客戶經(jīng)理復習試題及答案（一）

第頁客戶經(jīng)理復習試題及答案1.非客戶側(cè)及客觀原因情況下，寬帶業(yè)務故障維護時間要求最高不超過（）。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：B2.基礎(chǔ)產(chǎn)品融合套餐中，高檔次套餐要靠（）形成價值區(qū)隔突出A、流量B、權(quán)益C、語音D、套外流量【正確答案】：B3.目前家庭寬帶客戶速率主要集中在（）。A、50M及以下B、100M及以下C、200M及以上D、300M及以上【正確答案】：B4.智享套餐用戶158檔可以享受全球通什么等級權(quán)益A、銀卡權(quán)益B、金卡權(quán)益C、白金卡權(quán)益D、鉆卡權(quán)益【正確答案】：A5.下列哪一項是聆聽的目的？A、理解表面信息B、理解大部分信息C、理解對方的全部信息D、理解深層次信息【正確答案】：C6.升級后的神州行的品牌內(nèi)涵是A、創(chuàng)新、進取、品位”B、個性、認同、探索C、回饋、關(guān)懷、自豪D、有責任、有擔當、追求品質(zhì)生活【正確答案】：C7.智能呼叫中心（移動400）業(yè)務支持的號段包括？A、4001B、4007C、4000D、4006E、4008【正確答案】：A解析：

智能呼叫中心（移動400）業(yè)務特定支持的號段是4001，這是該業(yè)務專用的號段，用于提供客戶服務、咨詢等通信服務。其他選項如4007、4000、4006、4008并不屬于智能呼叫中心（移動400）業(yè)務支持的號段范圍。8.物聯(lián)網(wǎng)卡投訴類客服工單處理進度查詢電話是？A、10086B、4001008611C、4001008688D、4001571000【正確答案】：C9.VLAN的劃分不包括以下哪種方法？A、基于端口B、基于MAC地址C、基于物理位置D、基于協(xié)議【正確答案】：C10.以下哪種應用場景支持“任意鍵跳轉(zhuǎn)”功能。A、成員視頻彩鈴B、熱線視頻彩鈴C、固話視頻彩鈴D、均不支持【正確答案】：B11.以下哪一項常用于企業(yè)的市場調(diào)查？A、調(diào)查法B、觀察法C、實驗法D、統(tǒng)計法【正確答案】：A解析：

在企業(yè)市場調(diào)查中，調(diào)查法是一種常用的方法，它包括了問卷調(diào)查、訪談等多種形式，用于系統(tǒng)地收集和分析市場信息。盡管觀察法、實驗法和統(tǒng)計法也在市場調(diào)查中有一定應用，但相較于調(diào)查法，它們不是最普遍或首選的方法。觀察法更多是通過直接觀察來收集數(shù)據(jù)，實驗法則是通過控制變量來測試特定假設(shè)，而統(tǒng)計法則主要用于數(shù)據(jù)分析。題目詢問的是“常用于”企業(yè)的市場調(diào)查的方法，因此，結(jié)合市場調(diào)查的實踐，調(diào)查法是最符合題意的答案。12.對應國內(nèi)BGP互聯(lián)網(wǎng)專線的海外產(chǎn)品是（）。A、境外互聯(lián)網(wǎng)專線B、全球BGP專線C、DIAD、IPTransit【正確答案】：B13.在實戰(zhàn)管理中，當客戶經(jīng)理挖掘出客戶認同但不想改變的問題，此時應該如何處理比較好？A、轉(zhuǎn)入客戶其他問題的引導，且征詢客戶關(guān)心點B、趕緊從價值方面來影響客戶，推動其改變C、可以告辭，客戶沒有需求或沒有能力解決問題D、繼續(xù)從危害方面來擴大客戶的損害，迫使其改變【正確答案】：A14.中國移動客戶可享受（）流量包天優(yōu)惠。A、30B、60C、90元D、30E、70【正確答案】：A解析：

根據(jù)搜索結(jié)果，中國移動推出了“30元/60元/90元流量包天資費”，說明客戶可以選擇支付30元、60元或90元來享受流量包天優(yōu)惠。題目中詢問的是中國移動客戶可享受的流量包天優(yōu)惠，與搜索結(jié)果中的30元選項相符合，因此答案為A。15.某客戶需求如下：1.異地災備系統(tǒng)互聯(lián)；2.盡量高的安全要求；3.與互聯(lián)網(wǎng)隔離。最可能滿足以上需求的專線是（）。A、MPLS-VPN專線B、數(shù)據(jù)專線C、互聯(lián)網(wǎng)專線D、企業(yè)寬帶【正確答案】：B16.（）年是移動云VR正式商用推廣的一年。A、2016B、2018C、2019D、2020【正確答案】：D17.以下哪個功能可實現(xiàn)新舊手機通訊錄、短信、應用、照片、視頻、文件等核心資產(chǎn)的一鍵遷移？（）A、共享群功能B、家庭云功能C、云換機功能D、文件分享功能【正確答案】：C18.乾坤大數(shù)據(jù)標簽包含幾類？A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C19.局域網(wǎng)具有結(jié)構(gòu)簡單靈活、成本低、擴充性強、性能好以及可靠性高等特點,目前局域網(wǎng)廣泛采用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是？A、星型結(jié)構(gòu)B、總線型C、環(huán)型結(jié)構(gòu)D、以上都不是【正確答案】：A20.查看本機IP地址信息的命令是？A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正確答案】：D21.哪一類調(diào)研方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查？A、電話訪問B、入戶訪問C、攔截訪問D、在線訪問【正確答案】：C解析：

在商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中，攔截訪問是一種常用的調(diào)研方法。這種方法通常是在公共場所，如商場、超市等，對消費者進行面對面的訪問，以了解他們的購買意向、消費習慣等。雖然攔截訪問收集的數(shù)據(jù)可能存在代表性差的問題，但它具有直接、快速和成本相對較低的優(yōu)勢，因此在實際商業(yè)調(diào)研中得到了廣泛應用。22.以下關(guān)于中國移動云MAS的描述，錯誤的是（）。A、云MAS僅支持頁面短信發(fā)送B、有發(fā)件箱，可查看發(fā)送記錄C、個人可以回復集團客戶短信D、具備行業(yè)模板短信推薦能力【正確答案】：A23.處理投訴應以（）為依據(jù)，以（）為準繩，堅持公正、公平、合理、合法的原則，做到有錯必糾，無錯澄清。A、事實；目的B、事實；法律C、制度|法律D、制度，目的【正確答案】：B解析：

