環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響2024/12/25環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*特點(diǎn)（1）一些人對這一產(chǎn)品的消費(fèi)不會影響另一些人對它的消費(fèi)，具有非競爭性例如國防保護(hù)了所有公民，其費(fèi)用以及每一公民從中獲得的好處不會因為多生一個小孩或出國一個人而發(fā)生變化。（2）某些人對這一產(chǎn)品的利用，不會排斥另一些人對它的利用，具有非排他性例如，消除空氣中的污染是一項能為人們帶來好處的服務(wù)，它使所有人能夠生活在新鮮的空氣中，要讓某些人不能享受到新鮮空氣的好處是不可能的。（3）一般由政府或社會團(tuán)體提供。幾種重要的公共產(chǎn)品

：國防、秩序、環(huán)保、科技、教育、文化

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*公共產(chǎn)品可分為純公共產(chǎn)品和準(zhǔn)公共產(chǎn)品（即混合品）。

（一）一般說來，純公共產(chǎn)品是指那些為整個社會共同消費(fèi)的產(chǎn)品。嚴(yán)格地講，它是在消費(fèi)過程中具有非競爭性和非排他性的產(chǎn)品，是任何一個人對該產(chǎn)品的消費(fèi)都不減少別人對它進(jìn)行同樣消費(fèi)的物品與勞務(wù)。如國防、外交、立法、司法和政府的公安、環(huán)保、工商行政管理以及從事行政管理的各部門所提供的公共產(chǎn)品都是屬于這一類。此類產(chǎn)品增加消費(fèi)者不會減少任何一個消費(fèi)者的消費(fèi)量，增加消費(fèi)者不增加該產(chǎn)品的成本耗費(fèi)。它在消費(fèi)上沒有競爭性，屬于利益共享的產(chǎn)品。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（二）準(zhǔn)公共產(chǎn)品亦稱為“混合產(chǎn)品”。這類產(chǎn)品通常只具備上述兩個特性的一個，而另一個則表現(xiàn)為不充分。

第一類：具有非排他性和不充分的非競爭性的公共產(chǎn)品。例如，教育產(chǎn)品就屬于這一類。教育產(chǎn)品是具有非排他性的。因為，對于處于同一教室的學(xué)生來說，甲在接受教育的同時，并不會排斥乙聽課。就是說，甲在消費(fèi)教育產(chǎn)品時并不排斥乙的消費(fèi)，也不排斥乙獲得利益。但是，教育產(chǎn)品在非競爭性上表現(xiàn)不充分。因為，在一個班級內(nèi)，隨著學(xué)生人數(shù)的增加，校方需要的課桌椅也相應(yīng)增加；隨學(xué)生人數(shù)增加，老師批改作業(yè)和課外輔導(dǎo)的負(fù)擔(dān)加重，成本增加，故增加邊際人數(shù)的教育成本并不為零，若學(xué)校的在校生超過某一限度，學(xué)校還必須進(jìn)一步增加班級數(shù)和教師編制，成本會進(jìn)一步增加。因而具有一定程度的消費(fèi)競爭性。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

第二類：具有非競爭性特征，但非排他性不充分的準(zhǔn)公共產(chǎn)品。例如，公共道路和公共橋梁就是屬于這種類型。受特定的路面寬度限制，甲車在使用道路的特定路段時，就排斥其他車輛同時占有這一路段，否則會產(chǎn)生擁擠現(xiàn)象。因此，公路的非排他性是不充分的。但是，公共道路又具有非競爭性。它表現(xiàn)為，一是公共道路的車輛通過速度并不決定某人的出價，一但發(fā)生堵塞，無出價高低，都會被堵塞在那里；二是當(dāng)?shù)缆肺催_(dá)到設(shè)計的車流量時，增加一定量的車的行駛的道路邊際成本為零，但若達(dá)到或超過設(shè)計能力，變得非常擁擠時，需要成倍投入資金拓寬，它無法以單輛汽車來計算邊際成本。正因為這類公共產(chǎn)品具有非競爭性的和不充分的非排他性，因此也稱為準(zhǔn)公共產(chǎn)品。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響1.1.3市場營銷理念市場營銷理念也叫市場營銷導(dǎo)向，是企業(yè)在進(jìn)行市場營銷管理的過程中，處理企業(yè)、顧客和社會三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。1)生產(chǎn)理念生產(chǎn)理念是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初廣為運(yùn)用的一種營銷理念。當(dāng)時資本主義國家還剛剛進(jìn)入工業(yè)化時期，生產(chǎn)經(jīng)營水平相對比較落后，能生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不論是數(shù)量、質(zhì)量還是種類都比較欠缺，物品處于供不應(yīng)求的局面。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響2)產(chǎn)品理念隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場上的產(chǎn)品越來越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也逐漸擴(kuò)大,這時如果企業(yè)還是只關(guān)注產(chǎn)品的數(shù)量，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量,就會大大影響產(chǎn)品的銷售。3)推銷理念推銷理念則是以銷售為中心，一切為了銷售。它認(rèn)為消費(fèi)者存在不愿意充分購買的情況，必須靠企業(yè)積極地推銷才能把產(chǎn)品賣出去。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響4)市場營銷理念市場營銷理念提倡以顧客為中心，只生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品。5)社會營銷理念20世紀(jì)50年代以后，隨著市場營銷理念的不斷實踐，新情況和新問題也不斷發(fā)生，由于對于銷售本身的過度注重，僅僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)對于消費(fèi)者的當(dāng)今需求的滿足，忽視了企業(yè)對于社會和環(huán)境所造成的危害，這種危害將威脅到企業(yè)對于消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益和長遠(yuǎn)需求的滿足。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響2.1市場營銷環(huán)境2.1.1市場營銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)圖2.1企業(yè)營銷環(huán)境構(gòu)成環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)(1)客觀性(2)多變性(3)關(guān)聯(lián)性(4)差異性2.1.2微觀、宏觀營銷環(huán)境1)微觀營銷環(huán)境微觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相聯(lián)、直接影響企業(yè)營銷能力和效率的各種力量和因素。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(1)企業(yè)自身企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境是與營銷戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是制訂營銷戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件。(2)供應(yīng)商供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料、零部件、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金及其他用品等。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(3)競爭者環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(4)顧客營銷活動的核心是滿足顧客的需求與欲望，顧客是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(5)營銷中間商營銷中間商是指幫助企業(yè)促銷、銷售以及把產(chǎn)品送到最終購買者的所有企業(yè)和個人。(6)公眾公眾指對企業(yè)營銷活動有實際或潛在影響的團(tuán)體或個人。公眾可以幫助企業(yè)樹立宣傳口碑、樹立形象，并協(xié)助企業(yè)營銷活動的開展。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響2)宏觀營銷環(huán)境企業(yè)和它的供應(yīng)商、競爭者、營銷中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者以及公眾都處于一個宏觀營銷環(huán)境中。(1)人口環(huán)境市場是由那些有購買欲望并且具有購買力的人(即潛在購買者)構(gòu)成的。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)進(jìn)行市場營銷時所面臨的外部社會經(jīng)濟(jì)條件。①收入和支出水平②支出③儲蓄和信貸④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

