客運員2024復習測試卷含答案

第頁客運員2024復習測試卷含答案1.辦理站車交接，重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第()位車廂之間。A、3、4B、4、5C、7、8D、8、9【正確答案】：C2.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運輸合同成立時間為（）。A、從售出車票時起B(yǎng)、從檢票時起C、從檢票乘車時起D、從進站時起【正確答案】：A3.客運電梯每日開啟時，使用單位要安排工作人員進行試運行和檢查確認，運行期間要定期巡視，確認處于正常工作狀態(tài)，停運后要進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)()及時處理。A、安全問題B、隱患C、安全問題和隱患D、問題和隱患【正確答案】：C4.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：無票乘車且未主動補票時，補收自（）車票票款。A、乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止B、乘車站（不能判明時自發(fā)現(xiàn)站）起至到站止C、上車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止D、上車站（不能判明時自發(fā)現(xiàn)站）起至到站止【正確答案】：A5.站臺客運相關作業(yè)人力推車（不含輪椅）未實施常態(tài)制動屬于（）。A、嚴重違章B、嚴重違紀C、客運安全紅線D、違紀【正確答案】：C6.特殊重點旅客在到達目的地車站前（），列車工作人員對特殊重點旅客進行提示。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘【正確答案】：B7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時，所乘列車票價高于原票價時，（）。A、票價差額部分不予補收B、核收票價差額，加收50％票款C、核收票價差額【正確答案】：C8.特殊重點旅客服務之視覺/聽覺障礙旅客服務應提交乘車日期前（）醫(yī)院醫(yī)生簽字并蓋有公章的《診斷證明書》（或出院小結(jié)）等。A、1日內(nèi)B、3日內(nèi)C、7日內(nèi)D、10日內(nèi)【正確答案】：C9.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，成年旅客要求與兒童共用一個臥鋪時，可按臥鋪對應（）兒童優(yōu)惠票價補售同席兒童票。A、等級B、坐席C、等級臥席D、等級坐席【正確答案】：D10.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：因列車晚點導致旅客退票時，應在（）前辦理，退還全部票款，不收退票費。A、車票發(fā)站開車時間B、車票發(fā)站列車實際開車C、列車圖定到站時間D、列車實際到站時間【正確答案】：B11.發(fā)現(xiàn)牽引供電設備上掛有異物，在牽引供電設備檢修人員到達未采取措施以前，任何人員均應距異物處所（）米以外。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：D12.因動車組晚點站車向旅客通報時，站車廣播每次間隔不超過（），有條件的車站應提供實時電子顯示查詢。A、15分鐘B、20分鐘C、25分鐘D、30分鐘【正確答案】：D13.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，如旅客上車站的所購車票車次和所乘車次的實際開車時間（）分鐘，按（）無效，重新補票處理。A、超過40，乘車B、低于40，乘車C、低于30，原票乘車D、超過30，原票乘車【正確答案】：D14.通過鐵路暢行碼受理出站服務申請時，或旅客現(xiàn)場提出服務需求時，對符合服務條件的，列車工作人員應核實特殊重點旅客身份信息與到站信息，及時使用（）通知到站。A、GSM-RB、客運站車無線交互終端C、對講機【正確答案】：B15.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定,兒童是指（）。A、購買有鐵路兒童優(yōu)惠票的人B、購買有鐵路兒童優(yōu)惠票的未成年人C、符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費乘車條件的人D、符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費乘車條件的未成年人【正確答案】：D16.開車后在當日24時之前旅客改簽次日及以后列車時按改簽前后低票價車票票面價格的（）計改簽費。A、40%B、20%C、15%D、5%【正確答案】：A17.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：在鐵路運送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，鐵路運輸企業(yè)過錯造成的，應當承擔賠償責任，應以（）所在地價格評估機構(gòu)確定的物品價格予以賠償。A、乘車站B、票面發(fā)站C、發(fā)生單位D、處理單位【正確答案】：D18.電氣化鐵路附近發(fā)生火災時，距牽引供電設備帶電部分不足（）米的燃著物體，使用水或滅火器滅火時，牽引供電設備必須停電。A、1B、2C、4D、5【正確答案】：C19.1月20日，旅客購買了21日D8466次南寧（15：32開）至桂林二等座，票價147元，因個人原因，于20日20點左右辦理改簽至22日，車次、區(qū)間、席別不變。應當收取改簽費：（）。A、不予收取。B、收取票價的5%C、收取票價的15%D、收取票價的40%【正確答案】：C20.設置綜合服務中心或?qū)嵤笆鄯弦弧钡能囌荆]站或間斷閉站時間不早于本站最后一趟列車辦理客運業(yè)務后（）分鐘。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D21.旅客韋某購買了4月25日的車票，因故不能出行，4月20日到車站改簽了4月30日的車票，4月21日去辦理退票，請問應核收（）退票費。A、0%B、5%C、10%D、20%【正確答案】：B22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票（）有效。A、當日B、當次C、當日當次D、按指定乘車日【正確答案】：C23.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，已購學生優(yōu)惠票區(qū)間超過學生證記載的優(yōu)惠區(qū)間時，如所乘列車不?？繉W生證優(yōu)惠區(qū)間的發(fā)到站，按學生證優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)與（）辦理補收票價差額手續(xù)。A、前方停車站B、后方停車站C、發(fā)到站最近列車?？空綝、前方三等以上車站【正確答案】：C24.聽覺信號中起動注意信號的鳴示方式為（）A、一長聲B、二長聲C、一長三短聲D、連續(xù)短聲【正確答案】：A25.聯(lián)程車票前段到站時間與后段車票開車時間間隔不超過（）。A、2小時B、12小時C、24小時D、48小時【正確答案】：C26.《中國鐵路南寧局集團有限公司辦公室關于印發(fā)<中國鐵路南寧局集團有限公司客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理辦法>的通知》（寧鐵辦客〔2024〕68號）規(guī)定：客運車站廁所紙簍內(nèi)廢物儲量超過（），及時清除。A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三【正確答案】：B27.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，憑（）檢票出站。A、系統(tǒng)記錄B、客運記錄C、后補車票D、出站檢票閘機【正確答案】：C28.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：持失效車票乘車或在車票到站后不下車繼續(xù)乘車的，除按規(guī)定補票外，并加收（）的票款。A、所乘區(qū)間應補票價50%B、票面乘車區(qū)間應補票價50%C、應補票價50%D、已乘區(qū)間應補票價50%【正確答案】：D29.車站發(fā)生疑似旅客食物中毒時，取得被取證人包括發(fā)病人相關證明材料，多發(fā)病時取證有關工作人員材料（）份。A、一B、二C、三D、五【正確答案】：A30.動車組晚點（）及以上時，站車應及時公告旅客。A、30分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、1小時【正確答案】：C31.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：停運列車（）購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費。A、停運信息公布前B、停運信息公布后C、停運廣播播報前D、停運廣播播報后【正確答案】：A32.站臺客運人員()，檢查引導屏狀態(tài)和顯示內(nèi)、站臺及股道情況。A、按時到崗B、提前到崗C、車到到崗D、車停到崗【正確答案】：B33.電氣化鐵路附近發(fā)生火災時，距牽引供電設備帶電部分超過（）米的燃著物體，使用沙土滅火時，牽引供電設備可不停電。A、1B、2C、4D、5【正確答案】：B34.