2024年度基質(zhì)產(chǎn)品售后服務與技術支持合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度基質(zhì)產(chǎn)品售后服務與技術支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同標的2.1.基質(zhì)產(chǎn)品名稱2.2.產(chǎn)品規(guī)格2.3.產(chǎn)品數(shù)量3.售后服務內(nèi)容3.1.售后服務期限3.2.售后服務范圍3.3.售后服務方式4.技術支持內(nèi)容4.1.技術支持期限4.2.技術支持范圍4.3.技術支持方式5.售后服務責任5.1.乙方售后服務責任5.2.甲方售后服務責任6.技術支持責任6.1.乙方技術支持責任6.2.甲方技術支持責任7.服務費用7.1.服務費用總額7.2.服務費用支付方式7.3.服務費用支付時間8.違約責任8.1.乙方違約責任8.2.甲方違約責任9.保密條款9.1.保密內(nèi)容9.2.保密期限9.3.違約責任10.爭議解決10.1.爭議解決方式10.2.爭議解決機構11.合同生效與終止11.1.合同生效條件11.2.合同終止條件12.合同附件12.1.附件一：服務清單12.2.附件二：技術支持清單13.合同簽署13.1.簽署日期13.2.簽署地點14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱：____________________1.1.2.甲方地址：____________________1.1.3.甲方聯(lián)系人：___________________1.1.4.甲方聯(lián)系電話：__________________1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱：____________________1.2.2.乙方地址：____________________1.2.3.乙方聯(lián)系人：___________________1.2.4.乙方聯(lián)系電話：__________________2.合同標的2.1.基質(zhì)產(chǎn)品名稱：____________________2.2.產(chǎn)品規(guī)格：____________________2.3.產(chǎn)品數(shù)量：____________________3.售后服務內(nèi)容3.1.售后服務期限：自合同生效之日起至____年____月____日止3.2.售后服務范圍：3.2.1.產(chǎn)品安裝指導3.2.2.產(chǎn)品使用培訓3.2.3.產(chǎn)品故障排查3.2.4.產(chǎn)品維修3.3.售后服務方式：3.3.1.電話咨詢服務3.3.2.現(xiàn)場技術支持3.3.3.遠程技術支持4.技術支持內(nèi)容4.1.技術支持期限：自合同生效之日起至____年____月____日止4.2.技術支持范圍：4.2.1.產(chǎn)品技術咨詢服務4.2.2.產(chǎn)品升級與維護4.2.3.技術解決方案提供4.3.技術支持方式：4.3.1.電子郵件支持4.3.2.短信支持4.3.3.電話支持5.售后服務責任5.1.乙方售后服務責任：5.1.1.在規(guī)定的時間內(nèi)響應甲方提出的服務需求5.1.2.提供專業(yè)的售后服務技術支持5.1.3.及時處理甲方反映的問題5.1.4.保持服務質(zhì)量的穩(wěn)定性5.2.甲方售后服務責任：5.2.1.按時向乙方提供產(chǎn)品使用情況及故障信息5.2.2.配合乙方進行產(chǎn)品維修和技術支持5.2.3.按約定支付售后服務費用6.技術支持責任6.1.乙方技術支持責任：6.1.1.在規(guī)定的時間內(nèi)響應甲方提出的技術支持需求6.1.2.提供專業(yè)的技術支持服務6.1.3.及時解決甲方遇到的技術問題6.1.4.保持技術支持服務的及時性和有效性6.2.甲方技術支持責任：6.2.1.按時向乙方提供產(chǎn)品技術需求及問題反饋6.2.2.配合乙方進行技術支持項目實施6.2.3.按約定支付技術支持費用7.服務費用7.1.服務費用總額：人民幣____元整7.2.服務費用支付方式：7.2.1.甲方應在本合同生效之日起____個工作日內(nèi)支付首期服務費用人民幣____元7.2.2.剩余服務費用于每季度末前支付，每次支付人民幣____元7.3.服務費用支付時間：7.3.1.首期服務費用支付時間：____年____月____日7.3.2.每季度末服務費用支付時間：____年____月____日、____年____月____日、____年____月____日、____年____月____日8.違約責任8.1.乙方違約責任8.1.1.若乙方未按時提供規(guī)定的售后服務或技術支持，每延遲一日，應向甲方支付相當于服務費用1%的違約金。8.1.2.若乙方提供的服務或支持不符合合同約定，導致甲方遭受損失的，乙方應賠償甲方實際損失，并支付相當于損失金額10%的違約金。8.1.3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2.甲方違約責任8.2.1.若甲方未按時支付服務費用，每延遲一日，應向乙方支付相當于應付款項1%的滯納金。8.2.2.若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應賠償乙方因此遭受的損失。9.保密條款9.1.保密內(nèi)容9.1.1.甲方和乙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。9.2.保密期限9.2.1.