《個案工作》筆記和課后習題詳解

內(nèi)容簡介普通高等學校社會工作專業(yè)主干系列教材《個案工作》(許莉婭主編，高等教育出版社)是我國高校廣泛采用的社會工作權(quán)威教材之一，也被眾多高校(包括科研機構(gòu))指定為專升本、考研考博專業(yè)課參考書目。為了幫助考生復習該教材，我們根據(jù)各類考試和考研的命題規(guī)律精心編寫了許莉婭《個案工作》教材的配套輔導書(提供免費下載，免費升級),本書主要包括以下內(nèi)容：(1)整理名校筆記，濃縮內(nèi)容精華。本書每章的復習筆記均對該章的重難點進行了整理，并參考了國內(nèi)名校名師講授該教材的課堂筆記。因此，本書的內(nèi)容幾乎濃縮了該教材的所有知識精華。(2)解析課后習題，提供詳盡答案。本書參考大量社會工作相關(guān)資料對許莉婭《個案工作》的課(章)后習題進行了詳細的分析和解答，并對相關(guān)重要知識點進行了延伸和歸納。(3)最新補充內(nèi)容，可免費升級獲得。本書后期會進行修訂完善，對于最新修訂完善的內(nèi)容，均可以免費升級獲得。()提供社會學等各種考試及經(jīng)典教材輔導方案【保過班、網(wǎng)授班、3D電子書、3D題庫等】。本書特別適用于參加研究生入學考試指定考研參考書目為許莉婭主編的《個案工作》的考生，也可供各大院校學習社會工作的師生參考。與傳統(tǒng)圖書相比，本書具有以下五大特色：1.720度立體旋轉(zhuǎn)：好用好玩的全新學習體驗帶給你超逼真的3D學習體驗，720度立體場景，任意角度旋轉(zhuǎn)，模擬紙質(zhì)書真實翻頁效果，讓你學起來愛不釋手!2.質(zhì)量保證：每本e書都經(jīng)過圖書編輯隊伍多次反復修改，顧問組嚴格審核我們擁有一支強大的圖書編輯團隊，他們專門從事圖書的編輯工作，深入研究各類職稱考試、考研考博等教材教輔，對各類職稱考試、考研考博的歷年真題進行了詳盡仔細地研究與分析，掌握考試命題的規(guī)律和方向，并結(jié)合行業(yè)最新前沿動態(tài)，不斷分析整理各個科目的考試要點，把重要考點全部固化為試題(或講義)形式，形成精準領(lǐng)先及時的備考e書。同時，依托北京高校資源，我們聘請知名高校眾多專家組成顧問團隊嚴格審核，確保質(zhì)量。3.免費升級：更新并完善內(nèi)容，終身免費升級如購買本書，可終生使用。免費自動升級指我們一旦對該產(chǎn)品的內(nèi)容有所修訂、完善，系統(tǒng)立即自動提示您免費在線升級您的產(chǎn)品，您將自動獲得最新版本的產(chǎn)品內(nèi)容。真正做到了一次購買，終身使用。當您的電子書出現(xiàn)升級提示時，請選擇立即升級。4.功能強大：記錄筆記、答案遮擋等十大功能等功能。(1)e書閱讀器——工具欄豐富實用【為考試教輔量身定做】(2)便箋工具——做筆記、寫反饋【獨家推出】(3)答案遮擋——先看題后看答案，學習效果好【獨家推出】5.品種齊全：包括全部職稱資格考試、、。主要包括：、、,共3萬余種，每天新上線約30種e書，每天下載約1萬次。()是一家為全國各類考試和專業(yè)課學習提供輔導方案【保過班、網(wǎng)授班、3D電子書、3D題庫】的綜合性學習型視頻學習網(wǎng)站，擁有近100種考試(含418個考試科目)、194種經(jīng)典教材(含英語、經(jīng)濟、管理、證券、金融等共16大類),合計近萬小時的面授班、網(wǎng)授班課程。如您在購買、使用中有任何疑問，請及時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)!全國熱線：(8:30～23:00),(8:30～23:00)第二章個案工作的價值體系第三章個案工作者的素質(zhì)第四章個案工作的基本技巧第五章個案工作的專業(yè)關(guān)系第六章個案工作的程序第七章個案工作理論模式(一)第八章個案工作理論模式(二)第九章個案工作理論模式(三)第十章個案工作前瞻1.個案工作的定義d.體現(xiàn)社會對社會成員的關(guān)懷和責任。②Case即事例、事件或案例，在SocialCaseWork中意指個案工作是以個別的方式、針對單個案例進行的助人工作。③Work即工作或勞動，意指個案工作是工作者為幫助案主而做的工作或進行的勞動，是工作者體力和腦力的付出，是工作者將個案工作的價值理念、理論知識、技術(shù)方法進行整合并作用于案主的一種社會實踐活動。(2)個案工作的定義介紹個案工作包含著一連串的工作過程，它以個人為著手點，通過對個人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進其人格的成長。這是個案工作的最早期的定義。②美國社會工作學者鮑爾斯個案工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學知識和改進人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)與運用個人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應關(guān)系。③美國社會工作者協(xié)會個案工作所注重的不是社會問題本身，而是“個案”,尤其注重為社會問題所困或無法與社會環(huán)境或關(guān)系圓滿適應的個體或家庭。個案工作的目的是在于幫助人與人或人與環(huán)境的適應遭遇困難的個人及家庭，恢復、加強或改造其社會功能。④美國社會工作學者斯莫麗個案工作是一種(社會工作)方法，這種方法通過一對一的(專業(yè))關(guān)系，促使案主運用各種社會服務(wù)，以增進個人和一般(社會)的福利”。這是功能派個案工作的代表性定義。⑤美國哥倫比亞大學學者霍利斯個案工作是一種心理暨社會調(diào)適方法，個人社會功能的喪失或不良是因同時受到案主本身內(nèi)在心理和外在社會環(huán)境的影響，所以，個案工作應致力于個人內(nèi)在需要的滿足和個人社會關(guān)系的協(xié)調(diào)。這是心理暨社會學派關(guān)于個案工作的定義。⑥我國臺灣地區(qū)著名學者廖榮利個案工作是社會工作者對待助的個人或其家庭為入手的一種助人方法，其目的在于協(xié)助個人或其家庭處理困難和問題，預防原有的困難和問題的再發(fā)生，以及協(xié)助個人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進個人、家庭、團體和社會的福利。⑦1994年5月出版的《中國社會工作百科全書》社會個案工作是社會工作中的一種基本方法，單以個別方式，對感受困難、生活失調(diào)的個人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增強其社會適應能⑧北京大學馬鳳芝個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力，解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。⑨綜合以上觀點，本書將社會個案工作定義為：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。(3)個案工作的含義歸納①個案工作是個別化的社會工作方法這里強調(diào)了個案工作助人的專業(yè)性和方法的個別化特性。a.專業(yè)性b.個別化②個案工作的基本價值理念是尊重個性、承認人的價值和獨特性③個案工作融科學性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身a.科學性b.技術(shù)性④個案工作的服務(wù)對象是感受困難的個人或家庭b.困難的概念a.案主的潛能b.社會資源的利用⑥個案工作者能夠同時提高個人和社會的福利水平2.個案工作的本質(zhì)特征從個案工作的關(guān)系性質(zhì)、個案工作的行為手段性質(zhì)以及個案工作要達到的目的性質(zhì)來討論個案工作的本質(zhì)特征。(1)個案工作關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系這種特殊性表現(xiàn)在以下幾個方面：①個案工作關(guān)系是角色與個性的互動a.個案工作者作為一種社會角色有其嚴格的行為規(guī)范要求：第一，工作者必須持有社會工作的價值觀，堅持尊重、敬業(yè)、奉獻、利他、公正等價值理念；第二，必須運用科學的知識和方法，必須嚴格遵守專業(yè)倫理、職業(yè)行為準則和道德規(guī)范；工作者應有目的表達感情、接納、同理心和信任。b.案主則表現(xiàn)出純粹的個性：是以一個完全真實的自我出現(xiàn)在工作者面前，面對工作者，案主不是任何的社會角色，不需要受任何的約束和限制，可以盡情地袒露自己的內(nèi)心世界，傾吐自己的情感，表現(xiàn)個性化的價值觀、防御心理等，而且工作者將鼓勵案主這樣做，個案工作也要求案主這樣做。②個案工作關(guān)系具有利益單向性的特點個案工作中工作者與案主的關(guān)系與一般的社會關(guān)系不同，它不具有互利性，而是表現(xiàn)為利益的單向性。個案工作的目的只為了案主的利益，工作者的工作動力是助人、是給予、是奉獻。沒有愛心、沒有奉獻精神是不能做社會工作的。從這個意義上講，社會工作是一項崇高的社會職業(yè)。③個案工作關(guān)系是專業(yè)的動態(tài)過程個案工作關(guān)系的互動表現(xiàn)為較強的專業(yè)性特點：第一，整個互動過程中，必須運用科學的知識和專業(yè)的方法，必須遵循嚴格的程序，按照科學的步驟進行。第二，個案工作者必須遵守一定的互動規(guī)則。例如，對案主要真誠、接納、同感、保密。