DB3702T 0003-2020 市級機關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

3702SpecificationofpropertymanagementandserviceforthemunicipalgovernmentDB3702/T0003—2020I 4 4 4 4 4 6 6 6 6 6 6 8 8 9 9DB3702/T0003—2020 DB3702/T0003—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：青島市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、青島黃海物業(yè)管理公司、青島市標準化研究DB3702/T0003—20201市級機關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB25201建筑消防設(shè)施的維護DB37/T3473省級機關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范市級機關(guān)辦公樓（區(qū)）municipalgovernmentDB3702/T0003—20202駐樓單位departmentintheo物業(yè)服務(wù)對象objectofpropertyservice物業(yè)服務(wù)機構(gòu)propertyservicea4服務(wù)機構(gòu)和人員4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1具有獨立的法人資格，有必要的物業(yè)服務(wù)場所，并根據(jù)服務(wù)項目、現(xiàn)場復(fù)雜情況、區(qū)域特點和服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施4.1.2具有物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度，包括但不限于物4.1.3有特定要求的物業(yè)服務(wù)，可委托專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有獨立的法人資格，取4.1.4物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)監(jiān)督專業(yè)服務(wù)機構(gòu)履行維修、維護保養(yǎng)等責任。4.2.1物業(yè)工作人員根據(jù)崗位特點，可分為物業(yè)管理人員、專業(yè)技4.2.2物業(yè)工作人員應(yīng)接受物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的從業(yè)資格審查，具備忠于職守、盡職盡責的職業(yè)道德和操4.2.3物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉機關(guān)辦公樓（區(qū)）基本情況、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)特點、服務(wù)流程，具備相關(guān)專4.2.4專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并符合上崗工作要求，掌握相關(guān)崗位專業(yè)知識，取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或技術(shù)技能資格證書，定期參加安全知識、專業(yè)技能4.2.5從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)操作證書，能正確使用相關(guān)設(shè)備。4.2.6有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確相關(guān)人員的資歷要求，進行政審，并接受保密教育培DB3702/T0003—202035.3保持良好的形體姿態(tài)，站姿挺直舒展，坐姿文雅端莊，行姿輕松穩(wěn)健。與人談話時應(yīng)正視，認真6.1.1會議服務(wù)人員應(yīng)遵守會議管理制6.1.2涉密會議環(huán)境符合保密安全要求，會議服務(wù)人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不發(fā)生泄密事件。6.2.1接受會議任務(wù)，根據(jù)會議要求作好相應(yīng)準備，確定會議類型、會議室、參會人員及人數(shù)等信息6.2.2會議服務(wù)人員根據(jù)會議要求進行會場布置，準備會議設(shè)施設(shè)備及物品；整理會議資料，擺放桌6.3.2會議期間應(yīng)站位準確，密切關(guān)注、發(fā)現(xiàn)參會人員需求，提供細致周到的服6.4.1檢查會議室內(nèi)有無客人遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)妥善管理，做好記錄，建立機關(guān)辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)、車輛及公共秩序等管理7.2辦公樓（區(qū)）出入7.2.1.3來訪人員進入，應(yīng)辦理相關(guān)登記手續(xù)，經(jīng)被訪部門確認后方可7.2.1.4對于不按規(guī)定登記、不聽勸阻者，應(yīng)第一時間勸離，必要時聯(lián)系有關(guān)駐樓單位處理，情形嚴DB3702/T0003—202047.2.2.1公務(wù)車輛和工作人員車輛應(yīng)憑有效通行證件進入機關(guān)辦公區(qū)，車輛進入機關(guān)辦公區(qū)時，應(yīng)按7.2.2.2對進出機關(guān)辦公區(qū)的車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。