IT系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)合同

IT系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章合同背景及定義1.1甲方為提高自身IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率及安全性，保證業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行，特委托乙方提供IT系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。1.2本合同中所述的IT系統(tǒng)是指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)施。1.3以下術(shù)語在本合同中具有如下含義：（1）維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障排查、設(shè)備更換等服務(wù)；（2）升級(jí)服務(wù)：指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)功能優(yōu)化、功能提升、版本更新等服務(wù)。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照以下要求為甲方提供維護(hù)服務(wù)：（1）保證甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)排查和處理；（2）定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定；（3）對(duì)甲方IT系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級(jí)、更新，保證軟件版本與業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)；（4）對(duì)甲方IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)，防范黑客攻擊、病毒入侵等風(fēng)險(xiǎn)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)所需的技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。第三章升級(jí)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)當(dāng)按照以下要求為甲方提供升級(jí)服務(wù)：（1）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提出合理的升級(jí)方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施；（2）保證升級(jí)過程中數(shù)據(jù)的完整性、安全性和可靠性；（3）升級(jí)完成后，對(duì)甲方人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用升級(jí)后的系統(tǒng)；（4）對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)測，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第四章服務(wù)期限及費(fèi)用4.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。4.2甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%；（2）乙方完成維護(hù)服務(wù)后，支付合同總價(jià)款的____%；（3）乙方完成升級(jí)服務(wù)后，支付合同總價(jià)款的____%。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供維護(hù)與升級(jí)服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，提供必要的技術(shù)資料和人員支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密；（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等服務(wù)。第六章質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1乙方保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求。6.2乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)過程中的所有操作不會(huì)對(duì)甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成不利影響。6.3乙方提供的升級(jí)服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)功能的完整性和兼容性，不得降低原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性。6.4甲方有權(quán)對(duì)乙方完成的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。6.5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維護(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障排除，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；（2）升級(jí)服務(wù)：升級(jí)后的系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提出的功能指標(biāo)，且無重大缺陷。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。7.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他用途或向第三方披露。7.4若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的____%。8.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的____%。8.4若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十章其他條款10.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。10.2本合同的解除或終止不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.5本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。第十一章服務(wù)轉(zhuǎn)移與交接11.1若乙方因特殊原因無法提供服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并在甲方同意的情況下，協(xié)助甲方選擇新的服務(wù)提供商，完成服務(wù)的轉(zhuǎn)移和交接。11.2服務(wù)轉(zhuǎn)移和交接過程中，乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得影響甲方的業(yè)務(wù)開展。11.3乙方應(yīng)在交接完成后，向甲方提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等相關(guān)資料。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過程中可能造成的損失得到賠償。12.2若乙方服務(wù)人員在服務(wù)過程中造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不會(huì)導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)丟失或損壞，否則乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)或賠償甲方損失。第十三章終止合同13.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成一致，否則任何一方不得單方面終止合同。13.2若一方違反合同且無法糾正，另一方有權(quán)書面通知違約方終止合同。13.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，在____個(gè)工作日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1雙方同意，任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章。14.2修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.3若修改或補(bǔ)充的條款與本合同正文沖突，以修改或補(bǔ)充的條款為準(zhǔn)。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2雙方因合同引起的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不