不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)行為規(guī)范辦法（試行）

XXXXX不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)行為規(guī)范辦法（試行）第一條為了進(jìn)一步規(guī)范中心工作人員的公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本辦法。第二條XX縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)行為規(guī)范，是指中心工作人員在辦證服務(wù)、接待來訪（信）群眾等直接面對(duì)社會(huì)執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時(shí)必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。第三條本辦法適用于全體中心工作人員。第四條不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的行為：(一)關(guān)心群眾疾苦，深入基層，認(rèn)真調(diào)查了解工作中群眾反映強(qiáng)烈和不滿意的問題，并及時(shí)予以解決或處理；(二)適應(yīng)新形勢(shì)的需要，不斷推進(jìn)本職工作創(chuàng)新，采用新技術(shù)、新辦法簡化辦事程序、手續(xù)，縮短辦事時(shí)間；(三)認(rèn)真為基層、為群眾辦實(shí)事、辦好事，努力樹立和維護(hù)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員的良好形象；(四)依照職責(zé)積極預(yù)防事故的發(fā)生，在事故發(fā)生后采取積極的補(bǔ)救措施，使國家和人民群眾的利益免受損失或?qū)p失降到最低程度；(五)法律、法規(guī)、規(guī)章和政府規(guī)定應(yīng)當(dāng)提倡或予以獎(jiǎng)勵(lì)的其他行為。第五條不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行的行為：(一)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和政府部門的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)；(二)嚴(yán)格按照中心公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時(shí)限等為群眾提供服務(wù)；按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話，并將群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等一次性告知咨詢?nèi)?，切?shí)做到來電必接、有問必答；(三)嚴(yán)格按照規(guī)定程序、規(guī)范的工作用語和工作禮儀進(jìn)行服務(wù)；(四)對(duì)于群眾反映的困難和問題，努力做到事事有回音。在不違犯法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在其職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實(shí)。第六條工作人員在服務(wù)中不得有下列行為：(一)不按照法律、法規(guī)、規(guī)章和政府部門的有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)；(二)不按照中心公開辦事事項(xiàng)的條件、程序、時(shí)限等為群眾提供服務(wù)；(三)不按照規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話；(四)不一次性將群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)方法及相關(guān)手續(xù)等告知咨詢?nèi)耍?五)不按照規(guī)定程序和規(guī)范的工作用語及工作禮儀服務(wù)；(六)不答復(fù)群眾反映的問題；在不違犯法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在其職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，不解決群眾反映的困難和問題;(七)不在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)以真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；(八)攬權(quán)諉責(zé)，以情代法，徇私枉法；(九)其他與中心工作人員身份不相稱的行為或表現(xiàn)；(十)違反單位的規(guī)章制度。第七條中心建立服務(wù)承諾制度、一次性告知制、限時(shí)辦事制、首辦責(zé)任制和首問責(zé)任制等制度，制定公共服務(wù)規(guī)范用語并將上述制度和規(guī)范向社會(huì)公布，以促進(jìn)中心公共服務(wù)行為的規(guī)范化。第八條成立XX縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)行為督查工作小組（簡稱督查工作小組）對(duì)全中心工作人員的公共服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查。第九條制定《XX縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心投訴處理機(jī)制》，督查工作小組應(yīng)嚴(yán)格按要求受理、處理和認(rèn)定有效投訴。第十條全中心工作人員按照以下規(guī)定進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲：(一)工作人員有本規(guī)定第一條所列應(yīng)鼓勵(lì)行為之一的，應(yīng)當(dāng)在年度考核評(píng)優(yōu)時(shí)予以優(yōu)先考慮；有其中兩種以上行為的，應(yīng)當(dāng)在各項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)中予以優(yōu)先安排。(二)工作人員有本規(guī)定第三條所列禁止行為之一的，除責(zé)成其改正外，還應(yīng)視情節(jié)按下列規(guī)定處理：1、考核年度內(nèi)（下同）受到有效投訴一次或被檢查發(fā)現(xiàn)一次、但情節(jié)輕微的，進(jìn)行批評(píng)教育。2、受到有效投訴及被檢查發(fā)現(xiàn)共二次、但情節(jié)輕微的，本人本年度不能評(píng)為優(yōu)秀。3、受到有效投訴及被檢查發(fā)現(xiàn)共三次、但情節(jié)輕微的，本人本年度考核不能評(píng)為稱職（合格）。4、有以下情形之一的，本人本年度考核評(píng)為不稱職（不合格），予以調(diào)離崗位或降職。（1）受到有效投訴及被檢查發(fā)現(xiàn)超過三次、但情節(jié)輕微的；（2）受到有效投訴及被檢查發(fā)現(xiàn)共一次以上、但情節(jié)較重的。5、調(diào)離崗位或降職后又受到有效投訴或者被檢查發(fā)現(xiàn)的，予以停職檢查。6、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重，或連續(xù)兩年被評(píng)為不稱職（不合格）的，按國家有關(guān)規(guī)定予以辭退。7、情節(jié)輕重的劃分：給單位和服務(wù)對(duì)象造成損害后果和影響較小的，屬情節(jié)輕微；工作作風(fēng)惡劣，給單位和服務(wù)對(duì)象造成損害后果和影響大的，屬情節(jié)嚴(yán)重。(三)違反行政執(zhí)法責(zé)任制度和單位制度的，按照XX縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心行政執(zhí)法責(zé)任制度過錯(cuò)追究規(guī)定和單位制度