本合同終止后，雙方對本合同內(nèi)容所涉及的保密信息仍負有保密義務，保密期限為合同終止后____年。9.3.違約責任9.3.1.若任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應立即停止泄露行為，并賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1.爭議解決方式10.1.1.雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.1.2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2.爭議解決機構10.2.1.若雙方選擇仲裁方式解決爭議，應將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。11.合同生效與終止11.1.合同生效條件11.1.1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2.合同終止條件11.2.1.合同期滿自動終止。11.2.2.因一方違約導致合同無法履行，另一方有權解除合同。11.2.3.雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同附件12.1.附件一：服務清單12.1.1.附件一詳細列明了乙方應提供的服務內(nèi)容及標準。12.2.附件二：技術支持清單12.2.1.附件二詳細列明了乙方應提供的技術支持內(nèi)容及標準。13.合同簽署13.1.簽署日期13.1.1.本合同自____年____月____日起生效。13.2.簽署地點13.2.1.本合同在____地點簽署。14.其他約定事項14.1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1.第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的個人、法人或其他組織。15.2.1.作為中介方促成合同的訂立或履行；15.2.2.提供專業(yè)咨詢或技術服務；15.2.3.協(xié)助解決合同履行中的爭議。16.第三方介入的條件與程序16.1.1.第三方具有相應的資質(zhì)和能力；16.1.2.第三方不得損害甲乙雙方的合法權益；16.1.3.第三方的介入經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2.第三方介入的程序：16.2.1.甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項；16.2.2.甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利和義務；16.2.3.第三方按照約定履行職責。17.第三方介入的責任劃分17.1.第三方在合同履行過程中的責任：17.1.1.第三方應按照約定履行其職責，保證服務質(zhì)量；17.1.2.第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應承擔相應的責任；17.1.3.第三方應遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2.第三方與其他各方的責任劃分：17.2.1.第三方與甲方、乙方之間的責任劃分，以三方簽訂的協(xié)議為準；17.2.2.第三方在合同履行過程中，若損害甲乙雙方的合法權益，甲方、乙方均有權追究第三方的責任。18.第三方責任限額18.1.第三方責任限額的確定：18.1.1.第三方責任限額根據(jù)其介入的具體事項和可能產(chǎn)生的風險進行評估；18.1.2.第三方責任限額應在三方簽訂的協(xié)議中明確。18.2.第三方責任限額的承擔：18.2.1.第三方在責任限額范圍內(nèi)承擔責任；18.2.2.若第三方責任超過責任限額，甲方、乙方應按照合同約定承擔相應責任。19.第三方介入的費用承擔19.1.第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)三方簽訂的協(xié)議約定承擔；19.2.若第三方介入的費用未在協(xié)議中明確，由甲乙雙方協(xié)商解決。20.第三方介入的終止20.1.第三方介入的終止條件：20.1.1.合同履行完畢；20.1.2.第三方責任履行完畢；20.1.3.第三方與甲乙雙方協(xié)商一致。20.2.第三方介入的終止程序：20.2.1.第三方與甲乙雙方協(xié)商確定終止介入的具體事項；20.2.2.第三方按照約定履行其終止介入的義務；20.2.3.甲乙雙方與第三方簽訂終止協(xié)議，明確各方的權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求：列明乙方應提供的服務內(nèi)容、服務標準、服務期限等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：技術支持清單詳細要求：列明乙方應提供的技術支持內(nèi)容、技術支持標準、技術支持期限等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、各方的權利義務、責任劃分等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方的保密義務、保密期限、違約責任等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務或技術支持的完成情況、存在問題及解決方案等。附件說明：本附件作為合同履行過程中的重要文件，由甲方提供。7.