社區(qū)衛(wèi)生管理與服務(wù)制度

社區(qū)衛(wèi)生管理與服務(wù)制度第一章總則第一條目的和任務(wù)為了規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生管理與服務(wù)工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障居民的健康權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院所轄的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包含社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生站等。第三條工作原則社區(qū)衛(wèi)生管理與服務(wù)工作應(yīng)遵從以下原則：以人為本，關(guān)注居民的身心健康需求；精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量；公開透亮，加強(qiáng)與居民的溝通和互動；綜合服務(wù)，供應(yīng)全方位的醫(yī)療保健服務(wù)；協(xié)同合作，與相關(guān)部門共同推動社區(qū)衛(wèi)生工作。第四條職責(zé)分工社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生管理與服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和組織實(shí)施；社區(qū)衛(wèi)生站負(fù)責(zé)具體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；相關(guān)部門負(fù)責(zé)搭配社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，供應(yīng)必需的支持。第二章社區(qū)衛(wèi)生管理第五條人員配置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)配備專職管理人員和醫(yī)務(wù)人員，并依據(jù)工作需要進(jìn)行合理調(diào)配；社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)有合格的醫(yī)生和護(hù)士，以及必需的行政人員和后勤人員。第六條規(guī)范服務(wù)流程社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)訂立認(rèn)真的服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的連續(xù)性和全都性；在服務(wù)流程中，應(yīng)包含居民健康檔案管理、健康咨詢與引導(dǎo)、常見病、多發(fā)病的診療等環(huán)節(jié)。第七條健康檔案管理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)建立完善的居民健康檔案管理制度；檔案管理應(yīng)包含居民基本信息登記、健康體檢記錄、就診和用藥情況等內(nèi)容；檔案管理應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨便泄露居民個人隱私。第八條健康咨詢與引導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)配備專職醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢和引導(dǎo)；健康咨詢和引導(dǎo)應(yīng)包含常見病、多發(fā)病的防備、治療和病愈知識的宣教；健康咨詢和引導(dǎo)可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面等多種形式進(jìn)行。第九條常見病、多發(fā)病診療社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站要做好常見病、多發(fā)病的診療工作；診療工作應(yīng)遵從國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的診療指南和標(biāo)準(zhǔn)，確保診斷準(zhǔn)確和治療科學(xué)；需要轉(zhuǎn)診或住院治療的患者，應(yīng)樂觀與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。第三章社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)第十條健康教育社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)開展定期的健康教育活動；健康教育內(nèi)容應(yīng)包含常見病、多發(fā)病的防備、保健知識、健康飲食、生活方式等；健康教育可以通過講座、宣傳冊、宣傳板等形式進(jìn)行。第十一條居民健康管理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)樂觀開展居民健康管理工作；居民健康管理應(yīng)包含定期體檢、健康評估、健康咨詢等內(nèi)容；依據(jù)居民的健康情形，訂立個性化的健康管理方案。第十二條家庭醫(yī)生簽約服務(wù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)樂觀推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)；家庭醫(yī)生簽約服務(wù)可以供應(yīng)定期體檢、健康咨詢、常見病診療等服務(wù)；家庭醫(yī)生應(yīng)做回到家中門口醫(yī)療、立刻就診、預(yù)約優(yōu)先、全程服務(wù)等。第四章社區(qū)衛(wèi)生安全第十三條突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)訂立相應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案；預(yù)案應(yīng)包含突發(fā)事件的報告、處理程序、應(yīng)急物資儲備、人員培訓(xùn)等內(nèi)容；在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，應(yīng)及時向上級衛(wèi)生部門報告并依照預(yù)案進(jìn)行處理。第十四條傳染病防控社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)加強(qiáng)傳染病的監(jiān)測、報告和防控工作；遇到疫情或疫情相關(guān)病例，應(yīng)立刻報告上級衛(wèi)生部門，并依照國家衛(wèi)生健康委員會的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行防控；定期進(jìn)行傳染病防控培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的防控意識和技能。第十五條環(huán)境衛(wèi)生管理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理；定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，及時清理、消毒和修復(fù)；加強(qiáng)垃圾分類、垃圾收集和處理工作。第五章監(jiān)督與評估第十六條監(jiān)督機(jī)制社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；監(jiān)督工作應(yīng)包含對醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量和工作效果等方面的監(jiān)督；接受上級衛(wèi)生部門、居民和相關(guān)部門的監(jiān)督，并及時整改。第十七條評估體系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)建立健全的評估體系；定期對服務(wù)質(zhì)量、工作效率、滿意度等進(jìn)行評估；依據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整工作方向和改進(jìn)工作方法。第十八條投訴處理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生站應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制；對居民的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查并予以回復(fù)；對于投訴屬實(shí)的問題，應(yīng)認(rèn)