發(fā)生旅客及攜帶品、作業(yè)車輛墜入股道時，按照（）的原則處置。A、“先處理，后防護”B、“先防護，后處理”C、“先匯報，后處理”D、“先處理，后匯報”【正確答案】：B35.與接發(fā)列車有關的車站客運人員使用的無線對講設備，日常守候頻率應設置為（）。A、457.725MHzB、457.950MHzC、457.700MHzD、467.200MHz【正確答案】：A36.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：運行中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排被阻旅客，及時告知（）。A、列車開行信息B、停運信息C、恢復營業(yè)信息D、相關出行信息【正確答案】：D37.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有空調(diào)的服務處所溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，冬季原則上保持（）。A、16℃-20℃B、18℃-20℃C、18℃-22℃D、18℃-26℃【正確答案】：B38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：因列車停運導致旅客退票時，旅客可自（）起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費。A、停運命令下達之日B、停運命令下達次日C、列車開車前D、列車停運信息公布時【正確答案】：D39.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：車站在開車前提前停止檢票，并應當在本站營業(yè)場所公告（）。A、檢票時間B、停止檢票時間C、提前停止檢票時間【正確答案】：C40.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速大、中型車站始發(fā)列車檢票時間不晚于開車前（）分鐘。A、15B、20C、30D、45【正確答案】：C41.車站為重點旅客提供的優(yōu)先安檢服務應嚴格落實（）等關于特殊重點旅客安檢施行重點服務、重點照顧的有關要求。A、《鐵路旅客運輸規(guī)程》B、《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》C、《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》D、《鐵路安全管理條例》【正確答案】：C42.辦理站車交接，長編組動車組列車在()號車廂之間。A、3、4B、4、5C、7、8D、8、9【正確答案】：D43.特殊重點旅客服務線上申請，應不晚于乘車站列車開車前（）辦理。A、2小時B、6小時C、24小時D、48小時【正確答案】：B44.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有空調(diào)的服務處所溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，夏季原則上保持（）。A、22℃-28℃B、24℃-28℃C、26℃-28℃D、25℃-28℃【正確答案】：C45.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：（）情況可以辦理退票。A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、因丟失購票時使用的有效身份證件而辦理的車補車票D、加收的票款【正確答案】：C46.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，站、車對于誤乘、誤降的旅客，在免費送回途中，旅客提出高票價席別時，按所乘列車（）至下車站，重新核收高票價席別票款。A、上車站B、發(fā)站C、最近提出站【正確答案】：C47.客運車站各處所關閉前（）分鐘，車站應通過廣播、引導系統(tǒng)對關閉時間提前進行宣傳。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B48.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：隨行免費乘車兒童的乘車憑證是（）。A、其申明時所使用的兒童有效身份證件B、兒童有效身份證件C、其所使用的兒童有效身份證件D、兒童有效身份證件原件【正確答案】：A49.對晚點至（）的及夜間開行的動車，終到站要提前聯(lián)系所在城市交通部門，請求指派公交車輛、地鐵、出租車等做好到達旅客的市內(nèi)運輸工作。A、23:00點以后到達B、00:00點以后到達C、12:00點以后到達D、營業(yè)時間結(jié)束以后到達【正確答案】：B50.旅客辦理車票改簽，開車后在當日24時之前，可（）。A、免費改簽預售期內(nèi)的列車B、免費改簽車票載明的乘車日期以前的列車C、免費改簽車票載明的乘車日期之后預售期內(nèi)列車D、免費改簽當日其他列車【正確答案】：D51.根據(jù)《鐵路職工勞動安全應知應會》撲滅火災最佳時期是火災的（）。A、火災初起階段B、火災發(fā)展階段C、火災猛烈階段D、火災熄滅階段【正確答案】：A52.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應開具（）。A、客運記錄B、文字說明C、文字證明D、書面證明【正確答案】：C53.橫越停有機車車輛的線路時，先確認機車車輛暫不移動，然后在距該機車車輛（）處通過。A、較遠B、較近C、不少于3mD、不少于5m【正確答案】：D54.安檢（含旅客自棄）中發(fā)現(xiàn)的鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易爆物品應立即（）處理。A、丟棄B、燃放C、浸濕D、拆卸【正確答案】：C55.為保證人身安全，除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與回流線、架空地線、保護線保持（）米以上的距離。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：A56.旅客使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車，第一次補齊票款后，一年以內(nèi)發(fā)生（）上述情形，失信人補齊所欠票款后90天（含90天）內(nèi)限制其購買車票。A、兩次B、三次C、四次D、五次【正確答案】：B57.客運人員在停止檢票前，應通告()，無漏乘。A、進站口B、候車室C、天橋/通道D、站臺【正確答案】：B58.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人旅客乘車的兒童，年滿（）的應當購買兒童優(yōu)惠票。A、6周歲B、6周歲且未滿16周歲C、14周歲D、6周歲且未滿14周歲【正確答案】：D59.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降免費將旅客送回時，在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。（第三十九條）A、往程B、返程C、往返【正確答案】：B60.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：一旅客持學生票進站乘車但沒有學生證，車站應()。A、補收已乘區(qū)間票價差額，并加收應補票價50%票款B、補收未乘區(qū)間票價，并加收已乘區(qū)間應補票價50%票款C、按照全價票價補收票價差額，并加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款D、補收半價票價，并加收已乘區(qū)間應補票價50%票款【正確答案】：C61.夜間要求列車停車的手信號應使用（）燈光。A、綠色B、藍色C、紅色D、黃色【正確答案】：C62.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時，所乘列車票價低于原票價時，（）。A、票價差額部分不予退還B、退還票價差額C、退還票價差額，核收退票費【正確答案】：A63.旅客攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升，每種限帶1件，累計不超過（）毫升。A、400B、600C、800D、1000【正確答案】：B64.安檢工作中車站提供的免費暫存服務，暫存期限（）天，其中充電寶為（）天。A、30，7B、30，3C、7，7D、7，3【正確答案】：D65.車站工作人員接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報告后，應立即通知（）到場處置。A、客運值班員B、站長C、電梯維保人員D、取得特種設備（電梯）安全管理員證的工作人員【正確答案】：C66.重點旅客（可包括不超過（）名隨行陪同人員）可享受優(yōu)先服務。A、1B、2C、3D、不限人數(shù)【正確答案】：B67.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：無人認領的遺失物品（）處理。A、上機部門有關規(guī)定B、國務院鐵路主管部門有關規(guī)定C、直接變賣D、按國家有關規(guī)定【正確答案】：D68.車站接到動車組應急飲食品調(diào)度命令后，重聯(lián)時應提前將飲食品擺放至列車?？空九_的（）位置。A、列車長B、前組餐車C、后組餐車D、前后組餐車【正確答案】：D69.