2023年中級質(zhì)量工程師試題理論與實務(wù)

2023年中級質(zhì)量工程師試題（理論與實務(wù)）

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.質(zhì)量是一組固有特性滿足規(guī)定的限度。理解質(zhì)量的定義時下列說法對的的是（）。

A.特性可以是固有的或賦予的

B.特性是針對產(chǎn)品而言的

C.某產(chǎn)品的賦予特性不也許是此外產(chǎn)品的固有特性

D.對特性的規(guī)定均應(yīng)來自于顧客

2.劣質(zhì)成本由（）構(gòu)成。

A.內(nèi)部損失和外部損失成本

B.不增值的防止成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C.不增值的防止成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

3.公司方針目的管理涉及方針目的的制定、展開、（）和考評等環(huán)節(jié)。

A.貫徹B.協(xié)調(diào)

C.動態(tài)管理D.控制

4.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)當(dāng)是（）。

A.辨認并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

E.辨認信息需求

C.評價信息管理的效果

D.保證適宜的安全性和保密性

5.下列判斷錯誤的是（）。

A.質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改善人員的技能和知識，提高組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值

B.質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位規(guī)定的差距進行

C.被培訓(xùn)人員的T作業(yè)績是質(zhì)最培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù)

D.為保證質(zhì)量教育培訓(xùn)按規(guī)定管理和實行，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)督

6.國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注的重點是（

A.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

B.組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性

C.組織的綜合績效

D.組織質(zhì)量管理體系的有效性

7.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點是（）。

A.在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必通過修整就能任意地替換使用

日、.在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定期間內(nèi)足以滿足一般需要

C.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)

D.能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，并且

不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系

8.下列可用于評價組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）o

A.GB/T19001B.GB/T19011

C.GB/T19580D.GB/T10015

9.兒童食用尺寸不合理的果凍時也許會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（）。

A.制造缺陷B.設(shè)計缺陷

C.告知缺陷D.衛(wèi)生缺陷

10.顧客盼望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，并且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響盼望的因

素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是（）。

A.權(quán)威機構(gòu)的認證B.產(chǎn)品的品牌

C.產(chǎn)品目錄D.廣告

11.假如來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢杳均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，貝!質(zhì)量損失往往

（）。

A.沒有差異B.不盡相同

C.可以忽略D.無法衡量

12.在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，公司通?？梢圆捎茫ǎ┑姆椒▉硖岣咴O(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期

A.對供應(yīng)商的樣件進行嚴格檢查

B.對供應(yīng)商進行過程能力分析

C.邀請供應(yīng)商參與初期的設(shè)計開發(fā)

D.審核供應(yīng)商的質(zhì)最管理體系

13.某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該

類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為（）。

A.當(dāng)然質(zhì)量B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量D.盼望質(zhì)量

14.顧客的價值觀決定了其規(guī)定或盼望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客規(guī)定或盼望值決

定了（）。

A.感知價值B.認知質(zhì)量

C.感知質(zhì)量D.規(guī)定質(zhì)量

15.組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，以保證設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足（）規(guī)定。

A.設(shè)計和開發(fā)的輸入B.預(yù)期的使用

C.規(guī)定的使用D.設(shè)計和開發(fā)所策劃的

16.下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是（）。

A.審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

E.審核結(jié)論是最終審核結(jié)果

C.審核結(jié)論與審核目的有關(guān)

D.審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)

17.GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不涉及（）。

A.環(huán)境方針B.策劃

C.實行和運營D.內(nèi)部審核

18.組織與供方的關(guān)系是（）。

A.組織依存于供方B.供方依存于組織

C.互相依存D.互相競爭

19.下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是（）。

A.質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致

B.質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程

c.質(zhì)量計劃可.以引用質(zhì)最手冊的內(nèi)容

D.編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃

20.下列關(guān)于“文獻控制”的說法，錯誤的是（）。

A.對某一組織而言，形成文獻的質(zhì)量管理體系不是唯一的

B.文獻控制的重要目的是為了保證文獻的有效性

C.記錄控制的重要目的是為了解決記錄的可追溯性

D.通常不需要控制記錄的版本

21.關(guān)于“質(zhì)量檢查”的定義，對的的是（）。

A.對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀測、測量、實驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定進行比較，以擬定每項

