緊急事件與危機(jī)處理管理制度

緊急事件與危機(jī)處理管理制度第一章總則第一條緊急事件與危機(jī)處理管理制度的目的為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的緊急事件與危機(jī)處理工作，確保企業(yè)在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)可以快速、有效地應(yīng)對(duì)，保障員工和企業(yè)資產(chǎn)的安全，維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)的完整性，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部發(fā)生的各類緊急事件和危機(jī)，包含但不限于自然禍害、事故、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、安全事故等。第三條定義緊急事件：指突發(fā)的、危及員工生命資產(chǎn)安全或企業(yè)運(yùn)營(yíng)的事件，需要快速及時(shí)應(yīng)對(duì)處理的情況。危機(jī)：指對(duì)企業(yè)形象、聲譽(yù)和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)重點(diǎn)威逼的事件，需要采取樂(lè)觀應(yīng)對(duì)措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。第四條緊急事件與危機(jī)處理原則安全第一：緊急事件與危機(jī)處理工作的核心原則是確保員工和企業(yè)資產(chǎn)的安全。實(shí)事求是：針對(duì)發(fā)生的緊急事件和危機(jī)，應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確地評(píng)估情況，采取合理、科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施?？焖夙憫?yīng)：在發(fā)生緊急事件和危機(jī)后，必需快速反應(yīng)，及早啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以最短時(shí)間內(nèi)掌握、處理情況。組織協(xié)調(diào)：各部門應(yīng)緊密搭配，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同應(yīng)對(duì)緊急事件和危機(jī)。信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確地向員工、投資者和相關(guān)方公開信息，做好應(yīng)對(duì)和后續(xù)工作的溝通。第二章防備與準(zhǔn)備第五條緊急預(yù)警機(jī)制每個(gè)部門應(yīng)訂立緊急預(yù)警機(jī)制，建立相應(yīng)的信息收集、報(bào)告和處理渠道，及時(shí)掌握各類緊急事件風(fēng)險(xiǎn)，并提前采取必需的防備措施。第六條應(yīng)急預(yù)案訂立各部門應(yīng)訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)不同類型的緊急事件和危機(jī)，訂立針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，并定期進(jìn)行演練和修訂，保持應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。第七條員工培訓(xùn)和意識(shí)教育企業(yè)應(yīng)定期組織員工參加緊急事件與危機(jī)處理的培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)，確保員工在緊急情況下能夠冷靜、快速地做出正確的反應(yīng)。第三章緊急事件與危機(jī)處理流程第八條緊急事件報(bào)告與啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案部門發(fā)現(xiàn)緊急事件或危機(jī)，應(yīng)立刻向上級(jí)主管報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。上級(jí)主管收到報(bào)告后，應(yīng)快速組織應(yīng)急工作小組，責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。第九條緊急事件調(diào)查與信息手記應(yīng)急工作小構(gòu)成立后，應(yīng)立刻打開緊急事件的調(diào)查工作，手記事故發(fā)生的相關(guān)信息。調(diào)查組需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、采訪相關(guān)人員、收集證據(jù)等，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。第十條緊急事件應(yīng)急處理依據(jù)緊急事件的性質(zhì)和程度，應(yīng)急工作小組應(yīng)快速訂立具體的應(yīng)對(duì)方案，并實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。各部門應(yīng)緊密搭配，全力以赴進(jìn)行緊急事件的處理，確保損害和損失最小化。第十一條危機(jī)公關(guān)與宣傳在危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)急工作小組應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)和宣傳工作。危機(jī)公關(guān)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地向內(nèi)外部人員發(fā)布信息，保持透亮度和公信力。第十二條危機(jī)評(píng)估與總結(jié)緊急事件與危機(jī)處理結(jié)束后，應(yīng)急工作小組應(yīng)組織對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，分析處理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。第四章組織與保障第十三條緊急應(yīng)急小組構(gòu)成公司應(yīng)依據(jù)需要組建緊急應(yīng)急小組，成員由各部門主管指定，并明確職責(zé)和權(quán)限。緊急應(yīng)急小組應(yīng)設(shè)置組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)緊急事件與危機(jī)處理工作。第十四條資源保障公司應(yīng)做好應(yīng)急資源的儲(chǔ)備和更新工作，包含但不限于應(yīng)急物資、通訊設(shè)備、應(yīng)急車輛等。各部門應(yīng)搭配緊急應(yīng)急小組的工作，供應(yīng)必需的支持與幫助。第十五條內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)在緊急事件與危機(jī)處理過(guò)程中，緊急應(yīng)急小組應(yīng)與相關(guān)部門和外部組織及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，充分利用多方合作的力氣，提高危機(jī)處理的效率和質(zhì)量。第五章懲罰與嘉獎(jiǎng)第十六條懲罰對(duì)于在緊急事件與危機(jī)處理過(guò)程中失職、瀆職，或者有意隱瞞、耽擱處理的責(zé)任人員，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律追究。第十七條嘉獎(jiǎng)對(duì)于在緊急事件與危機(jī)處理中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)顯著的人員，公司將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，激發(fā)員工的樂(lè)觀性和工作熱誠(chéng)。第六章附則第十八條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司全部，并由公司負(fù)責(zé)訂立和修改。第十九條上級(jí)規(guī)章制度的遵從本制度適用范圍內(nèi)的緊急事件與危機(jī)處理工作，還需要遵從上級(jí)規(guī)章制度的有關(guān)要求和流程。第二十條本制度的施行本制度自頒布之日起施行，并適用于公司內(nèi)部涉及緊急事件