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，站車遇旅客聲明誤乘時，如旅客上車站的所購車票車次和所乘車次的實際開車時間在（）分鐘內(nèi)的可按誤乘處理。A、20B、30C、40D、60【正確答案】：B70.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：在鐵路運送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業(yè)應當（）采取救助措施并做好并做好記錄。A、責任范圍內(nèi)B、能力范圍內(nèi)C、全力D、盡力【正確答案】：D71.旅客可以攜帶標志清晰、單塊額定能量不超過（）Wh的充電寶進站乘車。A、20B、50C、100D、200【正確答案】：C72.聽覺信號中警報信號的鳴示方式為（）。A、一長聲B、二長聲C、一長三短聲D、連續(xù)短聲【正確答案】：C73.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收（）的票價差額，并加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款。A、已乘區(qū)間B、票面乘車區(qū)間C、未乘區(qū)間D、所乘區(qū)間【正確答案】：D74.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：一旅客持殘疾軍人優(yōu)待票進站乘車，但無法出示相應證件，車站應()。A、補收已乘區(qū)間票價差額，并加收應補票價50%票款B、補收未乘區(qū)間票價，并加收已乘區(qū)間應補票價50%票款C、按照全價票價補收票價差額，并加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款D、補收半價票價，并加收已乘區(qū)間應補票價50%票款【正確答案】：C75.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客運輸?shù)倪\送期間自（）計算。A、進站起至按車票規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止B、檢票起至按車票規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止C、進站起至到站出站時止D、檢票起至到站出站時止【正確答案】：D76.根據(jù)《中國鐵局南寧局集團有限公司關于做好2024年防洪工作的通知》2024年是集團公司連續(xù)第（）個防洪安全年A、13B、14C、15D、16【正確答案】：C77.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔賠償責任。A、鐵路運輸企業(yè)B、旅客自身C、第三人【正確答案】：C78.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)應當依照法律、行政法規(guī)和有關規(guī)定，對（）進行安全檢查。A、旅客B、攜帶品C、禁限物品D、旅客及其攜帶品【正確答案】：D79.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客要求退票時在中途站退還（），不收退票費。A、已收票價與已乘區(qū)間票價差額B、已收票價與已使用部分票價差額C、未乘區(qū)間票款D、車票未使用部分票款【正確答案】：C80.當車站發(fā)現(xiàn)或接到站內(nèi)接觸網(wǎng)斷線報告時,車站迅速在斷線地點周圍設置警戒區(qū)，確保人員及所攜帶的物件遠離斷線地點（）以外。A、2米B、5米C、10米D、20米【正確答案】：C81.鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的（）。A、行程信息提示B、報銷憑證C、憑證【正確答案】：A82.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還（）。A、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價差額B、未使用區(qū)間票價C、全程空調(diào)票價D、未使用區(qū)間的空調(diào)費用【正確答案】：D83.普速列車晚點（）以上時，根據(jù)調(diào)度通報，應公告列車晚點信息，說明晚點原因、預計晚點時間。A、15分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、2小時【正確答案】：B84.旅客限制隨身攜帶“非自噴壓力容器日用品”單體容量不超過（）毫升，每種限帶1件。A、100B、120C、160D、180【正確答案】：A85.動車組列車未完全?？空九_，需要重新對標停車時，列車長應通知（）。A、隨車機械師B、司機C、列車調(diào)度員（車站值班員）D、客運值班員【正確答案】：D86.根據(jù)《鐵路勞動安全》使用外儲氣瓶式干粉滅火器滅火時，將干粉射流噴于火焰()即可滅火。A、火焰根部B、火焰上部C、火焰旁邊D、火焰中部【正確答案】：A87.在動車組列車上吸煙或者在（）吸煙的，列為嚴重失信行為限制乘坐鐵路旅客列車。A、其他列車的禁煙區(qū)域B、普速列車C、車廂連接處D、普速車廂連接處【正確答案】：A88.晝間要求列車停車的手信號用（）表示。A、展開的綠色信號旗B、展開的紅色信號旗C、展開的黃色信號旗D、展開的藍色信號旗【正確答案】：B89.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，鐵路運輸企業(yè)承擔補充賠償責任后，（）。A、有權(quán)向第三人追償B、有權(quán)向旅客追償C、無權(quán)追償【正確答案】：A90.旅客辦理車票改簽，所持車票距開車前48小時以上的，可（）。A、免費改簽預售期內(nèi)的列車B、改簽車票載明的乘車日期以前的列車，核收改簽費C、改簽車票載明的乘車日期之后預售期內(nèi)列車，核收改簽費D、改簽當日其他列車，核收改簽費【正確答案】：A91.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要（），妥善保管。A、正確交付B、及時上報C、及時登記D、張貼公告【正確答案】：C92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應當在離開車站前向（）聲明。A、到站B、發(fā)生站C、處理站D、列車終到站【正確答案】：B93.1月20日，旅客購買了21日D8466次南寧（15：32開）至桂林二等座，票價147元，因個人原因，于20日10點左右辦理改簽至22日，車次、區(qū)間、席別不變。改簽費應當：（）。A、不予收取。B、收取票價的5%C、收取票價的15%D、收取票價的40%【正確答案】：B94.為保證人身安全，除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設備高壓帶電部分保持（）米以上的距離。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：B95.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票實名查驗是指鐵路運輸企業(yè)對（）與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。A、實行車票實名購買的車票記載的身份信息B、購買的車票記載的信息C、購買的車票【正確答案】：A96.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，因特殊情況導致旅客無法在開車前及時辦理退票的，經(jīng)車站售票負責人同意，可在（）辦理退票，（）退票費，并附相應書面證明。A、開車前2小時內(nèi)，不收B、開車前2小時內(nèi)，核收C、開車后2小時內(nèi)，不收D、開車后2小時內(nèi)，核收【正確答案】：D97.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客在列車上、出站前丟失證件辦理補票手續(xù)后，旅客應在乘車日期之日起（）日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的臨時身份證明和后補車票，到（）退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A、30，列車的經(jīng)停站B、60，列車的經(jīng)停站C、30，全國任意車站D、60，全國任意車站【正確答案】：A98.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客是指（）。A、持有鐵路乘車憑證的人B、持有鐵路有效乘車憑證的人和同行免費乘車兒童，根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人C、持有鐵路有效乘車憑證的人D、鐵路有效乘車憑證及鐵路乘車證的人【正確答案】：C99.旅客辦理改簽產(chǎn)生改簽費，如需改簽費報銷憑證的，可在辦理之日起（）以內(nèi)，憑改簽時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機開具。A、60日B、120日C、180日D、360日【正確答案】：C100.車站車站突發(fā)大客流時，堅持落實“（）”的原則做好乘降組織和站臺秩序維護。A、先上后下、排隊上車、重點優(yōu)先B、先上后下、有序上車、重點優(yōu)先C、先下后上、排隊上車、重點優(yōu)先D、先下后上、排隊上車、加強引導【正確答案】：C1.