物業(yè)亮點集合(創(chuàng)標桿必用)

物業(yè)亮點集曉月物業(yè)文：萬明華二O一六年四月二十六日目錄1、客戶服務篇2、安全維護篇3、工程維修篇4、環(huán)境衛(wèi)生篇客戶服務篇關注點：物業(yè)服務水牌點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：物業(yè)服務內(nèi)容，服務收費價目表點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：環(huán)保宣傳力度點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：職員激勵

，引導樂觀微笑

——塑造職業(yè)文化

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：信息欄插套式管理（PVC套）溫馨提示類溫馨提示，隨處可見點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：池邊溫馨提示牌的處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：前臺服務牌

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：服務明星，全面宣傳！

內(nèi)部優(yōu)秀做法：管理處工作人員的朝送晚迎東北區(qū)域內(nèi)部優(yōu)秀做法：暖心服務東北區(qū)域：北方冬季較寒冷，為避免業(yè)主開單元門時手觸碰到單元門把手較涼，特在單元把手上面進行安裝紅色絨布，為業(yè)主送去一片暖意。大堂門把手增加“防寒服”佳兆業(yè)物業(yè)將電梯安全使用指引做成卡通式，以超大篇幅置于小區(qū)大門入口處。制作并發(fā)放安全乘梯口袋書制作電梯安全使用指引中海物業(yè)給每家客戶發(fā)的安全乘梯口袋書。外部優(yōu)秀做法：電梯安全宣傳客戶類客戶服務的規(guī)范管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本滿意度經(jīng)驗分享---便民配套設施自動販售直飲水牛奶自動販售機入口處天氣預報單元門把手棉套便民曬衣架銀聯(lián)便民支付點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

關注點：房屋租售信息展板點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本及時宣傳，讓業(yè)主感受點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本活動先宣傳點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本活動先宣傳點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本我們享家也可以這樣做宣傳，結(jié)果會更好點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：——消殺、停水、停氣、停電、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的顏色。一目了然，便于區(qū)分，真正站在客戶的角度去考慮。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：職微笑服務牌,來訪登記牌禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

提示安全類的溫馨提示如果你是業(yè)主，看了后你會。。。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本扶梯安全提示服務提示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本提示到位，溫馨隨處可見點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本消防時勿使用提示服務提示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本倡議書（移動式）宣傳（社區(qū)資源）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本大堂信息欄+管理員信息大堂信息欄+常用電話點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本移動提示牌點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本便民服務設備點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：公告欄規(guī)范，整潔。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：公告欄規(guī)范，整潔。安全維護篇點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本內(nèi)部及外部優(yōu)秀做法：標識提醒業(yè)主自行刷卡華南區(qū)域廣州：出入口門崗張貼安全人員值班流程及監(jiān)督電話，時刻提醒值班崗位工作要求。內(nèi)部優(yōu)秀做法：各個崗位的保安熱情、積極、主動巡邏保安遇見小區(qū)業(yè)主或客戶即問好，態(tài)度熱情巡邏兩人一起，精神飽滿，認真巡查并記錄門崗幫回來的業(yè)主開車門門崗保安幫調(diào)查人員丟垃圾內(nèi)部優(yōu)秀做法：客服中心的整齊有序及便民大堂客服中心的便民設施、兒童車的放置區(qū)、免費讀物區(qū)，且均有標識標示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：雨傘，石圍擋，崗臺，

——簡單、實用安全類大門上的溫馨提示鋪設環(huán)氧地坪并安裝自行車架外部優(yōu)秀做法：地下停車場的非機動車輛停放點溫馨提示類公區(qū)安全，重在提醒！溫馨提示類點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：物品擺放區(qū)域標線，滅火器使用要領說明點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：消火栓使用要領說明點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：準軍事化管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：物品的分類擺放點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：物品的分類擺放點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本消防器材堆放規(guī)范化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本抽插式簽到表點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本消防電話關注點：擺放規(guī)范，消防電話有說明