附件七：服務費用支付憑證詳細要求：記錄服務費用支付的時間、金額、方式等。附件說明：本附件作為合同履行過程中的重要文件，由甲方保存。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按時提供規(guī)定的售后服務或技術支持。乙方提供的服務或支持不符合合同約定，導致甲方遭受損失。甲方未按時支付服務費用。甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第三方未按照約定履行職責，導致合同履行出現(xiàn)問題。2.責任認定標準：違約行為的認定以合同約定和實際情況為準。責任認定標準如下：乙方違約：根據(jù)違約程度，支付違約金或賠償甲方損失。甲方違約：支付滯納金或賠償乙方損失。第三方違約：根據(jù)三方協(xié)議，由第三方承擔相應責任；若第三方無法承擔全部責任，甲乙雙方按比例分擔。3.違約示例說明：乙方未按時提供售后服務，導致甲方生產(chǎn)線停工，造成損失。乙方應支付相當于損失金額10%的違約金。甲方未按時支付服務費用，每延遲一日，支付相當于應付款項1%的滯納金。第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方應立即停止使用該信息，并要求第三方賠償損失。全文完。2024年度基質(zhì)產(chǎn)品售后服務與技術支持合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.售后服務范圍2.1基質(zhì)產(chǎn)品售后服務內(nèi)容2.2技術支持服務內(nèi)容3.售后服務期限3.1售后服務開始時間3.2售后服務結束時間4.售后服務責任4.1售后服務人員職責4.2售后服務人員培訓5.技術支持服務內(nèi)容5.1技術咨詢服務5.2故障排查與維修服務5.3技術培訓與指導服務6.服務響應時間6.1售后服務響應時間6.2技術支持服務響應時間7.服務費用及支付方式7.1售后服務費用7.2技術支持服務費用7.3支付時間及方式8.服務質(zhì)量保證8.1售后服務質(zhì)量標準8.2技術支持服務質(zhì)量標準9.保密條款9.1服務過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密9.2保密期限及保密義務10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同生效及終止13.1合同生效時間13.2合同終止時間14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務方：[服務方全稱]1.1.2客戶方：[客戶方全稱]1.2雙方地址1.2.1服務方地址：[服務方詳細地址]1.2.2客戶方地址：[客戶方詳細地址]1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1服務方聯(lián)系人：[服務方聯(lián)系人姓名]1.3.1.1聯(lián)系電話：[服務方聯(lián)系電話]1.3.1.2電子郵箱：[服務方電子郵箱]1.3.2客戶方聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]1.3.2.1聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]1.3.2.2電子郵箱：[客戶方電子郵箱]2.售后服務范圍2.1基質(zhì)產(chǎn)品售后服務內(nèi)容2.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試2.1.2產(chǎn)品操作培訓2.1.3產(chǎn)品故障排除2.1.4產(chǎn)品保養(yǎng)與維護2.2技術支持服務內(nèi)容2.2.1技術咨詢服務2.2.2故障排查與維修服務2.2.3技術培訓與指導服務3.售后服務期限3.1售后服務開始時間：[具體日期]3.2售后服務結束時間：[具體日期]4.售后服務責任4.1售后服務人員職責4.1.1負責及時響應客戶的服務請求4.1.2提供專業(yè)的服務指導和技術支持4.1.3確保服務質(zhì)量和客戶滿意度4.2售后服務人員培訓4.2.1定期組織售后服務人員進行專業(yè)培訓4.2.2提供必要的培訓資料和設備5.技術支持服務內(nèi)容5.1技術咨詢服務5.1.1提供產(chǎn)品技術咨詢服務5.1.2解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題5.2故障排查與維修服務5.2.1快速響應客戶的故障報修5.2.2提供準確的故障診斷和維修方案5.3技術培訓與指導服務5.3.1定期舉辦產(chǎn)品操作培訓5.3.2提供現(xiàn)場技術指導和實操培訓6.服務響應時間6.1售后服務響應時間6.1.1常規(guī)故障處理：[具體響應時間]6.1.2復雜故障處理：[具體響應時間]6.2技術支持服務響應時間6.2.1一般性問題解答：[具體響應時間]6.2.2復雜技術問題解答：[具體響應時間]8.服務質(zhì)量保證8.1售后服務質(zhì)量標準8.1.1服務人員需具備相應的專業(yè)知識和技能8.1.2服務響應時間不超過約定時限8.1.3故障處理時間不超過約定時限8.2技術支持服務質(zhì)量標準8.2.1技術咨詢解答準確率不低于95%8.2.2故障排查準確率不低于98%8.2.3維修成功率不低于95%9.保密條款9.1服務過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密9.1.1雙方在服務過程中所獲得的商業(yè)信息、技術數(shù)據(jù)、客戶資料等均屬商業(yè)秘密9.