醫(yī)療行業(yè)投訴處理與法規(guī)遵守

醫(yī)療行業(yè)投訴處理與法規(guī)遵守合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：1.甲方為醫(yī)療行業(yè)企業(yè)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；2.乙方為專業(yè)從事醫(yī)療行業(yè)投訴處理與法規(guī)遵守服務(wù)的機(jī)構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3.甲方希望建立一套完善的投訴處理機(jī)制，確保合規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量；4.乙方愿意為甲方提供專業(yè)的投訴處理與法規(guī)遵守服務(wù)，協(xié)助甲方提升管理水平。雙方本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供醫(yī)療行業(yè)投訴處理與法規(guī)遵守服務(wù)，包括但不限于：（1）提供醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)咨詢；（2）協(xié)助甲方建立和完善投訴處理機(jī)制；（3）對甲方發(fā)生的投訴案件進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出處理建議；（4）定期對甲方的合規(guī)情況進(jìn)行審查，提供合規(guī)改進(jìn)建議；（5）其他與醫(yī)療行業(yè)投訴處理和法規(guī)遵守相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定具體的服務(wù)方案，并按照雙方約定的時間進(jìn)度表提供服務(wù)。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1雙方確認(rèn)，乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付。2.2付款方式如下：（1）甲方在本合同簽訂后【】日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的【】%；（2）乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為【】年，自雙方簽訂本合同之日起計(jì)算。3.2服務(wù)期限屆滿后，如甲方認(rèn)為乙方服務(wù)滿意，雙方可另行簽訂續(xù)期合同。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時間完成服務(wù)，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×【】%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方資質(zhì)證書復(fù)印件3.醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)匯編4.投訴處理流程圖5.合規(guī)審查報(bào)告模板6.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告模板7.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)，視為違約。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，視為違約。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。5.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療行業(yè)：指提供醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。2.投訴處理機(jī)制：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)為處理患者投訴而建立的制度和方法。3.法規(guī)遵守：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行經(jīng)營活動。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。6.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時支付；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。2.乙方延遲完成服務(wù)：乙方應(yīng)向甲方說明原因，協(xié)商延期；如乙方未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，甲方有權(quán)按約定追討違約金。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方支付違約金，并賠償損失；必要時，受損方可以依法請求法院禁止違約方繼續(xù)泄露信息。4.甲方未履行其他約定義務(wù)：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其履行義務(wù)；如甲方仍不履行，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討損失。5.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)按照甲方要求及時整改，如仍不符合約定，甲方有權(quán)按約定追討違約金。五、所有