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本消防箱（5S）消防設備（5S+記錄）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本消防檢查標識（改變原有長條形式）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本消防栓接口消防栓點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本移動式分隔服務提示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本提示提示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本認人認車考核建立重點客戶的VIP車輛手冊車庫標識完善車場類醒目的警示，是車場不可缺少的標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本車行出入口標準化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本IMG_0932人行警示燈（燈光閃爍，提醒車輛減速）人行標識和交通桶照片080點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本無障礙道路分隔（反光膠柱）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本交通桶交通桶點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本車行出入口標準化安裝防爬刺、電子圍欄點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工程維修篇垃圾桶底座定位路沿石標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本樹池美化邊角處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本各類燈具匯總各種規(guī)格的電纜點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本施工、檢修現(xiàn)場地面設施保護。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本產(chǎn)品技術說明檢修項目及日期告示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本檢修告示及作業(yè)計劃點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房內(nèi)地上朝天螺絲加套橡膠帽點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本作業(yè)時戴好頭盔點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電梯等機房轉(zhuǎn)動部分加裝安全防護罩點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本低矮金屬采取防頭部碰撞措施點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本重要開關加裝防護罩，防止誤動作。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本防火卷簾門下安全警示標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本空調(diào)機房水泵房點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本集水井大蓋套小蓋，方便操作。設備房排水采用暗溝點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管道流向標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本以色彩區(qū)分濕式報警裝置不同的控制區(qū)域運行狀態(tài)牌點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本配電間地面標識和控制柜標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本發(fā)電機組點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本滅火氣體間點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電梯機房一塵不染點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電梯機房電氣箱內(nèi)部點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本整潔的電梯轎廂上方點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房工具定置管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工具箱門板上圖片顯示箱體內(nèi)實物點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房清潔用具的擺放點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房主要設備前都有技術說明書掛圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房指定管理責任人控制室當值人員名單點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房內(nèi)電燈開關分區(qū)域控制標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：路牙轉(zhuǎn)角處理方法一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：路牙轉(zhuǎn)角處理方法二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：臺階邊刷漆，溫馨提示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：梯步上刷警示線點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：梯步上刷警示線點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：井蓋名稱及編號點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：定點定位管理作業(yè)標準化

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：作業(yè)標準化，全面宣貫

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工程調(diào)度室—擺放整齊的工具箱工程人員姓名關注點：定點定位管理，作業(yè)標準化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本管道功能、指向標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：過地線處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：雨水篾子的處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：草坪與路牙的關系點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：垃圾桶定點定位管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：園區(qū)休閑椅地面處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本美化集錦點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本防鼠板警示標識防鼠板標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房地面絕緣（禁區(qū)）機房地面劃分點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本配電房蓋板（提示）刷漆處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本接地（標識）接地（機房門與接地連接）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本室外設備安全保護措施點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本發(fā)電機絕緣保護和標識蓄電瓶（5S+架子）臺階與綠化去棱角處理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本發(fā)電機操作流程（清楚、簡潔）發(fā)電機控制箱（整潔規(guī)范）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本發(fā)電機送風（標識）發(fā)電機油管（油漆、進出流向標識）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本水泵房劃分（警示帶和警語）水泵房劃分（警示）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本備用設備點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本設備狀態(tài)標識設備開關保護點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本潛水泵標識潛水泵保護點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電梯機房電梯維護保護點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工程辦公工程辦公保養(yǎng)計劃點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工具管理工具管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房檢查記錄機房檢查記錄點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工具管理和標識工具管理（防水板+標識+5S）發(fā)電機操作流程圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本機房門標識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：維修有提示點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：電梯管理公示詳細具體點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：設施設備數(shù)字編碼管理設施設備類內(nèi)部優(yōu)秀做法：隔離墩的涂鴉南京自在城二中心西安湖城大境天第設施設備類關注細節(jié)，防范于未然設施設備類重點區(qū)域，責任到人圍蔽裝飾圍蔽裝飾墻角保護（使用膠板或木板保護）拐角保護通道扶手保護裝修服務指引外部優(yōu)秀做法：精細化的裝修防護對單元通道地面及陽角裝修期間地面進行滿鋪保護，陽角保護高度1.50米以上。在裝修高峰期對主干道進行保護。內(nèi)部優(yōu)秀做法：裝修卸貨區(qū)及標識杭州項目裝修期間提供便民平板車，便于拖運裝修材料。外部優(yōu)秀做法：裝修卸貨區(qū)及標識設置裝修卸貨區(qū)，位置選擇在B2層車庫內(nèi)，并按動線制作提示牌。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本環(huán)境衛(wèi)生篇關注點：垃圾上注明清運時間點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本關注點：公示保潔相關標準和蘋次點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本讓業(yè)主等待有理關注點：狗便袋現(xiàn)場清洗操作演示關注點：垃圾分類回收關注點：樹池處理關注點：住戶掛牌認領樹苗，關注點：溝蓋下方安裝防鼠網(wǎng)關注點：衛(wèi)生間清潔流程與工作說明關注點：樹牌關注點：吸蚊籠關注點：池邊溫馨提示牌