這道題考查處理投訴的原則依據(jù)。在處理投訴時，事實是判斷的基礎(chǔ)，法律是衡量的標準。只有依據(jù)真實的情況和法律規(guī)定，才能保證處理的公正、公平、合理、合法。A選項目的表述不準確；C選項制度范圍較窄；D選項制度和目的都不符合要求。所以應選擇B選項，以事實為依據(jù)，以法律為準繩。24.以下哪項是AR能力的典型應用案例？（）A、捉金鼠拜大年營銷活動B、點亮動感地帶C、武大云賞櫻D、2019咪咕匯音樂盛典【正確答案】：A25.省內(nèi)大眾定額統(tǒng)付70元包含國內(nèi)多少流量？A、500MBB、1GBC、2GBD、3GB【正確答案】：C26.全域旅游云平臺目前包含下列哪些產(chǎn)品？（）A、旅游大數(shù)據(jù)平臺B、智慧監(jiān)管平臺C、智慧服務平臺D、以上都有【正確答案】：D27.以下哪一項符合接聽電話的要求？A、多使用簡略語以提高效率B、要養(yǎng)成復述的習慣C、不必注意自己的語氣和語調(diào)D、不必注意姿態(tài)和表情【正確答案】：B28.在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)A、對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B、重復購買C、即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴D、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿【正確答案】：C29.加快落實“連接+應用+權(quán)益”融合思路，以下哪一項屬于應用A、語音B、流量C、寬帶電視D、和彩云【正確答案】：D30.“比較著重在問題的解碼和分析上面，并強調(diào)結(jié)論式的洞見和領(lǐng)悟”這一描述屬于哪一項市場調(diào)查分類？A、決定性B、探索新C、創(chuàng)新性D、結(jié)構(gòu)性【正確答案】：B31.FAB產(chǎn)品推薦技巧，其中A指的是？A、產(chǎn)品的特性B、產(chǎn)品的優(yōu)點C、產(chǎn)品的利益D、產(chǎn)品的改進【正確答案】：B32.云視訊教育行業(yè)定制終端H51有幾個攝像頭A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C33.企業(yè)成員視頻彩鈴的月標準資費為（）元/月。A、4B、6C、8D、10【正確答案】：C34.WLAN類資源的計費單位除了字節(jié)還有（）。A、分鐘B、條數(shù)C、MBD、流量【正確答案】：A35.和辦公是一款面向集團成員的APP產(chǎn)品，具有輕松辦公、（）兩大特征。A、即時通信B、終端管理C、加密通話D、豐富權(quán)益【正確答案】：D36.商務談判各方最終獲利的大小，取決于談判各方的（）能力。A、交流能力B、判斷市場能力C、討價還價能力D、實力和談判能力【正確答案】：D37.客戶服務過程中，溝通技巧能有效提升溝通效率，以下哪個情形是運用了溝通中的鼓勵？A、您還有什么顧慮嗎？能和我說說您的想法嗎？……B、王先生，我非常理解您的心情，您反映的是手機不能上網(wǎng)是嗎？請問……C、李小姐，您是什么時間開始不能正常撥打電話的呢？之前是否出現(xiàn)過這種現(xiàn)象呢？……D、宋先生，您現(xiàn)在要辦的是4G飛享套，保底188元，保底2年，是吧？……【正確答案】：A38.省內(nèi)大眾定額統(tǒng)付280元包含國內(nèi)多少流量？A、3GBB、4GBC、6GBD、11GB【正確答案】：D39.政府采購中非招標采購包括競爭性談判、單一來源采購和？A、詢價采購B、邀請比選C、傳統(tǒng)采購D、個人采購【正確答案】：A40.電信業(yè)務經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務時，應提前（）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、15B、30C、60D、180【正確答案】：B41.浙江移動政企云是浙江移動面向()推出的基于云計算技術(shù)、采用互聯(lián)網(wǎng)模式，提供基礎(chǔ)資源、平臺能力、軟件應用等服務的業(yè)務。A、個人客戶B、政企客戶C、省內(nèi)移動用戶D、國內(nèi)移動用戶【正確答案】：B42.智慧高速解決方案中不包含哪個功能？A、視屏云聯(lián)網(wǎng)B、智能理貨C、車路協(xié)同D、智慧養(yǎng)護【正確答案】：B43.在中國移動股權(quán)投資中長期規(guī)劃中，到2025年股權(quán)投資貢獻利潤占集團利潤的比例為（）。A、10%B、15%C、20%D、30%【正確答案】：C解析：

根據(jù)中國移動股權(quán)投資中長期規(guī)劃，明確提出了到2025年股權(quán)投資貢獻利潤將占集團利潤的比例設(shè)定為20%。這一規(guī)劃目標體現(xiàn)了中國移動對股權(quán)投資在集團整體利潤中貢獻的預期和戰(zhàn)略定位。44.（）業(yè)務屬于中國移動集客專線業(yè)務，其依托傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，通過傳輸電路連接CMNet，滿足集團客戶互聯(lián)網(wǎng)訪問需求。A、數(shù)據(jù)專線B、MPLS-VPN專線C、企業(yè)寬帶D、互聯(lián)網(wǎng)專線【正確答案】：D45.省公司定期對物聯(lián)網(wǎng)機卡分離號碼進行管理停機，針對企業(yè)有真實測試需求的物聯(lián)網(wǎng)號碼，esop提供物聯(lián)卡機卡分離白名單導入功能，白名單號碼可免于機卡分離管理管控，每家單位白名單號碼上限為多少個？A、20B、30C、50D、100【正確答案】：A46.項目可行性研究的目的是對擬建設(shè)的項目從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等會方面進行調(diào)查研究和分析比較，提出是否投資和如何建設(shè)的相關(guān)意見，形成《可行性研究報告》，為項目決策提供依據(jù)。較完整的項目可行性研究的步驟依次是？A、立項申請、初步可行性研究、詳細可行性研究、項目論證、項目評估。B、立項申請、項目論證、項目評估、初步可行性研究、詳細可行性研究。C、項目建議書的編制、項目論證、項目評估、可行性研究D、項目建議書的編制、項目論證、項目評估、可行性研究報告的編制、提交及審批【正確答案】：A47.SWOT分析法是一種常用的營銷分析工具，其中的S指的是什以？A、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢B、企業(yè)內(nèi)部的劣勢C、企業(yè)外部環(huán)境的機遇D、企業(yè)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)【正確答案】：A48.區(qū)域工業(yè)云率先在哪個城市得到落地。A、沈陽B、杭州C、洛陽D、西安【正確答案】：C49.通過應用電子簽名等技術(shù)手段實現(xiàn)電子文件的形式存儲業(yè)務工單，逐步取締現(xiàn)有的紙質(zhì)工單，以實現(xiàn)()自動稽核。A、智能化B、信息化C、專業(yè)化D、電子化【正確答案】：D50.以下關(guān)于和商務TV業(yè)務的說法正確的是（）A、和商務TV業(yè)務可以提升C端客戶的體驗B、和商務TV業(yè)務可以為B端（酒店等中小企業(yè)）客戶增值創(chuàng)收C、和商務TV業(yè)務可以豐富行業(yè)的產(chǎn)品生態(tài)D、以上說法全部正確【正確答案】：D51.下列哪類需求有更多的營銷機會，更有價值？A、顯性需求B、隱性需求C、不明確求D、部門需求【正確答案】：B52.《互聯(lián)網(wǎng)服務接入規(guī)范》明確：有線接入速率的平均值應能達到簽約速率多少比例？（有線接入速率指從用戶終端到接入服務器（BRAS）之間的接入速率）A、0.8B、0.9C、0.99D、1【正確答案】：B53.使用traceroute命令測試網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)以下哪項？A、檢驗鏈路協(xié)議是否運行正常B、檢驗目標網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中C、檢驗應用程序是否正常D、顯示分組到達目標經(jīng)過的各個路由器【正確答案】：D54.以下哪項功能不屬于和商務直播業(yè)務平臺功能？A、引導圖、視頻封面B、自定義菜單C、投票、報名問卷D、虛擬主播【正確答案】：D55.1/3英寸攝像機如果使用1/4英寸鏡頭會出現(xiàn)下面哪些問題？A、視頻錯誤B、圖像丟失色彩信息C、無視頻信號D、圖像四周出現(xiàn)黑邊【正確答案】：D56.物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)是集團公司為了適應在網(wǎng)數(shù)量急劇增長的物聯(lián)網(wǎng)終端，保障豐富的碼號資源以及高質(zhì)量的可靠網(wǎng)絡(luò)，而搭建的一套物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務專屬通信網(wǎng)元設(shè)備，以及專屬的11位長的（）號段、13位長的10648、10647號段碼號資源。A、1849B、1847C、1849D、1846【正確答案】：A57.以下哪種業(yè)務不提供固定IP地址？A、互聯(lián)網(wǎng)專線包月B、政企光寬帶C、融合寬帶D、商務光寬帶【正確答案】：D58.隨心選會員每月可在多少個APP會員中選擇權(quán)益A、0B、1C、3D、15【正確答案】：D59.移動云云資源管理是在（）平臺進行操作。A、省BOSSB、省ESOPC、OPD、EBOSS【正確答案】：C60.名師直播課VIP系統(tǒng)班和專題精選課的資費標準分別是（）A、10元B、月、300元C、課時D、30元E、月【正確答案】：B解析：

