2024年管理學(xué)答案及相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)精簡(jiǎn)

1.管理者向董事會(huì)和股東闡明組織日勺財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時(shí)，所飾演的是信息

角色。（P7）

管理者日勺角色:（1）人后角色:代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。代表人，管

理者有時(shí)必須參與社會(huì)活動(dòng)，如出席小區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)者，管理

者和員工一起工作并通過員工的努力來保證目的H勺實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者，與他人一起工

作，與外界建立聯(lián)絡(luò)。（2）信息角色:監(jiān)督者角色、傳播者、發(fā)言人。監(jiān)督者，獲取

信息，通過親密關(guān)注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過接觸下屬，運(yùn)用個(gè)

人關(guān)系網(wǎng)等方式來獲取信息，識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。傳播者，把監(jiān)督獲取的信

息傳播分派H1去。發(fā)言人角色,管理者向董事會(huì)和股東闡明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)

略方向。（3）決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分派者、談判者角色。

企業(yè)家，對(duì)發(fā)現(xiàn)日勺機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝。沖

突管理者，處理沖突和處理問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談

判，調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端。資源分派者，決定組織資源用于那些項(xiàng)目，如時(shí)間分

派和信息分派。談判者，為保證組織目H勺I均實(shí)現(xiàn)，與員工、供應(yīng)商、客戶和其他

組織進(jìn)行談判工作。

2.梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)日勺霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是社會(huì)人。（P19）

梅奧一一人際關(guān)系學(xué)說口勺內(nèi)容：（1）工人是社會(huì)人不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中除了正

式組織，也存在非正式組織。（3）生產(chǎn)率重要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周

圍人的關(guān)系。

3.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類日勺需求可分為5個(gè)層次，其由高究竟日勺次序?yàn)?/p>

社交需要、尊重需要、向我實(shí)現(xiàn)需要、生理需要、安全需要（P256）

馬斯洛認(rèn)為人類日勺需求可分為五個(gè)層次生理需要（衣食住行）、安全需要（保護(hù)自

己免受身體、情感傷害）、社交需要（友誼、愛情、歸屬及接納）、尊重需要（內(nèi)

部尊重和外部尊重，內(nèi)部包括自尊、自主、成就感；外部包括地位、承認(rèn)和關(guān)注

或者說是受人尊重）、自我實(shí)現(xiàn)需要（成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想）。

馬斯洛還將這五種需要?jiǎng)澐譃楦呦聝杉?jí)，生理需要和安全需要稱為低級(jí)需要，社

交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要成為高級(jí)需要。高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿

足，低級(jí)需要?jiǎng)t是從外部使人得到滿足。

4.某企業(yè)數(shù)年來生產(chǎn)任務(wù)完畢一直都不太好，員二收入也不算很高，但經(jīng)理與員

工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很也許是管理方格中

所說的I（1,9）型管理或鄉(xiāng)村俱樂部型管理（P244）

管理方格論：（1,9）型，又稱鄉(xiāng)村俱樂部型管理表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者只重視支持和關(guān)懷下屬

而不關(guān)懷任務(wù)和效率;（1，1）型，又稱貧乏型管理，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工

作H勺績(jī)效和人員的關(guān)懷都很少，很難維持組織組員的關(guān)系，也很難有良好的工作

績(jī)效；（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人

滿意的士氣；（9,1）型；又稱為任務(wù)型管理，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重

視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱團(tuán)體型管理，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工

作有關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。

5.當(dāng)人們認(rèn)為自己的酬勞與勞動(dòng)之比，與他人的酬勞與勞動(dòng)之比是相等的，這

時(shí)就會(huì)有較大日勺鼓勵(lì)作用。這種理論稱為公平理論（P260）

公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出來日勺，也稱為社會(huì)比較理

論。這種理論日勺基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工在工作的時(shí)候總進(jìn)行比較，比較成果對(duì)于他們的I