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，下列關于客運車站站區(qū)實行封閉式管理說法正確的有（）。A、夜間不辦理客運業(yè)務時，可關閉站區(qū)相應服務處所，但應對外公告B、疏散通道、緊急出口、消防車通道等有專人管理，無堵塞C、旅客進出站乘降有序，站內(nèi)無閑雜人員D、站臺兩端設置防護柵欄并有“禁止通行”或“旅客止步”標志【正確答案】：ABCD2.旅客可以限制隨身攜帶包裝密封完好、標志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于（）、小于或者等于（）的酒類飲品累計不超過（）毫升進站乘車。A、50%B、24%C、70%D、3000【正確答案】：BCD3.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到客運電梯運行異常報告后，應（）。A、應立即停止使用電梯B、按規(guī)定做好防護C、及時通知電梯維保人員進行檢查維修D(zhuǎn)、故障消除前車站應引導旅客使用步梯或其他電梯【正確答案】：ABCD4.學生每學年乘車前可通（）辦理一次學生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。A、電話訂票系統(tǒng)95105105B、12306網(wǎng)站C、車站指定售票窗口D、自動售票機【正確答案】：BCD5.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，改簽是指旅客變更（）、車次時需辦理的簽證手續(xù)。A、乘車日期B、席位C、到站D、時間【正確答案】：ABCD6.重點旅客服務范圍包括（）。A、客運車站進出站通道B、候車區(qū)域C、客運站臺D、在途旅客列車服務區(qū)域內(nèi)【正確答案】：ABCD7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，下列（）證件可以通過自動售票機購票。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證【正確答案】：ABCD8.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》中增加（）作為鐵路實名制購票和乘車的有效證件。A、軍士證B、軍官證C、警士證D、警官證【正確答案】：AC9.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）情況不發(fā)售學生優(yōu)惠票。A、應有而沒有“火車票學生優(yōu)惠卡”B、“火車票學生優(yōu)惠卡”所載信息不全C、“火車票學生優(yōu)惠卡”不能識別D、“火車票學生優(yōu)惠卡”與學生證記載不一致的E、超過減價優(yōu)惠區(qū)間的【正確答案】：ABCDE10.以下（）物品禁止托運和隨身攜帶。A、可能干擾列車信號的強磁化物B、硫化氫及有強烈刺激性氣味或有惡臭等異味的物品C、容易引起旅客恐慌情緒的物品D、不能判明性質(zhì)但可能具有危險性的物品【正確答案】：ABCD11.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站檢票時，（）等人員可拒絕進站、乘車。A、無票B、日期車次不符C、減價不符D、票證人不一致【正確答案】：ABCD12.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，退役軍人事務部等有關部門已推送過減價優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客，可直接通過（）購買優(yōu)待票。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、12306APP【正確答案】：ABC13.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客在列車上、出站前丟失證件辦理補票手續(xù)后，在規(guī)定時間內(nèi)辦理退票手續(xù)時，憑（），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A、該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的臨時身份證明B、后補車票C、電子或紙質(zhì)客運記錄D、臨時身份證明【正確答案】：ABC14.辦理客運作業(yè)的動車組因故未到動車組停車位置標停車導致未完全?？空九_時，司機應立即通知（）（），并報告（）。A、列車長B、隨車機械師C、列車調(diào)度員（車站值班員）D、客運值班員【正確答案】：ABC15.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客遺失（）物品，不負責保管。A、鮮活易腐物品B、食品C、貴重物品D、現(xiàn)金【正確答案】：AB16.旅客發(fā)生（）行為時，站、車可拒絕進站、上車或責令其下車。A、不接受安全檢查的，堅持攜帶或者夾帶禁止、限制物品的B、不接受車票實名制查驗的C、在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站、車工作人員人身安全的D、告知列車無運輸能力后，無票繼續(xù)越站乘車的【正確答案】：ABCD17.車站突發(fā)大客流時，對站臺、（）處等重點部位要加強引導和防護，確保旅客進出站、上下車的安全。A、天橋B、地道C、樓扶梯D、客流轉(zhuǎn)角【正確答案】：ABCD18.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，下列（）證件可以通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票。A、中華人民共和國臨時居民身份證B、中華人民共和國護照C、外國人護照D、外國人永久居留身份證【正確答案】：ABCD19.列車發(fā)現(xiàn)（）時，應交前方停車站處理，車站按該件物品全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。A、危險品B、禁限物品C、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、損壞或污染車輛的物品【正確答案】：ABCD20.旅客乘車站接到并核對特殊重點旅客預約申請后，應通過系統(tǒng)以（）形式將車站12306預約旅客會合點位置，以及特殊重點旅客到站時間，在乘車期間攜帶并出示相一致的有效證明材料等服務須知通知申請人。A、電話B、微信C、短信D、郵件【正確答案】：BC21.站車之間通報特殊重點旅客服務信息時，旅客發(fā)站通知到站的內(nèi)容包括（）。A、發(fā)、到站B、車次C、服務需求D、到達日期E、車廂號【正確答案】：ABCDE22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：關于旅客攜帶品說法正確的有（）。A、兒童每人免費攜帶重量為10千克B、外交人員每人免費攜帶重量為35千克C、隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車可免費攜帶D、平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝【正確答案】：ABCD23.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，符合下列（）條件可以購買學生票。A、家庭居住地和學校所在地不在同一城市時B、附有標注減價優(yōu)惠區(qū)間和火車票學生優(yōu)惠卡的學生證C、優(yōu)惠區(qū)間應加蓋院校公章D、中、小學生憑加蓋學校公章的書面證明【正確答案】：ABCD24.動車組應急飲食品供應餐點是指（）時段。A、11:00-13:00B、11:30-13:00C、17:30-18:30D、17:30-19:00【正確答案】：BD25.車站廣播系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障時，要（），確保旅客乘降安全、有序。A、充分利用客運導向揭示、手提喇叭等工具，及時向旅客宣傳列車運行、到發(fā)及候車室、站臺安排等情況B、客運人員堅守崗位C、在候車室、進出站口、站臺等安全關鍵位置加強組織力量D、配合公安人員維護秩序【正確答案】：ABC26.以下（）屬于客運安全紅線的主要內(nèi)容。A、干部職工班中飲酒或酒后上崗B、作業(yè)中使用瀏覽手機C、臨時停車擅自組織乘降D、關閉、破壞直接關系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報警、防護、救生設備設施【正確答案】：ACD27.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）當年可購買一次學生優(yōu)惠票。A、中、小學生B、新生憑錄取通知書C、研究生D、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學校書面證明【正確答案】：BD28.室外作業(yè)時，禁止（）。A、穿著高跟、露腳趾的鞋B、戴有色眼鏡C、打傘D、吸煙【正確答案】：ABCD29.組織旅客出站時，在列車出站后及時清理，(