第三，個案工作關(guān)系互動的專業(yè)性還表現(xiàn)在，工作者與案主的互動是圍繞一個中心即解決案主問題進行的。個案工作不同于一般的社會交往之處在于，不會為追求關(guān)系的融洽而極力回避不愉快的話題。(2)個案工作是一種信息溝通活動個案工作就是一種信息溝通活動。依據(jù)溝通對象的不同，個案工作的信息溝通活動可以劃分①工作者與案主的溝通，從工作者接案、與案主會談、搜集資料、判斷評估、實際介入到結(jié)案，都離不開這種溝通手段。②工作者與其他人員的溝通，如工作者運用信息溝通的手段與有關(guān)部門、機構(gòu)的人員進行協(xié)調(diào)。因此，對于工作者來說，其工作手段就是信息溝通，工作者必須懂得溝通技巧，善于運用溝通技巧。溝通中不僅僅是一種交換性和工具性溝通，借此收集信息、評估問題，提供幫助，更是一種情感性交流，以期達到一種接納、同理心和信任的專業(yè)關(guān)系。(3)個案工作是一項助人自助的專業(yè)①幫助案主恢復自助能力個案工作是協(xié)助案主，與案主一起解決問題，在解決問題的同時幫助案主恢復自助能力。個案工作的價值理念相信人對社會的適應能力是與生俱來的，個案工作的目標是既治標，也治本，而且更注重治本。個案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易養(yǎng)成案主的依賴性。②在助人的過程中工作者得到成長從工作效果角度看，工作者在秉持個案工作價值觀、運用有關(guān)知識和技巧幫助案主的過程中，自己也將會得到成長。因此，工作者應經(jīng)常反思自己在與案主互動過程中的經(jīng)驗，不斷覺知和鞏固自己的成長和進步。3.相關(guān)概念討論(1)個案工作與心理咨詢①相同點a.都以個別的方式、溝通的手段幫助需要的人；b.都關(guān)注被助者的困難或問題的心理因素；c.都注重和強調(diào)對案主的同感反應和情緒疏導等等。②不同點①比較于心理咨詢特別注重專業(yè)技術(shù)的精深，個案工作更強調(diào)對人的尊重、接納的價值理念和關(guān)懷的情懷②比較于心理咨詢注重來訪者問題的個人心理成因，個案工作更注重案主個人問題的社會成因③比較于心理咨詢只限于咨詢室內(nèi)心理因素的探索與治療，個案工作更強調(diào)運用資源④比較于心理咨詢只解決個人問題，不關(guān)心其他社會、政治因素，個案工作更多了一些社會、政治責任(2)個案工作與思想政治工作①相似之處a.個別化的方式；b.信息溝通的手段；c.關(guān)注思想意識等方面看。②差異：a.個案工作秉持助人和服務(wù)的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念b.個案工作關(guān)系是一種平等的專業(yè)關(guān)系，思想政治工作依賴于一種類似師生或上下級的行政關(guān)系c.個案工作主要關(guān)注案主的心理層面，注重情緒及心理變化的需要，思想政治工作更多關(guān)注工作對象的意識形態(tài)層面，注重政治態(tài)度的矯正。二、個案工作的目標及應用領(lǐng)域1.個案工作的目標(1)目標界定個案工作的目標就是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。人的社會功能是指個人為完成自己人生任務(wù)而與社會環(huán)境發(fā)生的適應、改變、創(chuàng)造等互動關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應。顯然，人生任務(wù)的分量和個人完成人生任務(wù)的能力同時影響著人的社會功能的發(fā)揮。①人生任務(wù)人生任務(wù)由成長需要和生活任務(wù)兩方面組成。a.成長需要主要是指滿足個人成長的種種需要。馬斯洛將人的需要劃分為五個層次，即第一，生理的需要；第二，安全的需要；第三，歸屬和愛的需要；第四，尊重的需要；第五，自我實現(xiàn)的需要。從某種意義上講，社會工作就是對人的需要的回應，在個案工作發(fā)展的早期，主要是滿足案主的生理需要。而現(xiàn)在，個案工作要滿足案主多元化的需要，不僅是生理的，還有心理的、社會的及精神的。b.生活任務(wù)是指個人在生命歷程中需要完成的任務(wù)或角色職責。按照艾里克森發(fā)展心理學的觀點，人在不同的成長階段會有不同的生活任務(wù).第一，嬰兒必須學會控制自己的排泄行為；第二，兒童早期要學會行走和說話；第三，上小學、中學、大學后，必須完成學習任務(wù)，適應學校生活的要求；第四，結(jié)婚及生育后要做好妻(夫)職和母(父)職；第五，當人年老時，必須繼續(xù)調(diào)整自己去適應健康不佳、離職退休、配偶死亡、甚至自己死亡等人生變化。生活任務(wù)在社會工作專業(yè)中主要是用來描述生活環(huán)境給人們提出的要求，任何一個人在社會生活中都會在不同的生活情境或面對不同的人時扮演著不同的角色。而生活任務(wù)的完成和個體需要的實現(xiàn)又必須在特定的環(huán)境中運作，并且需要得到環(huán)境中資源的支持。②應付能力應付是指人在其發(fā)展的每一個階段都應掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力。這是一種綜合能力，是人的才智水平、身體能量、心理素質(zhì)、人際交往能力等等的整合力量。人的應付能力與自己面對的人生任務(wù)之間的關(guān)系如何。當人的應付能力與自己的成長需要和生活任務(wù)不相應時，人就會產(chǎn)生不同程度的無力感和無助感，這就說明人的社會功能發(fā)生了失調(diào)，但這也提供了人成長的潛在機會。個案工作者就是要在這樣的時機，幫助有需要的案主調(diào)整和增強其社會功能，促進個人的成長與進步。綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)，環(huán)境要求或規(guī)定生活任務(wù)，并促使個人產(chǎn)生各種需要，個人社會功能水平取決于個人的人生任務(wù)、個人完成人生任務(wù)的能力及個人動員資源的能力。由此可以看出，個人的社會功能取決于人生任務(wù)的需求與個人應付能力間的契合或平衡，當然，個人的應付能力通過環(huán)境的支持會得到增強。需求與個人應付能力間的平衡，可通過圖示說明(見圖1-1,圖1-2)。圖1-1平衡狀態(tài)(需求=能力)圖1-2失衡狀態(tài)(需求>能力或需求<能力)在圖1-1中，線L1代表人們正很好地發(fā)揮社會功能，因為人的應付能力與人生需求或人生任務(wù)間有一個平衡。而圖1-2中，線L2代表人們正經(jīng)歷社會功能失調(diào)的情況，沿線L2,取任何一點，都能看到失衡的情況，比如P3,人生的需求大于個人的應付能力。如果一個人有嚴重或持續(xù)不斷的失衡，其生活中就會有不安和困擾。線L3代表人們的社會功能部分的停滯或閑置，社會功能發(fā)揮不充分，沿線L3任何一點都可以看到，如P4,顯然人的應付能首先，對于社會功能失調(diào)的人來說，如P3點上的案主，工作者可以通過幫助案主減少需求或增強個人應付能力將其從P3點移至P1點或P2點。幫助案主挖掘生命潛能而增強其社會功能，如將案主從P1點升至P2點。(2)目標分層(3)目標制定制定個案工作的分層目標是工作者與案主的互動過程，在這其中，同時包含了工作者與案主的影響因素。①案主的期望與要求個案工作的目標應該以案主的期望和要求為基礎(chǔ)，但工作者同時應該考慮到案主期望的變量和不確定因素：a.應該認識到案主的期望具有個性化特點，不能把案主的期望和要求簡單地歸類，而是要認真聽取案主信息，了解案主內(nèi)心獨特的需要和感受。b.要考慮到有些案主的期望是不明確的，這就要求工作員與案主進行細致的溝通和討論，幫助案主澄清自己的需要和要求。c.有的案主的期望是不正確的，或期望過高、脫離現(xiàn)實，或期望明顯違背倫理道德。②工作者的價值觀從某種意義上講，個案工作是一種道德實踐，工作者個人的價值理念、道德修養(yǎng)、人生追求無不影響著案主的生活目標。因此，對工作者來說：a.應該加強自身的道德修養(yǎng)，內(nèi)化社會工作的價值觀，提升自己的人生境界；b.工作者要時刻警醒不要對案主的生活及選擇進行操控，遵循案主自決的原則幫助案主自我抉擇，將工作者個人對案主的影響降到最低點。③案主與工作者互動個案工作分層目標的制定是在案主與工作者的互動中完成的。這里特別強調(diào)溝通反饋的重要a.案主首先表達自己的感受和意愿，工作者給予同感的回應；b.案主再對自己的感受和看法進行澄清或補充說明，工作者再度詮釋。這樣反復溝通達成雙方的共識，發(fā)展出有針對性的個案工作的分層目標。2.個案工作的應用領(lǐng)域在個案工作專業(yè)化發(fā)展的過程中，行業(yè)個案工作的發(fā)展是一個重要的標志。隨著社會需求的增加，個案工作服務(wù)在傳統(tǒng)服務(wù)機構(gòu)的基礎(chǔ)上，走進了學校、醫(yī)院、監(jiān)獄等其他專業(yè)場所，服務(wù)于兒童、老人、家庭等特定人群，出現(xiàn)了行業(yè)個案工作。(1)學校個案工作學校個案工作是指，在學校設(shè)置專業(yè)人員為解決學生在學習、人際交往、個人成長及學校生活適應等方面的困難或問題而提供的個別化服務(wù)。學校個案工作的服務(wù)對象基本是處于青少年發(fā)展階段的學生，因此，要求個案工作者對處于青少年發(fā)展階段學生的生理和心理特點有較深入的了解和研究，對學校文化和學校運行機制有所了解，對關(guān)于青少年的政策法規(guī)有所了解。