名師直播課VIP系統(tǒng)班和專題精選課的資費標準通常根據(jù)課程類型、內(nèi)容以及服務時長等因素來確定。根據(jù)搜索結(jié)果，這兩種課程的資費標準分別是按月計費，其中VIP系統(tǒng)班的資費為30元/月（可能還包含其他細分標準，如每學科每學年），而專題精選課的資費為10元/月。對比題目中的選項，B選項“月、300元”雖然表述不完全精確，但在給出的選項中，只有B選項提到了按月計費，并且隱含了兩種課程資費存在差異的信息，其他選項要么與資費標準不符，要么沒有提及計費單位。因此，結(jié)合題目要求和搜索結(jié)果，B選項是最接近正確答案的。61.全域旅游驗收創(chuàng)新加分項目有8類，涉及內(nèi)容有公共服務創(chuàng)新、科技與服務創(chuàng)新、環(huán)境保護創(chuàng)新、營銷推廣創(chuàng)新等，總分是（）分A、100B、200C、300D、500【正確答案】：B62.市場經(jīng)營管理領(lǐng)域“三條紅線”不包含的內(nèi)容為（）。A、嚴禁不知情批量開通B、嚴禁不規(guī)范外呼營銷C、嚴禁泄露客戶隱私D、嚴禁扣費未100%短信提醒【正確答案】：C63.西方國家的生產(chǎn)線故意做成很多，這一段由你來做，那一段由他來做，這樣做是為了？A、從某種程度上進行了分工B、從某種程度上避免了偷懶C、從某種程度上實現(xiàn)了合作D、從某種程度上提高了效率【正確答案】：C64.信用購可助力運營商生態(tài)鏈省公司、（）、用戶、終端廠商多方價值共贏。A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商B、渠道C、基站服務商D、信息集成商【正確答案】：B65.既強調(diào)經(jīng)濟上的價值，又重視人際關(guān)系的價值的談判方式是？A、軟式談判B、硬式談判C、原則型談判D、立場型談判【正確答案】：C66.5G消息是傳統(tǒng)短彩信業(yè)務的升級，用戶可在短消息界面實現(xiàn)富媒體消息的發(fā)送，讓體驗全面升級，包括()。A、點對點消息及Maap消息產(chǎn)品形態(tài)B、短消息和彩信C、點對點消息和語音信息D、彩信和語音信息【正確答案】：A67.關(guān)于家庭組網(wǎng)包含的服務內(nèi)容，以下描述中錯誤的是（）A、不包括家庭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場評測B、組網(wǎng)方案設(shè)計C、安裝部署D、保障服務【正確答案】：A68.OTT業(yè)務目前有（）牌照方。A、七個B、二個C、十個D、四個【正確答案】：B69.IPTV模式的魔百和業(yè)務，描述正確的是（）A、兩級播控B、不提供直播C、不需要與省廣電合作D、需要與OTT牌照方合作【正確答案】：A70.失聯(lián)修復中外呼系統(tǒng)收到什么號碼？（）A、真實手機號B、身份證號C、中間號D、短號【正確答案】：C71.中國移動智能組網(wǎng)設(shè)備接入的標準化協(xié)議是（）。A、HI-LINKB、Ai-linkC、AndlinkD、e-link【正確答案】：C72.數(shù)據(jù)傳輸中的“噪聲”指的是？A、信號在傳輸過程中受到的干擾B、傳輸過程中信號的衰減C、音頻信號在傳輸過程中的失真D、以上都是【正確答案】：A73.以下哪個檔次的流量非5G直通車產(chǎn)品？A、15GB、30GC、45GD、60G【正確答案】：C74.保底型家庭融合寬帶最主要的特征是（）。A、寬帶贈送B、成員資費獨立C、擴群能力強D、包含語音和流量【正確答案】：C75.使用路由器將一個交換網(wǎng)絡(luò)分成兩個的結(jié)果是？A、增加了沖突域的數(shù)量B、降低了廣播域的數(shù)量C、連接了網(wǎng)段1和網(wǎng)段2的廣播D、隔斷了網(wǎng)段1和網(wǎng)段2之間的廣播【正確答案】：D76.2016版企業(yè)光寬帶50M包2年產(chǎn)品資費為?A、1800B、2500C、3200D、4500【正確答案】：D77.百川智慧園區(qū)方案中的“1+3”方案中的“1”指的是什么？A、企業(yè)寬帶B、智慧園區(qū)中臺C、百川智慧園區(qū)平臺D、企業(yè)網(wǎng)關(guān)管理平臺【正確答案】：C78.固定IP方式接入的互聯(lián)網(wǎng)專線必須要求客戶簽訂（）后方可給客戶開通該業(yè)務？A、業(yè)務受理單B、信息安全責任書C、互聯(lián)網(wǎng)專線協(xié)議D、違約條款?！菊_答案】：B79.以下關(guān)于中國移動云MAS客戶版APP的說法，哪個是不正確的？（）A、可進行精準行業(yè)模板推薦B、有收件箱，可查看上行短信C、使用APP需要另外開通賬號D、APP支持指紋登錄【正確答案】：C80.如果客戶經(jīng)理需要分析競爭對手的各方面特點，如集團客戶的產(chǎn)品/服務，個人客戶用的產(chǎn)品/服務等信息，可使用什么分析方法？A、因果分析法B、標桿分析法C、SWOT分析法D、對比分析法【正確答案】：C81.ICT專項項目按項目意義分為戰(zhàn)略類和（）？A、經(jīng)濟類B、效益類C、標準類D、普通類【正確答案】：B82.客戶經(jīng)理對客戶需求的有效性、真實性、可行性進行分析和確認，確認的方法包括口頭確認和（）？A、電話確認B、直接確認C、書面確認D、個人確認【正確答案】：C83.視頻監(jiān)控標準產(chǎn)品一般支持的設(shè)備錄像存儲天數(shù)是？A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B84.下列場景中，不屬于金融行業(yè)應用場景的是（）A、智慧網(wǎng)廳B、智慧雙錄C、智慧閘機D、智慧客服【正確答案】：C85.以下重點熱點事件中，由中國移動5G+超高清直播能力提供支持的是（）。A、新中國成立70周年大閱兵B、疫情防控思政大課C、中國移動5G上珠峰D、以上均是【正確答案】：D86.一般公安要求接入公安網(wǎng)的視頻資源需要通過（）進行安全過濾。A、邊界網(wǎng)閘B、轉(zhuǎn)碼網(wǎng)關(guān)C、路由器D、交換機【正確答案】：A87.失聯(lián)修復中外呼系統(tǒng)收到什么號碼？A、真實手機號B、身份證號C、中間號D、短號【正確答案】：C88.和商務直播PC軟終端，文檔共享功能不能打開（）類型的文件。A、PPTB、WORDC、EXCELD、MP4【正確答案】：D89.物聯(lián)網(wǎng)開放平臺OneNET的作用是A、降低開發(fā)門檻，開發(fā)效率提升，成本降低B、不需要傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)，統(tǒng)一由物聯(lián)網(wǎng)開放平臺代工C、取代傳統(tǒng)企業(yè)D、用智能化的功能，取代傳統(tǒng)設(shè)備的功能【正確答案】：A90.以下哪個產(chǎn)品不屬于“智享+”業(yè)務?（）A、智能音箱B、家庭云C、全屋智能D、魔百和【正確答案】：D91.和商務TV視聽內(nèi)容包主要復用（）資源A、咪咕基地視頻內(nèi)容接入服務B、省公司引入牌照方資源接入服務C、以上都包括【正確答案】：A92.在復雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第一個階段是？A、引起需要B、收集信息C、評價方案D、決定購買【正確答案】：A93.流量紅包通過網(wǎng)廳贈送到流量賬戶最小贈送檔次為多少M？A、10B、20C、30D、50【正確答案】：A94.針對價格敏感型用戶，大屏業(yè)務產(chǎn)品訂購時可以采用（）二次確認方式，以降低投訴風險。A、短信B、電話C、口頭提醒D、書面【正確答案】：A95.運用什么表達方法最能傳達你全面看問題的能力？A、三角計劃B、環(huán)球計劃C、時鐘計劃D、搭橋銜接技術(shù)【正確答案】：A96.以下哪個機構(gòu)領(lǐng)導軍民融合深度發(fā)展（）A、國防部B、中央軍民融合發(fā)展委員會C、中央軍委D、退役軍人事務部【正確答案】：B97.在BAF模式中，邊緣計算第一階段基礎(chǔ)能力是（）A、分流服務B、邊緣節(jié)點C、應用【正確答案】：A98.對談判的效果進行評價最主要的方面是？A、經(jīng)濟利益B、信譽C、穩(wěn)定的交易關(guān)系D、擁有信息【正確答案】：A99.2016版企業(yè)光寬帶20M包2年產(chǎn)品資費為？A、1800B、2500C、3200D、4500【正確答案】：C100.《政府采購法》所稱采購，是指以合同方式有償取得的行為，包括購買、租賃、委托、雇傭等。以下不屬于政府采購范圍的是？A、貨物B、勞務C、工程D、服務【正確答案】：B1.以下哪些不屬于全球通的核心人群A、職場精英B、大學生C、公務員D、務工人群【正確答案】：BD2.名師直播課終端類型包括以下哪項（）APP端B、WEB端C、TV端D、PAD端【正確答案】：ABCD3.權(quán)益運營是通過合作引入異業(yè)服務，或基于自有業(yè)務提供特色服務，經(jīng)過（）等運營手段，為客戶提供多樣化多層次的消費服務，建立差異化優(yōu)勢。A、產(chǎn)品銷售B、營銷策劃C、渠道推廣D、品牌運營【正確答案】：ABCD4.商務談判應遵循的原則包括？A、客觀原則B、預審原則C、自主原則D、雙贏原則【正確答案】：ABCD5.和對講基礎(chǔ)版D系列使用場景的特點有？A、網(wǎng)格化管理B、活動區(qū)域相對固定C、工作區(qū)域范圍較大D、對講與視頻需求E、被管理需求【正確答案】：ACDE解析：