1.市場規(guī)模市場規(guī)模（thescaleofmarket）的大小取決于有效需求，而有效需求的形成又取決于購買欲望和購買力。（1）人口環(huán)境（Population

Environment）①人口總量及人口增長率（ratesof

populationgrowth）一般情況下，市場規(guī)模與人口總量成正比。人口增長率是預(yù)測市場規(guī)模增長的依據(jù)之一。人口增長一方面可能使市場規(guī)模擴(kuò)大，另一方面可能使市場需求萎縮。人口增長對需求結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例：中國每日消費(fèi)知多少

根據(jù)國家權(quán)威部門統(tǒng)計數(shù)字顯示，全國居民每日消費(fèi)總額達(dá)37．1億元，人均消費(fèi)3．1元。中國人每天消費(fèi)糧食75萬噸，相當(dāng)于一個糧食基地縣全年總產(chǎn)量；豬肉近6萬噸，即每天要屠宰生豬120萬頭左右；食油1萬多噸；卷煙2．2億盒，如果把這些煙三盒一摞排成一直線，長約6200公里，比我國東西之間的國土寬度還長1200公里；酒3．6萬噸，全年累計喝掉的酒可以裝滿1．5個杭州西湖；鮮蛋1．8萬噸，即每天要吃掉18萬只雞全年產(chǎn)的蛋；購買雜志600萬冊、報紙5000多萬份，約需400多輛中型載貨車才能裝載。中國人每天還會買下近6萬臺電視機(jī)、12萬只手表、200多萬米綢緞。若節(jié)約消費(fèi)量1﹪，每天可節(jié)約0.37億元，用這些錢投入希望工程，可建小學(xué)校100所。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*②人口結(jié)構(gòu)(thedistributionofpopulation)人口年齡結(jié)構(gòu)、人口性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)影響購買行為和市場規(guī)模，是細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場的重要依據(jù)。分析人口結(jié)構(gòu)要注意:男女比例失調(diào)、女性地位、人口老齡化（populationaging)和出生率下降(populationdecline)、家庭規(guī)模小型化等因素對國際營銷的影響。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*③人口的地理分布

人口密度（Populationdensity）和人口流動（Population

shifts）環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*城市化程度（urbanization）城市化反映該市場的收入與消費(fèi)形態(tài)、分銷渠道的網(wǎng)布狀況、基礎(chǔ)設(shè)施水平等，城市化程度也是衡量一個國家市場吸引力的一個重要指標(biāo)。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（2）收入

①國內(nèi)生產(chǎn)總值

體現(xiàn)一國經(jīng)濟(jì)力量總和的指標(biāo)是國民生產(chǎn)總值（GNP）和國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）。國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP)表示一國或地區(qū)在一定時期生產(chǎn)的最終產(chǎn)品與服務(wù)的市場價值總和。國民生產(chǎn)總值是一國永久性居民（即國民）掙得的全部收人，它等于國內(nèi)生產(chǎn)總值加上本國企業(yè)和公民在境外掙得的收人并減去外國企業(yè)和公民在本國掙得的收人。

國內(nèi)生產(chǎn)總值在描述一國（或地區(qū)）的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場潛力方面比較有效。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*②人均收入（averageincome）人均收入水平是衡量消費(fèi)品需求的重要指標(biāo)。人均收人包括人均GDP、可支配收入（personaldisposableincome）和可任意支配收入。注意：——人均收人不一定能準(zhǔn)確地反映實際購買力。

——各國人均收人的指標(biāo)缺乏可比性。

——有些產(chǎn)品的市場與人均收入的相關(guān)性不大。

——收入分配不均等可能使人均收人不能反映實際需求量。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*③收入分配（distributionofincome）收人的兩極分化可能大大改變一個國家的需求結(jié)構(gòu)。要求國際營銷人員針對不同社會階層的購買力和需求特征，實施相應(yīng)的營銷組合戰(zhàn)略。

基尼系數(shù)＝A／（A+B）A為陰影部分，B為OEF。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：國際上通常將0.4作為警戒線。最小等于0。低于0.2表示收入絕對平均。0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對合理。0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。等于1，表示收入分配絕對不平均。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（3）居民的儲蓄（savings）和消費(fèi)信貸（credit）①消費(fèi)者儲蓄儲蓄水平影響購買力。影響消費(fèi)者儲蓄的因素包括就業(yè)情況、消費(fèi)者收入水平、通貨膨脹、市場商品供求狀況、消費(fèi)者偏好和儲蓄動機(jī)。恩格爾定律：隨著消費(fèi)者收入的↑，消費(fèi)者食物支出在總支出中的比重↓。食物消費(fèi)支出恩格爾系數(shù)=———————×100%。又稱食物支出的收入彈性。總消費(fèi)支出②消費(fèi)信貸消費(fèi)信貸可以有效刺激需求、提高購買力。汽車分期付款、高檔消費(fèi)品及奢侈品分期付款、住宅分期付款、還債和勞務(wù)分期付款、信用卡信貸。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段(stageofeconomicdevelopment)（1）羅斯托（W．W．Rostow）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段處于這一階段的國別經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要特點(diǎn)傳統(tǒng)社會階段（thetraditionalsociety）生產(chǎn)力水平低，國民經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)為主或者資源開發(fā)為主，生產(chǎn)方式以手工為主，勞動生產(chǎn)率低，國民收入及購買力低下。起飛前夕階段（thepreconditionsfortakeoff）現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)知識開始應(yīng)用在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，各種交通運(yùn)輸、通訊及電力設(shè)施逐漸建立，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為農(nóng)、工業(yè)并存，勞動者素質(zhì)有所提高。起飛階段（thetakeoff）國民經(jīng)濟(jì)快速增長，工業(yè)進(jìn)程加快，生產(chǎn)方式現(xiàn)代化，支柱產(chǎn)業(yè)成熟，基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，勞動生產(chǎn)率提高，國民購買力迅速上升。成熟階段（thedrivetomaturity）投資穩(wěn)定增長，現(xiàn)代化的科技手段也應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動的所有領(lǐng)域，并開始積極投身于國際市場營銷活動。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中農(nóng)業(yè)人數(shù)減少，服務(wù)業(yè)增加。高度消費(fèi)階段(thestageofhighmassconsumption)耐用消費(fèi)品制造業(yè)和服務(wù)業(yè)成為主要經(jīng)濟(jì)部門，公共設(shè)施和社會福利設(shè)施達(dá)到相當(dāng)高水準(zhǔn)。國民收入提高，市場購買力強(qiáng)，需求層次高，服務(wù)業(yè)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。整個經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)狀態(tài)。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（2）菲利普·柯特勒根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為：自給自足型經(jīng)濟(jì)：市場有限。原材料出口型經(jīng)濟(jì)：市場潛力巨大，爭取。新興工業(yè)化型經(jīng)濟(jì)：最具活力和潛力。發(fā)達(dá)工業(yè)化型經(jīng)濟(jì)：各類產(chǎn)品的傾銷市場。實例：聯(lián)合利華對洗滌用品的國際市場劃分