在學校開展個案工作，還須注意與學校其他的專業(yè)機制進行很好的協(xié)調(diào)和配合。學校社會工作者的職責，既是幫助學生解決各種困難和問題的服務(wù)者，也是青少年權(quán)益的維護者。(2)醫(yī)療個案工作醫(yī)療個案工作是指，在醫(yī)療機構(gòu)中開展的以病人及家屬為服務(wù)對象的個案工作。醫(yī)療個案工作的發(fā)展經(jīng)歷了①個案工作者完全處于醫(yī)生的輔助地位；②由消極變積極的工作地位；③單獨和自主的工作地位三個發(fā)展階段。醫(yī)療個案工作可以通過個別的方式為病人及家屬解決由生理問題導致的心理問題、人際關(guān)系問題及經(jīng)濟問題，提供包括資金、物資和人力方面的援助。醫(yī)療個案工作者的職責包括：①協(xié)助醫(yī)務(wù)人員了解與病人的發(fā)病、診治、康復等有關(guān)的社會、經(jīng)濟、情緒等信息及社會的阻力和助力；②幫助病人與醫(yī)生之間更好地相互了解與合作；③幫助病人家屬了解病人的病情及應盡的責任；④幫助病人尋求支持資源；⑤幫助病人及家屬解決情緒困擾等。(3)矯治個案工作矯治個案工作是指在司法機構(gòu)中開展的為犯罪青少年、服刑犯人、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個案工作。這些人員因反社會行為、觸犯法律而受到法律的制裁，在這個過程中，需要個案工作者的配合，幫助他們以正確的心理態(tài)度接受改造，并且以積極的態(tài)度重返社會，做對社會有用的人。(4)家庭個案工作①家庭個案工作是對處于失衡狀態(tài)中的家庭提供幫助，使其解除困難、恢復平衡的個案工作。②家庭個案工作的對象是整個家庭，包括每一個家庭成員，其關(guān)注的問題包括家庭的經(jīng)濟困難、家庭成員的心理問題、緊張的家庭關(guān)系、家庭生活的障礙等。③通過個案工作的方法，為家庭提供經(jīng)濟上的援助、心理與情緒上的輔導，促進家庭關(guān)系的和諧，幫助尋求支持資源等。除了上述個案工作的應用領(lǐng)域，個案工作在軍隊、農(nóng)村、企業(yè)等領(lǐng)域也有廣泛的應用。另外，還有針對特定人群的個案工作，例如，兒童個案工作、老人個案工作、殘疾人個案工作等。三、個案工作的歷史發(fā)展1.個案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展以專業(yè)化為線索，個案工作的發(fā)展經(jīng)歷了萌發(fā)時期、職業(yè)化時期、科學化時期、多元化時期和整合時期。(1)個案工作的萌發(fā)時期個案工作萌發(fā)于政府與宗教團體對產(chǎn)業(yè)革命所帶來的社會問題的關(guān)注與解決。①政府的救濟工作面對大量的貧民問題，政府出臺了一系列的濟貧法案，其中，最有代表性的是1601年伊麗莎白政府出臺的《濟貧法案》,又稱《伊麗莎白43號法案》。這是英國歷史上第一部成文的濟貧法案。這部法案對個案工作的意義有兩點：b.《濟貧法案》采取了對貧民分類管理、按個體需要給予不同救助的措施。②宗教的慈善事業(yè)從個案工作的角度考察，最早做出貢獻的是一位名叫查默斯的英國牧師。查默斯以友善訪問者的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個案工作史上第一位個案工作者，查默斯對個案工作的貢獻有：a.查默斯做了大量的訪談工作；b.查默斯注重對案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造，而不是單純的物質(zhì)救濟，體現(xiàn)了助人c.查默斯強調(diào)要盡可能地動用案主的天然資源；e.查默斯注重對友好訪問員的挑選和訓練。(2)個案工作的職業(yè)化時期個案工作的職業(yè)化是以專門為需要者提供個案工作服務(wù)的實務(wù)機構(gòu)的成立和以專門提供個案工作服務(wù)而接受薪水的職業(yè)個案工作者的出現(xiàn)為標志。個案工作的職業(yè)化時期開始于19世紀中期，那時在美國成立了“改善貧民狀況協(xié)會”,經(jīng)過“慈善組織會社工作的應用擴大到社會的其他領(lǐng)域。①“改善貧民狀況協(xié)會”1843年，美國成立了“改善貧民狀況協(xié)會”,這是一種專門提供社會個案工作服務(wù)的實務(wù)性機構(gòu)，機構(gòu)中的工作人員除了部分志愿者，首次聘用了一批受薪人員。這標志著個案工作進入了職業(yè)化發(fā)展的時期。AICP的工作內(nèi)容包括：a.收集信息；b.給予建議；c.解決困難；d.心理輔導；e.行為訓練；f.提供救濟。②“慈善組織會社”“慈善組織會社”,1869年首先在英國的倫敦成立，1877年在美國紐約州的水牛城成立。到了1892年，美國已有70多家。COS的工作內(nèi)容包括：a.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；b.調(diào)查訪問；c.直接服務(wù)；d.員工訓練。(3)個案工作的科學化時期個案工作的科學化時期開始于20世紀10年代，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①個案工作的理論建構(gòu)a.里士滿：專業(yè)個案工作的開山鼻祖。個案工作的理論構(gòu)建工作是以第一部社會個案工作的專著問世為標志的。1917年，瑪麗·里士滿出版了她的社會個案工作的專著《社會診斷》,第一次將個案工作作為一種獨立的社會工作方法和技巧進行理論的概括和總結(jié)，使之成為一套獨立的、可以指導實踐、并可以作為學校教育內(nèi)容進行傳授的知識體系。1922年，里士滿又完成了另一部著作《什么是社會個案工作》。在這本書里，她給社會個案工作下了一個定義，提出社會個案工作有三個重點，即動用資源、了解需要、設(shè)定程序。b.弗洛伊德的精神分析理論1920至1930年間，弗洛伊德的精神分析理論對個案工作產(chǎn)生了巨大影響，個案工作者對案主的幫助從以前的外在環(huán)境的重視轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)在經(jīng)驗”的分析，認為個案工作中必須運用心理分析的方法，否則便收不到良好的協(xié)助效果。于是，個案工作形成了以精神分析理論為主要基礎(chǔ)的診斷派社會個案工作。的重要性，要對案主進行科學的診斷，確認問題性質(zhì)及狀態(tài)，只有這樣才能對癥治療。c.《社會個案工作——其一般性與特殊性》的報告書1929年，美國一些社會福利機構(gòu)的負責人在米爾福特召開會議，會后出版了《社會個案工作——其一般性與特殊性》的報告書，強調(diào)個案工作的本質(zhì)是科學，個案工作的運用是專業(yè)。報告書對在各種不同領(lǐng)域中個案工作的實施規(guī)范了一些共同的原則。②個案工作的教育發(fā)展在個案工作職業(yè)化時期，在單純地對友好訪問者訓練的基礎(chǔ)上，發(fā)展了較為正規(guī)的個案工作a.在教育內(nèi)容上，開始趨向?qū)I(yè)、系統(tǒng)的發(fā)展。首先幫助工作者樹立社會個案工作必須以科學作為指導的信念，對個案工作者的價值理念、基本理論知識和實際操作的技術(shù)技巧進行全面的培訓。b.在辦學形式上，發(fā)展了正規(guī)教育和在職培訓相結(jié)合的方法。1904年，紐約暑期社會工作學校改名為紐約慈善學校，設(shè)立一年制課程，這是社會工作發(fā)展史上第一門為期一年的個案工作訓練課程。1912年，又將課程學制改為兩年制。1917年，美國社會工作教育審議會認可該校的碩士課程，個案工作是其中一門主要的專業(yè)課程。1940年，該校開始與哥倫比亞大學合作，1954年成為哥倫比亞大學的一部分，1963年，改名為哥倫比亞大學社會工作學院。③個案工作的行業(yè)化發(fā)展1918年，美國醫(yī)療社會工作人員協(xié)會成立。1919年，訪問教師協(xié)會成立。1926年，精神病理社會工作人員協(xié)會成立。這些協(xié)會承擔著協(xié)調(diào)、指導、培訓本行業(yè)社會個案工作的任務(wù)，并規(guī)范社會個案工作者的職業(yè)道德。④個案工作的多元化時期20世紀30年代以后，心理學理論的發(fā)展對社會個案工作發(fā)生了重大影響，一批社會個案工作者發(fā)展出了許多派別的個案工作理論。其中，影響較大的有四大派別，它們是功能派個案工作、心理暨社會派個案工作、問題解決派個案工作和行為修正派個案工作。a.功能派個案工作塔福特和羅賓遜集其大成，形成了社會個案工作的功能派理論。功能派個案工作的特點在于：強調(diào)服務(wù)機構(gòu)的功能和案主的意志在助人過程中的重要性。認為改變的關(guān)鍵不在于社會工作者，而在于案主本人，個案工作者必須能夠運用與案主之間的關(guān)系和互動的過程，以釋放案主內(nèi)在求改變與成長的力量，要充分利用個案工作機構(gòu)發(fā)揮其功能，以及動用社會資源達成協(xié)助效果。b.心理暨社會派個案工作在診斷派個案工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)漢密爾頓和托爾的發(fā)展，于30年代后期形成了心理暨社會派個案工作。哥倫比亞大學的漢密爾頓分別于1937年和1951年出版了他的兩部著作《社會個案工作的基本概念》和《社會個案工作的理論和實務(wù)》,闡明了她的思想?！