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用上述商業(yè)秘密9.2保密期限及保密義務9.2.1本合同約定的保密期限自合同生效之日起至合同終止之日止9.2.2雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性10.違約責任10.1違約情形10.1.1服務方未按約定提供服務的10.1.2客戶方未按時支付服務費用的10.1.3服務方泄露客戶商業(yè)秘密的10.2違約責任承擔10.2.1服務方未按約定提供服務的，客戶方有權要求服務方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失10.2.2客戶方未按時支付服務費用的，服務方有權暫停或終止服務，并追究客戶方的違約責任10.2.3服務方泄露客戶商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償客戶因此遭受的損失11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決機構11.2.1雙方約定爭議解決機構為[具體機構名稱]12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1服務方或客戶方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的12.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的12.2合同終止條件12.2.1售后服務期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同13.合同生效及終止13.1合同生效時間：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效13.2合同終止時間：按照合同約定的終止條件執(zhí)行14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方約定參與合同相關活動或提供服務的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、技術支持服務提供商、設備供應商等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關合作協(xié)議或補充協(xié)議。15.2.2第三方介入的具體方式和職責應在合作協(xié)議或補充協(xié)議中明確。15.3第三方責任與義務15.3.1第三方在合同履行過程中應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。15.3.2第三方應按照合作協(xié)議或補充協(xié)議的約定，履行其服務職責，確保服務質(zhì)量。15.3.3第三方在履行職責過程中造成的損失，應承擔相應的法律責任。16.甲乙雙方額外條款16.1.1第三方介入的必要性說明：甲乙雙方應明確第三方介入的原因和目的，并在協(xié)議中予以說明。16.1.2第三方介入的范圍和期限：明確第三方介入的具體范圍和期限，確保第三方介入的合理性和必要性。16.1.3第三方介入的費用承擔：明確第三方介入的相關費用由哪一方承擔，或由雙方按比例分擔。16.1.4第三方介入的溝通協(xié)調(diào)機制：建立甲乙雙方與第三方之間的溝通協(xié)調(diào)機制，確保信息傳遞的及時性和準確性。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定17.1.1第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型、服務質(zhì)量、合同金額等因素綜合考慮。17.1.2第三方責任限額應在合作協(xié)議或補充協(xié)議中明確約定。17.2第三方責任限額的執(zhí)行17.2.1在合同履行過程中，如第三方因自身原因造成損失，甲乙雙方應按照協(xié)議約定的責任限額進行賠償。17.2.2如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應協(xié)商解決，必要時可追加賠償。17.3第三方責任限額的調(diào)整17.3.1如甲乙雙方認為有必要調(diào)整第三方責任限額，應書面通知對方，并經(jīng)雙方同意后修改協(xié)議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在合同履行過程中應向甲方提供必要的技術支持、設備供應等服務。18.1.2甲方應確保第三方的服務符合合同要求，并對第三方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在合同履行過程中應向乙方提供必要的技術支持、設備供應等服務。18.2.2乙方應確保第三方的服務符合合同要求，并對第三方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。18.3第三方與其他各方的責任劃分18.3.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因造成損失，應承擔相應責任。18.3.2甲乙雙方應按照合同約定，共同承擔因第三方原因造成的損失。18.3.3如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權追究其法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂確認書詳細要求：雙方簽字