質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢瓷活動

B.根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論

C.通過觀測和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價

D.通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價

22.產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定規(guī)定已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是（）。

A.認定產(chǎn)品檢查方法的對的性

B.認定產(chǎn)品檢查的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性

C.認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性

D.認定產(chǎn)品檢查人員的適應(yīng)性

23.通過環(huán)境實驗的基本條件是（）.

A.產(chǎn)品功能正常，無任何故障B.產(chǎn)品對環(huán)境的規(guī)定比較低C.實驗不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用D.產(chǎn)品的用戶樂

意接受

24.產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品合用性關(guān)系以及影響這曲特性的過程因素

的技術(shù)文獻是（）。

A.檢查指導(dǎo)書B.檢查手冊

C.檢查流程圖D.質(zhì)量特性分析表

25.公司實驗室中樣品的標(biāo)記重要是指（）。

A.樣品接受口期標(biāo)志B.樣品檢測狀態(tài)標(biāo)志

C.樣品所有者標(biāo)志D.樣品測檢者標(biāo)志

26.法定計量單位中立體角的單位符號為（）。

A.srB.rad

C.0D.cd

27.測量儀器的量程是（）兩極限之差的絕對值。

A.標(biāo)稱范圍B.測量范圍

C.標(biāo)尺范圍D.工作范圍

28.與不相關(guān)，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不擬定度分別為和，則的合成標(biāo)準(zhǔn)不擬定度為（）。

A.B.

C.D.

29.已知，則x或u（x）的靈敏系數(shù)cx=（）<>

A.xB.xy

C.xyzD.yz

30.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不擬定度乘以包含因子2之后，其擴展不擬定度所擬定分散區(qū)間的置信概率

約為（）。

A.68%B.95%

C.99%D.100%

二、多項選擇題（共40題，每題2分.每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項.錯選,

本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

31.以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述對的的是（）o

A.產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”

B.產(chǎn)品有四種通用的類別

C.產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分

D.產(chǎn)品都是有形的

E.一個產(chǎn)品只有一種具體的類別

2.硬件的質(zhì)量特性有（）。

A.色澤、氣味等感覺特性B.外形、包裝等外在特性

C.成本、維修時向等經(jīng)濟特性D.交貨期、保修期等商業(yè)特性

E.結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性

33.方針目的管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)注重（）。

A.措施管理B.重點管理

C.自我管理D.民主管理

E.監(jiān)督管理

34.下列費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是（）。

A.返工后的所有檢查費B.質(zhì)量審核費用

C.顧客滿意度調(diào)查費D.降級損失費

E.供應(yīng)商認證費

35.在公司實行質(zhì)量經(jīng)濟性管理時，需要進行質(zhì)量成本分析，為了反映公司的質(zhì)量管理水平，可采用（）。

A.符合性成本分析B.故障成本率分析

C.質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D.非符合性成本分析

E.防止成本率分析

36.屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有（）。

A.管理評審B.作業(yè)監(jiān)督

C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制

E.信息收集

37.質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常涉及（）,

A.質(zhì)量法律法規(guī)B.質(zhì)量改善工具

C.質(zhì)量管理理論D.質(zhì)量控制技術(shù)

E.質(zhì)量責(zé)任

38.根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的規(guī)定，各成員國的（）與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO

通報。

A.關(guān)稅稅率B.合格評估程序

C.貨幣匯率D.技術(shù)法規(guī)

E.標(biāo)準(zhǔn)