叭嗽谇榫持小笔切睦眙呱鐣蓚€案工作的中心概念，強調(diào)個人生存環(huán)境諸因素的互動，認為人的內(nèi)在心理事實及所處的社會環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。因此，人的生存環(huán)境、過往經(jīng)歷同時影響著人的行為，必須同時注重人的心理因素和社會因素。此派理論特別強調(diào)嚴探討。1964年，佛洛倫斯·霍利斯出版了《個案工作——一種心理暨社會治療》一書，使心理暨社會派個案工作成為當時社會個案工作的主流。c.問題解決派個案工作波爾曼于1957年出版了《社會個案工作——問題解決程序》一書，建立了問題解決派個案工作。此派理論認為，人的一生就是一個不斷解決問題的過程，每個人都有與生俱來的解決問題的能力，如果一個人無法處理自己所遇到的問題，通常是因為他(她)缺乏動機或心理發(fā)生了某種障礙。問題解決模式的社會個案工作的目的就是在于協(xié)助案主有效地解決他(她)所不能解決的問題，并幫助其挖掘、培養(yǎng)、恢復他(她)應對人生和解決問題的能力。問題解決派個案工作有四個重要的概念：第一，4Ps——“person”意指案主；這是個案工作的四大要素。此派理論特別注重解決問題的過程(process),美國芝加哥大學教授伊根將這一過程劃分為3個階段9個步驟。d.行為修正派個案工作第二次世界大戰(zhàn)以后，以華生和斯金納為代表的行為心理學盛行，對社會個案工作產(chǎn)生了極大的影響，一些社會個案工作者將行為心理學的有關(guān)理論應用到社會個案工作的實踐中，形成了行為修正派個案工作。行為修正派個案工作僅適用于案主可觀察到和可測量到的行為以及引起這些行為的外部刺激，主張把人的行為劃分為兩類：第一，人的自主性行為，被稱為操作性行為；操作性行為是由生物體自身產(chǎn)生、通過對環(huán)境的操縱與改變、反過來對自身有積極效果的行為，人的行為主要是由操作性行為構(gòu)成的。如果能對行為后果加以操作影響，就可達到控制操作性行為的目的。修正操作性不良行為的主要方法有積極強化法、消除法、反應養(yǎng)成法和處罰法。第二，人的非自主性行為，被稱作反應性行為。反應性行為不是人自主的行為，而是在某種刺激的條件下，個體一種本能或自動的反應，如果想辦法消除引發(fā)反應性行為的刺激物，則可控制反應性行為。修正反應性不良行為的技術(shù)主要是系統(tǒng)脫敏法，即將引起恐懼的刺激分成等級，使用放松技術(shù)，先從最低級開始，而后逐步升級脫敏、厭惡治療，直到行為得到抑制甚至感到厭惡為止。此外，還有與系統(tǒng)脫敏法原理相反的滿灌療法，也被稱為快速暴露法，即將引起焦慮的情境一次性充分暴露給案主，使之習以為常。因此，行為修正派個案工作的關(guān)鍵在于應盡力尋找出問題行為的最直接的前導因素以及問題行為的最直接相關(guān)的后果。⑤個案工作的整合時期這里的整合有兩個層面的含義：a.對社會工作三大方法——個案工作、小組工作和社區(qū)工作的整合；b.對社會個案工作不同處置模式的整合。社會個案工作(社會工作)的整合時期始于20世紀70年代，這是對社會工作專業(yè)所面對的巨大挑戰(zhàn)的一種積極回應。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，社會問題日趨多因化和復雜化，僅僅用一種模式或一種方法解決案主的問題往往是不能奏效的。⑥個案工作的反思發(fā)展階段進入80、90年代以后，社會工作學者、教育者及實務(wù)工作者開始對個案工作進行反思。人們逐漸發(fā)覺，隨著資本主義全球化的發(fā)展，受管理科學和科技理性的影響，社會工作更加追求技術(shù)化和管理化，個案工作者在注重吸取心理學知識的同時，開始追求專家地位，逐漸淡化或偏離了社會工作對案主人性關(guān)懷的初衷。因此，學者們重申了個案工作是一種道德實踐的觀點，認為工作者與案主應該建立自然的關(guān)懷關(guān)系，要求工作者情感投入和價值介入。2.個案工作在中國的發(fā)展(1)個案工作實務(wù)發(fā)展①如果把社會工作理解為“社會福利的傳送體系”,那么,我國社會工作的歷史淵源可以追溯到周代，那時就注重生息、養(yǎng)民，實行慈幼、養(yǎng)老、振窮、恤貧、寬疾、安富的“六政”。我們可以將其理解為社會工作在中國歷史上的萌芽。周代以后，這些慈善、救濟工作歷代傳承。到了民國時期，在國內(nèi)外潮流和勢力的沖擊下，社會工作和慈善事業(yè)的范圍日益擴大，促進了社會的進步。②中華人民共和國成立后，中央政府逐漸發(fā)展出了一套由政府負責的、非專業(yè)化的實際社會工作模式。在這樣的工作模式中，個案工作表現(xiàn)為黨的思想政治工作、工青婦組織及社區(qū)居委會有關(guān)人員的調(diào)解工作等。③20世紀80年代后，隨著改革開放的推進，社會工作作為西方社會一種專業(yè)的助人活動和學科開始傳入中國(指大陸地區(qū))。個案工作專業(yè)發(fā)展的一個特點，表現(xiàn)為社會工作與心理咨詢的強強結(jié)合。a.從人員隊伍看，這兩個原本不同學科背景的人員有很密切的交往關(guān)系，他們共同參加心理咨詢培訓和社會工作培訓，彼此建立聯(lián)系。b.表現(xiàn)為隨著社會工作教育的快速發(fā)展，一些以心理學為學科背景的人承擔社會工作的教學任務(wù)。(2)個案工作教育與研究發(fā)展①早在20世紀20年代，中國的高等院校就陸續(xù)開展了社會工作教育。這些正規(guī)的專業(yè)教育的教學內(nèi)容大都從西方引進，有些課程受社會治療派影響較大，有些受社會改革派影響較大，有些則以傳播馬克思主義為宗旨。②除此正規(guī)教育，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的革命根據(jù)地和解放區(qū)培養(yǎng)了許多擁軍優(yōu)屬、擁政愛民，支援前線、慰問傷員、戰(zhàn)地服務(wù)、救濟災民和難民、改造懶漢、取締裹足和包辦婚姻等革命社會工作人員。③1952年高等院校調(diào)整以后，社會工作學系及其開設(shè)的課程一起被取消，因而失去了適應社會主義事業(yè)的需要發(fā)展社會工作這一專業(yè)的機會。這一時期的實際社會工作教育主要由民政部門的干部學校、干部培訓班，中央政法干部學校民政系，勞動、衛(wèi)生等部門和全國總工會、全國婦聯(lián)等人民團體的干部學校來擔負。④20世紀80年代，中國恢復重建社會學系，社會工作教育也逐步開展起來。中華人民共和國教育部于1986年在高等學校的專業(yè)設(shè)置中確立了“社會工作與管理”專業(yè)。北京大學社會學系首先開設(shè)了社會工作與管理專業(yè)；1993年，中國青年政治學院設(shè)立了社會工作與管理系。到2002年7月，全國開設(shè)社會工作專業(yè)的院校已超過百家。從國內(nèi)目前專業(yè)社會工作教育的課程設(shè)置看，基本是沿用西方早期社會工作教育方式，即傳統(tǒng)的三大方法設(shè)置，而個案工作是主干課程之一。但由于教師大都未經(jīng)過專業(yè)學科的訓練，缺少實務(wù)工作經(jīng)驗，加之課時少、學生數(shù)量多，因此，教學多以講授知識、技巧為主，學生實際操作機會比較少，學生畢業(yè)后也很少有機會做個案實務(wù)工作。全國各高校的120多位教師進行了社會工作導論、個案工作、小組工作和社區(qū)工作的培訓。1.2課后習題詳解1.如何理解個案工作是助人自助的專業(yè)?答：個案工作是助人自助的專業(yè)，可從以下幾方面理解：(1)幫助案主恢復自助能力個案工作不是替案主解決問題，而是協(xié)助案主，與案主一起解決問題，在解決問題的同時幫助案主恢復自助能力。個案工作的價值理念相信人對社會的適應能力是與生俱來的。個案工作的目標是既治標，也治本，而且更注重治本。既要幫助案主解決面對的具體問題，更注重幫助案主恢復、培養(yǎng)自助的能力。個案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易養(yǎng)成案主的依賴性。(2)在助人的過程中工作者得到成長從工作效果角度看，工作者在秉持個案工作價值觀、運用有關(guān)知識和技巧幫助案主的過程中，自己也將會得到成長。因此，工作者應經(jīng)常反思自己在與案主互動過程中的經(jīng)驗，不斷覺知和鞏固自己的成長和進步。2.如何理解個案工作歷史發(fā)展中的“親屬責任”原則?人首先應由家人、親屬提供幫助，《法案》規(guī)定人人都有救濟家人和親屬的義務(wù)，公共救濟機構(gòu)在貧民不能從其家人或親屬處獲得幫助時，給予救助。(2)自古以來，人類對生命個體的關(guān)懷和幫助有兩個傳統(tǒng)的資源：來源于血緣關(guān)系——家人或親屬的關(guān)懷和來源于地緣關(guān)系——鄰里的幫助。無論是個案工作產(chǎn)生的初始階段，還是個案工作發(fā)展到了今天，“親屬責任”的原則對于個案工作都具有重要的意義：①鼓勵親人間的互相關(guān)心、互相幫助，不僅使貧民獲得物質(zhì)和實物的幫助，更重要的是可協(xié)調(diào)親屬間的關(guān)系，加深彼此的情感交流，增進相互間的了解和理解，獲得情感的慰藉和精神的滿足。這對于排解案主的孤獨感和無助感是非常有助益的。②親人最熟知求助者的生活處境，了解他們的困難和需要，可以有針對性的幫助案主解決具體的生活困難，避免或減少資源的浪費。隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活日益都市化和現(xiàn)代化，人際疏離，人情淡漠。