企業(yè)IT運維管理綜合服務(wù)合同

企業(yè)IT運維管理綜合服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章服務(wù)概述1.1乙方同意向甲方提供企業(yè)IT運維管理綜合服務(wù)，以下統(tǒng)稱為“本服務(wù)”。1.2本服務(wù)的目的是保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高甲方業(yè)務(wù)效率和管理水平。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1本服務(wù)包括以下內(nèi)容：2.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運維管理。2.1.2應(yīng)用系統(tǒng)管理：包括甲方所有應(yīng)用系統(tǒng)的運維管理。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)的定期備份，并在需要時提供恢復(fù)服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。3.2雙方可以在合同到期前____個月協(xié)商續(xù)簽。第四章服務(wù)費用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1按年支付：甲方應(yīng)在服務(wù)期限開始前一次性支付全年服務(wù)費用。4.1.2按月支付：甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)，應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。5.1.2乙方提供的應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)，應(yīng)保證系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過____秒。5.1.3乙方提供的備份與恢復(fù)服務(wù)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率不低于99%。第六章乙方責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供IT運維管理綜合服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度滿足甲方要求。6.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。6.4乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)執(zhí)行情況、問題處理情況等。第七章甲方責(zé)任7.1甲方應(yīng)提供必要的資料和設(shè)備，以便乙方提供本服務(wù)。7.2甲方應(yīng)及時向乙方反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助乙方解決。7.3甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付服務(wù)費用。第八章問題處理8.1在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及時解決。8.2對于重大問題，乙方應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行會診，并在____小時內(nèi)給出解決方案。8.3乙方應(yīng)建立問題跟蹤機制，保證每個問題都能得到及時處理和跟蹤。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定提供本服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到重大影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.3雙方因違約而產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章終止與解除10.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.2若乙方未履行本合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本合同。10.3在合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，交付已提供的服務(wù)成果，并做好相關(guān)交接工作。10.4合同終止或解除后，本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等條款仍繼續(xù)有效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行本合同項下的義務(wù)，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)情況采取合理措施減輕不可抗力的影響。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。11.3若不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商對本合同進(jìn)行修改或終止。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十三章違約賠償13.1若乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2若甲方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.3雙方約定的賠償金額應(yīng)為本合同服務(wù)費用的一定比例，具體比例雙方協(xié)商確定。第十四章修改與補充14.1對本合同的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2修改或補充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.3若本合同中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十五章一般條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）