聯(lián)合利華公司（Unilever）曾使用人均國民生產(chǎn)總值的概念來制定其洗滌用品的國際營銷戰(zhàn)略。該公司根據(jù)人均GNP的高低將世界市場分為四類：第一類最低，第四類最高，第二、三類居中。該公司在第一類國家主要銷售肥皂；在第二類國家主要銷售洗衣粉；在第三類國家主要銷售洗衣機(jī)用洗衣粉；在第四類國家主要銷售纖維軟化劑。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(3)自然環(huán)境自然環(huán)境包括人類生活的一定的生態(tài)環(huán)境、生物環(huán)境和地下資源環(huán)境。①自然資源短缺的影響。②環(huán)境的污染與保護(hù)。包括自然資源（naturalresources）、地形（topography）與氣候（climate）等。自然資源的差異將影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展與貿(mào)易發(fā)展的格局，考察一國的自然資源狀況還有助于營銷人員判斷該國的經(jīng)濟(jì)前景。

地形、氣候影響一個國家的交通運(yùn)輸與貿(mào)易的發(fā)展，影響產(chǎn)品的適應(yīng)性；影響分銷體系的設(shè)立及分銷渠道的選擇；自然條件影響企業(yè)的經(jīng)營成本。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*(4)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的增長和社會生活方式的變革都有著巨大的推動作用。

1、科技成果貢獻(xiàn)率不斷增加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代科技貢獻(xiàn)率只占10%↓工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期占40%↓信息經(jīng)濟(jì)時代占80%以上

2、技術(shù)變革加速

●集成電路芯片上所集成的電路數(shù)目，每隔18個月翻一番●微處理器的性能每隔18個月提高一倍，而價格下降一倍環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(5)政治法律環(huán)境法律政治環(huán)境是影響企業(yè)營銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營銷活動的方向，法律環(huán)境則是企業(yè)規(guī)定經(jīng)營活動的行為準(zhǔn)則。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*一、營銷政治環(huán)境

(一)政治環(huán)境要素

1.政府類型君主制和共和制兩種。

2.政黨制度

政黨制度有三種基本形式：一黨制、兩黨制和多黨制。要了解東道國各主要政黨的綱領(lǐng)和政治主張。3.政府在經(jīng)濟(jì)中的作用

一是經(jīng)濟(jì)事務(wù)的參與者；二是經(jīng)濟(jì)政策的制定者。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*●4.政治的穩(wěn)定性（1）政權(quán)的更迭（2）政策的穩(wěn)定性（3）政治沖突5.國民感情（民族主義，Nationalism）當(dāng)今世界影響國際營銷的關(guān)鍵政治因素應(yīng)數(shù)強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)民族主義。企業(yè)在從事國際營銷時，應(yīng)盡量使?fàn)I銷策略當(dāng)?shù)鼗?，建立起?dāng)?shù)鼗钠髽I(yè)形象。6.東道國的國際關(guān)系先建交，再營銷；外交是企業(yè)的保護(hù)傘；外交關(guān)系的終止是國際營銷厄運(yùn)的征兆

。

7.行政效率及清廉程度環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*(二)營銷中的政治風(fēng)險（PoliticalRisk）1.政治風(fēng)險的含義

政治風(fēng)險是指企業(yè)開展國際營銷活動的所在國的政治變革或政治變動，導(dǎo)致國際營銷活動中斷或不連續(xù)、蒙受損失的可能性。2.政治風(fēng)險的類別總體政局風(fēng)險（產(chǎn)生于企業(yè)對東道國政治制度前景認(rèn)識的不確定性，包括政黨更替、革命、騷亂、外來侵略）；所有權(quán)／控制風(fēng)險（產(chǎn)生于企業(yè)對東道國政府注銷或限制外商企業(yè)行為認(rèn)識的不確定性，沒收、征用、國有化等）；經(jīng)營風(fēng)險（產(chǎn)生于企業(yè)對東道國政府控制性懲罰認(rèn)識的不確定性，包括進(jìn)口限制、價格管制、稅收管制、就業(yè)保護(hù)）；轉(zhuǎn)移風(fēng)險（它產(chǎn)生于企業(yè)對東道國政府限制經(jīng)營所得和資本的匯出認(rèn)識的不確定性，如外匯管制）。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*案例：蒙郎公司的破產(chǎn)

蒙郎公司是法國一家頗有實力的貿(mào)易商號，它曾在北非和西非地區(qū)與西歐的貿(mào)易往來中賺得可觀的利潤。精明的經(jīng)理在70年代將公司的本錢壓在中東石油巨富國家——伊朗。1978年該公司和伊朗簽訂了約2億美元的汽車制造與維修廠的全部訂貨合同，由蒙郎公司負(fù)責(zé)3年內(nèi)供貨。1980年9月，兩伊戰(zhàn)爭爆發(fā)，炮火嚴(yán)密封鎖了重要的海上通道霍爾木茲海峽，大批待運(yùn)物資只能積壓在倉庫中，已發(fā)出的貨物也只能在第3國港口卸下而長期擱置。其次貨款無法收回。在貨物無法到達(dá)伊方的情況下，蒙郎公司不得不付出大量墊款，兩伊戰(zhàn)爭經(jīng)久不停，蒙郎公司無法應(yīng)付債權(quán)人的壓力而被迫宣布破產(chǎn)。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*案例伊朗人喜歡看賽馬運(yùn)動，伊朗國王巴列維對觀看賽馬更是熱衷。于是香港商人便在伊朗首都德黑蘭建了一座大型賽馬場。但當(dāng)賽馬場即將竣工時，伊朗發(fā)生了伊斯蘭革命，巴列維政權(quán)被推翻，巴列維本人流亡國外，而新的政府禁止賽馬運(yùn)動，因此，香港商人的投資化為烏有，這說明政治環(huán)境對國際營銷的嚴(yán)重負(fù)面影響。俄國十月革命后，國內(nèi)外資本家在前俄國國內(nèi)擁有的企業(yè)全部被收歸國有。世界上絕大多數(shù)國際企業(yè)都不敢與之進(jìn)行國際營銷活動，唯有美國企業(yè)家哈默獨(dú)自一人冒險闖入，與當(dāng)時的俄國領(lǐng)導(dǎo)人列寧建立了良好的私人關(guān)系。并獲準(zhǔn)在俄國開設(shè)了鉛筆生產(chǎn)企業(yè)，壟斷了俄國全國鉛筆市場，并同時建立了國際貿(mào)易公司，以美國的糧食交換俄國的裘皮而大獲成功，并因此成為億萬富翁。這說明嚴(yán)峻的政治環(huán)境可以用特殊的方式去適應(yīng)。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*巴西、加拿大國民對外商投資的態(tài)度20世紀(jì)70年代，跨國公司在巴西的銷售額占其汽車工業(yè)的100％，化工業(yè)的57％，家電業(yè)的76％，可見跨國公司的投資在使巴西成為世界第八大經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮了重大作用。但是在一份公開發(fā)表的聲明中，巴西公眾一致認(rèn)為，跨國公司的繼續(xù)投資會導(dǎo)致“嚴(yán)重的政治和社會變形”。因為，繼續(xù)投資可能造成的后果是：“多國公司肢解國家工業(yè)結(jié)構(gòu)”；破壞教育體制；增多外債以及“漸漸占領(lǐng)國家很大的一部分領(lǐng)土”。所以，“聲明”最后力主“必須重新掌握國家命運(yùn)”和“民族一致”。在加拿大也有強(qiáng)烈的民族意識，認(rèn)為其經(jīng)濟(jì)受美國投資者支配太多。1981年，加拿大石油工業(yè)的所有權(quán)大都為美國公司所有；美國公司還擁有加拿大32％的造紙工業(yè)；36％的礦山冶金工業(yè)；39％的制造業(yè)。在加拿大100家最大公司中，有37家為美國跨國公司擁有或控制。對此，加拿大國民認(rèn)為不能容忍，他們對外商在其國家經(jīng)濟(jì)中的滲透表示強(qiáng)烈的關(guān)注。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*案例：西班牙燒鞋刺醒中國制造