在助人活動逐漸職業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)達國家中，親人甚至家人之間的情感交流日漸減少，這將是一種非?？膳碌默F(xiàn)象。因此，呼吁家人互助，規(guī)定“親屬責任”原則永遠都不是過時的說法。3.舉例說明個案工作的分層目標。答：個案工作的目標可以包括三個層次：終極目標、中期目標和具體目標。(1)終極目標——挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)個案工作的終極目標就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動機的循環(huán)努力中，成就能力(潛能)所及的一切事，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛能得到最大限度的發(fā)揮。例如，面對一位刑滿釋放人員的救助，除了要給他介紹工作，還要幫助他挖掘生命潛能，找到其興趣和特長，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動來豐富他的人生，趨向他的自我實現(xiàn)。(2)中期目標——恢復自助能力，選擇適當生活個案工作，相信人具有成長向上的傾向，相信人的生命中都與生俱來地具備應對挫折的自助能力。案主之所以感覺到困難自己不能解決，是因為在自己能力運行的通道中出現(xiàn)了某種障礙，或生活方式出現(xiàn)了問題，個案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，恢復并增強自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當?shù)纳罘绞?。例如，一位痛失配偶的案主，整天躲在悲傷情感的體驗里不能自拔，正常的生活沒有了，人生失去了目標，失去了平衡。面對這樣的案主，工作者不僅要幫助疏導悲傷情緒(具體目標),還要幫助案主學習調(diào)節(jié)情緒的方法，不僅要幫助案主恢復正常的生活(具體目標),還應該幫助案主調(diào)整自己，適應配偶不在的生活狀態(tài)，選擇、建立新的生活方式。根據(jù)案主意愿，或安排好單身生活，或幫助建立新的婚姻關(guān)系。(3)具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾前來求助的案主都會帶來他們的具體困難或困惑，這些困難或問題可能是因失戀、配偶有外遇、親人逝世、親子關(guān)系緊張等帶來的情緒困擾，也可能是養(yǎng)育弱智孩子的困難、夫妻雙雙下崗的絕望等等，個案工作者必須對案主的具體困難或問題進行澄清，了解案主的需要，幫助適當?shù)亟鉀Q問題。個案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：③幫助案主做具體的事情，如幫助介紹一份工作4.你認為中國發(fā)展個案工作應從哪里入手?(1)加快發(fā)展經(jīng)濟，增加社會福利方面的投入是1103億元，占國民生產(chǎn)總值的6.2%,全國人均才只有97元。(2)大力發(fā)展個案工作教育，培養(yǎng)更多的社會工作專業(yè)人才(3)正確對待個案工作本土化的問題(4)實干加宣傳第二章個案工作的價值體系1.人本主義和宗教思想(1)人本主義隨著18世紀法國資產(chǎn)階級大革命的爆發(fā)，人類社會開始稱之為人道主義。正是人道主義的深入人心，才使得社會工作活動在19世紀產(chǎn)生。20世紀前半葉，人道主義理想遇到了挑戰(zhàn)。到20世紀末，社會可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展已成為各(2)宗教思想(3)實證主義和烏托邦思想產(chǎn)生于19世紀末20世紀初，是在西方實驗科學發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一個科學哲學流派，其②關(guān)于家庭對社會工作的專業(yè)化而言，實證主義的意義在于，社會工作不僅是在宣揚人道主義，它還必須將這種價值理念付諸實踐，必須使處于困境的個人、家庭和弱勢群體在社會發(fā)展中獲益，改善其社會功能。簡言之，實證主義為社會工作專業(yè)化提供了科學基礎(chǔ)。②烏托邦思想烏托邦思想即空想社會思想，自古以來就廣泛存在于世界各民族文化中，既是人類對美好生活的渴望，也是個人需求的正常表達。社會工作從產(chǎn)生到現(xiàn)在，雖然其目標和手段因各民族的文化和社會制度而有所差異，但實踐活動中所蘊涵的追求至善的理想?yún)s基本一致。如果缺乏了對至善的追求，社會工作就會流于簡單的程序，而失去了其發(fā)展動力和寶貴的人文情懷。因此，有學者認為，人道主義、實證主義和烏托邦思想是社會工作的三個精神支柱。2.中國傳統(tǒng)哲學對當代社會的影響從社會工作角度來反思我國傳統(tǒng)文化對當代社會的影響，將有助于探索適合我國社會工作制度和專業(yè)社會工作實踐的價值體系。(1)中國傳統(tǒng)哲學的主要流派是指儒家、道家和佛家。①儒家以孔子和孟子為代表的儒家思想，從西漢開始就成為了我國社會哲學的主流，對我國古代社會的政治、經(jīng)濟、文化和社會生活等各個方面產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響。智、信)來概括，而以忠、孝為核心的嚴格的封建社會等級秩序，則以“三綱”(君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱)為基礎(chǔ)。②儒家道家的代表人物是老子和莊子，追求人與自然的和諧平衡是其最高理想。先秦道家是中國歷史上少有的推崇個性自由、歌頌生命存在的思想學派，對中國古代文學和藝術(shù)的影響可謂至深至遠。魏晉時期，道家影響很大，并與佛家思想融合，形成“玄學”而崇尚清談。③佛家佛教自東漢傳入我國，至唐代達到鼎盛，并產(chǎn)生了以“頓悟”為特征的中其是民間的影響十分廣泛。佛家講究眾生平等，其終極目標是脫離人世間無處不在的“苦”。要達到這個目標，只有通過提高認識境界，即“覺悟”(成佛)。不僅自己佛的基本途徑。(2)主要流派的價值觀念為了更好地理解儒家、道家和佛家思想對我國當代社會工作的影響，我們從以下幾個方面簡要說明它們的價值觀念。①關(guān)于人與社會儒家認為，個人的存在不能脫離其社會關(guān)系。從本質(zhì)上說，儒家是反對社會變革的，它禁止任何違背“圣言”和“祖訓”的言行。道家認為不論個人還是社會都是宇宙的一部分，其行為都應該遵循自然規(guī)律。但道家的自然觀強調(diào)變革，這與其社會人生觀有一定矛盾。相比之下，社會對佛家的接納更容易一些。佛家雖然也認為發(fā)展變化是事物的本質(zhì)特征，但對社會制度往往持比較寬容的態(tài)度，而更注重個人修養(yǎng)。平等、博愛、慈悲，尤其是精神解脫法使得不論民間還是統(tǒng)治者都能在一定程度上接受。儒家的“家庭”往往具有家族的含義。儒家非常強調(diào)家庭對于社會的意義。在儒家看來，家庭的穩(wěn)固和完整一方面能夠表明個人的道德修養(yǎng)水平，同時也是個人步入仕途的基本條件?！靶ⅰ笔蔷S系家庭關(guān)系的核心條件，其意是家庭中的晚輩必須忠誠和順從長輩。③自由、平等和尊嚴道家崇尚自由，既包括精神自由，也包括行為自由。在老子看來，世間萬物本來是有其自身規(guī)律的，人類社會也不例外。佛家的看法與道家不同。佛家認為，人基本上沒有什么行為自由。一般人都脫離不了人生中的眾多苦難。佛家講究博愛和平等，認為每個人都有權(quán)利也有潛力脫離苦海，同時也有義務(wù)幫助他人。至于儒家，其崇尚忠孝、權(quán)威和專制的價值，是與自由和平等對立的。④獨立與依賴儒家雖然在對待人與社會關(guān)系方面持非常積極的態(tài)度，提出仁、義、禮、智、信五個個人道德標準，但實際上個人卻往往具有單向的依賴性。而道家和佛家比較注重個人獨立，其修行方法都強調(diào)自身的直覺思維。不過，這種獨立對人們的社會生活影響甚微。(2)中國傳統(tǒng)哲學對當代社會的影響①政治我國社會主義制度的建立，新的政治體制中依然融合著豐富的傳統(tǒng)文化因素，其中最有影響力的就是儒家的仁政思想。我國古代的社會哲學基本上是道德哲學。改革開放以來，我國政府在建立和完善民主制度和法律制度的同時，大力提倡以德治國，就是要借著傳統(tǒng)文化對我國社會的深遠影響，維護、激勵、褒揚良好的道德品質(zhì)和社會風尚。但另一方面，泛道德主義也為政治和法律環(huán)境中的人情關(guān)系提供了理論依據(jù)。此外，儒家重視權(quán)威和等級秩序，排斥道德準則上的異己，這些觀念也在某種程度上影響著我國民主化進②經(jīng)濟重農(nóng)輕商，是儒家一貫的經(jīng)濟思想，工商業(yè)所代表的經(jīng)濟價值在古代一直無法形成。十一屆三中全會后，根據(jù)我國社會主義初級階段的發(fā)展特點，我國逐步建立起了社會主義市場經(jīng)濟模式。人們的經(jīng)濟觀念從封閉走向開放，越來越重視成果和產(chǎn)品的商業(yè)化，以及投資的機會、成本、效益和可持續(xù)性。但是，與西方發(fā)達國家相比較，我國民眾的投資、經(jīng)營意識依然還比較落后。③社會文化在社會領(lǐng)域，社會文化強調(diào)人與社會、家庭以及個人之間相互的責任、權(quán)利和清晰的界限。而中國道家和佛家的直覺思維以及儒家的修身自律強調(diào)的都是反省內(nèi)求。在現(xiàn)代社會中，這種內(nèi)省文化對我們的生活還有顯著影響：a.從正面來說，它有助于人們加強內(nèi)在道德修養(yǎng)，保持謙虛等。