39.標(biāo)準(zhǔn)實行后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有

（）。

A.確認標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.制定新標(biāo)準(zhǔn)以代替現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

C.予以修訂D.予以廢止

E.限期使用

40.下列關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》的說法中，對的的是（）。

A.在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的規(guī)足

B.所謂經(jīng)營結(jié)果，重要是指組織的財務(wù)績效

C.用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合

D.卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果

E.卓越績效評價準(zhǔn)則僅合用于質(zhì)量獎的評審

41.《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是（）。

A.維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段

E.一項強制性行政措施

C.只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告

D.由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和包織

E.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度

42.先進生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如（）,可以使公司與供應(yīng)商的關(guān)系更加緊密。

A.準(zhǔn)時生產(chǎn)B.5s管理

C.靈敏制造D.全面生產(chǎn)維護

E.快速成型工藝

43.公司對供應(yīng)商業(yè)績評估的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評價供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)涉及（）。

A.訂貨滿足率B.進貨檢查合格率

C.投入使用合格率D.供貨及時率

E.交付方式

44.魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點（）。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B.能極大提高顧客滿意度

C.具有永久的競爭力

D.一種非常新奇的風(fēng)格

E.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高

45.“顧客規(guī)定”是一種特定的規(guī)定，是由（）。

A.必須履行的需求和盼望組成的

B.不同的相關(guān)方提出的

C.明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的

D.顧客在協(xié)議中明確規(guī)定的

E.顧客需求或盼望反映的

46.顧客滿意度測量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目的分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和

價格等指標(biāo)。下列屬于“與購買有關(guān)的指標(biāo)”的有（）。

A.搬運B.解決顧客抱怨

C.公司名譽D.禮貌

E.交貨期

47.顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)重要表現(xiàn)為

（）。

A.運營型B.分析型

C.協(xié)作型D.關(guān)系型

E.合作型

48.在評價質(zhì)量管理體系時\應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基木問題涉及（

A.過程是否已被辨認并適當(dāng)規(guī)定

B.職責(zé)是否已被分派

C.文獻是否得到保持

D.在實現(xiàn)所規(guī)定的結(jié)果方面，過程是否有效

E.文獻是否得到實行

49.以下關(guān)于顧客滿意的說法，對的的是（）。

A.顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足的限度的感受

B.不同的顧客的規(guī)定不同，其感受也不同

C.沒有抱怨不一定表白顧客滿意

D.若規(guī)定符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠

E.顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠

50.GB/T19001—2023標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指（）財產(chǎn)。

A.顧客擁有的由組織控制的

B.顧客擁有的由組織使用的

C.顧客擁有的由顧客控制的

D.組織擁有的由顧客使用的

E.組織擁有的由顧客控制的

51.質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)涉及（）。

A.形成文獻的程序或?qū)ζ涞囊?/p>

E.質(zhì)量管理體系過程及其互相作用的描述

C.質(zhì)量職能分派表

D,組織結(jié)構(gòu)圖

E.作業(yè)指導(dǎo)書

52.卜列關(guān)于程序的說法，對的的是（）。

A.程序就是文獻B.程序不是文獻

C.程序可以形成文獻D.程序可以不形成文獻

E.當(dāng)程序形成文獻時，稱為“書面程序”

53.下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，對的的是（）。

A.審核證據(jù)是可證實的信息

B.審核證據(jù)是文獻

C.審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本

D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)

E.審核證據(jù)可以是定性的或定量的

54.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是（）。

A.都要對質(zhì)量管理體系實行現(xiàn)場審核

B.都要頒發(fā)證書

C.都是一種第三方審核

D.都要出具審核報告

E.都要對糾正措施進行驗證

55.與審核員有關(guān)的審核原則涉及（）。

A.獨立性B.系統(tǒng)性

C.道德行為D.職業(yè)素養(yǎng)