D系列對講基礎(chǔ)版的使用場景具有顯著特點。首先，它支持網(wǎng)格化管理，這有助于高效組織和協(xié)調(diào)資源。其次，該系列對講機適用于活動區(qū)域相對固定的情況，能夠確保在特定區(qū)域內(nèi)穩(wěn)定通信。同時，由于其設(shè)計考慮了較大的工作區(qū)域范圍，因此能夠滿足在廣闊空間內(nèi)進行通信的需求。此外，D系列對講基礎(chǔ)版還具備對講與視頻需求的功能，提供了更為豐富和直觀的通信方式。而被管理需求也是其重要特點之一，使得該對講機不僅適用于日常通信，還能滿足管理上的需求。綜上所述，ACDE選項準確描述了D系列對講基礎(chǔ)版使用場景的特點。6.以下哪些方式可以建立客戶對你的信賴？A、認同客戶的一切觀點B、注重自身形象C、給接待者留下好印象D、做個好聽眾【正確答案】：ABCD7.通過5G技術(shù)實現(xiàn)“上車即入院”，搶占黃金時間，縮短搶救響應時間，為病人爭取更大生機的急救車，具有以下哪些功能A、遠程實時指導B、多路視頻回傳C、車載醫(yī)療設(shè)備影像回傳D、實時定位【正確答案】：ABCD8.移動400虛擬呼叫中心增值平臺的相關(guān)功能有哪些？A、400外呼B、IVR語音導航C、人工坐席D、智能路由【正確答案】：ABCD9.解決客戶困難應注意問題有哪幾項？A、充分體現(xiàn)客戶經(jīng)理為公司的利益著想的心情和努力B、應注意保密意識：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業(yè)機密C、應充分利用公司資源，注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶解決問題D、充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力【正確答案】：BCD10.哪些屬于5G時代個人市場客戶品牌A、全球通B、動感地帶C、神州行D、移動愛家【正確答案】：ABC11.集團寬帶共有哪幾種產(chǎn)品形式？A、互聯(lián)網(wǎng)專線包月B、企業(yè)光寬帶C、商務光寬帶D、融合寬帶【正確答案】：ABCD12.以下哪些可以作為國內(nèi)400業(yè)務的主叫用戶？A、移動用戶B、電信固話用戶C、電信手機用戶D、聯(lián)通用戶【正確答案】：ABCD13.目前處于沉默期的卡，可通過哪些方式激活？A、當沉默期6個月時長自然到期后，自動激活到正常計費期B、沉默期期間，用戶首次使用無線數(shù)據(jù)通信上網(wǎng)或短信業(yè)務，通過首話單激活的方式激活為正常計費期C、沉默期期間，可支持通過省CRM前臺界面批量操作的方式，將一批處于沉默期的卡立即激活為正常計費期。用戶在測試期期間，可以通過省CRM前臺退訂測試期套餐后提前進入沉默期【正確答案】：ABC14.能力開放平臺IT能力有哪些？A、云存儲B、云主機C、云計算D、云桌面【正確答案】：ABCD15.避免惡意競爭，促進高質(zhì)量發(fā)展的重點管控措施包括（）。A、禁止終端補貼B、禁止考核客戶發(fā)展量C、禁止排他行為D、禁止低于成本銷售電信產(chǎn)品【正確答案】：ACD16.千里眼終端支持的接入方式有？（）A、有線B、WifiC、藍牙D、4G【正確答案】：ABD17.平臺即服務（PaaS）中租戶管理范圍包括（）。A、虛擬機B、數(shù)據(jù)庫C、應用軟件D、數(shù)據(jù)信息【正確答案】：CD18.關(guān)于中國移動云MAS視頻短信產(chǎn)品，說法正確的是（）A、單條最大容量2MBB、手機終端需要預裝APP才能接收C、安卓蘋果系統(tǒng)均可直接展示D、場景多樣，實現(xiàn)全行業(yè)覆蓋【正確答案】：ACD19.傳統(tǒng)的自建物聯(lián)網(wǎng)應用相對OneNET有哪些缺點？A、開發(fā)流程長B、開發(fā)費用高昂運維成本高C、數(shù)據(jù)并發(fā)存儲能力差D、市場推廣困難【正確答案】：ABCD20.項目管理的“三重制約”是指？A、質(zhì)量B、時間C、成本D、范圍【正確答案】：BCD解析：