工作努力程度有影響。理論討論的重要是酬勞日勺公平性對(duì)人們工作積極性H勺影

響。參照類型有三種：其他人，制度，自己。人們重要通過橫向（自己與他人）和

縱向（目前與過去）兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲酬勞的公平性。

6.在企業(yè)中，把市場(chǎng)部門劃分為零售商部，批發(fā)商部，法人團(tuán)體部等，此類劃分屬

于顧客部門化（P177）

組織部門化口勺基本形式:職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地區(qū)部門化、顧客部

門化、流程部門化、矩陣型構(gòu)造、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型構(gòu)造

7.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了既有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，尚有某些原因影響到競(jìng)爭(zhēng)

構(gòu)造，例如替代品生產(chǎn)商、買方以及既有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。（P140）

根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，一種行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種競(jìng)爭(zhēng)作用力：

（1）既有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)研究:既有產(chǎn)業(yè)間日勺競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于既有競(jìng)爭(zhēng)力的力量和

數(shù)量、產(chǎn)業(yè)增長速度、固定或庫存成本、產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購置成本、生產(chǎn)能力增

長狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型、戰(zhàn)略利益有關(guān)性和退出成本8方面。

（2）入侵者研究：某一行業(yè)被入侵的威脅的大小重要取決于行業(yè)進(jìn)入的障礙,

影響障礙的原因有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、轉(zhuǎn)移購置成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)

和政府政策。

（3）替代品生產(chǎn)者研究：包括“判斷哪些產(chǎn)品是替代品”“判斷哪些替代品也許

對(duì)本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅”兩個(gè)內(nèi)容。

到深入加強(qiáng),從而有助于組織目日勺日勺實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化日勺刺激物包括獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

以及表揚(yáng)、提高、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)。（2）負(fù)強(qiáng)化:懲罰那些不符合組織目

日勺的行為,以使這些行為減弱甚至消失，從而保證組織目日勺時(shí)實(shí)現(xiàn)不受干擾。（不進(jìn)

行或者取消正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化），負(fù)強(qiáng)化也包括減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降

級(jí)等。

10.對(duì)于所有層次日勺管理的重要性大體規(guī)定相似的管理技能是技能（P8）

管理者口勺技能:（1）技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域的過程、慣性、技術(shù)

和工具的能力。技術(shù)技能對(duì)于低層次管理最重要,中層次管理較重要，高層次管

理較不重要。（2）人際技能：管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理多

種關(guān)系日勺能力。人際技能對(duì)所有層次的管理的I重要性大體相似。（3）概念技能:

指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及講關(guān)系抽象化的思維能力。對(duì)高層管理最重要，

中層管理較重要,底層管理較不重要。

11.明茨伯格把管理者飾演的角色歸入為人際角色、信息角色和決策角色三大類

（P6）見第一題

12.按外部環(huán)境的性質(zhì)可以把外部一般環(huán)境分為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然

五方面（P139）

政治環(huán)境：國家的制度，執(zhí)政黨性質(zhì)，政府口勺方針、政策、法令等。社會(huì)環(huán)境:教

育程度，文化水平，風(fēng)俗習(xí)慣，審美觀點(diǎn),價(jià)值觀念等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境:宏觀（一種國家

人口數(shù)量與增長趨勢(shì)，國民收入，國民生產(chǎn)總值及其變化狀況以及通過這些指標(biāo)

可以反應(yīng)的國名經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度），微觀（企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的

消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄狀況、就業(yè)程度等原因)。技術(shù)環(huán)境:除了考察

也企業(yè)所處領(lǐng)域日勺活動(dòng)直接有關(guān)日勺技術(shù)手段日勺發(fā)展變化外，還應(yīng)兒時(shí)理解①國家

對(duì)科技開發(fā)投資和支持日勺重點(diǎn)②該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用綜合③技

術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度④專利及其保護(hù)狀況。自然環(huán)境:企業(yè)經(jīng)營所處H勺地理

位置、氣候條件和資源稟賦狀況等

13.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力日勺來源法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召力權(quán)力和專長

性權(quán)力。(P237)

法定性權(quán)力:由個(gè)人在組織中的職位決定，個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而

獲得了對(duì)應(yīng)的法定權(quán)利和權(quán)威地位。獎(jiǎng)賞性權(quán)力：指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資