)無滯留人員。A、站臺B、通道C、候車室D、檢票口【正確答案】：AB30.以下（）失信行為，自公示期滿無有效異議之日起180天內(nèi)限制其購買車票。A、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關法律法規(guī)應予以行政處罰的【正確答案】：ABCD31.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：關于旅客違規(guī)攜帶物品說法正確的有（）。A、在乘車站禁止進站上車B、發(fā)現(xiàn)危險品按該件全部重量補收上車站至下車站行李運費C、對超過免費重量的物品其超重部分應自上車站至下車站補收行李運費D、對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費【正確答案】：AC32.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，同一站臺有兩趟列車同時進行乘降作業(yè)時，（）。A、有宣傳B、有引導C、有組織D、無誤乘【正確答案】：ABD33.重點旅客服務之無陪伴孕婦旅客服務，一般指面向（），單獨乘車，需要進出站引導以及途中隨訪關照旅客所提供的服務。A、懷孕超過36周B、懷孕超過36周（含）C、預產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)D、預產(chǎn)期在4周以內(nèi)【正確答案】：BC34.遇晚點到達列車旅客集體拒絕下車，在反復勸離無效時，對（）的個別人員，認真調(diào)查取證。A、煽動旅客滯留車廂B、擾亂列車治安C、破壞鐵路運輸秩序D、用暴力手段對抗執(zhí)法【正確答案】：ABCD35.特殊重點旅客服務之攜帶導盲犬服務，旅客在預約申請時應提交（）。A、社區(qū)/單位證明B、殘疾人證C、服務犬工作證D、動物健康免疫證明【正確答案】：BCD36.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售實名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以（）旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定承擔相應的保密義務。A、記錄B、保存C、查詢D、在鐵路服務過程中使用【正確答案】：ABD37.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，持兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件的，如本人或同行成年人旅客無法提供兒童優(yōu)惠票購票信息時，可憑（）等可判定年齡的有效身份證件信息判定年齡后補票。A、護照B、居民戶口簿C、中華人民共和國居民身份證D、出入境通行證【正確答案】：BC38.客運站車音視頻記錄儀主要在（）等情景開啟使用。A、站臺接發(fā)車B、上水作業(yè)C、站車交接D、應急處置【正確答案】：ABCD39.以下不能在車站暫存的物品是（）。A、一次性打火機B、活動物C、飲食品D、自噴壓力容器【正確答案】：ABCD40.旅客發(fā)生（）行為時，旅客將在行為發(fā)生日180天內(nèi)無法通過線上渠道辦理相關服務的預約申請。A、不符合預約申請條件，但連續(xù)2次辦理預約申請的B、在1年內(nèi)辦理重點旅客服務預約申請成功后，累計2次未如約到達車站的C、在30天內(nèi)預約申請重點旅客服務后，因自身原因需要取消申請，累計2次未在規(guī)定時間辦理取消的D、持偽造、過期等無效證明材料或冒用他人有效證明材料的【正確答案】：ABCD41.嚴禁在（）上行走。順線路或橫越線路行走時，（）。A、道心B、軌枕頭C、道岔連接桿D、嚴禁接打（玩）手機E、嚴禁接打手機【正確答案】：ABD42.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，下列（）屬于旅客列車席別。A、座位B、鋪位C、二等座D、硬臥【正確答案】：CD43.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，持（）的人員憑證可以購買優(yōu)待票。A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、殘疾人證D、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證【正確答案】：ABD44.客運車站音視頻記錄儀應優(yōu)先為（）配備。A、客運員B、值班站長C、客運值班員D、上水員【正確答案】：BCD45.以下關于客運車站配備無障礙設備和輔助器具說法正確的是（）。A、客運車站年日均旅客發(fā)送量5萬人以上的，應配備輪椅不少于4輛、擔架（車）不少于2輛B、客運車站年日均旅客發(fā)送量2萬人以上的，應配備輪椅不少于3輛、擔架（車）不少于1輛C、客運車站年日均旅客發(fā)送量1萬人以上的，應配備輪椅不少于2輛D、其他車站配備輪椅不少于1輛【正確答案】：ABCD46.站車現(xiàn)場采集嚴重失信行為的證據(jù)包括（）。A、失信人本人書面證明B、音視頻記錄C、客運記錄D、2名以上旅客證人證言【正確答案】：ABD47.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：下列（）情況應當只補收票款。A、應購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童B、主動補票的C、經(jīng)站、車同意上車補票的D、應購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人【正確答案】：ABCD48.根據(jù)《中國鐵局南寧局集團有限公司關于做好2024年防洪工作的通知》，2024年主汛期自（）開始，至（）結(jié)束。A、4月1日B、5月15日C、8月31日D、10月15日【正確答案】：BC49.客運人員在停止檢票時，關閉檢票口，通告()。A、進站口B、候車室C、天橋/通道D、站臺【正確答案】：BD50.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速（）型車站遇有大客流可敞開出站口。A、小型B、中型C、大型D、特大型【正確答案】：BC51.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，下列關于兒童票發(fā)售說法正確的是（）。A、隨同成年人旅客乘車年滿14周歲的兒童，應當購買全價票B、旅客攜帶免費乘車兒童時，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證C、免費乘車的兒童單獨使用席位時應購買兒童優(yōu)惠票D、隨同成年人旅客乘車的兒童年齡按乘車日期計算【正確答案】：ABCD52.旅客列車接到系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的特殊重點旅客預約申請，或客服中心流轉(zhuǎn)的特殊重點旅客預約申請，或服務中心流轉(zhuǎn)的《工單》后，應根據(jù)特殊重點旅客的（），提前做好人員安排和服務準備工作。A、乘車日期B、車次C、所在車廂D、位置【正確答案】：CD53.車站突發(fā)大客流時，特別是針對利用車站“彈性空間”進行安置的旅客要（）。A、加強信息通報B、加強客流組織、引導C、防止漏乘問題D、防止沖站問題【正確答案】：ABCD54.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：對下列（）旅客，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車。A、旅客持失效車票乘車，拒不支付應補票款和加收票款B、旅客拒絕安全檢查，堅持攜帶標志不清晰的充電寶進站上車的C、旅客不接受車票實名制查驗，強行闖閘進站D、旅客醉酒候車期間毆打工作人員【正確答案】：ABCD55.站車工作人員使用客運記錄詳細記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號碼、（）、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字。A、車票信息B、住址C、聯(lián)系方式D、發(fā)、到站【正確答案】：BC56.因惡劣天氣影響列車正常運行，車站應（）。A、及時公告旅客列車受影響情況B、組織人員向旅客做好晚點列車的宣傳、解釋和秩序維護工作C、在服務處所做好旅客宣傳和服務工作D、引導旅客合理調(diào)整出行方案，及時增開退票和改簽窗口【正確答案】：ABCD57.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，旅客到站后可憑車（），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗，核驗通過的退還已購車票與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的車補車票。A、車補車票B、學生證C、購票時所使用的有效身份證件D、客運記錄【正確答案】：ABCD58.根據(jù)《鐵路勞動安全》火災的特性包括（）。A、普遍性B、隨機性C、可行性D、必然性【正確答案】：ABD59.遇晚點到達列車旅客集體拒絕下車時，車站應立即報告（），車站領導要及時到場解決。A、集團公司行車調(diào)度員B、集團公司客運（客服）調(diào)度員C、公安部門D、車站值班員【正確答案】：BC60.車站發(fā)生火災、爆炸報警時應說明（）。A、著火單位地點B、起火部位C、著火物種類、火勢大小D、報警人姓名和聯(lián)系電話【正確答案】：ABCD61.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明（）移交下車站。A、車次B、品名C、件數(shù)D、時間【正確答案】：BC62.