衢州職業(yè)技術學院《商務研究與信息系統(tǒng)澳方》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《商務研究與信息系統(tǒng)澳方》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的評估工具。一家企業(yè)在使用平衡計分卡時，除了財務指標外，還應重點關注以下哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學習與成長B.市場份額、產(chǎn)品質量、成本控制C.供應鏈管理、品牌知名度、技術創(chuàng)新能力D.以上都是平衡計分卡應關注的非財務指標2、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預測人力資源需求是重要的一步。假設你的企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，業(yè)務不斷拓展，新產(chǎn)品即將上線。以下哪種方法最能準確預測人力資源需求？（）A.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行簡單的線性外推B.采用德爾菲法，征求專家意見C.進行詳細的工作分析和崗位評估，結合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務計劃，運用數(shù)學模型進行預測D.參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置情況3、在企業(yè)的國際化進程中，一家公司需要決定進入國際市場的方式。可以選擇直接出口產(chǎn)品，風險相對較低但對當?shù)厥袌龅目刂戚^弱；可以在當?shù)亟⑷Y子公司，能夠完全掌控運營但投資巨大；可以與當?shù)仄髽I(yè)合資經(jīng)營，共享資源和風險，但可能存在管理和文化沖突；還可以通過收購當?shù)仄髽I(yè)進入市場，快速獲得市場份額但整合難度大。綜合考慮各種因素，哪種進入方式對該公司最為合適？（）A.低風險出口，逐步滲透市場B.全資子公司，全面掌控運營C.合資經(jīng)營，分擔風險與資源D.收購當?shù)仄髽I(yè)，迅速占領份額4、在企業(yè)的財務管理中，預算編制是重要的工作之一。一家企業(yè)在編制下一年度預算時，以下哪種預算編制方法更科學？（）A.增量預算法，基于上一年度的預算進行調(diào)整B.零基預算法，一切從零開始編制預算C.滾動預算法，定期調(diào)整和補充預算D.彈性預算法，根據(jù)不同業(yè)務量水平編制預算5、市場營銷策略的制定需要綜合考慮多種因素。假設一家新成立的電商企業(yè)，想要在競爭激烈的市場中快速獲得市場份額。以下哪種營銷策略可能最為有效？（）A.采用低價策略，吸引價格敏感型消費者B.提供個性化的產(chǎn)品和服務，滿足消費者的獨特需求C.開展大規(guī)模的廣告宣傳活動，提高品牌知名度D.與其他知名電商平臺合作，借助其流量和用戶基礎6、企業(yè)的預算控制是確保企業(yè)資源有效利用的重要手段。當一家企業(yè)的實際費用超出預算時，以下哪種應對措施最為合理？（）A.立即停止所有相關活動，以控制費用B.分析原因，調(diào)整預算或采取成本控制措施C.忽略超支情況，繼續(xù)按原計劃進行D.增加預算，以滿足實際費用需求7、對于企業(yè)的品牌推廣，選擇合適的推廣渠道和方式至關重要。假設一家新興的智能家居企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果有限？（）A.在專業(yè)的家居雜志和網(wǎng)站上投放廣告，針對目標客戶群體進行精準營銷B.在社交媒體上舉辦產(chǎn)品試用和抽獎活動，吸引用戶參與和分享C.在偏遠農(nóng)村地區(qū)大量張貼宣傳海報，而該地區(qū)對智能家居產(chǎn)品需求較低D.參加國際智能家居展覽會，展示最新產(chǎn)品和技術，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流合作8、企業(yè)在進行市場競爭分析時，需要了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。一家餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)附近新開了一家競爭對手，以下哪種方法更能有效地了解對手？（）A.派人到對手餐廳用餐，觀察其服務和菜品B.分析對手的廣告宣傳和促銷活動C.收集顧客對對手餐廳的評價和反饋D.以上方法綜合使用9、品牌建設對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。假如一家新成立的科技公司，擁有創(chuàng)新的產(chǎn)品，但品牌知名度較低。為了快速提升品牌形象和知名度，以下哪種品牌推廣策略可能不太合適？（）A.投入大量資金在主流媒體上進行廣告宣傳B.利用社交媒體平臺，開展互動營銷活動，吸引用戶參與C.參加行業(yè)內(nèi)有影響力的展會，展示產(chǎn)品和技術D.專注于產(chǎn)品研發(fā)，等待產(chǎn)品自然獲得市場認可，形成品牌口碑10、企業(yè)的成本管理不僅僅是降低成本，還需要考慮成本效益原則。一家企業(yè)在考慮是否投資一項新的生產(chǎn)技術時，以下哪種分析方法最有助于做出決策？（）A.成本效益分析，比較投資成本和預期收益B.敏感性分析，研究不同因素對成本和收益的影響程度C.本量利分析，確定成本、產(chǎn)量和利潤之間的關系D.以上三種分析方法結合使用，綜合評估投資的可行性11、對于企業(yè)的市場營銷策略，以下哪種說法是不準確的？（不少于200字）（）A.市場細分是根據(jù)消費者的需求、行為等特征將市場劃分為不同的群體B.目標市場選擇應考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等因素C.市場定位是確定企業(yè)產(chǎn)品或服務在目標市場中的獨特位置和形象D.一旦確定了市場營銷策略，就不應再根據(jù)市場變化進行調(diào)整和優(yōu)化12、在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃對于長期發(fā)展至關重要。假設一家跨國公司正考慮進入一個新興市場，在進行市場調(diào)研和分析后，需要制定相應的戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略選擇更適合初入該市場的企業(yè)？