進入機關(guān)辦公區(qū)車輛應(yīng)遵守停），7.2.2.3載有易燃、易爆等危險物品的車輛不應(yīng)進入機關(guān)7.2.3.1大宗物品進入應(yīng)實施分類記錄，經(jīng)物品使用單位人員確認方可7.2.3.2大宗物品運出時應(yīng)開具證明，加蓋物品使用單位公章，經(jīng)查驗后放行，做好記7.3.1建立巡查制度，合理安排巡查路線，排除不安全因素，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)制止，發(fā)現(xiàn)異常情況第7.3.2巡查宜使用巡更（技防）設(shè)備，做好7.3.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗7.4.2安排有從業(yè)資格條件人員負7.4.5保持監(jiān)控工作電話暢通，電話7.5.3定期清潔保持干凈，無易燃易爆等危險物品存放，監(jiān)控、照明、消防器械配置8.1.1保潔服務(wù)人員應(yīng)了解掌握服務(wù)要求和工作流程，明確保潔8.1.2保潔服務(wù)人員應(yīng)通過上崗培訓(xùn)與8.1.3清潔時應(yīng)采取安全防護措施，設(shè)置提示牌，防止對工作人員或他人造成傷害。DB3702/T0003—20205指定服務(wù)的辦公室每日應(yīng)至少清潔1次，地面、桌墻角與門窗干凈光亮，無灰塵，桌椅擺放有序，保持潔凈窗簾掛放整齊，地毯清潔衛(wèi)生。隔斷、玻璃、窗臺表面干凈，無污跡，金屬每日清潔至少1次：地面干凈，無雜物、無積水，天花板無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵，墻面干凈無污材裝飾的轎廂每季度養(yǎng)護至少1次；轎廂內(nèi)無污漬無粘貼物；燈具、操作指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈無開展2m以上（含2m）高空作業(yè)時，應(yīng)符合GB/T360DB3702/T0003—20206標志、宣傳欄表面干凈，無積塵無水?。皇彝庹彰骷肮灿迷O(shè)施每半月清潔至少1次，屬高空作業(yè)范圍的每日清潔至少1次；綠地內(nèi)無雜物，花臺、雕塑、景觀表面干凈無污漬；景觀水質(zhì)清澈無異味無漂），8.3.2垃圾桶（箱）按指定位置擺放，無滿溢現(xiàn)象，垃圾桶（箱）身表面干凈無污漬，地面無垃圾。合有關(guān)部門進行有害生物的預(yù)防和控制，投放9綠化服務(wù)9.1基本要求9.1.1建立綠化管理臺賬，編制綠化養(yǎng)9.1.2對綠化區(qū)域定期巡查，根據(jù)其相對應(yīng)的養(yǎng)護方法進行管理，選擇適合的時花、觀葉植物、盆景9.1.3根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織9.1.4維護綠植生長良好，無枯死、無樹掛，有良好的觀賞效果，修剪高度一致，綠化養(yǎng)護時產(chǎn)生的9.2.1定期巡查室外綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀，保持完好無損。9.2.2有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足9.2.4暴雨季節(jié)來臨前，安排專人巡查，應(yīng)加固、9.3補栽補種適當選擇觀賞性強、觀賞期長、方便管理的鮮活植物擺放室內(nèi)，改善、調(diào)節(jié)、美化室內(nèi)環(huán)境。DB3702/T0003—202079.4整形修剪9.5病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，在植物生長季每月檢查至少3次病蟲害情況并根據(jù)檢查結(jié)果防治病10.1.6房屋維護保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，DB3702/T0003—202086969DB3702/T0003—2020910.6.1配備完善的消防器材，消防器材符——各處消防栓是否完好；——每月檢查手提式滅火器是否有效；——消防栓放水檢查；——氣體滅火裝置的檢查測壓。10.6.4消防系統(tǒng)應(yīng)有第三方消防檢測報10.7.2每日巡檢公共電器柜、電器設(shè)DB3702/T0003—202011.2.2應(yīng)正確處理各類盲信、退信、受損信件，對特殊——租賃服務(wù)；11.4.2明確特約服務(wù)工作內(nèi)容、工務(wù)費用等，中標后簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，履行物業(yè)DB3702/T0003—2020——群體性上訪；——突發(fā)停電、停水；——緊急救護；12.2.2.2建立消防安全責任制12.2.3.1建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，DB3702/T0003—202012.2.3.3加強現(xiàn)場作業(yè)管理，對重點區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)護，定12.2.4.1實行信息安全工作責任制，對特殊崗位人員履行情——專業(yè)技術(shù)人員相關(guān)證書復(fù)印件；——有關(guān)管理約定、文明公約；——服務(wù)及投訴電話。12.6.2應(yīng)加強涉密工作崗位人員培訓(xùn)和12.6.6涉密計算機發(fā)生故障，應(yīng)