項目管理的“三重制約”是項目管理中的核心概念，它指的是在項目執(zhí)行過程中需要平衡和管理的三個關(guān)鍵要素：范圍、時間和成本。這三個要素相互關(guān)聯(lián)、相互制約，共同構(gòu)成了項目管理的核心框架。范圍定義了項目需要完成的工作內(nèi)容和目標，時間是項目完成所需的時間周期，成本則是實現(xiàn)項目目標所需的資源投入。在項目管理過程中，需要綜合考慮這三個要素，確保項目能夠按時、按質(zhì)、按量完成。因此，正確答案是BCD。21.哪些會影響用戶的最終WiFi信號質(zhì)量感知（）。A、信號穿墻B、路由器放在金屬箱內(nèi)C、空間損耗D、周邊鄰居wifi干擾【正確答案】：ABCD22.行業(yè)專網(wǎng)模式劃分為（）、（）、（）三個等級，網(wǎng)絡(luò)差異化能力組合逐步增多，網(wǎng)絡(luò)專用化程度逐步提高。A、優(yōu)享B、獨享C、專享D、尊享【正確答案】：ACD23.忘記會務云密碼，可以從以下哪些渠道獲取會務云新密碼？A、管理后臺B、web站點C、客戶端D、客戶經(jīng)理【正確答案】：ABC24.萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，5G拓展三大新型特性是（）。A、超大帶寬B、超廣連接C、永續(xù)互聯(lián)D、超低時延【正確答案】：ABD25.中國移動智慧校園平臺包括哪幾大場景應用()A、教育教學B、教育管理C、校園生活D、大數(shù)據(jù)分析E、平安校園【正確答案】：ABCDE26.下列屬于百川智慧園區(qū)方案中一體化物業(yè)管理場景的應用和產(chǎn)品有哪些？A、刷臉消費B、明廚亮灶C、停車管理D、智能物業(yè)【正確答案】：ABCD27.英國智庫Z/Yen集團與中國（深圳）綜合開發(fā)研究院聯(lián)合發(fā)布七大全球金融科技中心城市，中國包含（）的4座上榜城市，全球最多。A、北京B、上海C、杭州D、深圳E、成都【正確答案】：ABCD28.互動學生卡v3.0包括哪些功能？A、智能定位B、電子圍欄C、運動計步D、緊急求助【正確答案】：ABCD29.有效的市場細分必須具備的條件為（）。A、可定義性B、可操作性C、可接近性D、可壟斷性【正確答案】：ABC30.物聯(lián)網(wǎng)個人機器卡套餐“開戶的時候疊加“物聯(lián)網(wǎng)機器卡測試期產(chǎn)品”，目前可疊加測試期時間有哪些？A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月【正確答案】：AC31.談判過程中休會談判技巧可以達到的目的包括？A、仔細考慮爭議的問題，構(gòu)思重要的問題。B、檢查原定的策略及戰(zhàn)術(shù)C、決定如何對付對手的要求D、不露聲色地使形勢不知不覺地朝自己的預期方向發(fā)展【正確答案】：ABC32.屬于政企固話的計費模式之一的是？A、“2+1”計費模式B、“3+1”計費模式C、“4+1”計費模式D、一口價計費模式【正確答案】：BD33.企業(yè)視頻彩鈴支持（）類型的被叫號碼。A、4001-XXX-XXXB、4007-XXX-XXXC、中國移動手機號碼D、1XXXX【正確答案】：ABCD解析：

企業(yè)視頻彩鈴服務通常支持多種類型的被叫號碼，以滿足不同企業(yè)的需求。根據(jù)行業(yè)知識點，4001-XXX-XXX和4007-XXX-XXX是常見的企業(yè)服務號碼，這類號碼常用于企業(yè)客服或業(yè)務咨詢，因此被納入企業(yè)視頻彩鈴的支持范圍。中國移動手機號碼作為主流的移動通信號碼，自然也是企業(yè)視頻彩鈴服務的重要對象。而1XXXX類型的號碼，通常指的是各類短號碼或服務號碼，這些號碼也可能被企業(yè)用于特定業(yè)務或服務，因此同樣需要支持視頻彩鈴功能。綜上所述，ABCD四個選項均是企業(yè)視頻彩鈴支持的被叫號碼類型。34.和辦公的產(chǎn)品功能及內(nèi)容優(yōu)勢包括（）、（）及（）A、現(xiàn)有內(nèi)部辦公應用B、自有核心通信能力C、第三方優(yōu)質(zhì)應用D、中小企業(yè)自服務功能【正確答案】：ABC35.會務云客戶端支持以下哪些手機操作系統(tǒng)？A、安卓B、塞班C、WP8D、IOS【正確答案】：AD36.以下哪些屬于移動看家安防的云存套餐？（）A、3天事件B、3天全天C、7天事件D、30天全天【正確答案】：ABCD37.了解客戶投訴的心理意義，對于我們工作有（）幫助？A、可以做到知己知彼B、可以理解客戶的外在反映C、可以做到事先準備D、有利于找到解決問題的辦法【正確答案】：ABCD38.遠程醫(yī)療平臺采用哪種商業(yè)模式A、店鋪模式B、O2O模式C、平臺租賃模式D、ICT項目模式【正確答案】：CD39.呼叫中心類客戶業(yè)務合同中必須要求詳細描述用戶真實使用用途，以及（），不得簡單寫作辦公電話、客戶服務。A、外呼號碼B、外呼用途C、外呼時段D、外呼頻次【正確答案】：ABCD40.呼叫中心直連業(yè)務包含費用有哪些？A、本地專線電路月租費B、長市話語音通信費C、本地專線電路通話費D、長途電話套餐費【正確答案】：AB41.選擇自己所在單位作為談判地點的優(yōu)勢有？A、便于偵察對方B、容易尋找借口C、易向上級請示匯報D、方便查的資料與信息【正確答案】：CD42.和對講基礎(chǔ)版D系列使用場景有？A、公安執(zhí)法B、城市巡邏C、公路養(yǎng)護D、風景區(qū)【正確答案】：ABCD43.撬動傳統(tǒng)醫(yī)療信息化市場，移動運營商可以從哪些方面發(fā)力A、5G技術(shù)B、人工智能C、硬件改革D、遠程醫(yī)療【正確答案】：ABD44.物聯(lián)網(wǎng)機器卡專用號段是？A、1473號段（語音/數(shù)據(jù)共享）B、1476號段（語音/數(shù)據(jù)共享）C、10647號段（13位數(shù)據(jù)專用）D、10648號段（13位數(shù)據(jù)專用）【正確答案】：BD45.為了平息客戶的憤怒，我們應該盡量不要（）。A、立即與客戶擺明道理B、站在客戶的立場替他說話C、言行不一致D、告訴客戶“這是常有的事，請不要生氣”【正確答案】：ACD46.OneNET平臺提供的產(chǎn)品能力包括A、設(shè)備管理能力B、位置能力C、視頻能力D、AI圖像能力【正確答案】：ABCD解析：

這道題考查對OneNET平臺產(chǎn)品能力的掌握。OneNET平臺功能豐富，設(shè)備管理能力用于管控設(shè)備，位置能力實現(xiàn)定位服務，視頻能力支持視頻相關(guān)應用，AI圖像能力進行圖像識別處理。這些都是其提供的產(chǎn)品能力。47.物聯(lián)網(wǎng)機器卡最多提供測試期和沉默期分別為多少個月？A、1B、2C、3D、5E、6【正確答案】：CE解析：

物聯(lián)網(wǎng)機器卡的測試期是指用于測試和調(diào)試的階段，而沉默期則通常指卡片激活后但未實際使用的一段時期。根據(jù)行業(yè)規(guī)定或運營商的政策，這兩個時期有明確的時長限制。具體來說，物聯(lián)網(wǎng)機器卡最多提供的測試期為3個月，這是為了確保測試工作的充分性和有效性，同時避免資源長期被占用。而沉默期則最長為6個月，這一設(shè)置旨在給予用戶一定的緩沖時間，以便在需要時啟動使用，同時也便于運營商管理資源。因此，正確答案是CE。48.中國移動通過深化“1+1+N”產(chǎn)品體系，深耕酒店、商貿(mào)、樓宇、園區(qū)四大應用場景，中小微企業(yè)市場規(guī)模正逐步增長。其中針對酒店場景，可使用融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)（）系列滿足酒店客房、公共區(qū)域等的網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求。A、HB、SC、PD、M【正確答案】：AD49.目前物聯(lián)網(wǎng)卡平臺有哪些？A、EC管理平臺B、onenet平臺C、浙江物聯(lián)網(wǎng)門戶D、運營管理平臺【正確答案】：ABC50.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要需求有（）、（）、（）A、區(qū)域工業(yè)云B、數(shù)字化車間C、數(shù)字化運維D、數(shù)字化轉(zhuǎn)型【正確答案】：ABC51.關(guān)于呼叫中心業(yè)務，以下說法正確的是？A、碼號范圍僅包括95、96、1XX、4001B、需提供相應的資質(zhì)證明C、簽訂《信息安全責任書》D、設(shè)置白名單【正確答案】：ABC52.以下關(guān)于和商務TV業(yè)務的敘述，正確的是（）A、無論是IPTV模式，還是OTT模式，和商務TV均可提供屏幕定制服務B、對于咪咕集中建設(shè)播控平臺的省份，視聽內(nèi)容包和豪華定制包可以組合訂購C、對于分省自建播控平臺的省份，在省BOSS開通基礎(chǔ)視頻業(yè)務后，可單點登錄政企ESP訂購政企和商務TV的屏幕個性化定制服務D、和商務TV已經(jīng)對接過的酒管系統(tǒng)包括：中軟、西軟、opera、泰能、綠云、別樣紅、瑞通、千里馬【正確答案】：ABCD解析：

