禮儀與溝通-接待禮儀課件

禮儀與溝通——接待禮儀禮儀與溝通-接待禮儀

你的個(gè)人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。

《下一個(gè)輪到你》作者：

[美]埃勒瑞·薩姆森禮儀與溝通-接待禮儀儀式儀表禮貌禮節(jié)禮儀的組合禮儀禮儀與溝通-接待禮儀禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀與溝通-接待禮儀什么是醫(yī)院禮儀

醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。禮儀與溝通-接待禮儀醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范-手勢(shì)語(yǔ)禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——鼓掌

右手手掌拍擊左手手掌心，不要過(guò)分用力、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不可用指尖輕拍左手掌心。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——引導(dǎo)方式左手或右手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，自下而上從身前抬起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直線(xiàn)。上體微前傾，面帶微笑，身體側(cè)向來(lái)賓，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧來(lái)賓是否看清或意會(huì)到目標(biāo)，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下手臂。盡可能帶來(lái)賓到達(dá)目的地。禮儀與溝通-接待禮儀

一、在走廊的引導(dǎo)方法

接待人員在左前方距離二三步遠(yuǎn)，配合步調(diào)。禮儀與溝通-接待禮儀

二、在樓梯的引導(dǎo)方法

上樓下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階不要走的太快。要讓客人走在樓梯的內(nèi)側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。禮儀與溝通-接待禮儀

三、在電梯的引導(dǎo)方法

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的按鈕，讓客人先走出電梯。禮儀與溝通-接待禮儀

四、在客廳里的引導(dǎo)方法

當(dāng)客人進(jìn)入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后才能行點(diǎn)頭后離開(kāi)，如果客人錯(cuò)坐下坐，應(yīng)請(qǐng)客人該坐上坐，禮儀與溝通-接待禮儀引導(dǎo)注意事項(xiàng)就走路、入座而言：右者為大，兩人前后行，前者為尊，三人并行，中間為尊，右邊次之，再左邊。三人并坐，中者為大，右者次之左邊更次，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊。上樓梯是，前者為尊，下樓梯時(shí)，特別是較陡是尊者在一人后。開(kāi)會(huì)排位大都是左為尊,吃飯排位是右為尊。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——接物與遞接雙手遞物，雙手接物。不方便雙手并用時(shí)，應(yīng)盡量采用右手。如果是文件、名片、菜單等要將正面對(duì)著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己或朝向下方。遞物時(shí)身體稍前傾，在雙手接過(guò)物品時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，說(shuō)聲“謝謝！”。禮儀與溝通-接待禮儀

禮儀——握手

兩人相距約一步，上身稍向前傾，目視對(duì)方，伸出右手，拇指張開(kāi)，四指并攏，與對(duì)方右手相握或同時(shí)伸出雙手，握住對(duì)方右手，并輕輕的上下微搖二、三下。禮儀與溝通-接待禮儀女士與男士，上級(jí)與下級(jí)，主人與客人，應(yīng)由前者先伸出手，后者再相握。與男士握手時(shí)，可稍握緊一些，對(duì)女士稍輕，對(duì)初次見(jiàn)面的女士，只握其手的1/3。男女握手區(qū)別禮儀與溝通-接待禮儀

忌用左手和客人握手，忌戴手套和他人握手，戴墨鏡、戴帽子（有眼疾有缺陷除外），忌兩手交叉和別人握手。忌握手時(shí)左手拿東西在褲兜。手上又臟又濕。握手禁忌禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——坐平起平坐式，主賓雙方并排，以右為上。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——乘車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)客人先上，接待者坐在司機(jī)旁或客人旁邊。主動(dòng)交談，到達(dá)后接待者先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人下車(chē)。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口時(shí)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人。同時(shí)，按照介紹禮儀把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——遞茶倒茶，茶壺、茶杯要干凈，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見(jiàn)。倒茶講究“茶七酒八”的規(guī)矩，杯子一字排開(kāi)，來(lái)回沖杯，濃淡均勻，敬茶時(shí)先客后主，入客人較多時(shí)，應(yīng)按級(jí)別或長(zhǎng)幼。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——待客三聲：來(lái)有迎聲:主動(dòng)熱情友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候問(wèn)有答聲:有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其答去有送聲:在客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)道別禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——鞠躬遇到客人或回禮時(shí)，15度鞠躬。接送客人時(shí)30度鞠躬。感謝客戶(hù)時(shí)45度鞠躬。禮儀與溝通-接待禮儀

接待人員應(yīng)具備的素質(zhì)形象得體，臉笑，嘴甜，腰軟。微笑要求：自然、適度、真誠(chéng)、甜美。眼睛、語(yǔ)言、身體三結(jié)合。禮儀與溝通-接待禮儀善守秘密/不傳閑話(huà)尊重領(lǐng)導(dǎo)/主動(dòng)匯報(bào)尊重職務(wù)/服從安排尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職禮儀與溝通-接待禮儀最珍貴的是諒解；最可愛(ài)的是了