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PAGEPAGE5禮儀知識(shí)問(wèn)答題一、什么是禮儀?答:禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中,由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。二、禮儀的基本原則有哪些?答:人們?cè)谏鐣?huì)交往中運(yùn)用禮儀應(yīng)遵循以下原則:寬容原則、敬人原則、自律原則、遵守原則、適度原則、真誠(chéng)原則、從俗原則、平等原則等。三、常用的禮貌用語(yǔ)有哪些?答:常用的禮貌用語(yǔ)包括:請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、您好等。四、辦公禮儀有哪些?答:(1)注重禮貌,相互尊重;(2)保持整潔,有條不紊;(3)愛(ài)護(hù)公物,公私分明;(4)言行檢點(diǎn),遵守紀(jì)律。五、上崗禮儀有哪些?答:(1)遵紀(jì)守規(guī),注重形象;(2)愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn);(3)不斷學(xué)習(xí),精益求精。六、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些?答:遵守時(shí)間,不得失約;謙恭禮讓,女士?jī)?yōu)先;尊重隱私,選擇話題;談吐文雅,舉止得體;講究衛(wèi)生,注意儀表。七、為什么要注重個(gè)人禮儀?答:個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō),個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征,個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量,使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺(jué)地按照社會(huì)文明的要求,調(diào)整行為,唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。八、個(gè)人簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答:個(gè)人簡(jiǎn)歷是一種書(shū)面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但要實(shí)事求是;個(gè)人簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)練,一般篇幅不要超過(guò)兩頁(yè)紙,使用打字方法;不能出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤、涂改擦痕。九、個(gè)人簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容?答:個(gè)人簡(jiǎn)歷包括以下內(nèi)容:姓名、性別、年齡、住址、電話號(hào)碼、E-mail;求學(xué)畢業(yè)經(jīng)歷情況,曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書(shū);進(jìn)修教育情況,學(xué)過(guò)的課程;工作經(jīng)歷及原工作職責(zé)、職務(wù)與成就;覺(jué)得有必要也可說(shuō)明婚姻、家庭也可附上照片十、求職信的禮儀包括哪些內(nèi)容?答:個(gè)人情況和用人消息來(lái)源;申請(qǐng)的工作單位;勝任工作單位;表示面談的愿望;精心選擇自己滿意的照片附上;十一、求職信的書(shū)寫(xiě)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答:全面、真實(shí)的介紹自己的情況;反復(fù)斟酌字句,不要寫(xiě)錯(cuò)別字;書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明扼要,但要突出重點(diǎn);不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī),應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力;介紹特長(zhǎng)時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體,不要泛泛而談;書(shū)寫(xiě)紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙,用鋼筆書(shū)寫(xiě)或用電腦打?。粫?shū)寫(xiě)篇幅在2頁(yè)以內(nèi);如打印,應(yīng)用漂亮的字體,講究格式;附有關(guān)證書(shū)的復(fù)印件。十二、求職電話禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答:選擇好通話時(shí)間;接通后,應(yīng)禮貌地問(wèn)對(duì)方單位、姓名,提出要找人的姓名,對(duì)方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝;應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹?,不要羅嗦;語(yǔ)速不急不緩,語(yǔ)氣、聲調(diào)不要太大或太小。語(yǔ)言順暢,不要結(jié)巴;打完電話應(yīng)致謝并說(shuō)再見(jiàn),輕輕放下話筒。十三、求職筆試禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答:筆試前應(yīng)充分準(zhǔn)備;筆試時(shí)應(yīng)自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律,不要高聲喧嘩、吸煙、左顧右盼或議論,不夾帶資料和抄襲。十四、社交禮儀的注意哪些事項(xiàng)?答:不要過(guò)分開(kāi)玩笑;不要亂起綽號(hào);不要隨便發(fā)怒;不要惡語(yǔ)傷人;不要飛短流長(zhǎng);不要言而無(wú)信。十五、陪同客人出入電梯的原則是什么?答:陪同人員需要先入,后出。十六、男人穿西裝要講究哪三色原則?答:套裝為一個(gè)顏色深色,鞋襪為一個(gè)顏色黑色,襯衫為一個(gè)顏色白色,領(lǐng)帶應(yīng)與西裝顏色相同為佳。一般,三種顏色為懂規(guī)矩,四種顏色為不太懂規(guī)矩,五種顏色為肯定是不懂規(guī)矩。男人穿西服一定要將袖子上的商標(biāo)取下。十七、在國(guó)際交往中要遵守三一定律是什么?答:就是鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當(dāng)首選黑色。