2004年9月16日晚7點(diǎn)多(北京時間9月17日凌晨)，近千名當(dāng)?shù)匦毯托瑥S工人，未經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)卻“有組織”地聚集在西班牙埃爾切市的中國鞋城內(nèi)，號召當(dāng)?shù)厝恕鞍堰M(jìn)入這個城市里的所有鞋子燒掉”，一起針對當(dāng)?shù)厝A人鞋商的示威抗議活動迅速地走向了極端。據(jù)溫州相關(guān)企業(yè)知情人士說，不法分子在看到青田鞋商陳九松的倉庫外停著一輛滿載溫州鞋集裝箱的卡車后，放火燒掉了裝有鞋子的卡車和陳九松的店面、倉庫。據(jù)初步統(tǒng)計，被燒毀的溫州鞋共有16個集裝箱，造成經(jīng)濟(jì)損失約800萬元人民幣。一位華人鞋商目擊者回憶說：“燒起來以后，我們叫來了救火車，當(dāng)時，部分抗議者躺在地上，不讓救火車進(jìn)來，警察也不管，救火車被擋住了半小時左右，大火把整個倉庫都燒著了，警察才朝天開了幾槍，嚇跑了暴徒，救火車才開了進(jìn)來，但是，已經(jīng)太晚了，已經(jīng)整個燒完了。”

消息同時迅速反饋回國內(nèi)。9月23日，北京，中國外交部發(fā)言人孔泉在外交部例行記者會上說：我們要求西班牙政府能夠采取切實措施，立刻查清16日發(fā)生在埃爾切的華商倉庫被焚事件，嚴(yán)懲兇手，并采取切實措施保障中國公民在西班牙的人身和財產(chǎn)安全。（2004年09月27日

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）環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*菲利普·凱特奧拉《國際市場營銷學(xué)》（第11版）環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*比利時《回聲報》:中國成為經(jīng)濟(jì)保護(hù)主義的理想靶子

2005-08-2814:02:01來源：人民日報

文章指出美國才是推行貿(mào)易保護(hù)主義的“大師”，無論在保護(hù)本國鋼鐵業(yè)、制造業(yè)或?qū)嵭修r(nóng)業(yè)補(bǔ)貼方面，美國不僅根本不理會別國的指責(zé)，而且還“理直氣壯”地實行貿(mào)易保護(hù)政策。不過，文章同時指出，貿(mào)易保護(hù)主義絕非美國專利，歐盟國家在這方面也“毫不遜色”。例如,達(dá)能集團(tuán)是法國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的一面“旗幟”，達(dá)能酸奶在歐盟各國家喻戶曉。這樣一個法國的標(biāo)志性企業(yè)，一度成為美國百事可樂的收購對象。消息剛一傳出，法國政界就為之震怒，總統(tǒng)希拉克帶頭，政壇重量級人物一齊出動，表示決不讓法國企業(yè)落入美國之手，結(jié)果是百事可樂知難而退。當(dāng)然，此時的法國早就把自由貿(mào)易規(guī)則拋到九霄云外。文章認(rèn)為，無數(shù)事實告訴人們，形形色色的保護(hù)主義在歐美還“大有市場，經(jīng)濟(jì)上的民族主義不僅沒有死亡，而且還是個被不斷強(qiáng)化的價值觀念”。正是在這種經(jīng)濟(jì)民族主義和“經(jīng)濟(jì)愛國主義”的驅(qū)使下，歐美國家在處理與第三國經(jīng)貿(mào)關(guān)系時，常常采取雙重標(biāo)準(zhǔn)：需要時，大談自由貿(mào)易；不需要時，便找出冠冕堂皇的理由為自己的保護(hù)主義行為辯護(hù)。近年來，中國作為當(dāng)今最大、發(fā)展最快的發(fā)展中國家，不斷成為歐美保護(hù)主義的攻擊目標(biāo)，甚至成為犧牲品。中歐紡織品貿(mào)易爭端就是一例。本來，中國物美價實的紡織品進(jìn)入歐盟國家，廣大消費(fèi)者受益匪淺。對此，歐盟的進(jìn)口商與零售商也是歡迎的。然而，僅僅因為當(dāng)?shù)夭糠旨徔椘菲髽I(yè)抗議，歐盟就置消費(fèi)者、進(jìn)口商與零售商的利益于不顧，選擇了對本地企業(yè)的“保護(hù)”，限制中國紡織品進(jìn)口。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

美國一直極力主張其他國家開放市場。但是，對于發(fā)展中國家能夠挑戰(zhàn)他們產(chǎn)業(yè)的一些產(chǎn)品，就馬上實行貿(mào)易保護(hù)主義。2005年1月1日全球紡織品貿(mào)易實現(xiàn)一體化后，美國就開始頻頻以“中國紡織品出口美國劇增、擾亂美國市場”為由，先后對針織襯衫、棉制褲子等９種中國紡織品設(shè)立配額限制。美國對中國紡織品設(shè)限的理由是：中國紡織品出口激增，對美國當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)造成了損害。但WTO《紡織品與服裝協(xié)議》為發(fā)達(dá)成員設(shè)立了10年的過渡期，明確要求分階段將其紡織品配額體制納入貿(mào)易自由化進(jìn)程，分階段地放開配額?？墒敲绹鴮?0%的配額保留到10年過渡期的最后時刻才取消。這種拖延直接導(dǎo)致配額全面取消后，國際紡織品市場出口“開閘放水、量增價跌”的現(xiàn)象。可以說，美國對中國紡織品設(shè)限的理由其實是自己造成的。中國業(yè)界為設(shè)限付出了沉重的代價。由于美方設(shè)限造成的不確定性導(dǎo)致中國紡織企業(yè)不敢接單、美國商人不敢輕易下單，這已經(jīng)影響了雙邊的正常貿(mào)易。據(jù)中國紡織工業(yè)協(xié)會新聞發(fā)言人孫淮濱測算，今年以來，由于美國的設(shè)限，中國紡織品至少減少出口美國２０億到３０億美元。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*二、營銷法律環(huán)境