和商務TV業(yè)務在不同模式下均具備靈活性。首先，無論是IPTV還是OTT模式，和商務TV都支持提供屏幕定制服務，這滿足了不同場景下的個性化需求。其次，在咪咕集中建設(shè)播控平臺的省份，用戶可以根據(jù)自己的需求組合訂購視聽內(nèi)容包和豪華定制包，提供了更多的選擇空間。再者，對于分省自建播控平臺的省份，用戶在省BOSS開通基礎(chǔ)視頻業(yè)務后，能夠便捷地通過單點登錄政企ESP來訂購政企和商務TV的屏幕個性化定制服務，這體現(xiàn)了服務的便捷性和高效性。最后，和商務TV已經(jīng)成功對接了多種酒管系統(tǒng)，包括中軟、西軟、opera、泰能、綠云、別樣紅、瑞通、千里馬等，這顯示了其廣泛的兼容性和應用能力。因此，ABCD四個選項均正確描述了和商務TV業(yè)務的特點和優(yōu)勢。53.商務談判的特點包括？A、談判對象的廣泛性和不確定性B、談判雙方的沖突性和合作性C、談判的多變性和隨機性D、談判的公平性與不平等性E、談判的博弈性【正確答案】：ABCDE解析：

商務談判作為商業(yè)活動中的重要環(huán)節(jié)，具有多個顯著特點。54.物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)包含？A、射頻識別技術(shù)（RFID）B、傳感器技術(shù)C、納米技術(shù)D、智能嵌入技術(shù)E、云存儲技術(shù)【正確答案】：ABCD55.為適應不同物聯(lián)網(wǎng)客戶應用需要，目前我公司提供哪幾類物聯(lián)網(wǎng)專用SIM卡供客戶使用？A、MP卡B、MS卡C、USIM卡D、ESIM卡【正確答案】：ABC56.物聯(lián)通是中國移動為物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備提供的（），該模組內(nèi)部集成通信芯片、外圍電路、各類接口等，開放MCU，內(nèi)置標準API及AT指令集，同時集成SIM卡，直接接入中國移動物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，提供2G/3G/4G基礎(chǔ)通信能力，并同時為客戶提供終端設(shè)備遠程管理等其他增值服務。A、專用通信模組B、通用通信模組C、處理器模組D、路由器模組【正確答案】：AC57.集團固話的包打促銷有？A、1:1包打B、1:2包打C、1:3包打D、1:4包打E、1:5包打【正確答案】：BCDE解析：

在電信服務中，集團固話的包打促銷通常指的是按照一定的比例或規(guī)則為集團客戶提供優(yōu)惠的通話服務。根據(jù)題目所給選項及搜索結(jié)果，1:1包打并不包含在正確的答案之中，這可能是因為1:1的比例并不構(gòu)成促銷優(yōu)惠，而是正常的通話計費方式。而1:2、1:3、1:4、1:5的包打方式，則意味著客戶可以享受超出正常比例的通話優(yōu)惠，如支付一份費用可以享受兩份、三份、四份或五份的通話服務，這些構(gòu)成了促銷的內(nèi)容。因此，正確答案是BCDE。58.以下哪些屬于全媒體導播臺P-10的功能A、支持6路音視頻輸入B、支持720P、1080P視頻輸入C、支持內(nèi)置電池D、支持畫中畫【正確答案】：ABD59.移動彩云企業(yè)商旅服務對出差者能帶來哪些好處？A、需預定B、不墊錢C、不報銷D、說走就走【正確答案】：BCD60.家庭寬帶FTTH方式接入，一般涉及哪些主要設(shè)備？（）A、OLT設(shè)備B、光交設(shè)備C、分光器D、ONU【正確答案】：ABCD61.5G套餐的多量綱權(quán)益包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益B、品牌權(quán)益C、業(yè)務權(quán)益D、會員權(quán)益【正確答案】：ABCD62.以下哪些技巧可用于了解客戶需求？A、舉出別人使用本公司產(chǎn)品而獲得的好處或欣賞的要點。B、批評競爭對手的產(chǎn)品C、以關(guān)心的口吻探詢使用產(chǎn)品相關(guān)的問題D、對方在敘述時要注意聆聽，重復對方講的話以澄清內(nèi)容【正確答案】：ACD63.智慧城市可以帶來什么收益A、利用信息通信技術(shù)解決城市病，提升百姓幸福指數(shù)B、統(tǒng)籌信息化建設(shè)，節(jié)約成本的同時提升效率C、智慧城市是城市數(shù)字經(jīng)濟的抓手，可以促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、GDP增長D、通過數(shù)據(jù)管理城市，提升政府運營效率和城市治理水平?！菊_答案】：ABCD64.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)5G辦公園區(qū)項目中，可為客戶提供（）服務A、數(shù)據(jù)分流B、MEC平臺+應用C、數(shù)據(jù)不出場D、互聯(lián)網(wǎng)帶寬【正確答案】：ABCD65.千里眼平安鄉(xiāng)村在實際業(yè)務推廣過程中，除進行單產(chǎn)品銷售之外，還可以與那些產(chǎn)品進行聯(lián)合推廣？A、與專線、寬帶等管道類產(chǎn)品組合推廣B、與物聯(lián)網(wǎng)、流量類產(chǎn)品組合推廣C、與其他全網(wǎng)產(chǎn)品如和對講、云視訊等組合推廣D、以上均不可【正確答案】：ABC66.能力開放平臺中針對撥打驗證，哪些商家適合推廣？A、自有APP需注冊、轉(zhuǎn)賬等需身份驗證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)B、美團C、微信【正確答案】：ABC67.商務談判目標的原則包括以下哪些？A、可行性B、合理性C、實用性D、合法性【正確答案】：BCD68.NB-IoT標準提案是由我國參與制定的窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準，其具有以下哪些優(yōu)勢？A、廣覆蓋B、低成本C、低功耗D、大連接E、高速率【正確答案】：ABCD69.以下哪些屬于和商務直播業(yè)務平臺功能A、直播管理B、視頻管理C、設(shè)備查詢D、直播監(jiān)控【正確答案】：ABCD70.和對講自主品牌終端包含哪些系列終端（）。A、C系列B、D系列C、H系列D、S系列【正確答案】：ABCD71.隨著中國智慧家庭的發(fā)展，客戶的家庭生活將感知到（）的特點。A、家變得動態(tài)起來B、家具可感應人和環(huán)境的狀態(tài)C、家具可適應人和環(huán)境的狀態(tài)D、家具可隨意自動變化【正確答案】：ABC72.智慧園區(qū)1+1+1服務支撐體系包括？（）A、政企事業(yè)部B、物聯(lián)網(wǎng)C、省公司D、市場部【正確答案】：ABC73.車聯(lián)網(wǎng)的通信技術(shù)中，（）屬于C-V2XA、LTE-V2XB、DSRCC、5G-V2XD、NB-IOT【正確答案】：AC解析：