通過線上渠道辦理特殊重點旅客服務預約申請時，需準確填寫（），同時提交有效車票信息和相關有效證明材料。A、實際乘車站B、目的地車站C、列車車次D、服務需求【正確答案】：ABCD63.旅客、托運人或其他人員拒絕安檢的，應當拒絕其（）。A、進站B、乘車C、辦理托運D、寄存【正確答案】：ABCD64.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：（）攜帶品可免費攜帶并不計入免費攜帶品范圍。A、老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅B、依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅C、隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車D、平衡車、滑行器等輪式代步工具【正確答案】：BC65.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票（特殊票種除外）主要信息包含發(fā)站和到站站名、票價、車次、有效期、（）。A、車廂號B、席位號、席別C、乘車日期和開車時間D、旅客身份證件信息【正確答案】：ABCD66.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報告后，應（）。A、盡快與被困旅客取得聯(lián)系B、做好被困旅客安撫和安全提示C、立即通知電梯維保人員到場處置D、被困旅客如發(fā)生身體不適等問題車站工作人員應聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)救治【正確答案】：ABCD67.車站車站突發(fā)大客流時，要（）。A、通過電子顯示屏、廣播等方式宣傳旅客主動配合車站客運組織B、積極調(diào)查、統(tǒng)計旅客密集出行的方向、車次C、必要時可協(xié)調(diào)地方政府利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體廣泛宣傳引導旅客理性選擇交通工具D、須協(xié)調(diào)地方政府利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體廣泛宣傳引導旅客理性選擇交通工具【正確答案】：ABC68.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客在（）發(fā)生意外情況時，應立即按動紅色緊急停止按鈕停止運行。A、自動扶梯B、自動人行步道C、直梯D、貨梯【正確答案】：AB69.接到列車超員影響運行通報后，對（）的人員應配合公安部門依法處置。A、無票B、強占列車、車輛C、擾亂站車運輸秩序D、危害鐵路運輸安全【正確答案】：BCD70.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客要求退票時，須在車票載明的（）辦理。A、日期B、車次C、開車時間前D、發(fā)站【正確答案】：ABC71.站車現(xiàn)場采集嚴重失信行為的證據(jù)時，車站工作人員應采用（）記錄處置全過程。A、音視頻記錄儀B、視頻監(jiān)控系統(tǒng)C、客運記錄【正確答案】：AB72.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，車票應通過（）方式購買。A、車站售票窗口、自動售票機B、中國鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動端)C、訂票電話D、鐵路車票銷售代理人的售票處【正確答案】：ABCD73.特殊重點旅客服務線上申請渠道包括（）和12306客戶服務熱線。A、鐵路12306網(wǎng)站B、12306AppC、鐵路暢行碼D、中國鐵路微信公眾號【正確答案】：ABCD74.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)（）物品應按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。A、妨礙公共衛(wèi)生的物品B、危險品C、損壞或污染車輛的物品D、禁止、限制運輸?shù)奈锲贰菊_答案】：ABCD75.車站導向揭示發(fā)生嚴重故障時，車站要（），確保旅客乘降安全有序。A、加強廣播宣傳B、在候車室、檢票口、地道、天橋等關鍵位置設立活動車次牌、引導指示牌等C、加強組織力量D、配合公安人員維護秩序【正確答案】：ABC76.旅客列車停運時，車站應（）。A、將相關信息通過多種方式向社會公告B、引導旅客合理調(diào)整出行方案C、積極為旅客辦理退票、改簽等手續(xù)D、引導旅客利用線上渠道辦理【正確答案】：ABCD77.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：（）不能隨身攜帶乘車。A、妨礙公共衛(wèi)生的物品B、能夠損壞或污染車輛的物品C、導盲犬D、作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝軟體內(nèi)水產(chǎn)動物【正確答案】：AB78.根據(jù)《中國鐵局南寧局集團有限公司關于做好2024年防洪工作的通知》，2024年汛期自（）開始，至（）結(jié)束。A、4月1日B、3月29日C、10月15日D、10月31日【正確答案】：AC79.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，聯(lián)程車票是指（）。A、在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票B、旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票C、前段車票到站與后段車票發(fā)站應為同一或同城鐵路客運營業(yè)站D、前段車票到站時間與后段車票開車時間間隔不超過２４小時【正確答案】：BCD80.普速列車晚點30分鐘以上時，根據(jù)調(diào)度通報，（）。A、廣播每次間隔不超過15分鐘B、公告列車晚點信息C、說明晚點原因D、說明預計晚點時間【正確答案】：BCD81.車站發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，報告的內(nèi)容包括發(fā)生食品安全事故的單位、地址、可疑食物、（）等有關內(nèi)容，并按規(guī)定流程匯報信息。A、時間B、中毒人數(shù)C、主要癥狀D、車次【正確答案】：ABC82.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，席位是指車票載明的（）。A、座位位置B、座席位置C、鋪位位置D、車廂【正確答案】：ACD83.發(fā)生旅客人身傷害時，（）情形認定為車站責任。A、旅客持票進站后或下車后出站前，因車站組織不當造成人身傷害的B、車站組織不當造成旅客上車時發(fā)生人身傷害的C、車站引導標志缺失或不準確，誤導旅客造成其人身傷害的D、因車站客運工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的【正確答案】：ABCD84.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，學生優(yōu)惠票限于使用（）。A、普通旅客列車硬座B、普通旅客列車硬臥C、動車組列車一等座D、動車組列車二等座【正確答案】：ABD85.現(xiàn)場客運工作人員確認發(fā)生火災、爆炸后，立即通知（）。A、消防控制室B、客運值班站長（值班員）C、車站值班干部D、綜控員【正確答案】：ABC86.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客在自動扶梯或自動人行步道發(fā)生意外情況時，應（）。A、立即按動紅色緊急停止按鈕B、停止自動扶梯運行C、做好自動扶梯（步道）旅客宣傳、引導、疏散D、對受傷旅客及時組織救治【正確答案】：ABCD87.辦理站車交接，短編組動車組列車在（）號車廂之間；長編組動車組列車在（）號車廂之間；重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第（）位車廂之間。A、4、5B、8、9C、7、8D、6、7【正確答案】：ABC88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到（）換取。A、中國鐵路12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、鐵路車票銷售代理人的售票處D、車站自動售票機【正確答案】：BD89.學生優(yōu)惠票限于使用（）。A、普通旅客列車硬座B、普通旅客列車硬臥C、動車組列車一等座D、動車組列車二等座【正確答案】：ABD90.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，客運記錄是指在（）運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的紙質(zhì)或電子憑證。A、中鐵快運B、行李C、旅客D、包裹【正確答案】：BC91.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。導盲犬證須載有導盲犬使用者信息，蓋有（）。A、殘疾人聯(lián)合會公章B、安全檢查標志C、公安部門公章D、國際導盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”【正確答案】：ACD92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：下列關于乘車憑證說法正確的有（）。