(一)國際法系基礎(chǔ)(各國法律體系的差異)

(1)習(xí)慣（英美）法系習(xí)慣法系（CommonLawSystem）又稱不成文法或普通法。普通法系的基本特征：①采用判例法，實行“先例約束力原則”。先例約束原則”是指過去判決的理由對以后的案件有約束力。②重視程序法。各種法律、法規(guī)從內(nèi)容上可以區(qū)分為實體法和程序法。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*美國英國加拿大澳大利亞新西蘭印度巴基斯坦愛爾蘭香港新加坡馬來西亞習(xí)慣法系國家環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*(2)大陸法系大陸法（CivilLawSystem）又稱成文法（CodeLawSystem）。大陸法系的基本特征是：①普遍采用成文法。它在結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、條理化、法典化和邏輯化。②法律實施以法律條文為依據(jù)，由法官加以引證和解釋。(3)宗教法系

宗教法系（TheocraticLawSystem）又稱為神權(quán)法系。宗教法系是以宗教戒律為基礎(chǔ)的一種法律。

伊斯蘭法（IslamicLaw）較為典型

(4)馬克思主義社會主義法系社會主義法系（SocialisticLegalSystem）環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*德國法國日本意大利荷蘭比利時奧地利瑞士成文法系國家環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*大陸法系與習(xí)慣法系的主要差異（1）工業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的解釋①習(xí)慣法：使用在先原則②成文法：注冊在先原則（2）對不可抗力的解釋①習(xí)慣法：“合同雙方在合理范圍內(nèi)無法遇見的某種自然災(zāi)害”，包括洪水、雷電、地震等；②成文法：“對于履約不可避免的干擾，無論這種干擾是因自然力還是人類行為引起的”。（3）確定公司國籍標(biāo)準(zhǔn)不同習(xí)慣法系國家，認(rèn)定公司的國籍一般采用成立地說，即以公司注冊登記的國家為公司的國籍所在國。成文法系國家則采用所在地說，即以公司的實際運(yùn)營的和管理所在的國家為該公司的國籍所在國。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*(二)國際營銷的法律環(huán)境1.本國的法律（1）出口立法管制①市場管制。②價格管制。③產(chǎn)品管制。④外匯管制。（2）對投資的立法管制環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

2.東道國的法律體系（1）東道國的商法(commerciallawwithincountries)①市場營銷法(marketinglaws)。②綠色營銷法(greenmarketinglegislation)。③反托拉斯法(antitrust)。（2）東道國法律對國際營銷的影響①對產(chǎn)品決策的影響。②對分銷決策影響。③對定價決策影響。④對促銷決策影響。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（1）產(chǎn)品：應(yīng)特別注意法律對產(chǎn)品的的要求：——產(chǎn)品的安全性應(yīng)該符合的標(biāo)準(zhǔn)——各國對產(chǎn)品的包裝（顏色、材料、標(biāo)簽等）——對售后服務(wù)的要求——對品牌名稱及注冊保護(hù)的要求（2）價格：注意東道國對價格實行控制的產(chǎn)品范圍。（3）渠道：注意目標(biāo)市場國家對銷售渠道設(shè)置方式的規(guī)定；注意和經(jīng)銷商終止合同的法律規(guī)定。（4）廣告：注意——對廣告媒體的限制——對廣告時間的限制——對廣告內(nèi)容的限制——對廣告產(chǎn)品的限制注意點(diǎn)：環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

2004年8月13日，歐盟《電子垃圾處理法》正式出臺，法案包括兩個指令，分別是《關(guān)于報廢電子電器設(shè)備指令》(WEEE)和《關(guān)于在電子電器設(shè)備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令》(ROHS)。第一個指令要求生產(chǎn)商、進(jìn)口商和經(jīng)銷商在2005年8月13日以后，負(fù)責(zé)回收、處理進(jìn)入歐盟市場的廢棄電器和電子產(chǎn)品，并在2005年8月13日后投放市場的電氣和電子產(chǎn)品上加貼回收標(biāo)識；第二個指令則要求2006年7月1日以后投放歐盟市場的電器和電子產(chǎn)品不得含有鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚等6種有害物質(zhì)。根據(jù)歐盟官方公告的指令附件，兩個指令涉及的產(chǎn)品包括10大類、近20萬種：大型家用電器類、小型家用電器類、IT和通信設(shè)備、消費(fèi)產(chǎn)品類、照明設(shè)備類、電氣電子工具類、玩具休閑及體育設(shè)備類、醫(yī)療設(shè)備類、監(jiān)控儀器類、自動售貨機(jī)類?！吨噶睢方o中國電子電器企業(yè)提出了更高的要求——中國企業(yè)要為出口到歐盟的電子電器發(fā)生的電子垃圾買單，支付高額的電子垃圾回收費(fèi)用。這對窺視國際化的中國企業(yè)來說，進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場的門檻無疑又提高了許多。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證所謂“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證”，是指由國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)申請，依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的程序，對企業(yè)的質(zhì)量保證體系，包括企業(yè)的質(zhì)量管理制度、企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)條件等保證產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素進(jìn)行全面的評審，對符合認(rèn)證要求的，通過頒發(fā)認(rèn)證證明書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的活動。（1）CE認(rèn)證CE的含義是ConformiteEurope不管是歐盟內(nèi)部企業(yè)的產(chǎn)品還是外部國家的產(chǎn)品，要想在歐洲市場上流通，都必須加貼“CE”標(biāo)志；CE標(biāo)志必須在外包裝，并且高度不低于5mm。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（2）PSE認(rèn)證日本規(guī)定，498種電氣和材料產(chǎn)品進(jìn)入日本市場必須進(jìn)行PSE認(rèn)證；（3）GS認(rèn)證GS的含義是德語“GeprufteSicherheit”(安全性已認(rèn)證)，也有“GermanySafety”（德國安全）的意思。

GS認(rèn)證涵蓋的產(chǎn)品范圍：家用電器、電子玩具、體育運(yùn)動用品、家用電子設(shè)備、照明電器、家用機(jī)械、電氣及電子辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品、電動工具，電子測量儀器、工業(yè)機(jī)械、實驗測量設(shè)備、其它與安全有關(guān)的產(chǎn)品如自行車、頭盔、爬梯、家具等。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（4）UL認(rèn)證UL是英文保險商試驗所(UnderwriterLaboratoriesInc.)的簡寫。UL認(rèn)證安全試驗所是美國最有權(quán)威的，也是界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu)。它采用科學(xué)的測試方法來研究確定各種材料、裝置、產(chǎn)品、設(shè)備、建筑等對生命、財產(chǎn)有無危害和危害的程度。（5）CCC認(rèn)證CCC認(rèn)證即是“中國強(qiáng)制認(rèn)證”,英文名稱為“ChinaCompulsoryCertification”。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（6）CSA認(rèn)證CSA是加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(CanadianStandardsAssociation)的簡稱它成立于1919年，是加拿大首家專為制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的非盈利性機(jī)構(gòu)。在北美市場上銷售的電子、電器等產(chǎn)品都需要取得安全方面的認(rèn)證。（7）UKAS認(rèn)證英國皇家產(chǎn)品認(rèn)證。在歐洲各國、日本、美國、前蘇聯(lián)等很多國家獲得認(rèn)可。（8）GOST認(rèn)證俄羅斯產(chǎn)品認(rèn)證，涉及絕大部分產(chǎn)品類別。認(rèn)證有效期為1年或3年環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