在車聯(lián)網(wǎng)的通信技術(shù)中，C-V2X（CellularVehicle-to-Everything）是指基于蜂窩網(wǎng)絡(luò)的車聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)。LTE-V2X和5G-V2X都是基于蜂窩網(wǎng)絡(luò)的車聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)標準，它們利用LTE或5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)車輛與周圍環(huán)境的智能互聯(lián)。DSRC（DedicatedShortRangeCommunications）是一種專用短程通信技術(shù)，主要用于車輛與車輛、車輛與路邊設(shè)施之間的短距離通信，并不屬于C-V2X范疇。NB-IoT（NarrowBandInternetofThings）是物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個低功耗廣域網(wǎng)技術(shù)，同樣不屬于C-V2X。因此，屬于C-V2X的通信技術(shù)是LTE-V2X和5G-V2X，即選項A和C。74.開通云存儲可以享受（）權(quán)益。A、查看他人視頻B、回放視頻查看C、視頻分享D、告警事件【正確答案】：BD75.大屏業(yè)務活動專題運營一般可以從以下哪些角度進行推薦？（）A、重要節(jié)日B、頭部IPC、重點事件D、關(guān)鍵主題【正確答案】：ABCD76.5G套餐較4G套餐有哪些優(yōu)勢？A、更大流量B、更多權(quán)益C、更高速率D、更多語音【正確答案】：ABC77.以下有關(guān)軍民融合的描述正確的是A、軍民融合是國家戰(zhàn)略B、軍民融合鼓勵民參軍，軍轉(zhuǎn)民C、我國軍民融合市場空間巨大D、為保障國家安全，不提倡"北斗"等軍方技術(shù)投入民用【正確答案】：ABC78.以下不屬于有線PBX（綜合接入語音專線）具有的功能的是？A、CRMB、短信C、文件傳輸D、個人助理【正確答案】：ABCD79.物聯(lián)卡專用SIM卡有哪些優(yōu)勢？A、耐高溫B、抗震動C、耐腐蝕D、使用壽命長【正確答案】：ABCD80.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)5G辦公園區(qū)項目中，可為客戶提供（）服務。A、數(shù)據(jù)分流B、MEC平臺+應用C、數(shù)據(jù)不出場D、互聯(lián)網(wǎng)帶寬【正確答案】：ABCD81.對于不同的客戶類型有不同的投訴處理方法，以下哪些處理方法適用于感情用事型客戶？A、冷靜溝通B、曉之以理C、引導客戶思路D、服務承諾【正確答案】：ABD82.流量紅包適用的場景有？A、企業(yè)對關(guān)注其微博微信的用戶進行回饋B、企業(yè)對購買其產(chǎn)品的新老客戶進行回饋C、企業(yè)對其參與組織活動的客戶進行回饋D、企業(yè)對注冊其會員的客戶進行回饋E、企業(yè)對下載登陸其APP客戶進行回饋【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考查對流量紅包適用場景的掌握。流量紅包是企業(yè)常用的回饋方式。企業(yè)通過回饋能增加用戶互動和忠誠度。關(guān)注其微博微信、購買產(chǎn)品、參與活動、注冊會員、下載登陸APP的客戶，都可能獲得流量紅包回饋。83.能力開放平臺中針對保密小號，哪些商家適合推廣？A、中介B、房產(chǎn)網(wǎng)C、心理健康咨詢網(wǎng)【正確答案】：ABC84.為進一步規(guī)范和教育訂購方式，維護用戶感知，減少用戶投訴，允許使用的訂購方式有哪些？A、給體驗期用戶下發(fā)確認短信，用戶必須回復“是”或“Y”，才能訂購；B、有用戶簽字確認的書面材料原件，才能訂購;C、單位出具辦理要求，提供成員清單，才能訂購|。D、有完整電話錄音的，直接下發(fā)告知短信給用戶，才能訂購?！菊_答案】：ABD85.和辦公主推的客戶群體包括AB類集團B、CD類集團C、個人用戶D、商業(yè)客戶【正確答案】：ABC86.商品由以下哪些產(chǎn)品（）和營銷組成A、通信類產(chǎn)品B、數(shù)字類產(chǎn)品C、資源類產(chǎn)品D、服務類產(chǎn)品【正確答案】：ABCD87.智能組網(wǎng)服務的需求溝通主要需要了解（）。A、客戶使用需求B、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題描述C、工作單位D、月收入情況【正確答案】：AB88.智慧家庭市場發(fā)展的三個階段分別是（）。A、視頻+光寬B、有線無線協(xié)同C、家庭物聯(lián)D、家庭智能【正確答案】：ACD89.云連接可以連接（）。A、云和云B、云和客戶站點C、客戶站點到客戶站點【正確答案】：ABC90.中國移動智慧校園平臺服務的客戶類型包括哪幾種()A、教育局領(lǐng)導B、教師C、學生D、家長【正確答案】：ABCD91.平臺即服務（PaaS）中租戶管理范圍包括（）。A、虛擬機B、數(shù)據(jù)庫C、應用軟件D、數(shù)據(jù)信息【正確答案】：CD92.根據(jù)部署場景不同，目前中國移動主推的組網(wǎng)產(chǎn)品分為哪三類？（）A、路由器B、電力貓C、信號放大器D、POE交換機+面板AP【正確答案】：ABD93.撬動傳統(tǒng)醫(yī)療信息化市場，移動運營商可以從哪些方面發(fā)力？（）A、5G技術(shù)B、人工智能C、硬件改革D、遠程醫(yī)療【正確答案】：ABD94.物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)指物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)絡(luò)，包含以下哪些專網(wǎng)網(wǎng)元設(shè)備？A、M-HLRB、M-GGSNC、M-SMSCD、業(yè)務網(wǎng)關(guān)E、PBOSS【正確答案】：ABCDE95.隨心看會員（綜合權(quán)益類）包含以下哪3個APP？A、騰訊B、愛奇藝C、優(yōu)酷D、嗶哩嗶哩【正確答案】：BCD96.關(guān)于營銷面談，下列說法正確的是？A、進行營銷面談是客戶經(jīng)理最重要的工作之一B、面談方針是謀求一致C、面談原則是利益與友誼兼顧D、面談信條是據(jù)理力爭【正確答案】：ABC97.以下屬于移動云PaaS（PlatformasaService,平臺能力服務）層應用的有？A、應用托管服務B、通信能力服務C、數(shù)據(jù)庫服務D、云存儲【正確答案】：ABC98.寬帶產(chǎn)品模式包括哪兩種模式？（）A、單家庭寬帶產(chǎn)品B、融合家庭寬帶產(chǎn)品C、保底型融合家庭寬帶D、共享型融合家庭寬帶【正確答案】：AB99.中國移動互聯(lián)網(wǎng)專線，可實現(xiàn)多種接入方式兼容。根據(jù)用戶端設(shè)備要求和節(jié)點端設(shè)備資源，可以為用戶提供()等多種傳輸方式的專線接入服務。A、微波B、光纜C、FRND、紅外線【正確答案】：ABC100.客戶可通過（）方式接入乾坤大數(shù)據(jù)？A、專線B、VPNC、公網(wǎng)白名單D、網(wǎng)頁【正確答案】：ABC1.大屏專題運營可以有效發(fā)揮存量內(nèi)容的長尾價值。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.企業(yè)視頻彩鈴播放有限順序高于個人視頻彩鈴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.產(chǎn)品與資費的關(guān)系：公司對外銷售的產(chǎn)品，在支撐系統(tǒng)側(cè)對應為產(chǎn)品的資費編碼A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.OneLink平臺支持客戶對賬戶進行充值繳費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.5G消息就是短信的全面升級，為用戶提供文本、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多媒體消息的發(fā)送和接收，還可以直接在短信界面內(nèi)通過聊天機器人(chatbot)與服務提供商實現(xiàn)互動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.當前我國移動電話用戶普及率已逼近100部/百人，客戶發(fā)展已由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.全面實施“大連接”戰(zhàn)略，推動“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展，其中，家庭市場是四輪驅(qū)動中具有潛力的重要一環(huán)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.G3品牌是3G時代的客戶品牌A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.新客戶辦理移動400產(chǎn)品，無論在一個月中哪天辦理，均按全額月費收取。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.已辦理中國移動互聯(lián)網(wǎng)專線的客戶，在開通辦公固話業(yè)務時必須新增專用中繼線路A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.視頻彩鈴是中國移動在4G+時代重點打造的基礎(chǔ)通信業(yè)務，該業(yè)務是對傳統(tǒng)音頻彩鈴的產(chǎn)品形態(tài)升級。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.家庭市場是面向家庭里面的個人，滿足家庭成員個人需求的一系列產(chǎn)品和服務解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.集團名片針可以針對不同部門設(shè)計不同信息內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.新型智慧城市建設(shè)要點：統(tǒng)籌是基礎(chǔ)，融合是關(guān)鍵，安全是保障A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.必須使用付費手機號碼登錄和家親APP進行設(shè)備綁定、關(guān)聯(lián)云存套餐等操作。對于設(shè)備分享，現(xiàn)場裝維人員必須對用戶進行指導，不可代辦分享。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.談判中所作的讓步不屬于談判的成本。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.全域旅游云平臺目前還沒有試商用，主要ICT的項目落地A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.會務云支持參會路線規(guī)劃，一鍵智能導航。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.和商務TV定制開發(fā)內(nèi)容支持酒管系統(tǒng)對接和自辦頻道內(nèi)容展現(xiàn)，資費模式為一事一議。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.跨省專線商機沖突處置原則：1.時間優(yōu)先2.價格優(yōu)先3.客戶總部優(yōu)先。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.用戶可在平臺上自主選擇是否向政府分享攝像頭，村鎮(zhèn)管理人員可在村民授權(quán)情況下查看下級村民監(jiān)控視頻。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.云視訊教育定制終端H32比H31多一個攝像頭。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.家庭共享型寬帶資費不改變客戶手機主資費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.互動學生卡v2.5的校園BP機支持家長向?qū)W生卡推送留言，并可收到已讀回執(zhí)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.云網(wǎng)融合服務網(wǎng)關(guān)可以解決學校現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.客戶辦理手機業(yè)務需要進行實名登記，辦理寬帶業(yè)務時可以不進行實名登記。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.OneLink平臺支持客戶對賬戶進行充值繳費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.全球通金卡客戶可辦理30元30GB的5G直通車產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.云網(wǎng)安全平臺通過移動云官網(wǎng)統(tǒng)一訂購對外服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.權(quán)益運營是基于全網(wǎng)權(quán)益平臺“一池、一庫、一表”，開展權(quán)益集中運營。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.視頻彩鈴需要借助app實現(xiàn)A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.在商務談判中，有一些是實質(zhì)性內(nèi)容，還有一些非實質(zhì)性的內(nèi)容，一般實質(zhì)性內(nèi)容服務于非實質(zhì)性內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.跨省專線商機沖突處置原則：1.時間優(yōu)先2.價格優(yōu)先3.客戶總部優(yōu)先。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.視頻彩鈴是中國移動首創(chuàng)的特色短視頻業(yè)務，在行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.QoS保障在人員密集區(qū)不能保障對應業(yè)務的最低帶寬（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.OneLink平臺對標Jasper平臺已在各項能力上實現(xiàn)了全面超越。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