E.公正表達

56.產(chǎn)品質(zhì)量檢查，是要擬定每項質(zhì)量特性是否符合（）的規(guī)定。

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.訂貨協(xié)議

C.設(shè)計文獻D.檢查規(guī)程

E.管理者

57.質(zhì)量檢查機構(gòu)的重要權(quán)限有（）。

A.鑒定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否

B.拒絕檢查無檢查依據(jù)或檢查依據(jù)不確切的產(chǎn)品

C.擬定產(chǎn)品交付客戶的日期

D.追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的因素

E.給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分

58.編制檢查指導(dǎo)書的基本規(guī)定是（）。

A.技術(shù)規(guī)定的語言表述明確、規(guī)范

B.必須有抽樣方案

C.明確合用的測量工具

D.一定要有圖示說明

E.規(guī)定檢查方法

59.產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認涉及（）。

A.檢查結(jié)果符合性核查確認

B.檢查依據(jù)的技術(shù)文獻確認

C.檢杳人員和技術(shù)能力確認

D.檢查記錄（報告）簽字手續(xù)完整性確認

E.檢查工作程序的確認

60.檢查流程圖重要是擬定（）。

A.產(chǎn)品形成的全過程的工藝環(huán)節(jié)

E.隔離存放不合格產(chǎn)品的場地

C.產(chǎn)品檢查與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點

D.檢杳人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程

E.產(chǎn)品加工制作方法

61.下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是（）。

A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采用的措施

E.為消除潛在的不合格因素而制訂的措施

C.為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的因素所采用的措施

D.對完畢不好的糾正活動采用的措施

E.為使不合格產(chǎn)品符合規(guī)定而對其所采用的措施

62.不合格品的處置方式有（）。

A.降價B.糾正

C.讓步D.報廢

E.回收

63.我國《計量法》規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程涉及（

A.國家計量檢定規(guī)程B.部門計量檢定規(guī)程

C.行業(yè)計量檢定規(guī)程D.地方計量檢定規(guī)程

E.公司計量檢定規(guī)程

64.下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的是（）。

A.摩［爾］B.焦［耳］

C.開［爾文］D.安［培］

E.瓦［特］

65.下列關(guān)于計量單位的表述，對的的是（）o

A.室內(nèi)溫度為300開氏度

E.1nm=10—9m=lmpm

C.加速度單位米每二次方秒的符號為rn/s2

D.室內(nèi)溫度為25攝氏度

E.從實驗結(jié)果換算出的力矩為78N.km

66.下列測量儀器的計量特性可以定量表達的是（）。

A.測量準(zhǔn)確度B.分辨力

C.靈敏度D.穩(wěn)定性

E.示值誤差

67.下列關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，對的的是（）。

A.測量灌確度為0.25級

B.測量準(zhǔn)確度為0.25%

C.測量準(zhǔn)確度合格

D.測量準(zhǔn)確度為±0.25mA

E.測量準(zhǔn)確度符合技術(shù)規(guī)范規(guī)定

68.測量誤差是（）0

A.測量結(jié)果與真值之差

B.測量結(jié)果與真值之差的模

C.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和

D.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和

E.修正值和偏差之和

69.關(guān)于測量擬定度，以下說法對的的是（）。

A.不擬定度小，測量誤差也小

B.不擬定度反映了賦予被測量之值的分散性

C.A類與B類不擬定度之間無本質(zhì)區(qū)別

D.標(biāo)準(zhǔn)不擬定度是由測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不擬定度

E.不擬定度評估中；一定有A類與B類評估

70.我國土地面積的法定計量單位有（）。

A.畝B.公頃

C.平方公里D.平方米

E.平方丈

三、綜合分析題（共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5

分）

（一）

某化工廠質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系

運營良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化

工產(chǎn)品市場競爭的加劇，公司效益有所下降，于是公司今年制定了減少成本、增長利潤的FI的，并規(guī)定質(zhì)量部

尋求減少成本、提高經(jīng)濟效益的辦法。

71.為了提高經(jīng)濟效益，以下辦法可行的有（）。

A.取消最終檢查，減少檢查成本

B.改善設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率

C.加強過程控制，減少質(zhì)最損失

D.與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增長銷售

72.在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用（）監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采用措施，避免導(dǎo)致批量損失。

