企業(yè)餐廳顧客滿意度調查

企業(yè)餐廳顧客滿意度調查合同編號：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為提升企業(yè)餐廳服務質量，需要對顧客的滿意度進行調查，以便更好地滿足顧客需求，甲乙雙方經協商一致，就調查事宜達成如下協議：一、調查目的1.了解企業(yè)餐廳的服務質量、環(huán)境、菜品等方面的情況；2.收集顧客對餐廳的意見和建議，以便改進和提升服務水平；3.增強顧客對企業(yè)餐廳的滿意度和忠誠度。二、調查內容1.顧客對餐廳的整體滿意度；2.餐廳環(huán)境、衛(wèi)生、服務態(tài)度、菜品質量、價格等方面的滿意度；3.顧客對餐廳的改進建議和期望。三、調查方法1.采用問卷調查的方式進行，問卷設計應充分考慮調查目的和內容，確保問卷的科學性和合理性；2.調查對象為企業(yè)餐廳的顧客，包括在餐廳就餐的員工和外部客戶；3.調查時間為____年__月__日至____年__月__日；4.調查結果應當如實反映顧客的真實意愿，不得篡改、偽造。四、調查結果的運用1.乙方應在本協議約定的調查時間內完成調查，并向甲方提交調查報告；2.甲方應對調查結果進行認真分析，針對存在的問題制定改進措施；3.甲乙雙方應定期對調查結果進行跟蹤和評估，以確保改進措施的落實。五、保密條款1.雙方應對調查過程中獲取的顧客個人信息予以保密，不得泄露給第三方；2.調查結果僅供甲方內部使用，不得公開或用于其他目的；3.未經對方同意，任何一方不得將本協議的內容透露給第三方。六、合作期限本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自調查結束后____個工作日內雙方未提出異議，本協議自動延長____年。七、違約責任1.任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任；2.乙方未按約定時間完成調查或調查結果不符合甲方要求的，甲方有權終止協議，并要求乙方支付違約金。八、爭議解決本協議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。九、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協議未盡事宜，可另行協商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.問卷調查表2.調查報告模板3.顧客滿意度評分標準4.調查結果跟蹤記錄表5.個人信息保密協議6.調查授權書7.問卷設計指南8.調查方法說明9.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成調查，認定標準為遲延時間超過合同約定的調查時間。2.調查結果不符合甲方要求，認定標準為調查報告中關鍵指標未達到甲方預定的滿意度水平。3.未經對方同意，泄露調查過程中獲取的顧客個人信息，認定標準為信息泄露給無關第三方。4.未按約定時間提交調查報告，認定標準為遲延時間超過合同約定的提交時間。三、法律名詞及解釋：1.問卷調查：一種收集顧客意見和反饋的方法，用于評估服務質量等指標。2.滿意度：顧客對產品或服務的滿意程度，通常通過調查問卷進行量化評估。3.違約金：當一方違反合同約定時，按照約定或法定標準向另一方支付的金錢賠償。4.個人信息保密：對收集到的顧客個人信息進行保護，防止未經授權的訪問和使用。5.跟蹤評估：對改進措施的實施效果進行持續(xù)的監(jiān)測和評價，以確保問題得到解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調查時間緊張，無法在約定時間內完成。解決辦法：增加調查人員，優(yōu)化問卷設計，提前進行準備工作。2.問題：調查結果不符合預期，顧客滿意度低。解決辦法：重新設計問卷，針對性問題進行深入調查，及時調整服務策略。3.問題：泄露顧客個人信息，引發(fā)投訴。解決辦法：加強內部管理，對涉及個人信息的處理進行嚴格監(jiān)控，定期培訓員工。4.問題：乙方未按約定時間提交調查報告。解決辦法：設置明確的提交時間節(jié)點，約定違約金計算標準，督促乙方按