航班延誤應急處理預案_第1頁
航班延誤應急處理預案_第2頁
航班延誤應急處理預案_第3頁
航班延誤應急處理預案_第4頁
航班延誤應急處理預案_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

航班延誤應急處理預案一、預案目標與范圍本預案的目標是建立一套系統(tǒng)化的應急處理機制，確保在航班延誤情況下，能夠迅速、有效地進行應急響應，保障旅客的基本需求，維護航空公司的形象與信譽。預案適用于所有航班延誤的情況，包括天氣原因、技術故障、安檢延誤等。二、風險分析航班延誤可能導致的風險包括：1.旅客情緒激動：長時間等待可能引發(fā)旅客的不滿和投訴，影響航空公司的聲譽。2.安全隱患：旅客在等待過程中可能出現安全隱患，如擁擠、爭吵等。3.資源浪費：延誤可能導致人力、物力資源的浪費，增加運營成本。4.法律責任：航班延誤可能引發(fā)旅客的索賠訴求，增加法律風險。三、組織機構框架為確保應急預案的有效實施，成立以下組織機構：（一）應急指揮小組組長：航空公司總經理副組長：運營部經理、客服部經理成員：各部門負責人、現場應急協調員主要職責：負責應急預案的組織實施，協調各部門的工作，確保信息的及時傳遞與反饋。（二）現場應急處理組組長：現場值班經理成員：值機人員、安檢人員、客服人員職責：負責現場旅客的安撫與疏導，及時提供信息，處理旅客的投訴與需求。（三）后勤保障組組長：后勤部經理成員：餐飲服務人員、物資保障人員職責：負責為延誤旅客提供飲食、住宿等后勤保障，確保旅客的基本生活需求得到滿足。四、應急處置流程1.事故報告航班延誤發(fā)生后，值機人員應立即向應急指揮小組報告延誤情況，提供延誤原因、預計恢復時間等信息。2.信息發(fā)布應急指揮小組接到報告后，迅速制定信息發(fā)布方案，通過廣播、電子顯示屏、手機短信等多種渠道向旅客發(fā)布延誤信息，確保信息透明。3.旅客安撫與疏導現場應急處理組應及時對旅客進行安撫，提供必要的心理支持，避免因延誤引發(fā)的情緒激動。同時，安排專人負責旅客的疏導工作，確保旅客在候機區(qū)的有序等待。4.后勤保障后勤保障組應根據延誤時間的長短，及時提供飲食、飲水等基本生活保障。對于延誤超過一定時間的航班，需考慮為旅客提供住宿安排。5.現場管理現場應急處理組需保持現場秩序，防止因旅客聚集造成的安全隱患。必要時，可增派安保人員協助維持秩序。6.事后總結與反饋航班恢復后，應急指揮小組應組織各部門進行事后總結，分析延誤原因，評估應急響應的有效性，提出改進建議，形成書面報告。五、物資清單與資源配置為確保應急處理的順利進行，需準備以下物資：1.飲食物資：礦泉水、便餐、零食等。2.通訊設備：對講機、手機等，確保信息傳遞暢通。3.安保設備：警示標志、隔離帶等，維護現場秩序

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論