（）A.成本領先戰(zhàn)略，通過大規(guī)模生產(chǎn)和高效運營降低成本，以低價吸引消費者，但可能面臨激烈的價格競爭和微薄的利潤空間B.差異化戰(zhàn)略，提供獨特的產(chǎn)品或服務，與競爭對手區(qū)分開來，但需要投入大量資源進行研發(fā)和營銷，風險較高C.集中化戰(zhàn)略，專注于特定的細分市場或客戶群體，提供高度定制化的產(chǎn)品或服務，但市場規(guī)模可能有限，增長潛力受到一定限制D.多元化戰(zhàn)略，同時進入多個不同的業(yè)務領域，分散風險，但可能導致資源分散，難以在每個領域建立競爭優(yōu)勢13、企業(yè)的危機管理能力對于應對突發(fā)情況至關重要。假設一家企業(yè)遭遇產(chǎn)品質量危機，引發(fā)公眾質疑和媒體關注。為了有效應對危機，以下哪種危機管理策略可能最為有效？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，承擔責任并提出解決方案B.保持沉默，等待事件自然平息C.試圖掩蓋事實真相，誤導公眾和媒體D.指責競爭對手惡意抹黑，轉移公眾注意力14、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素，包括風險、收益和資金流動性等。假如一家企業(yè)有一筆閑置資金，計劃進行投資。在以下幾種投資選擇中，哪種可能不太符合企業(yè)的穩(wěn)健投資策略？（）A.購買國債，收益穩(wěn)定，風險較低B.投資一家初創(chuàng)科技公司，預期未來有高回報，但風險較大C.存入銀行定期存款，獲取固定利息D.投資藍籌股，具有相對穩(wěn)定的收益和較低風險15、企業(yè)的客戶關系管理（CRM）對于提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。假設一家電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失率逐漸上升，為了改善這種情況，以下哪種CRM策略更有針對性？（）A.加強客戶服務團隊的培訓，提高服務質量和響應速度，但可能增加人力成本B.建立客戶獎勵計劃，如積分、折扣等，激勵客戶重復購買，但可能影響利潤空間C.定期對客戶進行滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進產(chǎn)品和服務，但調(diào)查結果的真實性和有效性可能受到影響D.利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為和需求，進行個性化的營銷和服務推送，但需要強大的數(shù)據(jù)分析能力和技術支持二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細分析在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何進行行業(yè)分析，包括行業(yè)競爭格局、行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)壁壘等，以及如何根據(jù)行業(yè)分析結果制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。2、（本題5分）在商務談判中，如何處理談判中的僵局和爭議？請?zhí)岢鲇行У慕鉀Q方法和策略，并說明其適用場景。3、（本題5分）企業(yè)的并購整合是一項復雜而具有挑戰(zhàn)性的任務。請論述企業(yè)并購后的整合策略和方法，包括戰(zhàn)略整合、組織整合、人力資源整合、文化整合和業(yè)務整合等方面，分析整合過程中可能遇到的問題和風險，如文化沖突、人員流失等，并說明如何通過有效的整合實現(xiàn)并購的協(xié)同效應和價值創(chuàng)造。4、（本題5分）供應鏈管理中的敏捷供應鏈是應對市場不確定性的一種有效方式。請闡述敏捷供應鏈的概念和特點，分析實現(xiàn)敏捷供應鏈的關鍵技術和管理方法，如快速響應機制、信息共享平臺等，探討敏捷供應鏈在應對市場變化和客戶需求方面的優(yōu)勢，并舉例說明企業(yè)如何構建敏捷供應鏈。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述在企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構建中，商務管理如何整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源，促進產(chǎn)學研合作，營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍。2、（本題5分）客戶關系管理對于企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務增長具有重要意義。請論述企業(yè)如何通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、提供個性化服務、處理客戶投訴和反饋、開展客戶忠誠度計劃等手段加強客戶關系管理，并且分析客戶生命周期價值對企業(yè)營銷策略的影響。3、（本題5分）論述在企業(yè)的國際化人力資源管理中，商務管理如何招聘、培養(yǎng)和留住具有跨文化能力和國際視野的人才，以支持企業(yè)的全球業(yè)務拓展。4、（本題5分）企業(yè)的跨文化團隊管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。請論述企業(yè)如何在跨文化團隊中建立共同的目標和價值觀，促進文化交流和理解，解決文化沖突，發(fā)揮不同文化背景成員的優(yōu)勢，提高團隊的協(xié)作效率和創(chuàng)新能力，并且分析跨文化團隊管理對企業(yè)國際化經(jīng)營的重要性。5、（本題5分）商務談判在企業(yè)合作與交易中起著至關重要的作用。請論述商務談判的技巧和策略，如準備工作、溝通技巧、妥協(xié)與讓步的把握等，同時分析影響商務談判結果的因素，以及如何在談判中實現(xiàn)雙贏局面。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某金融機構在消費金融業(yè)務中，風險管理體系不完善，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，市場競爭激烈。請分析該機構消費金融業(yè)務的問題，并提出發(fā)展建議。2、（本題10分）某酒店集團在擴張過程中，不同門店的服務質量參差不齊，影響了品牌形象。請分