源而對(duì)其施加影響的能力。懲罰性權(quán)力：指通過強(qiáng)制性日勺懲罰或剝奪而影響他人

日勺能力。感召力權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引他人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們

日勺認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿日勺地追隨和服從他。專長性權(quán)力：是知識(shí)口勺權(quán)

力，指日勺是由于人在某一領(lǐng)域所特有日勺專長而影響他人的能力。

14.組織構(gòu)造可用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述(P165)

復(fù)雜性:指每一種組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員之

間、部門之間關(guān)系上存在這日勺巨大差異性。分工越細(xì)、組織層次越多、管理幅度

越大，組織口勺復(fù)雜性就越高;組織的部門越多、分布越散，人員與失誤之間的協(xié)

調(diào)就越難。

規(guī)范性：只組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、原則化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的

行為。規(guī)范日勺內(nèi)容既包括了奕文字形式體現(xiàn)日勺規(guī)章制度、工作程序、各項(xiàng)指令,

也包括了以非文字形式體現(xiàn)日勺組織文化、管理倫理以及行為準(zhǔn)則等。組織中日勺規(guī)

章條例越多，組織構(gòu)造乜就越正式化。

集權(quán)性：指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層次中分布與集中日勺程度。當(dāng)組織目勺權(quán)

力高度集中在上層,問題要由下至上反應(yīng)，并最終要由最高層決策是，組織的集權(quán)

化程度就較高；反之，某些組織授予下層人員更多的決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化

程度較低,這種授權(quán)方式被稱為分權(quán)。

15.員工招聘口勺原則包括管理的愿望、良好的品德、勇于創(chuàng)新口勺精神、較高的決

策能力(P194)

強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提；良好的品德是每個(gè)組織組員都應(yīng)具

有日勺基本素質(zhì);在現(xiàn)代組織，不應(yīng)僅僅執(zhí)行上級(jí)命令維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)，并且需要在

組織系統(tǒng)或部門的工作中不停創(chuàng)新，這樣才能使組織充斥生機(jī)和活力，才能不停

發(fā)展；為了更好的完畢任務(wù)，不僅要計(jì)劃和安排好自己的工作,更重要日勺是要通過

一系列日勺決策組織和協(xié)調(diào)好下屬日勺工作。

16.影響組織分權(quán)程度的重要原因組織規(guī)模H勺大小、政策日勺統(tǒng)一性、員工H勺數(shù)量

和基本素質(zhì)、組織的可控性和組織所處日勺成長階段(P187)

(1)規(guī)模的大小。組織規(guī)模增大，管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增多，信息的傳遞

速度和精確性就會(huì)減少。因此，組織需要及時(shí)分雙，以減緩決策層的工作壓力，

使其可以集中竭力于重要的事務(wù)

(2)政策的統(tǒng)一性。假如組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最輕易到達(dá)

管理目日勺的1一致性。然而，一種組織所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變時(shí)，為了靈活應(yīng)對(duì)這

種局面，組織往往會(huì)在不一樣日勺階段、不一樣的場(chǎng)所采用不一樣日勺政策，這雖然

會(huì)破壞組織政策日勺統(tǒng)一性，卻也許有助于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。

(3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。假如員工日勺數(shù)量和基本素質(zhì)可以保證組織任務(wù)日勺

完畢，組織可以更多地分權(quán);組織假如缺乏足夠的受過良好訓(xùn)練H勺管理人員，起基

本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理H勺基本規(guī)定，分權(quán)將會(huì)受到很大H勺限制。

(4)組織的可控性。組織中各個(gè)部門的工作性質(zhì)大多不一樣,有些關(guān)鍵日勺職能部

門，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門往往需要相對(duì)地集權(quán)，而有些區(qū)域性部門或者是業(yè)務(wù)部門,

如研發(fā)、市場(chǎng)營銷等部門，則需要相對(duì)地分權(quán)。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目的