A.因果圖B.控制圖

C.流程圖D.排列圖

73.為了留住老顧客，減少市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可涉及（）。

A.與購買有關(guān)的指標(biāo)B.與供貨有關(guān)的指標(biāo)

C.與價格有關(guān)的指標(biāo)D.公司不可控的指標(biāo)

74.根據(jù)顧客和市場需求，制定新的公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可增長產(chǎn)品的附加價值。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按公司從屬關(guān)系報

（）備案。

A.本地標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B.有關(guān)計量主管部門

C.質(zhì)量檢查部門D.中國標(biāo)準(zhǔn)研究院

（二）

BT公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)公司。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為

質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他結(jié)識到一線工人在工作中缺少質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上

任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、

記錄過程控制等先進的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽

就算了，主線不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始尚有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這

種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。

78.根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的重要因素是（）。

A.只進行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進行質(zhì)量意識的培訓(xùn)

B.培訓(xùn)之前沒有很好地辨認培訓(xùn)需求

C.沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式

D.沒有對培訓(xùn)過程進行跟蹤和監(jiān)督

76.為了保證培訓(xùn)的順利進行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有（）。

A.要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式

B.為了保證培訓(xùn)貼近實際，培訓(xùn)教師一定要從公司內(nèi)部選拔

C.為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師

D.應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃

77.為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)開展（）。

A.針對全員的質(zhì)量意識教育

B.針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓(xùn)

C.針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)

D.針對一線員工進行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任的培訓(xùn)

（三）

ZH機械制造總廠聘請第三方征詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進行全國滿意度調(diào)杳，本次顧客滿意度專項調(diào)

查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查

問卷部分問題如下：

序號評價項非常不滿意一非常滿意

12345678910

1在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等可以滿足您的規(guī)定嗎？

2在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的規(guī)定嗎？

3在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何？

4根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？

12您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否滿足您的規(guī)定？

13就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？

14就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？

15綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意限度如何？

16相對于盼望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意限度如何？

17相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意限度如何？

21假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR牌的也許性是多

少？0-10%11%?20%21%?30%

31%?40%41%?50%51%?60%

61%?70%71%?80%81%?90%

91%?100%

22假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？。?

10%11%?20%21%?30%

31%?40%41%?50%51%?60%

61%?70%71%?80%81%?90%

91%?100%

78.預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第（）評價項來反映。

A.1B.2

C.3D.4

79.你認為問卷中的第4和第12評價項反映的是（）。

A.顧客感知質(zhì)量B.顧客感知價值

C.顧客的總體滿意限度D.顧客對品牌形象的感受

80.感知價值通過問卷中的第（）評價項來反映。

A.13B.14

C.15D.16

81.你認為問卷中的第21和第22評價項是評價（）結(jié)構(gòu)變量的。

A.價格敏感度B.顧客抱怨

C.顧客滿意D.顧客忠誠

（四）

WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造公司，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2023

年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利泄3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得

益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。

82.WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月準(zhǔn)時結(jié)算供應(yīng)商貨款，保證供應(yīng)商的發(fā)展

空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（）。

A.競爭B.短期協(xié)議。

C.互利共贏D.優(yōu)勢互補

83.WZ公司出臺了供應(yīng)商評估管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等

方面對供應(yīng)商進行評分，滿分為100分,90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種（兀

A.模糊綜合評價法B.綜合評分法

C.不合格評分法I）.層次評價法

84.WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用（）方法進一步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控

A.過程能力分析B.頭腦風(fēng)暴法

C.測量系統(tǒng)分析D.相關(guān)圖分析

（五）

某公司經(jīng)理認為公司通過GB/T19001認證對于公司建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要。

