IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（服務(wù)提供方）：__________IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目中的權(quán)利義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、穩(wěn)定的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，保障甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2合同范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、日常維護(hù)、技術(shù)支持等。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前____天以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后生效。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方委托乙方進(jìn)行運(yùn)維的信息系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用及相關(guān)配套設(shè)施。2.1.2“運(yùn)維服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、日常維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.1.3“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)應(yīng)按行業(yè)慣例及法律法規(guī)解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方需對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)并報(bào)告系統(tǒng)異常。3.1.2故障處理：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.1.3日常維護(hù)：乙方需定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于軟件更新、硬件保養(yǎng)等。3.1.4技術(shù)支持：乙方需為甲方提供必要的技術(shù)支持，解答甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2服務(wù)要求3.2.1乙方應(yīng)按照約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2.2乙方需配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.2.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和報(bào)告制度，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)過(guò)程，提出改進(jìn)意見。4.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付約定的服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方需提供必要的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限和相關(guān)資料，配合乙方開展服務(wù)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方需對(duì)甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)按約定的價(jià)格支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工成本、設(shè)備使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付方式為____（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等），具體支付信息詳見附件《支付信息表》。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.3.2費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。第六章服務(wù)質(zhì)量與考核6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照附件《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間等指標(biāo)達(dá)到甲方要求。6.1.2乙方需定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，并向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。6.2考核機(jī)制6.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、故障處理效率、用戶滿意度等。6.2.2考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)費(fèi)用支付及合同續(xù)簽的重要依據(jù)。6.3考核指標(biāo)6.3.1系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的月平均可用性不低于____%。6.3.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____分鐘內(nèi)響應(yīng)。6.3.3故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決一般性故障，____小時(shí)內(nèi)解決重大故障。6.4考核結(jié)果處理6.4.1如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并視情況扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。6.4.2如乙方連續(xù)____個(gè)月未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方需采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。7.2數(shù)據(jù)保密7.2.1乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2乙方應(yīng)與參與服務(wù)的員工簽訂保密協(xié)議，保證其遵守保密義務(wù)。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1乙方需定期對(duì)甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率不少于____次/月。7.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的環(huán)境中，保證在系統(tǒng)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.4數(shù)據(jù)泄露處理7.4.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知甲方。7.4.2乙方需配合甲方進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在服務(wù)過(guò)程中使用的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其使用不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可8.2.1乙方在服務(wù)過(guò)程中需使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，甲方應(yīng)給予必要的許可。8.2.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照許可范圍使用，不得超出約定范圍。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。8.3.2如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2如甲方未提供必要的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限和相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1如乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并視情況扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。9.2.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)資料，應(yīng)向甲方支付違約金____元，并承擔(dān)因此造成的全部損失。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要措施減少損失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。第十章爭(zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2本協(xié)議未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。10.3協(xié)議效力10.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.3.2本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，對(duì)本協(xié)議的任何變更均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.2任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容及其理由，另一方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后____天內(nèi)予以答復(fù)。11.2合同解除11.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。11.2.2解除通知應(yīng)詳細(xì)列明違約事實(shí)及解除理由，違約方應(yīng)在收到通知后____天內(nèi)予以糾正，否則協(xié)議自通知之日起解除。11.3合同終止11.3.1本協(xié)議期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。11.3.2合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)交接工作，保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。11.4解除與終止后的處理11.4.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，并按照甲方要求返還相關(guān)資料。11.4.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未支付的費(fèi)用，并辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。第十二章保密義務(wù)12.1保密范圍12.1.1本協(xié)議所稱保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息及乙方的服務(wù)方案、技術(shù)手段等。12.1.2雙方在合同履行過(guò)程中交換的所有信息，除非明確標(biāo)注為公開信息，均應(yīng)視為保密信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露給任何第三方。12.2.2雙方應(yīng)僅將保密信息用于履行本協(xié)議約定的目的，不得用于其他用途。12.3保密期限12.3.1本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)仍持續(xù)有效，保密期限為____年。12.3.2如法律法規(guī)對(duì)保密期限有更長(zhǎng)的要求，則按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。12.4保密例外12.4.1以下信息不視為保密信息：已公開的信息、第三方合法獲取的信息、雙方書面同意公開的信息。12.4.2雙方因法律、法規(guī)要求或法院、機(jī)構(gòu)指令而披露保密信息的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)專人送達(dá)、掛號(hào)郵件、郵件等方式傳遞。13.1.2通知應(yīng)以中文書寫，并注明“保密”字樣。13.2送達(dá)地址13.2.1甲方的送達(dá)地址為：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。13.2.2乙方的送達(dá)地址為：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。13.3通知生效13.3.1專人送達(dá)的通知自送達(dá)之日起生效。13.3.2掛號(hào)郵件自寄出之日起____日內(nèi)視為送達(dá)。13.3.3郵件自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但需保證郵件發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。14.1.2雙方應(yīng)合理判斷不可抗力事件的影響，并及時(shí)通知對(duì)方。14.2不可抗力處理14.2.1遇不可抗力事件，受影響一方應(yīng)采取合理措施減少損失，并及時(shí)通知對(duì)方。14.2.2不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____天，任何一方均有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。14.3不可抗力證明14.3.1遇不可抗力事件的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，包括但不限于公告、氣象報(bào)告等。14.3.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件的處理方案，并書面記錄。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2可分割性15.2.1如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.3雙方應(yīng)協(xié)商修改無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)要求。15.3未經(jīng)授權(quán)行為15.3.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3.2如一方違反本條規(guī)定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失。15.4法律適用與管轄15.4.1本協(xié)議的簽訂