b.從反面而言，人們產(chǎn)生了比如過分忍讓、含蓄的性格，息事寧人的處世原則，面子至上的虛榮心，知足常樂的生活理想，但求無過的工作責任意識，事不關(guān)己的公眾參與態(tài)度，明哲保身的政治心理等等。④婚姻家庭我國傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代家庭的影響主要在于：a.和睦、穩(wěn)定和完整是絕大多數(shù)家庭的最大愿望；b.孝悌觀念依然普遍存在，但此時的孝悌更多地表現(xiàn)為對父母和同胞的敬愛、關(guān)懷和照顧，而不是封建時代的服從；c.傳宗接代的生育觀還有一定影響；d.家長制還在相當程度上存在，只不過傳遞家長意志的方式不一定是通過直接的命令、威脅或懲罰，而可能更溫和、更間接一些；e.望子成龍仍然是大部分父母的奮斗目標，相應地，子女在生活上也大多愿意依靠父母，即使在成年甚至婚后也是如此；f.年輕女性的婚史依然是其選擇新配偶的不利條件。1.社會工作價值的概念對社會工作而言，其專業(yè)價值是指，社會工作者所秉持的一套人類本質(zhì)的未經(jīng)驗證(或不可能驗證)的信念它是一套有關(guān)人類福利、公平、公正、尊嚴等方面的理想信念。2.西方社會個案工作的價值體系在社會工作界，普遍為工作者所接受的社會工作價值有兩套，一套是戈登所提的社會工作價值，另一套為比斯臺克所提的社會工作基本價值。(1)戈登的社會工作價值戈登的社會工作價值是作為哲學概念來加以陳述的，共有六個方面：①個人應受到社會的關(guān)懷。②個人與社會是相互依賴的。③每個人對他人都負有社會責任。④每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異于他人的。⑤民主社會的基本特質(zhì)，在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也假定了個人應通過社會參與而盡到其社會責任。⑥社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。(2)比斯臺克的社會工作基本價值比斯臺克的社會工作基本價值包含九個方面：①人的潛能人生而有不同的潛能，這些潛能包括生理的、理智的、情感的、社會的、美感的和心理的等等。因此，除了社會上每個人的尊嚴和價值應被尊重之外，社會福利服務(wù)也應注重社會功能中人的潛能的存在。②人的責任人有與生俱來的動力和責任以實現(xiàn)其本能。因此，個人應發(fā)揮潛能以實現(xiàn)社會功能，從而完成自我實現(xiàn)。③人的權(quán)利人有權(quán)利以適當?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍崿F(xiàn)，但這些方法必須是建設(shè)性的，而且也是與目標相關(guān)的。④人的基本需要a.根據(jù)人類學家的泛文化研究結(jié)果，證明所有人都有其基本的人性需要。b.自我實現(xiàn)必須通過潛能的發(fā)展和成長過程才能完成。c.基本人性需要的滿足及和諧的成長，必須依靠社會所提供和保護的機會，才能得到保障。⑤社會功能人的社會功能對于完成自我實現(xiàn)是非常重要的，因此，應促使社會上每個人的社會功能得以⑥社會的責任社會有責任幫助個人完成自我實現(xiàn)，因而社會必須建立和維持公正、和平和秩序，并且培育和自我實現(xiàn)有關(guān)的條件和資源。⑦社會的權(quán)利社會有權(quán)利要求每一個人貢獻自己的力量，以促進社會的健全和繁榮。社會的繁榮是個人參與的結(jié)果，所以社會各項活動都必須通過每個人的關(guān)心、參與和活動才能實現(xiàn)；而社會工作更應通過各種活動來增強這種力量。⑧個人對社會的責任作為社會成員之一，每個人都有義務(wù)在自我實現(xiàn)過程中對公益有所貢獻。社會工作的任務(wù)是促進案主的健康發(fā)展，以便他們能夠?qū)ι鐣兴暙I。⑨人的自我抉擇權(quán)利人有自我選擇的能力，因而在完成自我實現(xiàn)義務(wù)的過程中，人應有自我抉擇的權(quán)利。自我抉擇是培養(yǎng)責任、促進成長和實現(xiàn)自我的必要途徑。(3)泰徹于1967年提出了社會個案工作價值：①每一個人都有其個人的尊嚴和價值。②每一個人都有權(quán)參與和其有關(guān)的決定(自我抉擇)。③每一個人都應享有其應得的物質(zhì)和服務(wù)。④每一個人都應受到尊重和適當?shù)闹委?。⑤每一個人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。⑥每一個人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。⑦每一個人都應享有健康和福利的益處。⑧每一個人都應有充分的機會體驗愛情和友情。(4)三種價值體系的比較①戈登的價值體系主要強調(diào)的是社會對于個人的責任和關(guān)懷，同時也指出應尊重社會中個體之間所存在的差異性，以及個人對他人的責任。②比斯臺克的表述更全面一些。除了社會的責任和義務(wù)外，他特別概括和強調(diào)了個人對自己、個人對社會的責任，以及社會相對于個人的權(quán)利。③泰徹的社會個案工作價值體系雖然簡潔，但非常具體，完全體現(xiàn)了社會對個人的單方面的責任和義務(wù)。④如果從福利國家的價值理念來看，無疑泰徹的價值體系更合理一些。而對發(fā)展中國家和非福利發(fā)達國家來說，單純強調(diào)社會對個人的責任和義務(wù)將會助長個人的依賴心理，并使國家在社會福利領(lǐng)域的開支不堪重負，從而不利于社會資源的增長。同時，我們在建構(gòu)社會工作價值體系時，應充分考慮本國、本地區(qū)的實際情況。美國社會工作者協(xié)會1999年修訂的社會工作倫理守則將其概括為：a.服務(wù)；b.社會公正；c.個人尊嚴和價值；d.人類關(guān)系的重要性；e.3.社會個案工作價值的兩難論題在社會工作實踐中，往往會產(chǎn)生價值的沖突。一方面，社會工作制度是社會發(fā)展的潤滑劑，另一方面，社會工作者在實踐中容易過分強調(diào)個人的尊嚴和權(quán)利，而對社會控制和制度目標比較忽視。美國麥克里德和梅耶兩人在1967年曾以成對的沖突價值，對社會工作者做了一番研究，他們的研究是以十組價值——每組代表著一對可能是相互沖突的價值，來作為研究的主題。它(1)個人價值相對于制度目標；(2)個人自由相對于社會控制；(3)團體責任相對于個人責任；(4)相對論和實用論，相對于絕對論和神圣論；(5)安全保障相對于奮斗、苦難和自制；(6)革新變遷相對于傳統(tǒng)主義；(7)異質(zhì)性相對于同質(zhì)性；(8)文化決定論相對于自然遺傳論；(9)相互依賴相對于個人自主；(10)個性化相對于模式化。的進步。美國社會工作者協(xié)會1999年修訂的社會工作倫理守則在有關(guān)對案主和同事的責任4.我國社會個案工作的價值思考(1)個人主義和集體主義(2)個人獨立和家庭依賴(3)穩(wěn)定保守和發(fā)展創(chuàng)新1.社會工作倫理守則的含義(1)社會工作倫理的意義(2)社會工作倫理的特點社會工作倫理守則基于良好的個人品行和社會公德修養(yǎng)，與個人品德和社會公德相比，它還具有以下特點：①統(tǒng)一性在同一個國家或地區(qū)內(nèi)，每一個社會工作者都應遵守統(tǒng)一的專業(yè)倫理守則內(nèi)容，不論其職務(wù)、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、年齡、性別、種族、政治和宗教信仰等差異如何。②更強的約束和更好的指導社會工作者肩負著變革社會和提升人類福利的特殊使命，工作常常涉及到敏感、復雜的人際、心理、行為、政治和文化內(nèi)容，工作態(tài)度和道德行為對工作成效和專業(yè)形象至關(guān)重要，所以社會工作專業(yè)對成員的倫理行為一定要從嚴要求，既嚴格限制與專業(yè)價值相悖的言行，又積極鼓勵與專業(yè)價值相符的表現(xiàn)和知識創(chuàng)新。同時，社會工作倫理守則不僅與該行業(yè)人員的工作資格和未來發(fā)展有關(guān)，而且與某些法律條文相一致。因此，違背職業(yè)倫理標準將可能產(chǎn)生一系列的嚴重后果，包括承擔法律責任。③確定性對個人和民眾而言，其道德原則存于內(nèi)心并且比較散亂和模糊，遵守的范圍和強度都有彈性，原則和行為之間也往往容易產(chǎn)生沖突。社會工作倫理守則則是見諸文字，條文清晰，限制明確，體系完整，要求社會工作者在專業(yè)倫理標準和行為后果方面保持清醒、理性的認識，避免它們之間產(chǎn)生沖突。2.社會工作倫理守則的制定(1)制定原則①民主原則在守則制定過程中應有廣泛的人員參與，包括專業(yè)人員和一般民眾在調(diào)查、研究、討論、決策、修改等過程中的意見都應該認真聽取借鑒。民主原則本身即是社會工作專業(yè)價值的一項②價值原則守則內(nèi)容應概括體現(xiàn)社會工作專業(yè)價值。這些價值既應包括國際社會工作的一般價值，又應強調(diào)本國、本地區(qū)的特殊價值。③本土原則守則的倫理標準應基于本國、本地區(qū)的社會文化和法律政策背景，并符合社會工作的實際發(fā)展狀況。④應用原則守則的倫理標準不論是限制性的還是鼓勵性的，都應具體、明確、易于理解和臨床遵守，具有明顯的指導作用，而不僅僅是一般的理論陳述。⑤發(fā)展原則守則應具有一定的前瞻性，并且在限制性標準方面應充分考慮到社會工作專業(yè)倫理實踐的復(2)制定程序①社會工作倫理守則的制定應依據(jù)一定的學術(shù)和政策研究成果，并在此基礎(chǔ)上由社會工作者協(xié)會聘請專家起草守則草案。