導游實務(多項選擇題)模擬試卷2(題后含答案及解析)

導游實務（多項選擇題）模擬試卷2(題后含答案及解析)全部題型2.多選題多選題1．導游語言是思維性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。導游員運用語言時要遵循的原則有()。A．正確B．清楚C．靈活D．生動E．簡短正確答案：A,B,C,D解析：導游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”的原則，從中不斷鍛煉和提高，使語言的表達生動形象，引人入勝。2．對誤機(車、船)事故的處理，應做到()。A．導游員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助B．地陪配合旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿，游覽等事宜D．及時通知下一站，對日程做相應的調整并向旅游團(者)賠禮道歉E．質問車站或機場負責人，要求其賠償損失正確答案：A,B,C,D解析：誤機(車船)事故的預防和處理誤機事故的處理，應做到以下幾點：(1)立即報告旅行社。(2)馬上與機場有關部門聯(lián)系，爭取推遲起飛時間。(3)穩(wěn)定旅行者情緒，安排好滯留期間的生活。(4)及時通知下一站，對日程做出相應調整。(5)向旅游者賠禮道歉。(6)寫出事故報告，說明事故原因和責任。3．歐美國家的旅行社一般分為()。A．旅游批發(fā)商B．國際旅游商C．旅游零售商D．旅游經營商E．國際制造商正確答案：A,C,D解析：歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達國家的旅行社，大多采用垂直分工體系，即按照業(yè)務范圍，將旅游社分為旅游經營商、旅行批發(fā)商、旅游零售商。4．導游人員身心健康的內涵包括身體健康及()。A．心理健康B．沉著冷靜C．知識豐富D．思想健康E．五官端正正確答案：A,B,D5．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有()。A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機C．提醒旅游者強化時間觀念D．預報天氣E．預?？腿寺糜斡淇煺_答案：A,B,E6．在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協(xié)作關系的途徑是()。A．相互學習，共擔責任B．主動爭取各方的配合C．尊重各方的權限和利益D．建立友情關系E．充分展現(xiàn)個性正確答案：A,B,C,D7．以下屬于導游人員應掌握的交際技能的是()。A．尊重游客，熱情接待B．多角度了解游客C．善于抓住旅游團“中心人物”D．建立伙伴關系E．突出自身風格正確答案：A,B,C,D8．國外的國際出境導游員分為()。A．旅行社經理兼領隊B．職業(yè)領隊C．業(yè)余領隊D．義務領隊E．外語領隊正確答案：A,B,C,D9．導游人員按職業(yè)性質劃分，分為()。A．專職導游人員B．正式導游人員C．臨時導游人員D．兼職導游人員E．志愿導游人員正確答案：A,D10．全陪對前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時，下列做法正確的是()。A．只要自己有自信就可以了B．尊重事實，不要不懂裝懂C．憑借自己的經驗足可以應付D．抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作E．渾水摸魚正確答案：B,D11．全陪導游員要根據(jù)旅游團的不同類型和實際需要準備相關知識。了解和充實客源國(地)的生活習慣、()等方面的知識。A．地理位置B．歷史沿革C．政治制度D．禮貌禮節(jié)E．個人隱私正確答案：A,B,C,D12．遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該()。A．立刻制止B．嚴厲批評C．報告給旅行社D．請求調換司機E．聽之任之正確答案：A,C,D13．旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向導游員提出此類要求時，導游員應()。A．設法予以滿足B．婉言拒絕C．協(xié)助聯(lián)系D．向旅游者講明具體乘車路線E．置之不理正確答案：A,C,D解析：當旅游者向導游人員提出此類要求時，應設法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址，導游人員應協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線。14．下列屬于造成漏接事故原因的有()。A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團C．導游員將接站點或接站時間搞錯D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站E．自然災害正確答案：A,B,C解析：漏接是指旅游團(者)抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象。漏接發(fā)生的原因主要包括兩方面。一是導游人員主觀原因造成的漏接：(1)導游人員未按服務程序要求提前到達接站地點；(2)導游人員工作疏忽，將接站地點搞錯；(3)新舊時刻表交替，導游人員沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接旅游團；(4)由于某種原因，原定車次、班次變更使旅游團提前到達，但導游人員沒有閱讀變更通知仍按原計劃去接團。二是客觀原因造成的漏接：(1)原定班次或車次變更，旅游團提前到達，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知；(2)本站接待社有關部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游人員，使導游人員仍按原計劃去接團。