的實(shí)現(xiàn)，怎樣對(duì)分散的哥累活動(dòng)進(jìn)行有效的控制。

(5)組織所處的成長階段。在組織成長的初始階段,為了有效管理和控制組織的

運(yùn)行,組織往往采用集權(quán)日勺管理方式；伴隨組織的成長，管理日勺復(fù)雜性逐漸增強(qiáng),

組織分權(quán)的壓力也就比較大，管理者對(duì)權(quán)力日勺偏好就會(huì)減弱。

17.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)以及四項(xiàng)原則(P109)

(1)各自刊登自己的意見，對(duì)他人的提議不作評(píng)論。

(2)提議不必深思熟慮，越多越好

(3)鼓勵(lì)獨(dú)立思索，奇思妙想

(4)可以補(bǔ)充完善已經(jīng)有的提議

18.內(nèi)外部招聘的優(yōu)勢(shì)和缺陷(P196)

外部招聘:

優(yōu)勢(shì)：(1)具有難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；(2)有助于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之

問時(shí)緊張關(guān)系;(3)可以為組織輸送新血液。

缺陷：(1)外聘者對(duì)組織缺乏深入理解;(2)組織對(duì)外聘這缺乏深入理解；(3)外聘

對(duì)內(nèi)部員工日勺積極性導(dǎo)致打擊。

內(nèi)部提高:

優(yōu)勢(shì)：(1)有助于員工的工作積極性;(2)有助于?吸引外部人才;(3)有助于保證選聘工

作的對(duì)H勺性；(4)有助于被聘者迅速展動(dòng)工作。

缺陷：(1)也許會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象口勺發(fā)生;(2)也許會(huì)引起同事之

間的矛盾。

19.決策過程的環(huán)節(jié)是診斷問題(識(shí)別機(jī)會(huì))、明確目的、確定方案、篩選方案、

執(zhí)行方案、評(píng)估效果(P1()1)

2().當(dāng)全球一體化日勺壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時(shí)，跨國企業(yè)將采用H勺競(jìng)

爭(zhēng)戰(zhàn)略是國際組織模式(P66)

全球組織模式:將全球視為單一跨國組織模式：專業(yè)化工廠符合

的市場(chǎng)，企業(yè)總部統(tǒng)一經(jīng)營當(dāng)?shù)鼗囊?guī)定，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)

機(jī)制進(jìn)行全球一體化

國際組織模式:運(yùn)用既有能力向多國組織模式:設(shè)在多種國家日勺子

國際市場(chǎng)國際市場(chǎng)拓展企業(yè)作為獨(dú)立日勺業(yè)務(wù)單位來運(yùn)行

壓

力

低

低當(dāng)?shù)鼗瘔毫?/p>

高

21.將溝通分為工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的功能來分類/、J(P271)

按功能劃分:工具式溝通、感情式溝通

按行為主體劃分：個(gè)體間溝通、群體(團(tuán)體)間溝通

按借助日勺中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、

語氣溝通、電子媒介溝通

按照組織系統(tǒng)劃分：正式溝通、非正式溝通

按照方向劃分:下行溝通、上行溝通、平行溝通

按照與否進(jìn)行反饋溝通:單向溝通、雙向溝通

22.據(jù)菲德勒模型，影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境原因有工作特性、組織特性、社

會(huì)狀況、文化影響、心理原因(P246)

S=f(L,F,E)

S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特性，F(xiàn)代表追隨者特性，E代表環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者特性重要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷

追隨者特性重要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作能力

環(huán)境原因重要指工作特性、組織特性、社會(huì)狀況、文化影響、心理原因

23.人類道德發(fā)展要經(jīng)歷的層次1訕.通例公次、通例公次、原則房次(P35)

道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段

層次階段

前通例層次

（1）只受個(gè)人利益的影響；（1）遵守規(guī)則以防止受到物質(zhì)懲罰

（2）決策1向根據(jù)是本人利益，這種利益是由（2）只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則

不?樣行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的

通例層次

（3）做你周圍U勺人所期望的事

（1）受他人期望影響；

（4）通過履行你允諾口勺義務(wù)來維持平常秩

（2）包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的1

序

反應(yīng),以及對(duì)他人期望的一般感覺

原則層次

（5）尊重他人的J權(quán)利,置多數(shù)人的意見于不

（1）受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影

顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利

響；

（6）遵守自己選址H勺倫理準(zhǔn)則，雖然這些準(zhǔn)