②召開社會工作者協(xié)會理事會，同時征求專家意見，討論并原則通過守則草案。③召開社會工作者代表大會，討論守則草案并表決通過。④社會工作者協(xié)會向本行業(yè)和全社會頒布守則試行草案，并在政府行政和司法部門備案。⑤經(jīng)2~3年試用后，社會工作者代表大會對守則草案進行討論修改，并表決通過，形成正式守則。⑥社會工作者協(xié)會向本行業(yè)和全社會頒布正式守則，并在政府行政和司法部門備案，并對其進行不斷修改，以適應最新的專業(yè)和社會需求。(3)守則內(nèi)容社會工作倫理守則應該包含的具體內(nèi)容和詳略程度如何，并沒有嚴格規(guī)定。以下是美國社會工作倫理守則中的6項標準及其主要內(nèi)容：①社會工作者對案主的倫理責任涉及下列方面：對案主的義務(wù)，自我決定，正式同意，能力，文化能力和社會多元性，利益沖突，隱私和保密，查閱記錄，性關(guān)系，生理接觸，性騷擾，貶損語，服務(wù)費用，缺乏自決能力的案主，服務(wù)的中斷，服務(wù)的終止。②社會工作者對同事的倫理責任涉及下列方面：尊重，保密，科際合作，糾紛，輔導，服務(wù)的轉(zhuǎn)介，性關(guān)系，性騷擾，同事受到的損傷，同事失去工作能力，同事的不道德行為。③社會工作者對工作機構(gòu)的倫理責任涉及下列方面：督導和輔導，教育和培訓，評價表現(xiàn)，案主記錄，工作表，案主的轉(zhuǎn)介，行政，繼續(xù)教育和員工發(fā)展，對雇主的義務(wù)，勞資糾紛。④社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任涉及下列方面：能力，歧視，個人行為，蒙騙和欺詐，損傷，錯誤言論，懇求，榮譽歸屬。⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任涉及下列方面：專業(yè)的完整性，評估和研究。⑥社會工作者對全社會的倫理責任涉及下列方面：社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會和政治行動。3.我國社會工作倫理守則20世紀90年代初，中國社會工作者協(xié)會(后改為中國社會工作協(xié)會)制定了第一部中國社會工作倫理守則“中國社會工作者職業(yè)道德”,為探索我國社會工作職業(yè)化進行了有益嘗試。,我國制定新的社會工作倫理守則時應考慮到以下幾點：(1)語言、概念要準確、精練、易于理解，并突出專業(yè)特征。(2)對價值、原則和標準要進行界定和說明，避免空泛的口號式表述。(3)價值、原則和標準應體現(xiàn)其社會制度、法律政策和文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)。(4)在確定倫理原則和標準的同時，應注意例外情形。(5)限制性標準和鼓勵性標準并重。我國現(xiàn)有守則偏重于鼓勵性標準而忽略了限制性標準，新的守則應注意彌補完善。2.2課后習題詳解1.為什么說人道主義、實證主義和烏托邦思想是社會工作的三個精神支柱?答：人道主義、實證主義和烏托邦思想史社會工作的三個精神支柱，原因如下：(1)人道主義人本主義也稱人文主義，是指歐洲文藝復興時期相對于中世紀神權(quán)統(tǒng)治的以人為本的文化思隨著18世紀法國資產(chǎn)階級大革命的爆發(fā)，人類社會開始逐漸進入了現(xiàn)代意義上的民主社會，它所提倡和追求的社會的民主、平等和個人的自由、尊嚴、權(quán)利等理想?yún)s成了社會發(fā)展的基本價值理念，我們稱之為人道主義。正是人道主義的深入人心，才使得社會工作活動在19世紀產(chǎn)生。20世紀前半葉，人道主義理想遇到了挑戰(zhàn)。到20世紀末，社會可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展已成為各個國家政府制定戰(zhàn)略規(guī)劃的基本指導方針。受其影響，社會工作的實踐活動將更加強調(diào)人的社會功能，其制度建設(shè)更加重視多元文化之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。(2)實證主義實證主義產(chǎn)生于19世紀末20世紀初，是在西方實驗科學發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一個科學哲學流派，其基本觀點是，如果理論不能通過觀察和實驗得到驗證，那它只能是種假設(shè)。換言之，真理不能僅僅依靠邏輯推論得出。對社會工作的專業(yè)化而言，實證主義的意義在于，社會工作不僅是在宣揚人道主義，它還必須將這種價值理念付諸實踐，必須使處于困境的個人、家庭和弱勢群體在社會發(fā)展中獲益，改善其社會功能。簡言之，實證主義為社會工作專業(yè)化提供了科學基礎(chǔ)。(3)烏托邦思想烏托邦思想即空想社會思想，自古以來就廣泛存在于世界各民族文化中，既是人類對美好生活的渴望，也是個人需求的正常表達。社會工作從產(chǎn)生到現(xiàn)在，雖然其目標和手段因各民族的文化和社會制度而有所差異，但實踐活動中所蘊涵的追求至善的理想?yún)s基本一致。如果缺乏了對至善的追求，社會工作就會流于簡單的程序，而失去了其發(fā)展動力和寶貴的人文情懷。因此，有學者認為，人道主義、實證主義和烏托邦思想是社會工作的三個精神支柱。2.如何理解我國傳統(tǒng)文化對社會工作價值的影響?答：(1)中國傳統(tǒng)哲學的主要流派和主要觀點①關(guān)于人與社會a.儒家認為，個人的存在不能脫離其社會關(guān)系。從本質(zhì)上說，儒家是反對社會變革的，它b.道家認為不論個人還是社會都是宇宙的一部分，其行為都應該遵循自然規(guī)律。但道家的自然觀強調(diào)變革，這與其社會人生觀有一定矛盾。c.相比之下，社會對佛家的接納更容易一些。佛家雖然也認為發(fā)展變化是事物的本質(zhì)特征，但對社會制度往往持比較寬容的態(tài)度，而更注重個人修養(yǎng)。平等、博愛、慈悲，尤其是精神解脫法使得不論民間還是統(tǒng)治者都能在一定程度上接受。②關(guān)于家庭儒家的“家庭”往往具有家族的含義。儒家非常強調(diào)家庭對于社會的意義。在儒家看來，家庭的穩(wěn)固和完整一方面能夠表明個人的道德修養(yǎng)水平，同時也是個人步入仕途的基本條件。“孝”是維系家庭關(guān)系的核心條件，其意是家庭中的晚輩必須忠誠和順從長輩。③自由、平等和尊嚴a.道家崇尚自由，既包括精神自由，也包括行為自由。在老子看來，世間萬物本來是有其自身規(guī)律的，人類社會也不例外。b.佛家的看法與道家不同。佛家認為，人基本上沒有什么行為自由。一般人都脫離不了人生中的眾多苦難。佛家也講究博愛和平等，認為每個人都有權(quán)利也有潛力脫離苦海，同時也有義務(wù)幫助他人。c.至于儒家，其崇尚忠孝、權(quán)威和專制的價值，是與自由和平等對立的。④獨立與依賴a.儒家雖然在對待人與社會關(guān)系方面持非常積極的態(tài)度，提出仁、義、禮、智、信五個個人道德標準，但實際上個人卻往往具有單向的依賴性。b.而道家和佛家比較注重個人獨立，其修行方法都強調(diào)自身的直覺思維。不過，這種獨立對人們的社會生活影響甚微。(2)中國傳統(tǒng)哲學對當代社會的影響①政治我國社會主義制度中融合著豐富的傳統(tǒng)文化因素，其中最有影響力的就是儒家的仁政思想。法律制度的同時，大力提倡以德治國，就是要借著傳②經(jīng)濟a.從正面來說，它有助于人們加強內(nèi)在道德修養(yǎng)，保持謙虛。b.從反面而言，人們往往忽視、拒絕外在行動和社會責任，產(chǎn)生了比如過分忍讓、含蓄的d.家長制還在相當程度上存在，只不過傳遞家長意志的方式不一定是通過直接的命令、威e.望子成龍仍然是大部分父母的奮斗目標，相應地，子女f.年輕女性的婚史依然是其選擇新配偶的3.社會工作倫理守則對社會工作實踐具有什么意義?(1)它是社會工作者自我約束的道德規(guī)范；(2)它是社會工作者對服務(wù)對象的準則，也是服務(wù)對象要求社會工作者協(xié)助的依據(jù)；(3)它是社會工作者與服務(wù)對象間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介；(4)它是社會人士評價的標準。第三章個案工作者的素質(zhì)1.巴特萊特和西伯齡等人的觀點(1)巴特萊特在1958年提出，社會工作的基本知識應包括以下9個方面：①人類行為與環(huán)境的知識。即從個人與其環(huán)境，包括人類、社會、經(jīng)濟和文化等的相互影響，來看人格發(fā)展與行為特征。②人與人之間互動關(guān)系的心理學。③表達內(nèi)在感受的語言、手勢和活動的溝通技巧。④影響個人在團體內(nèi)行為的團體過程。⑤影響個人、團體和社區(qū)的文化遺產(chǎn)，如宗教信仰、精神價值、法律和社會制度。⑥個人和團體間所形成的各種互動關(guān)系的過程。⑦有關(guān)社區(qū)的內(nèi)在過程、發(fā)展與變遷模式，以及社區(qū)的服務(wù)機構(gòu)與資源。⑧社會服務(wù)的結(jié)構(gòu)、組織和方法。⑨個人的自我了解，以及由于個人情緒與態(tài)度對專業(yè)功能所造成的影響。(2)西伯齡則認為，從系統(tǒng)層次而言，社會工作者所需要的知識系統(tǒng)有：①人格系統(tǒng)；②團體系統(tǒng)，包括家庭和非家庭；③組織系統(tǒng)；④社區(qū)系統(tǒng)；⑤社會制度系統(tǒng)，包括社會福利制度和其它制度；⑥文化系統(tǒng)；⑦生態(tài)系統(tǒng)；⑧國家和政府系統(tǒng)。