3.國際法律環(huán)境（1）國際公約(internationalconventions)①有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的公約。②有關(guān)保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的公約。③保護(hù)公平競爭的公約。④調(diào)整各國間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的公約。（2）國際貿(mào)易慣例國際慣例是指在國際商務(wù)活動中，經(jīng)過國際商務(wù)主體長期不斷地實踐和頻繁運(yùn)用，逐漸形成的、具有特定內(nèi)容的不成文的習(xí)慣做法和先例。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*公共場所禁止吸煙、廣泛控制煙草廣告、避免未成年人接觸煙草、預(yù)防被動吸煙……《煙草控制框架公約》的這些規(guī)定，將隨著公約的在華生效，得到中國政府有關(guān)部門的積極履行。這一由國際衛(wèi)生組織主持制定的公約，中國政府于2003年11月簽署了公約，十屆全國人大常委會第十七次會議于2005年8月批準(zhǔn)了公約。將在中國政府2005年10月11日向聯(lián)合國交存批準(zhǔn)書的90天后在華生效。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*4.國際商事爭端及其解決解決途徑內(nèi)容特點(diǎn)協(xié)商當(dāng)事人本著相互妥協(xié)的原則，通過友好磋商，在各退一步基礎(chǔ)上達(dá)成可接受的解決方案。有利于爭端雙方合作關(guān)系的保持和發(fā)展，靈活、經(jīng)濟(jì)，是常用的解決途徑。調(diào)解在調(diào)解人（仲裁機(jī)構(gòu)、法院、雙方信賴的機(jī)構(gòu)或個人）主持下，當(dāng)事人形成統(tǒng)一意見。迅速有效，有利于保持和發(fā)展雙方的關(guān)系。當(dāng)事人自愿，不具備法律效力。仲裁在商務(wù)爭端發(fā)生后，各方當(dāng)事人自愿將爭議交給雙方同意的第三者審理，由其作出裁決。仲裁員對爭議的裁決具有法律約束力。仲裁解決最為徹底，但可能破壞合作關(guān)系，解決成本高。訴訟當(dāng)事人向有管轄權(quán)的一國法院起訴，請求法院按法律規(guī)定作出裁決，以解決爭端。包括國內(nèi)訴訟和國際訴訟。以國家強(qiáng)制為后盾，判決易于執(zhí)行。但程序復(fù)雜、周期長、費(fèi)用高，可能損害企業(yè)形象。在仲裁及其他辦法無效時才被選擇。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(6)文化環(huán)境文化就是在某一社會里，人們所共有的由后天獲得的各種價值觀念和社會規(guī)范的綜合體，即人們生活方式的總和。此圖為俄羅斯的一處提款機(jī)，充分體現(xiàn)了俄羅斯人實用主義。簡單地鑿開一個洞能放進(jìn)提款機(jī)就行，連必要的裝飾都不需要，只用了一點(diǎn)水泥粗略抹了一下，但簡陋卻不影響功能使用。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響例如：教育水平(educationallevel)（1）教育水平影響市場規(guī)模和層次（2）教育水平影響企業(yè)的營銷調(diào)研效率

（3）教育水平影響企業(yè)的產(chǎn)品策略

（4）教育水平影響企業(yè)的營銷溝通

（5）教育水平影響人員當(dāng)?shù)鼗h(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：社會階層（SocialStratum）社會階層主要是指具有相似社會經(jīng)濟(jì)地位、利益、價值觀念和興趣的人組成的群體或集團(tuán)。社會階層是市場細(xì)分的重要依據(jù)之一。印度模式拉丁美洲模式斯堪的納維亞模式美國模式環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：親屬關(guān)系（Relative）

親屬關(guān)系的基本單位是家庭。

主要分為核心家庭（NuclearFamily）和擴(kuò)展家庭（ExtendedFamily)。

家庭的規(guī)模和結(jié)構(gòu)對營銷活動的影響有著重要的意義：●家庭規(guī)模影響市場規(guī)?！窦彝コ蓡T能夠形成較大的集合購買力

●不同規(guī)模結(jié)構(gòu)的家庭在購買商品時，處于決策地位的人是不同的。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：社會群體（RelativeGroup)

①年齡群體。

②性別群體。

③特殊利益群體。④相關(guān)群體相關(guān)群體是指與消費(fèi)者有某種社會聯(lián)系的個人或團(tuán)體。相關(guān)群體分為成員群體（membershipgroups）（家庭、親友、同學(xué)、同事、鄰居、同業(yè)公會、政黨、教派等）和理想群體(aspirationgroup)（如運(yùn)動英雄、影視明星等）。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：宗教信仰

（1）宗教會影響人們對財富的態(tài)度

（2）宗教節(jié)日往往形成季節(jié)性消費(fèi)浪潮（3）宗教禁忌影響人們的消費(fèi)行為（4）宗教影響下的婦女地位不同

（5）宗教組織也是不可忽視的消費(fèi)力量環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

案例：法國的查納時裝公司的故事

宗教是文化中最敏感的要素。若不了解宗教知識，營銷者極易冒犯他人。正如其他文化因素一樣，人們不能從自己的宗教信仰來看待他人的宗教信仰，對其他宗教的許多“現(xiàn)成”的看法往往是不正確的。伊斯蘭教最清楚地表明了掌握宗教知識的必要性。全世界伊斯蘭教信奉者約有8億至12億人口，許多跨國公司卻常常冒犯伊斯蘭信徒。例如，法國的查納時裝公司非常不明智地將《古蘭經(jīng)》中的詩文繡在夏季時裝展覽會展出的裙子上，結(jié)果褻瀆了《古蘭經(jīng)》。設(shè)計師稱他只考慮到美學(xué)意義，就從一本關(guān)于印度宮殿的書上選取了這一設(shè)計，而事實上他并不真正了解其含義。查納公司當(dāng)然不愿觸犯其客戶，為了安撫受傷害的伊斯蘭信徒，查納公司只好銷毀這些裙子以及所拍攝的有關(guān)照片。以上實例清楚地表明一位營銷者若對某一宗教不了解，那么就很容易觸犯對方。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：審美觀念（1）設(shè)計（Design)。國際產(chǎn)品造型設(shè)計、包裝設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計等都必須根據(jù)目標(biāo)市場國的審美傾向。（2）色彩（Colour）關(guān)注國際流行色趨勢；特別注意目標(biāo)市場國家消費(fèi)者對色彩的偏好和禁忌。（3）數(shù)字各民族都有一些被認(rèn)為是吉祥或忌諱的數(shù)字。