（2）這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一

則違反了法律

致，也可以也社會(huì)的規(guī)則或法律不一-致

24.泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容（P13）

泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容:

（1）工作定額。要制定有科學(xué)根據(jù)日勺工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行時(shí)

間和動(dòng)作的研究。

（2）原則化。要使工人掌握原則化的操作措施，使用原則化的工具、機(jī)器和材料,

并使作業(yè)環(huán)境原則化。

（3）能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為一匚作挑選第?流的工人

（4）差異計(jì)件I：資制。①通過時(shí)間和動(dòng)作研究來制定有科學(xué)根據(jù)日勺工作定額②

實(shí)行差異計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完畢或超額完畢工作定額③工資支付H勺對(duì)象是

【人而不是職位，即根據(jù)I:人的實(shí)際匚作體現(xiàn)而不是根據(jù)匚作類別來支付I:資

（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。由專門日勺計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有I：

人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能

25.分別用管理理論分析下列問題

“一山難容二虎，一條船不能有兩個(gè)船長”（P240）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)于需要高度集權(quán)管理H勺組織不能容許有多種直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵

“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金”

指只有生.理需要和安全需要的人，生理需要是人類基本需要，干活才能提供

自身的衣食住行;而安全需要指對(duì)口前和未來安全的需要，干好了多拿獎(jiǎng)金是為

了自己目前和未來生活做打算，才能有所保證

“一種和尚跳水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”

三個(gè)和尚沒水喝，是由于他們把目的從喝水轉(zhuǎn)移到不能吃虧上，乂缺乏有效

的溝通與管理沒能及時(shí)糾正，導(dǎo)致整體目的（喝水）難以實(shí)現(xiàn)，效率大打折扣。這是

一種組織中個(gè)體目日勺與組織目H勺背離的實(shí)例。（眾人拾柴火焰高，是由于大家目的

非常明確，齊心合力，互相協(xié)助，所做日勺每一各舉動(dòng)都是為了拾柴，使得整體目

的得以又好又快完畢.效率大大提高。這時(shí)一種組織中個(gè)體目的內(nèi)組織目日勺完全

一致的實(shí)例。）因此我?在平常管理中，一定要時(shí)刻提醒員工們企業(yè)的口口勺是什

么，時(shí)刻警惕個(gè)體目的與組織日的背離現(xiàn)象的產(chǎn)生，竭力使個(gè)體口啊與組織口的

到達(dá)最大?致，促使組織效率最大

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”

運(yùn)籌帷幄之中，決勝「里之外。在現(xiàn)代社會(huì)，任何一名基層領(lǐng)導(dǎo)者所面臨日勺_

決策客體的復(fù)雜程度，以及多種原因?qū)λ念I(lǐng)導(dǎo)行為施加的影響和制約，都要遠(yuǎn)

遠(yuǎn)超過占代社會(huì)的存王。在用人領(lǐng)域里，不僅領(lǐng)導(dǎo)者面臨的被使用對(duì)象常常處在

難以預(yù)料的變化之中,并且領(lǐng)導(dǎo)者自身也存在著多種各樣的變化日勺也許性。在這

種用人雙方都處在“變量”的狀況下，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣遵照對(duì)的的用人原則，巧妙運(yùn)用

用人藝術(shù)，去獲取最佳日勺用人效果,就成為一門頗值得我們認(rèn)真探討的學(xué)問。

“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春”

計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目口勺，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。每天和每年進(jìn)行

計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目的提供H勺?種合理的實(shí)現(xiàn)措施

26.不確定型決策日勺3種措施（P115）

常用的解不定型決策的措施：

（1）小中取大法:決策者對(duì)未來持消極態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的狀況，決

策時(shí)，對(duì)多種方案都按照它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益

高

（2）中大取大法:決策折對(duì)未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最佳的狀況。決策

時(shí)，對(duì)多種方案都按照它帶來日勺最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益高