十八、社交禮儀中用餐時(shí)的十忌是什么?答:忌一,口中或體內(nèi)發(fā)出巨大聲響;忌二,在用餐時(shí)整理自己的衣飾,或是化妝、補(bǔ)妝;忌三,在用餐期間吸煙;忌四,再三勸說(shuō)別人飲酒,甚至起身想別人灌酒;忌五,用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物;忌六,亂挑、翻揀菜肴或其他食物;忌七,用餐具對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn),或者把餐具相互敲打,搞得鏗鏘作響;忌八,直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物;忌九,毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙;忌十,隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。十九、學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的作用是什么?答:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);外塑形象;增進(jìn)交往。二十、學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀注重三個(gè)基本理念是什么?答:尊重為本;善于表達(dá);形式規(guī)范。二十一、學(xué)習(xí)儀表禮儀的要點(diǎn)是什么?答:要注意修飾;要注意化妝;要注意舉止;要注意表情。二十二、與女性握手的禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)?答:第一,應(yīng)等對(duì)方伸出手,男方才可輕輕一握;第二,男方必須先脫下手套,而女子則不需要;按國(guó)際慣例身穿軍裝的男子可戴著手套與女子握手,但必須先行軍禮;第三,握手時(shí),應(yīng)微笑致意,不可看別處或與第三者談話;第四,握手后,不要當(dāng)著對(duì)方的面擦手。二十三、與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)?答:第一,應(yīng)等對(duì)方先伸手,才可伸手相握;第二,握手時(shí)不能昂首挺胸或久握不放;第三,當(dāng)對(duì)方向你伸出手,你應(yīng)當(dāng)快步上前,雙手相握;第四,遇到若干人在一起,握手的順序:貴賓~老人~同事~晚輩,女~男;第五,握手時(shí)注意雙手的衛(wèi)生;第六,在外交場(chǎng)合,遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)點(diǎn)頭示意,但不要主動(dòng)握手。二十四、對(duì)上級(jí)或下級(jí)握手的禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)?答:第一,上級(jí)為了表示對(duì)下級(jí)的友好、問(wèn)候,可先伸出手,下級(jí)則應(yīng)等對(duì)方先伸出手再握;第二,當(dāng)遇到幾位上級(jí),握手時(shí)應(yīng)按職位的高低順序;第三,上級(jí)與下級(jí)握手,也應(yīng)按職位的高低順序;第四,握手時(shí)應(yīng)做到熱情大方,遵守交往禮節(jié);第五,上級(jí)在與下級(jí)握手時(shí),不可東張西望,不要厚此薄彼,冷落他人。二十五、互贈(zèng)名片應(yīng)注意的事項(xiàng)?答:第一,名片應(yīng)雙手呈遞,接受名片時(shí)的態(tài)度一定要恭敬,使對(duì)方感到你對(duì)他的名片很感興趣;第二,接過(guò)名片后,一定要仔細(xì)地看一遍,在看不明白之處可請(qǐng)教對(duì)方;第三,名片放在桌子上時(shí),切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西。二十六、互通電話的禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)?答:時(shí)間的選擇一般不宜在早上7點(diǎn)以前或三餐飯時(shí)或晚上10點(diǎn)半以后打電話。接打電話應(yīng)注意:語(yǔ)調(diào)熱情,親切自然;音量適中,口齒清楚;簡(jiǎn)明扼要,寧慢勿快;文明友好,禮節(jié)周到。二十七、著裝職場(chǎng)六忌是什么?答:過(guò)分鮮艷;過(guò)分雜亂;過(guò)分暴露;過(guò)分透視;過(guò)分短小;過(guò)分緊身。二十八、服飾穿戴選擇的基本原則有哪些?答:1、服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào);2、服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào);3、服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào);4、服飾的選擇要與穿戴者的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。二十九、人際交往時(shí)目光注視有什么要求?答:目光注視的時(shí)間,在交談時(shí),人們視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間約占全部交談時(shí)間的30%-60%,過(guò)長(zhǎng)會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)其談話的內(nèi)容更感興趣;過(guò)短則被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人及其談話內(nèi)容都不感興趣。目光注視的位置,目光注視對(duì)方應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和,不能緊盯住對(duì)方的某一部位,或上下打量,注視對(duì)方的位置不同,所傳達(dá)的信息也有所不同。三十、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是什么?答:愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。三十一、正確的站姿是怎樣的?答:站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方,嘴微閉,手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通常呆采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于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