（4）音樂（Music)一般采取樂于接受的本土音樂。（5）圖案環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*不同國家在色彩上的偏好喜歡色彩厭惡色彩英國紅白藍(lán)色組綠色法國灰、白、粉紅墨綠、黃德國鮮明色彩茶色、黑色、深藍(lán)色、日本黑色、紫色、紅色綠色印度白色紅色、橘黃色伊斯蘭國家綠色藍(lán)色新加坡綠色、紅色黃色港澳藍(lán)色、白色-泰國黃色綠色、紅色巴西、秘魯-紫黃、暗茶色環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：風(fēng)俗習(xí)慣一個社會、一個民族的飲食起居、婚喪儀式、勞動分工、社團(tuán)活動等都與人們的文化素養(yǎng)和傳統(tǒng)習(xí)慣分不開，對其消費(fèi)嗜好、消費(fèi)方式起著決定性的作用。平均每個法國男子所使用的化妝品數(shù)量幾乎是其妻子的兩倍；中國人的主食是米、面制作的米飯、饅頭、面條、包子、餃子等，而西方人則主要是面包；中國炒菜講究色、香、味、形，多是用明火煎、炒、烹、炸，而日本則清淡簡潔，主要吃魚，魚的做法和我們也大不相同，以生吃魚片、清蒸為主。飲食習(xí)慣的差別，決定了購買商品的品種結(jié)構(gòu)的不同。比如：中國人往往只是在正餐時才喝酒，而西方人常把酒當(dāng)做飲料，隨時飲用。法國是世界上人均酒的消費(fèi)量最高的國家。法國人的飲酒習(xí)慣是：早晨，把酒倒進(jìn)咖啡中來喝，上午10點(diǎn)的小吃也要喝酒，午餐、晚餐要喝兩次酒，飯前要喝開胃酒，飯后要喝白蘭地。此外，日本人喜歡的飲料是葡萄汽水，檸檬酸汽水；哥倫比亞人則喜歡奶油蘇打水；中國人習(xí)慣飲茶，很少喝咖啡。各國或各地區(qū)的飲食習(xí)慣不同，相應(yīng)地對一些商品的需要就不同。制作米飯、饅頭一般用壓力鍋、蒸鍋、電飯鍋等，而西方則主要用電烤箱、微波爐等。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*例如：國際營銷中的商業(yè)慣例

●國際商業(yè)慣例是指在國際商務(wù)交往中經(jīng)過長期反復(fù)使用而逐漸形成，被國際商務(wù)的參加者普遍接受和認(rèn)可的習(xí)慣做法和通例●特定的文化形成了特定的商業(yè)習(xí)慣，主要包括社交禮儀、交際方式、時間觀念等。國際商務(wù)禮儀慣例簡介（1）北美地區(qū)的商務(wù)禮儀慣例①美國人的商務(wù)禮儀慣例美國商人的風(fēng)格：講究效率、決策意識強(qiáng)烈、社交場合和談判桌前有完全不同的風(fēng)格、企業(yè)營銷完全法律化、先做生意后做朋友、比較看重財務(wù)指標(biāo)。商務(wù)交往中要特別注意美國的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。②加拿大人的商務(wù)禮儀慣例加拿大人衣著不象美國人隨便。時間觀念強(qiáng)，商務(wù)約會事先約定，準(zhǔn)時赴約。要注意適應(yīng)加拿大人的禮節(jié)。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（2）日本的商務(wù)禮儀慣例①接觸。不要直接進(jìn)行初次接觸。②語言。請個翻譯。③時間觀念強(qiáng)。④等級、性別和地位意識重。⑤開場白。避免以笑話開場。⑥交流方式。言語謹(jǐn)慎，循規(guī)蹈矩。⑦喜歡用非直接的語言交流。⑧冗長的談判。⑨維持彼此關(guān)系。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（3）歐洲各國的商務(wù)禮儀慣例①德國人：講究效率、談判很嚴(yán)肅、習(xí)慣于所有場合穿西裝、饋贈要針對個人。②法國人：最愛國、穿戴極為講究、珍惜人際關(guān)系、訪問要預(yù)約、禮節(jié)上要求你把自己的身份列在名片上、保守而正式、對“商業(yè)機(jī)密”敏感。③英國人：凡事循規(guī)蹈矩、除英語外不會講其他語言、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時、衣著講究、忌談王室話題。④希臘人：愛午睡、說“午安”可包括深更半夜、做生意方法較傳統(tǒng)、討價還價到處可見。⑤意大利人：比德國人少些刻板，比法國人多些熱情，處理國際商務(wù)通常不動感情、決策緩慢。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*（4）阿拉伯人的商務(wù)禮儀慣例①對于正常貿(mào)易交貨期限要求比較嚴(yán)格，對于樣品和質(zhì)量的一致性非常敏感。②阿拉伯人從商精明，對任何客戶表現(xiàn)出友好熱情，但涉及價格因素時不會退讓。③比較看重與朋友交往，日常友好的禮尚往來必不可少。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*社交禮儀中國人收禮時，喜歡稍作推讓，并且認(rèn)為當(dāng)著客人的面打開所收禮物是不禮貌和貪婪的，但歐美人則在收禮時表示高興，連當(dāng)著客人的面打開禮物并稱贊它，以表示對客人的謝意。在社交場合交換名片時，日本人講究接遞名片都要站立，但中國人則不拘一格。西方人習(xí)慣遵循“女士優(yōu)先”的宗旨，在演講時先稱呼女士，再稱呼先生，在坐車時，男士打開車門，讓女士先上等等；而東方人則沒有這些規(guī)矩，有的國家甚至還有濃厚的大男子主義。中國人喜歡向人敬煙，并且常常未征得對方同意就吸煙；西方人則不敬姻，而且自己要吸煙也先征得對方的同意，在公眾場合或談判桌旁，也多能自律而不吸煙等等。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*案例：不同的文化，不同的商業(yè)慣例

有一個美國商人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時間—要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。周一，也就是他在東京的第一天，日方請他打高爾夫球。結(jié)果，那個美國人贏了兩桿。第二天，他想該談判了吧，但日商還要打高爾夫球。于是他們?nèi)チ耍宜众A了。當(dāng)日方提議第三天再打高爾夫球時，他有些不滿了，隨口說道：“我們什么時候才能干正事呢？”主人吃了一驚，回答說：“我們一直在談?wù)掳?！”這個美國人不明就里，當(dāng)然也就沒能好好利用前兩天打高爾夫球的機(jī)會，最起碼，他本應(yīng)當(dāng)在第二天輸幾桿（當(dāng)然為了保全客人的臉面，主人不會讓他輕易輸?shù)模?。于是，他們在第三天開始了會談，并于周六簽訂了合同。但由于美國人急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個方面做出了讓步。由于文化背景不同而帶來的在商業(yè)慣例上的沖突，會使一樁生意在開始之前就受不良影響。在這一案例中，這些沖突在哪兒？以及這些沖突可能會帶來哪些后果？第一，雙方有著不同的目標(biāo)。對日商來說，簽約并不十分重要。由于集體主義存在于他的文化背景中，他認(rèn)為一般生活都建立在各種密切關(guān)系之上，這種關(guān)系從家庭關(guān)系開始。他認(rèn)為，在經(jīng)營中一份合同僅是雙方全面關(guān)系下的一筆小交易。他要了解這個美國人，以判定今后能否信任他，并試圖與他建立一種關(guān)系，當(dāng)然這種關(guān)系所能帶來的不只是一份合同，而是很多份。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*