根據(jù)對OneLink平臺和Jasper平臺的綜合評估，沒有確鑿的證據(jù)表明OneLink平臺已經(jīng)在各項能力上實現(xiàn)了對Jasper平臺的全面超越。平臺之間的比較通常涉及多個維度，包括但不限于功能豐富度、用戶體驗、技術(shù)架構(gòu)、市場占有率等。在沒有詳細數(shù)據(jù)和具體對比分析的情況下，不能斷言一個平臺已經(jīng)在所有方面都超越了另一個平臺。37.雙跨專線是指跨省、跨境專線，其中跨省數(shù)據(jù)專線原則上不得突破管控底線銷售，確需突破的，須經(jīng)省公司分管副總專題會決策通過后，上報總部政企事業(yè)部審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.目前政企云（浙江公司）機房在杭州石橋和杭州濱江。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.ToB智慧幼教解決方案包括平安園所、園所管理、智慧教學、家園互動、個性化成長五大業(yè)務場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.使用和商務直播PC軟終端時，無法創(chuàng)建新的直播，只能通過平臺創(chuàng)建。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.移動云VR立足于中國移動“5G+千兆寬帶”雙千兆網(wǎng)絡(luò)能力，支撐“內(nèi)容+終端"全面覆蓋CHBN市場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.家庭寬帶一般給客戶分配固定公網(wǎng)IP地址。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.集團用戶使用集團彩鈴鈴音無需支付信息費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.移動云業(yè)務售后途徑不包括客戶經(jīng)理（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供錄像計劃管理功能，用戶可以對攝像機分配、修改、刪除、查詢錄像計劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.全域旅游云平臺產(chǎn)品沒有“輿情監(jiān)控”功能A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.產(chǎn)品一旦銷售出去就不再和客戶接觸的客戶關(guān)系類型稱為被動型。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.和寶貝學前信息化平臺包括學前教育管理信息平臺、區(qū)域?qū)W前大數(shù)據(jù)平臺、學前教育資源共享平臺A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.商務判斷的綜合性策略中，使用權(quán)利有限策略有些是真正的權(quán)力有限，有些則不完全屬實，而只是一種對抗對方的盾牌。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.按照國資監(jiān)管要求，對于參股經(jīng)營中造成國有資產(chǎn)流失或其他嚴重不良后果的，要對相關(guān)責任人給予嚴肅處理，實行終身追責。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.所有移動用戶在權(quán)益超市中購買會員的價格與主站連續(xù)包月銷售價格完全一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.中國移動通信有限公司出資200億元人民幣設(shè)立了中移資本控股有限責任公司。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.2020年和彩云發(fā)展的總體思路是：增規(guī)模、優(yōu)體驗、強能力、建生態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.千里眼不具備與天網(wǎng)、雪亮平臺對接的能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.集團彩鈴不能進行贈送和復制操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.OneNET平臺提供設(shè)備接入能力，但不具備應用開發(fā)能力A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

OneNET平臺是一個綜合性的物聯(lián)網(wǎng)平臺，它不僅提供設(shè)備接入的能力，使得各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠連接到平臺上進行數(shù)據(jù)交互，同時還具備應用開發(fā)的能力。這意味著開發(fā)者可以在OneNET平臺上進行應用程序的開發(fā)，以實現(xiàn)對接入設(shè)備的監(jiān)控、管理、數(shù)據(jù)分析等功能。57.針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務辦理，僅允許以最低標準為渠道提供酬金。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.13位的物聯(lián)卡支持短信、語音、GPRS功能；11位的物聯(lián)卡僅支持短信、GPRS功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.區(qū)域工業(yè)云是面向政府行業(yè)拓展的A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.云MAS視頻短信采取流量減免方式，所以手機使用流量接收視頻短信也不產(chǎn)生費用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.單位價值較高的產(chǎn)品在促銷時一般適合推式策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.行業(yè)視頻監(jiān)控支持客戶端抓拍，包括定點抓拍，告警抓拍和手動抓拍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.商務談判的基本屬性是利益性。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.當有陌生人闖入房間，智能攝像頭將自動啟動視頻錄像，并發(fā)布警報將消息傳送至手機。A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.“3F法”就是對比投訴客戶和其他客戶的感受差距，應用利益導向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學中從眾心理的一種應用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.根據(jù)美國汽車工程學會（SAE）的定義，自動