（3）最小最大懊悔值法:決策者在選擇了某方案后,若事后發(fā)現(xiàn)客觀狀況并未按

自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而懊悔。由此,產(chǎn)生了最小最大懊悔值決策

措施，環(huán)節(jié)為：

①計(jì)算每個(gè)方案在每種狀況下的懊悔值，定義為:

懊悔值=該狀況下的各方案中H勺最大收益?該方案在該狀況下的收益

②找出各方案口勺最大懊悔值

③選擇最大懊悔值中最小的方案

27.影響管理道德H勺原因：道德發(fā)展階段、個(gè)人特性、組織構(gòu)造、組織文化、問

題強(qiáng)度（P34）

道德發(fā)展階段（見23題）

個(gè)人特性：重要指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和自控力

組織構(gòu)造:（1）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢察、審

計(jì)機(jī)制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督；（2）組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度；（3）上級(jí)

管理行為的示范作用；（4）績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮作用

28.企業(yè)社會(huì)責(zé)任日勺體現(xiàn)（P43）

（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久:努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不停創(chuàng)新,

向社會(huì)提供更好、更新、更多日勺產(chǎn)品和服務(wù)，使人民日勺物質(zhì)和文化生活更美好。

同步也為社會(huì)提供更多更好H勺就業(yè)機(jī)會(huì)，并使職工伴隨本企業(yè)的成長而得到全面

提高

（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范:企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為,包括企

業(yè)內(nèi)部管理.、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公

關(guān)工作等都應(yīng)當(dāng)符合道德規(guī)范。

（3）小區(qū)福利投資:對(duì)企業(yè)所在小區(qū)或其他特定小區(qū)H勺建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括

醫(yī)院、學(xué)校、幼稚園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)

小區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的。

（4）社會(huì)慈善事業(yè):對(duì)社會(huì)教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)特

殊H勺天災(zāi)人禍所引起H勺一切需要協(xié)助日勺人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)合適定位，幾時(shí)

伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

（5）自覺保護(hù)自然環(huán)境:企業(yè)應(yīng)積極節(jié)省能源和減少其他不可再生資源的消耗,

盡量減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對(duì)地球荒

漠化和地球變暖所引起的多種災(zāi)害的研究和治理.?

29.戰(zhàn)略類型

分類戰(zhàn)略定義

企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為顧客提供原則化產(chǎn)品，起目H勺

成本領(lǐng)先

是要成為其產(chǎn)業(yè)的低成本成產(chǎn)廠商

企業(yè)力爭(zhēng)就顧客廣泛重視日勺某些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它

基本

特色優(yōu)勢(shì)選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其

戰(zhàn)略

選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的規(guī)定

企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng),并量體裁衣使其戰(zhàn)略

目的集聚

為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)

前向一體化企業(yè)獲得分銷商或零售商H勺所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制

傕后向一體化企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制

化

企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)

戰(zhàn)橫向?體化

成長對(duì)他們的控制

略

戰(zhàn)略

多同心多元化企業(yè)增長新的J,但與原有業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)

1

元橫向多元化企業(yè)向既有顧客提供新町與原有業(yè)務(wù)不有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)

化

戰(zhàn)混合多元化企業(yè)增長新的，與原有業(yè)務(wù)不有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)

略

加企業(yè)通過加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，提高既有產(chǎn)品或服務(wù)在既有市場(chǎng)上

市場(chǎng)滲透

強(qiáng)的市場(chǎng)份額

型市場(chǎng)開發(fā)企業(yè)講既有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)

戰(zhàn)

產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過改善或變化產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售

略

企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售等價(jià)值活

戰(zhàn)略聯(lián)盟

動(dòng)中進(jìn)行合作，互相運(yùn)用對(duì)方資源

企業(yè)通過協(xié)議、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸協(xié)助、技術(shù)支持

成長

虛擬運(yùn)作等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活

戰(zhàn)略

動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，其將非專長方面外包出去

2

企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，

發(fā)售關(guān)鍵產(chǎn)品并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場(chǎng)交易發(fā)售給其他生產(chǎn)者做深入生