另一方面，美商的初衷是“要在這份合同上簽字”。在美商的文化背景中，個人主義有著重要的地位，它強(qiáng)調(diào)自我信賴和個人成就。他已承諾要帶回這份簽訂的合同，而不是帶回一個不明確的預(yù)期，因為這些交易可能存在，也可能永不會發(fā)生。這種差異使他失去了與日商建立穩(wěn)固緊密關(guān)系的機(jī)會。第二，雙方的時間觀不同。對日商來說，時間是重要的，但不是首要的。在他的眼中，關(guān)系的建立需要有一個好的開端，該花多少時間就花多少時間。接下來，是商討合同的條款和格式，雙方都應(yīng)詳細(xì)了解合同中的每一點(diǎn)，這也需要相當(dāng)長的時間。而對美國人來說，時間是一種昂貴的商品，不應(yīng)把它浪費(fèi)在打高爾夫球或挑剔標(biāo)準(zhǔn)合同的格式上（因為這是律師們的事），他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。其結(jié)果是，美商再次失去了機(jī)會，沒能夠與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進(jìn)相互之間的了解。第三，美商顯現(xiàn)出不滿情緒。美國人注重交易實現(xiàn)，任何拖延進(jìn)程的行為都是讓人難以容忍的。而日本社會強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，盡力避免表面上的不滿和爭執(zhí)。顯現(xiàn)不滿有損于美商的形象，這給他今后與日方的商務(wù)往來帶來不良影響。當(dāng)他顯現(xiàn)出不滿，并隨口要求坐下來談?wù)聲r，在日商眼中他可能已失去了應(yīng)有的聲望。對日本人來說，在商務(wù)往來中顯露不滿情緒是一件有失臉面的事。同時，在日本人看來，在談判中容易迫使顯露不滿的一方做出讓步。第四，在文化方面，美商有些幼稚。日商可能就此知道他缺乏對日本文化的了解，知道他會隨著時間一天一天的流逝，對漫無目的的“閑聊”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對方的這個弱點(diǎn)，迫使他妥協(xié)，倉促做出決定。

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響*案例：2158中餐飯菜有了標(biāo)準(zhǔn)譯名

北京市外辦和市民講外語辦公室聯(lián)合出版了《美食譯苑——中文菜單英文譯法》。醉蟹：Drunkcrab(喝高了的螃蟹)木須肉：Woodmustachemeat(木頭胡子肉)四喜丸子：Fourgladmeatballs(四個高興的肉團(tuán))

Braisedporkballsingravy（肉湯中燉的豬肉丸）

夫妻肺片：“Man-and-wife”lungslices(丈夫和妻子的肺切片)

BeefandOxTripeinChiliSauce螞蟻上樹：porkAntsclimbingatree(螞蟻們在爬樹)Sauteedvermicelliwithspicyminced

口水雞：Mouth-wateringchicken(口水浸泡的雞)

Steamedchickenwithchilisauce

麻婆豆腐：Tofumadebywomanwithfreckles（一臉雀斑女人做的豆腐）

Mapotofu

童子雞：Chickenwithoutsex（還沒有性生活的雞）

Springchicken（直譯為春雞）紅燒獅子頭：Redburnedlionhead(紅燒獅子腦袋)。

Braisedporkballinbrownsauce環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響2.2市場營銷調(diào)研根據(jù)美國營銷協(xié)會(AMA)的最新解釋：市場營銷調(diào)研是營銷者通過信息與消費(fèi)者、顧客和公共聯(lián)系的一種職能。2.2.1市場營銷調(diào)研方法1)市場營銷調(diào)研的分類(1)按研究性質(zhì)分類①探測性市場營銷調(diào)研。②描述性市場營銷調(diào)研。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響③因果性市場營銷調(diào)研。④預(yù)測性市場營銷調(diào)研。(2)按調(diào)研的產(chǎn)品或行業(yè)分類(3)按調(diào)研分析的方法分類

環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響2)市場營銷調(diào)研的方法(1)文案調(diào)研又叫文獻(xiàn)調(diào)研法、桌面調(diào)查法及室內(nèi)調(diào)研法等，是一種獲取二手資料的調(diào)查研究方法，即根據(jù)一定的研究目的，通過對收集到的、與調(diào)查課題相關(guān)的各種信息和情報資料等，進(jìn)行分析、研究獲得調(diào)研成果的一種調(diào)研方法。優(yōu)點(diǎn):1、不受時空限制，信息資料多。2、信息獲得較方便、容易，能夠節(jié)省時間和經(jīng)歷。3、調(diào)查的費(fèi)用低。4、內(nèi)容比較客觀，適宜縱向比較。缺點(diǎn):1、有局限性，無法收集市場的新情況、新問題。2、不可預(yù)見性，所收集資料無法直接應(yīng)用。3、缺乏直觀感、現(xiàn)實感，對調(diào)查者能力要求較高。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響標(biāo)準(zhǔn)化訪談又稱結(jié)構(gòu)式訪談（StandardizedInterview），它是一種對訪談過程高度控制的訪問。這種訪談的訪問物件必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用機(jī)率抽樣。訪問的過程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，即對所有被訪問者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。

非標(biāo)準(zhǔn)化訪問又稱無結(jié)構(gòu)式訪談(UnstandardizedInterviews)，它是一種半控制或無控制的訪問。與結(jié)構(gòu)式訪談相比，它事先不預(yù)定問卷、表格和提出問題的標(biāo)準(zhǔn)程式，只給調(diào)查者一個題目，由調(diào)查者與被調(diào)查者就這個題目自由交談，調(diào)查物件可以隨便地談出自己的意見和感受，而無需顧及調(diào)查者的需要，調(diào)查者事先雖有一個粗略的問題大綱或幾個要點(diǎn)，但所提問題是在訪問過程中邊談邊形成，隨時提出的。因此，在這種類型的訪問中，無論是所提問題本身和提問的方式、順序，還是被調(diào)查者的回答方式、談話的外在環(huán)境等，都不是統(tǒng)一的。(2)訪問詢問法環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(3)觀察法觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來輔助觀察。優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面和比較深入了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要依靠身體活動來完成的工作，如裝配工人，保安人員等。缺點(diǎn)：1）不適用腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。例如：律師、教師，急救站的護(hù)士，經(jīng)理或行政性的工作；2）對有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心理上對工作分析人員產(chǎn)生反感，同時也可能造成動作變形。環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響(4)實驗法是指市場實驗者有目的、有意識地通過改變或控制一個或幾個市場影響因素的實踐活動，來觀察市