A、旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件B、隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其申明時所使用的兒童有效身份證件C、乘車兒童的乘車憑證是其申明時所使用的兒童有效身份證件D、隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其所使用的兒童有效身份證件【正確答案】：AB93.以下屬于消防安全“四懂四會”中“四會”中內(nèi)容的是（）。A、會使用消防器材B、會報警C、會撲救初起火災D、會組織疏散逃生E、會滅火【正確答案】：ABCD94.站內(nèi)動車組換乘，不能在同一站臺換乘時，應安排專人引導組織旅客通過（）或（）換乘。A、平過道B、股道C、天橋D、地道【正確答案】：CD95.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：視力殘疾旅客攜帶取得導盲犬工作證的導盲犬進站、乘車時，需主動向車站工作人員出示（）等證件。A、殘疾人證B、導盲犬工作證C、動物健康免疫證明D、動物檢疫證明【正確答案】：ABC96.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：失主來領取遺失物品時，應查驗有效身份證件，核對（）確認無誤后，由失主簽收。A、時間、地點B、品名C、車次D、件數(shù)、重量【正確答案】：ABCD97.車站發(fā)生旅客疑似旅客食物中毒時，車站應（）。A、立即向鐵路疾控所和衛(wèi)生監(jiān)督所報告B、穩(wěn)定旅客情緒，對有關人員進行登記C、封鎖現(xiàn)場，封存導致或可能導致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、設施設備、中毒人員的嘔吐物、排泄物等D、積極配合監(jiān)督、醫(yī)療和疾控機構(gòu)現(xiàn)場工作【正確答案】：ABCD98.車站廁所設備常見設備故障問題分為（）。A、現(xiàn)場解決問題B、12小時修復問題C、24小時修復問題D、48小時修復問題【正確答案】：ABCD99.根據(jù)《鐵路職工勞動安全應知應會》撲救帶電設備可以使用（）。A、泡沫滅火器B、二氧化碳滅火器C、清水滅火器D、干粉滅火器【正確答案】：BD100.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，下列（）證件可通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票。A、居民戶口簿B、新生兒出生醫(yī)學證明C、外國人永久居留身份證D、公安機關出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護照報失證明【正確答案】：ABCD1.客運電梯故障消除前車站應引導旅客使用步梯或其他電梯，并對重點旅客給予幫助。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.遇晚點到達列車旅客集體拒絕下車，在反復勸離無效時，公安部門應宣布相關通告，并組織足夠警力，對拒不下車的人員依法采取措施帶離車廂。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.特殊重點旅客服務線下申請渠道包括鐵路車站12306服務臺、綜合服務中心和旅客列車現(xiàn)場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，因列車席位調(diào)整，導致旅客在司機開車前要求辦理退票時，車站應按照鐵路不能正常運輸情形導致旅客退票，向旅客退還全部票款，核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.充電寶的暫存期限是3天。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，迎送列車時，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，旅客已購學生優(yōu)惠票區(qū)間的發(fā)到站與學生票優(yōu)惠區(qū)間的發(fā)到站為同城車站，視為區(qū)間一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.引發(fā)治安糾紛或者釀成群體性事件并影響站車秩序，應當及時處置的,通知鐵路公安機關。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.車站發(fā)生疑似旅客食物中毒時，配合調(diào)查中毒旅客發(fā)病原因及其餐飲食物，取得被取證人包括發(fā)病人相關證明材料，多發(fā)病時取證發(fā)病人材料兩份以上、同行人或周圍旅客材料兩份、有關工作人員材料一份。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.車站旅服系統(tǒng)的導向揭示、廣播系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障時，客運人員要立即報告綜控室，由綜控室向相關維修部門、值班干部匯報，相關維修部門要立即組織維修。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.必須橫越線路時，應一看、二站、三通過。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.安檢區(qū)域已安檢與未安檢之間應設置隔離防護設施，其高度不應低于1.5m。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.遇大客流集中驗證進站時，車站要結(jié)合實際采取設置“回”形隔離圍欄等措施，安排人員在進站口做好宣傳引導。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.候車區(qū)內(nèi)設置候車引導屏，顯示車次、始發(fā)站、終到站、開車時刻、檢票口、狀態(tài)等信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.《國鐵集團客運部關于部分禁限物品規(guī)范說明的通知》，消毒酒為“噴霧、凝膠”性狀且為非自噴壓力容器包裝，可以隨身攜帶，但單體容器容積不超過100毫升，每位旅客限帶1件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.《中國鐵路南寧局集團有限公司辦公室關于印發(fā)<中國鐵路南寧局集團有限公司客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理辦法>的通知》（寧鐵辦客〔2024〕68號）規(guī)定：直管車站、車務段、房產(chǎn)生活段共同編制“雙所長”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.特殊重點旅客預約申請成功后，在客運站車乘車期間應按規(guī)定出示與線上提交信息一致的相關有效證明材料，在乘車站列車開車前60分鐘到達車站12306預約旅客會合點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.根據(jù)《中國鐵局南寧局集團有限公司關于做好2024年防洪工作的通知》要求，防洪辦法和預案要突出重點，強化應對極端降雨（臺風）等超常規(guī)措施，將防洪高風險區(qū)段旅客列車禁行、停運、滯留應急處置納入預案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，年滿14周歲兒童購買全價票，可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最方便列車免費送回至車票到站或原票乘車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.《中國鐵路南寧局集團有限公司辦公室關于印發(fā)<中國鐵路南寧局集團有限公司客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理辦法>的通知》（寧鐵辦客〔2024〕68號）規(guī)定：客運車站廁所換氣率不小于40m3/h，小便位換氣率不小于20m3/h。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：旅客購買車票后，在乘車前丟失證件的，應到公安機關辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進出站乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.特殊重點旅客服務之無陪伴年長旅客應提交個人真實身份信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.站車之間通報特殊重點旅客服務信息時，列車上發(fā)現(xiàn)的，由列車長通知旅客到站客運值班員。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.旅客冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升，每種限帶1件，累計不超過500毫升。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.旅客、客運作業(yè)車輛需經(jīng)平交過道通行時，車站應提前與車站值班員聯(lián)系，確認安全后由工作人員組織引導旅客、車輛通行，并做好防護。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.硫化氫及有強烈刺激性氣味或有惡臭等異味的物品禁止托運和隨身攜帶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.旅客通過規(guī)定渠道提交特殊重點旅客服務預約申請的，就表示該服務已經(jīng)申請成功。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

