景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度樣本（二篇）

景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度樣本景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度一、目的與適用范圍1.目的：本制度旨在通過科學、系統(tǒng)的評定方法，對景區(qū)服務質(zhì)量進行全面、客觀的評估，旨在為景區(qū)管理機構(gòu)提供改進服務質(zhì)量的參考意見，促進景區(qū)服務質(zhì)量的持續(xù)提升。2.適用范圍：本制度適用于全國范圍內(nèi)所有景區(qū)，包括但不限于國家級、省級及市級景區(qū)，確保評定工作的廣泛覆蓋與統(tǒng)一標準。二、評定標準與指標1.景區(qū)基礎(chǔ)設施：基礎(chǔ)設施數(shù)量與質(zhì)量：考察景區(qū)入口、停車場、公共廁所等設施的數(shù)量是否充足、布局是否合理，以及設施的整體質(zhì)量水平。道路與照明：評估景區(qū)道路、步行道的平整度、安全性，以及照明設施的完善程度與照明效果。安全與消防設施：檢查景區(qū)安全設施的完備性，如警示標識、監(jiān)控系統(tǒng)等，以及消防設備的配備情況與有效性。2.景區(qū)服務：接待與導游服務：評價入口接待人員的服務態(tài)度、專業(yè)程度，以及導游員的專業(yè)知識、講解能力及服務態(tài)度。服務設施質(zhì)量：考察游客中心、旅游咨詢臺等服務設施的功能性、便利性，以及景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿、購物等服務設施的質(zhì)量與價格合理性。3.景區(qū)環(huán)境保護：垃圾處理與分類：關(guān)注景區(qū)內(nèi)的垃圾處理設施是否完善，垃圾分類措施是否得到有效執(zhí)行。植被與景觀維護：評估景區(qū)內(nèi)植被的生長狀況、景觀的整潔度與美觀性。生物多樣性保護：考察景區(qū)對禽類、動物和植物的保護措施是否到位，是否有利于維護生態(tài)平衡。4.游客滿意度：滿意度調(diào)查：定期開展游客對景區(qū)整體服務質(zhì)量的滿意度調(diào)查，收集游客的反饋意見。服務評分與評價：鼓勵游客對景區(qū)各項服務進行評分與評價，為評定工作提供客觀依據(jù)。三、評定程序1.定期評定：根據(jù)規(guī)定的時間周期（如每年或每季度），對景區(qū)服務質(zhì)量進行定期評定。2.評定機構(gòu)：由地方旅游部門、景區(qū)管理機構(gòu)及第三方機構(gòu)共同組成評定團隊，確保評定工作的專業(yè)性與公正性。3.評定方法：采用實地考察與用戶調(diào)查相結(jié)合的方式，對景區(qū)服務質(zhì)量進行全面、深入的評估。4.評定結(jié)果：根據(jù)評定標準與指標，對景區(qū)服務質(zhì)量進行等級評定（如優(yōu)秀、良好、一般、差等），并列出具體的問題與改進建議。四、評定結(jié)果的利用1.改進計劃制定：景區(qū)管理機構(gòu)應根據(jù)評定結(jié)果，制定針對性的改進計劃，并逐步實施以提升服務質(zhì)量。2.宣傳與推廣：評定結(jié)果可作為景區(qū)宣傳和推廣的依據(jù)，提高景區(qū)的知名度和美譽度。3.監(jiān)管與激勵：地方旅游部門可根據(jù)評定結(jié)果對優(yōu)秀景區(qū)給予獎勵或采取必要的監(jiān)管措施，以推動景區(qū)服務質(zhì)量的整體提升。五、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督與檢查機制：建立由地方旅游部門和第三方機構(gòu)共同參與的監(jiān)督與檢查機制，確保評定過程的客觀性與公正性。2.整改與反饋：對監(jiān)督與檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知景區(qū)管理機構(gòu)并要求其進行整改。同時，將監(jiān)督與檢查結(jié)果反饋給相關(guān)部門和公眾，接受社會監(jiān)督。景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度樣本（二）景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度一、制度目的本制度旨在系統(tǒng)化、規(guī)范化地推進景區(qū)服務質(zhì)量的評定工作，旨在通過科學、公正的評定機制，全面提升景區(qū)服務水平，有效滿足游客多元化需求，進而增強景區(qū)的市場競爭力。二、適用范圍本制度全面覆蓋并適用于所有景區(qū)服務質(zhì)量的評定工作，確保評定工作的統(tǒng)一性和標準性。三、評定標準1.綜合評價指標體系：景區(qū)服務質(zhì)量的評定采用多維度、綜合性的評價指標體系，具體包括但不限于：安全保障：確保景區(qū)安全設施完備，安全管理措施嚴密有效。環(huán)境衛(wèi)生：維護景區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生條件達到高標準。人員素質(zhì)：要求景區(qū)員工服務態(tài)度熱情周到，專業(yè)素質(zhì)過硬。服務設施：保障景區(qū)設施設備完善，功能齊全且運行良好。游客滿意度：依據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果進行客觀評價。其他指標：根據(jù)景區(qū)實際情況，靈活設定并納入評定范疇。2.特色評定標準：鼓勵各景區(qū)根據(jù)自身特點和定位，制定并實施具有針對性的特色評定標準，以進一步提升服務品質(zhì)和游客體驗。四、評定流程1.時間與頻次確定：景區(qū)管理部門需結(jié)合實際情況，合理確定評定工作的具體時間和頻次，并提前通知相關(guān)部門及人員。2.評定團隊組建：由景區(qū)管理部門牽頭，組建由多部門人員構(gòu)成的評定團隊，確保評定工作的客觀性和全面性。3.評定準備：評定團隊需對評定標準和流程進行深入學習，明確評定要求，確保評定工作的順利進行。4.評定實施：評定團隊嚴格按照既定標準和流程開展評定工作，詳細記錄評定結(jié)果，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。5.結(jié)果分析：對評定結(jié)果進行深入分析，準確識別存在的問題和不足，為后續(xù)改進提供依據(jù)。6.改進措施制定：景區(qū)管理部門根據(jù)評定結(jié)果，制定切實可行的改進措施，并明確責任部門和時間節(jié)點。7.措施落實與監(jiān)督：責任部門需嚴格按照改進措施進行落實，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，確保改進效果。8.結(jié)果反饋與公示：評定團隊需及時向景區(qū)管理部門反饋評定結(jié)果及改進建議，并由管理部門進行公示，供游客和相關(guān)部門查閱。五、責任分工1.景區(qū)管理部門：負責評定標準的制定、評定工作的組織、改進措施的制定等核心工作。2.評定團隊成員：負責執(zhí)行評定任務，記錄評定結(jié)果，并提出改進建議。3.各部門：需全力配合評定工作，積極整改落實改進措施，共同提升景區(qū)服務質(zhì)量。六、評定結(jié)果獎懲辦法1.優(yōu)秀景區(qū)獎勵：對于評定結(jié)果優(yōu)秀的景區(qū)，將給予相應的獎勵和表彰，并作為宣傳推廣的亮點。2.不達標景區(qū)整改：對于評定結(jié)果不達標的景區(qū)，需制定詳細的整改計劃并設定整改期限，同時接受監(jiān)督直至達到標準。七、附則1.解釋與修訂權(quán)：