方的選擇第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任其介入的職責(zé)。15.3第三方的責(zé)任15.3.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，不得超過[具體金額]元。如因第三方原因造成甲乙雙方損失超過責(zé)任限額的，超出部分由第三方承擔(dān)無限責(zé)任。15.3.2責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)按照合作協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.3責(zé)任免除因不可抗力或甲方、乙方原因造成的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。16.第三方介入的程序16.1第三方的介入申請甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的原因和目的。16.2第三方的介入審批接到介入申請后，