D項屬于造成空接的原因。因此正確答案選ABC項。15．導游人員按使用語言劃分，分為()。A．法語導游人員B．中文導游人員C．德語導游人員D．外語導游人員E．韓語導游人員正確答案：B,D解析：按使用語言劃分，導游員分為中文導游員和外語導游員。16．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是()。A．中文導游B．外語導游C．兼職導游D．景點景區(qū)導游人員E．全職導游正確答案：A,B解析：A項和B項都是按使用語言分類的。17．由于旅游者的來源不一樣，組團業(yè)務和地接業(yè)務存在著很大的差別，主要表現(xiàn)在()。A．地接業(yè)務的操作程序較組團業(yè)務復雜B．組團業(yè)務涉及的區(qū)域范圍、游程和時間較地接業(yè)務更廣更長C．對旅游者來講，旅行社所承擔的責任不同D．從事地接業(yè)務的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經濟關系E．旅游服務質量不同正確答案：B,C,D解析：組團業(yè)務的操作程序較地接業(yè)務復雜。18．下列說法不正確的有()。A．超過1．5米的兒童乘火車應購買全價票B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1．1米的兒童一名C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克D．我國國內、國際機票的有效期均為6個月E．旅客要求退票時，退票時段不同，繳納的退票費相同正確答案：C,D,E19．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有()。A．星級制B．字母表示法C．數(shù)字表示法D．圖形表示法E．色彩法正確答案：A,B,C20．旅游者要求購買古玩或仿古藝術品，導游員應()。A．帶旅游者到正規(guī)的文物商店購買B．提醒旅游者索要并保存好發(fā)票C．將商品上的火漆印去掉，以備海關查驗D．如果旅游者在地攤選購古玩，導游員應協(xié)助旅游者甄別真?zhèn)蜤．讓其獨自外出選購正確答案：A,B21．為防止游客走失，地陪應()。A．做好斷后工作B．在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點C．時刻和游客在一起，經常清點人數(shù)D．應與全陪和領隊積極配合E．加快旅游進程正確答案：B,C,D22．現(xiàn)在所說的“導游”概念，下面表述正確的是()。A．組織、協(xié)調旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務工作B．指引導游覽活動的導游行為或業(yè)務C．必須十分了解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務員，聽旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康正確答案：A,B,C23．旅游景區(qū)的基本特征包括()。A．整體性B．地域性C．文化性D．可創(chuàng)性E．創(chuàng)新性正確答案：A,B,D24．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買C．一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥袲．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間E．游客探親訪友，希望導游人員幫忙正確答案：C,D25．導游服務集體協(xié)作共事的方法包括()。A．主動爭取各方的配合B．尊重各方的權限和利益C．建立友情關系D．互相學習E．提高自身技能正確答案：A,B,C,D解析：導游服務集體協(xié)作共事方法主要包括：主動爭。取各方配合(反對短期行為和本位主義)、尊重各方的權限和利益、建立友情關系、彼此尊重、相互學習、勇?lián)厝巍?6．導游服務的產生和發(fā)展經歷了()三個變化。A．單一向導到多功能服務B．從非職業(yè)化到職業(yè)化C．從無序到有序轉變D．隨意性到規(guī)范性E．社會性到經濟性正確答案：A,B,D解析：導游服務經歷的三個變化：(1)從單一向導到多功能服務；(2)從非職業(yè)化到職業(yè)化；(3)從隨意性到規(guī)范化。27．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應()。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領隊出面協(xié)助解決C．不予理睬D．必要時向領導匯報，請求協(xié)助E．冷嘲熱諷正確答案：A,B,D解析：導游人員不能不理睬旅游者。28．下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。A．港澳臺居民B．華僑C．外籍華人D．直接過境游客E．英國人正確答案：A,B,D解析：簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經邊防檢查機關批準。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。29．導游講解技巧中的“概述法”分為()。A．簡述B．贅述C．描述D．詳述E．敘述正確答案：A,D解析：導游講解技巧中的“概述法”分為簡述和詳述。30．一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該()。A．協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B．告知未享受的旅游活動費用不退C．辦理簽證分離手續(xù)D．堅持按照旅游合同辦事E．立即向組團社和地接社進行通報正確答案：A,C,E解析：旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境