商場疫情防控顧客指引

商場疫情防控顧客指引第一章總則為有效應對新冠疫情，保障顧客和員工的健康與安全，確保商場運營順利，根據國家和地方政府的相關規(guī)定，制定本指引。指引的目的是明確疫情防控措施，規(guī)范顧客在商場內的行為，提升顧客的安全感和滿意度。第二章適用范圍本指引適用于所有進入商場的顧客、員工及相關從業(yè)人員。無論是臨時顧客還是長期顧客，均應遵循本指引中的各項規(guī)定，以共同維護商場的安全和衛(wèi)生環(huán)境。第三章疫情防控措施商場在疫情防控方面采取以下措施，以確保顧客的安全。1.入場檢測所有進入商場的顧客必須接受體溫檢測，體溫超過37.3℃的顧客將被勸返。同時，顧客需主動出示健康碼，未顯示綠色健康碼的顧客將不得入場。2.佩戴口罩顧客在商場內須全程佩戴口罩，口罩應遮住口鼻，確保有效防護。商場將在主要出入口設置口罩發(fā)放點，供未佩戴口罩的顧客領取。3.手部衛(wèi)生商場內設置多個洗手設施和消毒液分發(fā)點，顧客在進入商場及各大區(qū)域時應及時進行手部清潔和消毒，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。4.保持社交距離在商場內，顧客應保持至少1米的社交距離，尤其是在排隊、等候和人流密集的區(qū)域。商場將通過標識和廣播提示顧客保持距離。5.人流管控商場將根據客流量采取相應的管控措施，必要時采取限流措施，確保商場內人員密度控制在安全范圍內。顧客在高峰時段盡量錯峰出行。6.定期消毒商場將對公共區(qū)域、商鋪、衛(wèi)生間及電梯等高頻接觸區(qū)域進行定期消毒，確保商場環(huán)境的清潔和安全。第四章顧客行為規(guī)范為確保疫情防控工作的有效實施，顧客在商場內應遵循以下行為規(guī)范。1.遵守檢疫規(guī)定顧客應主動配合工作人員的檢疫工作，如實提供個人健康信息，確保信息的真實性和完整性。2.遵守商場管理規(guī)定顧客應認真閱讀并遵循商場公布的各項管理規(guī)定，尊重商場工作人員的管理與指引，確保自身及他人的安全。3.合理安排購物時間顧客在商場內購物時，應合理安排時間，避免逗留時間過長，減少不必要的接觸。4.理性消費顧客應合理規(guī)劃購物內容，避免因搶購等行為導致人群聚集，保持商場內的有序和安全。第五章應急處理機制如發(fā)現顧客出現疫情相關癥狀，商場將啟動應急處理機制，具體措施包括：1.隔離處理發(fā)現有可疑癥狀的顧客，商場工作人員應及時引導其前往指定隔離區(qū)，等待專業(yè)醫(yī)護人員的檢查和處理。2.及時報告商場應立即向當地衛(wèi)生部門報告，信息應包括可疑癥狀顧客的基本信息、接觸情況及商場的應對措施。3.現場消毒對相關區(qū)域進行快速消毒，確保衛(wèi)生安全，防止疫情擴散。第六章宣傳與培訓商場應加強疫情防控知識的宣傳與培訓工作，具體措施包括：1.宣傳材料在商場內設置疫情防控宣傳欄，發(fā)放宣傳資料，提高顧客的防控意識。2.員工培訓定期對商場員工進行疫情防控知識的培訓，確保他們能夠熟練掌握疫情防控的各項措施，能夠有效應對突發(fā)情況。第七章監(jiān)督與評估機制為了確保本指引的有效執(zhí)行，商場將建立監(jiān)督與評估機制，包括：1.定期檢查商場管理層將定期對各項疫情防控措施的落實情況進行檢查，確保各項規(guī)定的實施。2.顧客反饋設立顧客意見反饋渠道，收集顧客對疫情防控措施的意見和建議，以便及時進行調整和改進。3.數據分析通過數據分析評估疫情防控措施的有效性，及時調整策略，確保顧客的安全與商場的正常運營。附則本指引由商場管理部門解釋，