考慮到一些公司過度依賴外部征詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運營效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標(biāo)建

立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實行內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進行了討論，請你參與討論，

幫助他們選出每一問題的對的答案。

85.以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有（）

A.質(zhì)量手冊B.程序文獻

C.檢查記錄D.顧客反饋信息

86.關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，對的的是（）。

A.內(nèi)審不必審核最高管理層

日.內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)的部門

C.內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程

D.內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場合

87.關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責(zé)，錯誤的是（）o

A.內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部

B.內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員

C.內(nèi)審可審核自己的工作

D.內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作

88.有關(guān)內(nèi)審的方法，對的的說法是（）。

A.內(nèi)審不必要有計劃

B.內(nèi)審一定要有程序

C.內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本

D.內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行

（六）

某小型五金廠為了應(yīng)對日益劇烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB"1900l標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為

保證質(zhì)量管理體系的有效性和充足性，聘請了一位注冊高級審核員與公司有關(guān)人員進行討論和交流，就質(zhì)量手

用、質(zhì)量文獻、體系覆蓋范圍等方面達成了共識。89.關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法對的的有（）。

A.質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布

B.質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖

C.質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針

D.質(zhì)量于?冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系

90.必須編制的質(zhì)量管理體系文獻有（）,否則就不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

A.質(zhì)量手冊B.內(nèi)審程序

C.管理評審程序D.顧客滿意控制程序

91.實際應(yīng)用時，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減，對的的說法是（）。

A.只要本公司沒有做過就可以刪減

日刪減僅限于GB"19001標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中的內(nèi)容

C.如本公司的最終檢查外包，則可以刪減最終檢查

D.顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減

92.關(guān)于外包過程，對的的說法是（）。

A.外包過程應(yīng)納入組織的質(zhì)量管理體系

B.外包過程的擬定重要考慮經(jīng)濟效益

C.組織不必對外包過程的質(zhì)量負責(zé)

D.組織只需對外包過程的結(jié)果提出控制規(guī)定

卜七）

某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場，決定加強質(zhì)量檢查、調(diào)整檢查機構(gòu)，設(shè)立專業(yè)實驗室，強化內(nèi)部質(zhì)量

審核，為此進行了一系列工作。

93.為充足發(fā)揮專業(yè)實驗室的職能，該公司實驗室基本任務(wù)應(yīng)涉及（）。

A.向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問題提出建議

B.加強進貨驗收，對購入的材料、元器件進行實物檢測

C.向用戶提供每個作業(yè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量信息

D.配合新產(chǎn)品研制進行驗證測試工作

94.依據(jù)對檢測質(zhì)量形成過程的控制和管理規(guī)定，擬定檢測的重要過程應(yīng)涉及（）。

A.請作業(yè)人員監(jiān)督檢測過程B.明確檢測依據(jù)

C.樣品管理和樣品制備D.編制和審定檢測報告

95.公司在內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)未制定“不合格品控制程序:整改時，公司決定根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)制定不

合格品控制程序，其內(nèi)容應(yīng)涉及（）。

A.不合格品記錄的規(guī)定B.不合格品標(biāo)記的規(guī)定

C.不合格品責(zé)任者獎罰的規(guī)定D.不合格品隔離的規(guī)定

96.為了加強對作業(yè)過程不合格品的控制，公司研究擬定了一些控制措施。以下措施符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

定的有（）。

A.對不合格品的責(zé)任部門及個人規(guī)定處罰規(guī)定

B.確認不合格品后立即按規(guī)定進行標(biāo)記和隔離

C.確認不合格品后，立即聯(lián)系樂意接受不合格品的用戶，以減少損失

D.對不合格品進行評估，明確處置方式

（八）

某人通過度析得知，影響測量結(jié)果的3個獨立因素導(dǎo)