(3)黃維憲等人將社會工作的基礎(chǔ)知識分成了兩類：①第一類的知識稱之為因果和發(fā)展知識，主要是指社會和行為科學所發(fā)展出來的理論和原則，它使工作者可以對案主的狀況進行因果分析；②第二類知識稱之為干預知識，主要是指改變案主的行為和情緒時所需的原則和程序。它大多依靠個人的經(jīng)驗積累而成。2.個案工作者的知識結(jié)構(gòu)除了上述分類外，根據(jù)知識所具有的理論和實踐特征，我們也可以將社會工作者所需的知識分為四類：(1)學科知識學科知識，是指與社會工作密切相關(guān)的、已形成獨立完善的理論體系的知識系統(tǒng)，除了社會工作專業(yè)本身的理論和方法外，社會學、心理學、文化人類學、行為學等，都是非常重要的基礎(chǔ)理論。①社會學主要研究社會的結(jié)構(gòu)和功能、社會制度、社會變遷、家庭、社區(qū)和組織、社會群體和社會問題等，其目的是了解社會和尋求社會生活的一般原理、原則，而將應用放在其次。掌握社會學知識最重要的意義就在于能給實踐者提供社會文化方面的系統(tǒng)概念，因為個案工作并不是簡單地處理臨時、單個的案例。②心理學作為研究人類個體活動的學科，心理學與個案工作的發(fā)展息息相關(guān)。有關(guān)社會心理學、人格心理學、兒童心理學、老年心理學以及精神分析理論等分支學科的基本知識，都是我們應該③文化人類學是研究人與文化的學科，包括種族、語言、文化、心理學以及史前學等跨學科內(nèi)容。簡單地說，就是研究個人、社會和文化三者之間密切關(guān)系的學科。在多元文化并存的社會工作實踐環(huán)境中，文化人類學的知識有助于提高工作者的文化敏感度。④行為學主要研究人類個體和小群體的外在行為特征和規(guī)律。就研究個體而言，它與心理學具有相輔相成的關(guān)系。它對個案工作的意義主要在于糾正案主的偏差行為。(2)制度知識這里主要是指與公共福利和社會保護相關(guān)的制度知識，包括五個方面：①社會制度的價值理念。這方面的知識主要是指人的尊嚴、權(quán)利、公平等社會福利制度依據(jù)的價值。與個案工作相比，制度價值更加強調(diào)權(quán)利的平等和資源分配的公平，而較為忽視人的自由和個性差異。②社會制度運行的內(nèi)在機制或內(nèi)在動力。具體到某一個國家或地區(qū)，各個時期的社會發(fā)展機制也不相同。此外，社會工作者還應了解本地社區(qū)的發(fā)展機制。③制定政策、法律的組織、機構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序。了解這方面知識的目的，在于使社會工作者能夠有機會參與政策、法律的修訂或制定。④有關(guān)的司法和行政程序。這里主要指與社會福利和社會保護相關(guān)的司法和行政，如反家庭暴力等案例的司法和行政干預程序。⑤具體的政策、法律條文以及其它與個人、家庭福利和社會工作實踐直接相關(guān)的地方性、臨時性政策法規(guī)。(3)技術(shù)知識所謂技術(shù)知識，是指社會工作者在實踐中，可以直接用來與案主溝通并解決案主問題的工具或媒介知識。它包括下列幾個方面：①溝通技術(shù)：包括提問、傾聽、關(guān)注、總結(jié)或摘要、自我表露、反映感受、面質(zhì)等技術(shù)的含義、使用的時機、程度和范圍。②語言知識：主要是指實踐中除官方或正式語言以外的其它語言。③邏輯知識：掌握一定的概念、判斷和推理的邏輯知識，有助于澄清案主問題和需要，以及工作者自己的思路，從而提高溝通和解決問題的效率。④調(diào)查方法：掌握有關(guān)的社會調(diào)查方法有助于工作者在獲取社會資源方面提高效率。⑤模式方法：社會工作臨床實踐中需要運用許多基于理論的特殊干預模式或方法。這些知識是社會工作理論與實踐之間的橋梁。(4)經(jīng)驗知識經(jīng)驗知識是指社會工作者通過自己主動的觀察、體會、調(diào)查、參與，或被動獲得的經(jīng)驗和資料而總結(jié)出來的知識。它包括四個方面：①生活閱歷：對自己不同成長階段的生理、心理、情感和社會生活進行反思，有助于認識自我，發(fā)掘自身潛能，更好地形成對案主的同理心。②實踐經(jīng)驗：社會工作者如果具有本專業(yè)的教學、督導、輔導、臨床服務(wù)等實踐經(jīng)歷，往往有更強的自信和更熟練的技巧，并容易對實踐進行反省。③文化習俗：是指社會工作實踐所處的社區(qū)或地區(qū)中人們的生活習俗和社會心理。社會工作者應經(jīng)常性地了解和熟悉本地文化。④社會環(huán)境：是指社會工作者和案主所處的社會互動系統(tǒng)。對這些要素及其關(guān)系的認識，是評估案主社會功能的知識基礎(chǔ)。1.技術(shù)能力(1)技術(shù)能力的定義(2)技術(shù)能力的功能2.文化能力(1)文化能力的定義(2)文化能力的功能1.崇高的社會責任(1)社會責任的含義(2)社會工作者的責任a.社會責任：是指在一般社會關(guān)系中力所能及的助人行為；b.專業(yè)責任：是指在專業(yè)崗位上應盡的工作義務(wù)。b.原因c.結(jié)果d.解決方法2.豐富的人文情懷(1)人文情懷與社會責任(2)社會工作者的人文情懷3.穩(wěn)定的心理狀態(tài)(1)何謂穩(wěn)定的心理狀態(tài)(2)保持心理穩(wěn)定的實踐意義⑤能夠在實踐中有效調(diào)整自己的情緒，也是在專業(yè)上逐漸成熟的標志之一。(3)如何保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)4.勇敢的挑戰(zhàn)精神(1)何謂挑戰(zhàn)精神(2)挑戰(zhàn)與越軌1.你認為個案工作者應該具備哪些素養(yǎng)要求?(1)個案工作者的知識結(jié)構(gòu)a.社會制度的價值理念；d.有關(guān)的司法和行政程序；e.具體的政策、法律條文。(2)個案工作者的實踐能力(3)個案工作者的精神素質(zhì)2.如何理解個案工作者應具備的文化能力?(1)文化能力的定義(2)文化能力的功能3.什么是人文情懷?你認為應如何培養(yǎng)個案工作者的人文情懷?答：(1)人文情懷①人文情懷是人類與生俱來的對本身的親近情感，是人類對自身生命、健康、尊嚴的自然關(guān)愛，它是人們的社會責任和倫理規(guī)范的情感基礎(chǔ)。②不過，由于宗教信仰、政治派別和社會分工等因素的影響，不同的群體和民族表達人文情懷的程度不同，方式各異。(2)社會工作者的人文情懷①如果說專業(yè)價值體系是社會工作實踐的哲學基礎(chǔ)，那么人文情懷則是其中最重要的感性動②社會工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩(wěn)定的社會情感，與其專業(yè)價值一脈相承，并能通過專業(yè)實踐不斷得到強化。第四章個案工作的基本技巧4.1復習筆記科學的知識和社會工作的價值信念是個案工作技巧的基礎(chǔ)和靈魂。在科學知識方面，要求個案工作者在學習掌握有關(guān)心理學、社會學及其他社會科學和人文科學理論知識的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)、訓練自己個案工作要求的工作技術(shù)；在價值信念方面，要求個案工作者在培養(yǎng)、內(nèi)化社會工作價值理念的基礎(chǔ)上，發(fā)揮個性特長，創(chuàng)造性的將個案工作的技術(shù)巧妙地運用到個案工作的實踐中(圖4-1)。圖4-1關(guān)系技巧是指個案工作者如何與案主建立信任關(guān)系的技巧；過程技巧是指通過一個什么樣的過程去幫助案主發(fā)生改變和促進成長的技巧。與案主建立良好的信任關(guān)系和富有成效的助人效果的達成是需要一些共同的基本要素即基本技巧，例如溝通、記錄、評估等(圖4-2)。圖4-2個案工作實務(wù)要素圖一、個案工作溝通1.人際溝通(1)溝通的含義①溝通是一種交叉式的信息交流，強調(diào)信息反饋式的雙向互動；②溝通所傳遞的內(nèi)容包括知識信息和價值信息；③溝通的表現(xiàn)形式為符號互動；④溝通過程中信息損失的不可避免性；在這個過程中會有三種因素影響信息的傳遞：a.在編碼的環(huán)節(jié)上，因為信息傳播者的思維能力和表達能力的限制或情緒的影響，信息可b.在信息傳遞的環(huán)節(jié)上，信息溝通會受到許多來自社會空間中各種因素的干擾，信息可能又減少了；c.在解碼的環(huán)節(jié)上，信息接受者不可能按照信息傳播者的原來意義來理解并完全接受信息。⑤溝通是創(chuàng)造意義的過程；⑥溝通可以有不同的形式或種類。(2)溝通的效果良好的溝通效果應該是：①對方接收到信息，即我說的話對方聽清楚了，或我寫的字對方看清楚了；②對方理解信息，即明白了我說的話或?qū)懙男诺囊馑?；③對方接受信息，即我的想法對對方產(chǎn)生了影響，對方同意了我的看法，并愿意按照我的希望發(fā)生改變或合作；④對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。(3)溝通的原則與技巧為了取得如上的溝通效果，應該從三個層面做出努力：①樹立尊重理念a.應重視對方，將對方視為獨立、有價值、有尊嚴的個體；b.尊重溝通對象，應接納對方，無條件的接納對方整個的人，包括優(yōu)點和不足，但接納并不等于認同；c.尊重溝通對象應關(guān)注、關(guān)懷對方，令人感受到溫暖。②培養(yǎng)同感