應在鐵路部門審核后29.距票面乘車站開車前48小時以上改簽時或開車前不足48小時改簽票面乘車日期及以前的列車時以及開車后在當日24時之前改簽當日其他列車時均不收改簽費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.根據(jù)《中國鐵局南寧局集團有限公司關于做好2024年防洪工作的通知》要求，要切實做好防洪各項準備工作，合理儲備應急資源，客運部門汛前要做好車站和在途旅客列車應急食品的配置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，旅客持前往港澳通行證購票時，單獨購買內(nèi)地車站間車票時，可作為購票有效身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.軍人、武警、公安民警、保安、民兵、射擊運動員等人員依法可以攜帶、托運槍支彈藥或管制器具的，按照國家有關規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.安檢人員應具備中專（或同等學歷）及以上文化程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.《國鐵集團客運部關于部分禁限物品規(guī)范說明的通知》，電鉆（含手鉆、風鉆、沖擊鉆等）禁止隨身攜帶，但可以托運。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.天橋、地道內(nèi)設置的進、出站通道屏應顯示當前到發(fā)列車車次、始發(fā)站、終到站、站臺、到開時刻、列車編組前后順位等信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，身高超過1.5米的兒童，應當購買全價票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.開車后辦理車票改簽產(chǎn)生票價差額需退還時按開車前不足24小時標準對票價差額部分核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：車站對進、出站的旅客和人員應當檢票，列車對乘車旅客應驗票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.自動售票機可以開具退票費報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.車站發(fā)現(xiàn)需要特殊照顧的重點旅客，必須主動詢問，主動提供服務。送上車時，應與列車長辦理交接。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.根據(jù)53號電報要求，殘疾軍人持身份證及殘軍證到售票窗口購票，售票員查詢不到旅客殘軍信息，需讓其聯(lián)系退役軍人事務部處理，不得憑旅客提供的減價優(yōu)待憑證發(fā)售優(yōu)待票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.發(fā)生旅客及攜帶品、作業(yè)車輛墜入股道時，接到車站值班員扣停列車等措施的通知后，應使用專用工具處置或下道處置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.晝間無紅色信號旗時，要求列車停車的手信號是兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.車站接到列車上旅客人身傷害或疾病通知時,按照“以車保站”的原則，車站接到下交旅客的通知后，應立即聯(lián)系救護車，并安排人員做好救護傷病旅客的各項準備工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的，在結(jié)束本次旅行前最終按規(guī)定補票則不認定為失信行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，學生旅客在列車上補票到站后，30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗，核驗未通過的已核減優(yōu)惠優(yōu)惠次數(shù)不予退還，車補車票不退。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.站臺作業(yè)過程中，不得侵入安全線。不在禁煙場所吸煙，不亂扔煙頭。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，站、車對于誤乘、誤降的旅客，車站無去原票到站的直達列車時，可采取短徑路換乘的方式將旅客免費送回原到站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》規(guī)定，年滿6周歲的兒童可憑新生兒出生醫(yī)學證明購票和乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.列車對重點旅客應隨訪關照，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.發(fā)現(xiàn)在接觸網(wǎng)上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，應立即處理，將懸掛物取下。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.動車組因故未到動車組停車位置標停車導致未完全?？空九_，接到列車長通知后，確認站臺安全后通知列車長，車站通知司機重新對標停車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.站車之間通報特殊重點旅客服務信息時，車站發(fā)現(xiàn)的，交由列車長通知旅客到站客運值班站長。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.動車組因故越過動車組停車位置標停車導致未完全?？空九_，經(jīng)檢查確認列車部分車廂?？空九_時，在列車打開已?？空九_側(cè)車廂的車門后，組織旅客乘降。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員出站組織作業(yè)時，引導旅客排隊檢票、有序出站，核對車票及其他乘車憑證，對未加剪的車票補剪，防止尾隨。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.旅客列車停運時，車站應積極采取有效措施，及時疏散滯留旅客，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事件發(fā)生，做好宣傳解釋、服務保障和秩序維護工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.報銷憑證是鐵路運輸企業(yè)在提供售票、改簽、退票等服務后開具的收付款憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.旅客可以攜帶酒精體積百分含量大于70%或者標志不清晰的酒類飲品進站乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車行駛或移動時，不與本站臺的列車同時移動，不侵入安全線，速度不超過15千米/小時。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童年齡按購票日期計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.上（下）道作業(yè)時，必須走站臺兩端，不得翻越站臺。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.持有鐵路車票且符合特殊重點旅客服務條件的旅客可以在乘車前規(guī)定時間內(nèi)通過線上線下渠道項鐵路部門提出特殊重點旅客服務申請。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

有效車票63.車站發(fā)生火災、爆炸時的應急處置流程為疏散旅客、立即報告、快速撲救、引導救援、救治傷員、保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.重點旅客服務范圍原則上限于客運車站進站口12306預約旅客會合點至進站口閘機以內(nèi)的鐵路旅客服務區(qū)域。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

出站口閘機65.對于要求提供特殊重點旅客服務的旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合服務條件，或無法提供相