孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)體系建設(shè)與實(shí)踐路徑方法考核試卷

孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)體系建設(shè)與實(shí)踐路徑方法考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)體系建設(shè)與實(shí)踐路徑方法的理解和掌握程度，評估其志愿服務(wù)能力及對孤殘兒童福利事業(yè)的認(rèn)識。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)工作主要針對以下哪類兒童？（）

A.生理健康的兒童

B.智力正常的兒童

C.身心健康的兒童

D.身心有殘疾的兒童

2.以下哪項(xiàng)不屬于孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的基本原則？（）

A.尊重兒童

B.保護(hù)隱私

C.強(qiáng)制服務(wù)

D.堅(jiān)持兒童利益最大化

3.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的宗旨是？（）

A.提高兒童生活質(zhì)量

B.促進(jìn)兒童全面發(fā)展

C.滿足兒童個性化需求

D.以上都是

4.以下哪種方法不是孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的評估方式？（）

A.定量評估

B.定性評估

C.自我評估

D.第三方評估

5.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者與兒童之間的溝通應(yīng)遵循的原則是？（）

A.放任自流

B.指導(dǎo)為主

C.尊重平等

D.控制為主

6.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的招募渠道不包括？（）

A.社會招募

B.學(xué)校招募

C.政府機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)贊助

7.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的權(quán)利不包括？（）

A.獲得培訓(xùn)

B.獲得保障

C.獲得獎勵

D.要求兒童服從

8.以下哪項(xiàng)不是孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.志愿者精神

B.服務(wù)技能

C.兒童心理學(xué)

D.機(jī)構(gòu)規(guī)章制度

9.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿者的安全？（）

A.志愿者自行負(fù)責(zé)

B.機(jī)構(gòu)提供安全培訓(xùn)

C.志愿者簽訂安全協(xié)議

D.以上都是

10.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與兒童之間的糾紛？（）

A.志愿者自行解決

B.機(jī)構(gòu)介入調(diào)解

C.兒童自行解決

D.忽略不管

11.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿服務(wù)的質(zhì)量？（）

A.嚴(yán)格篩選志愿者

B.定期評估服務(wù)

C.提供持續(xù)培訓(xùn)

D.以上都是

12.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何建立志愿者激勵機(jī)制？（）

A.提供物質(zhì)獎勵

B.提供精神鼓勵

C.提供晉升機(jī)會

D.以上都是

13.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿服務(wù)的可持續(xù)性？（）

A.建立志愿者團(tuán)隊(duì)

B.加強(qiáng)與社會合作

C.提高社會認(rèn)知

D.以上都是

14.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的突發(fā)事件？（）

A.志愿者自行處理

B.機(jī)構(gòu)及時介入

C.兒童自行處理

D.忽略不管

15.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿服務(wù)的合法性？（）

A.依法招募志愿者

B.依法簽訂協(xié)議

C.依法提供保障

D.以上都是

16.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與機(jī)構(gòu)之間的矛盾？（）

A.志愿者自行解決

B.機(jī)構(gòu)及時溝通

C.忽略不管

D.兒童自行解決

17.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何提高志愿服務(wù)的專業(yè)性？（）

A.提供專業(yè)培訓(xùn)

B.引入專業(yè)人才

C.加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)

D.以上都是

18.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何推廣志愿服務(wù)文化？（）

A.舉辦志愿服務(wù)活動

B.加強(qiáng)宣傳報(bào)道

C.提供志愿服務(wù)宣傳材料

D.以上都是

19.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的倫理問題？（）

A.志愿者自行判斷

B.機(jī)構(gòu)提供倫理指導(dǎo)

C.兒童自行判斷

D.忽略不管

20.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何建立志愿者檔案？（）

A.采集個人信息

B.記錄服務(wù)經(jīng)歷

C.定期更新信息

D.以上都是

21.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者之間的競爭關(guān)系？（）

A.鼓勵相互學(xué)習(xí)

B.限制服務(wù)時間

C.忽略不管

D.兒童自行處理

22.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿服務(wù)的多樣性？（）

A.提供多種服務(wù)項(xiàng)目

B.鼓勵志愿者創(chuàng)新

C.限制服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

23.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的心理問題？（）

A.志愿者自行調(diào)節(jié)

B.機(jī)構(gòu)提供心理支持

C.兒童自行調(diào)節(jié)

D.忽略不管

24.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的資源問題？（）

A.自行解決

B.機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)

C.忽略不管

D.兒童自行解決

25.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的時間沖突？（）

A.志愿者自行調(diào)整

B.機(jī)構(gòu)提供支持

C.忽略不管

D.兒童自行解決

26.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的責(zé)任問題？（）

A.志愿者自行承擔(dān)

B.機(jī)構(gòu)提供責(zé)任保障

C.忽略不管

D.兒童自行解決

27.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的安全問題？（）

A.志愿者自行負(fù)責(zé)

B.機(jī)構(gòu)提供安全保障

C.忽略不管

D.兒童自行解決

28.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的信息不對稱問題？（）

A.志愿者自行了解

B.機(jī)構(gòu)提供信息支持

C.忽略不管

D.兒童自行了解

29.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的情感問題？（）

A.志愿者自行處理

B.機(jī)構(gòu)提供情感支持

C.忽略不管

D.兒童自行處理

30.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的文化差異問題？（）

A.志愿者自行適應(yīng)

B.機(jī)構(gòu)提供文化支持

C.忽略不管

D.兒童自行適應(yīng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高兒童生活技能

B.促進(jìn)兒童心理健康

C.幫助兒童融入社會

D.增強(qiáng)兒童自我認(rèn)知

2.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的志愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）

A.熱愛兒童

B.良好的溝通能力

C.耐心和愛心

D.志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

3.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些？（）

A.志愿者精神

B.服務(wù)技能

C.兒童心理學(xué)

D.機(jī)構(gòu)規(guī)章制度

4.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何提高志愿者的參與度？（）

A.提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目

B.定期舉辦志愿者活動

C.營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

D.提供合理的報(bào)酬

5.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿者的個人隱私？（）

A.嚴(yán)格保密

B.使用匿名方式

C.限制信息共享

D.志愿者自行負(fù)責(zé)

6.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何評估志愿服務(wù)的效果？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.志愿者反饋

D.第三方評估

7.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與兒童之間的界限？（）

A.明確服務(wù)內(nèi)容

B.設(shè)定服務(wù)時間

C.保持適當(dāng)距離

D.志愿者自我約束

8.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何應(yīng)對兒童的負(fù)面情緒？（）

A.提供心理支持

B.引導(dǎo)兒童表達(dá)

C.鼓勵兒童尋求幫助

D.忽略負(fù)面情緒

9.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何促進(jìn)志愿者之間的交流與合作？（）

A.定期舉辦交流活動

B.建立志愿者微信群

C.鼓勵志愿者分享經(jīng)驗(yàn)

D.忽略交流合作

10.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何提高志愿服務(wù)的專業(yè)水平？（）

A.引入專業(yè)人才

B.提供專業(yè)培訓(xùn)

C.鼓勵志愿者學(xué)習(xí)

D.忽略專業(yè)水平

11.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的沖突？（）

A.積極溝通

B.尋求第三方調(diào)解

C.忽略沖突

D.強(qiáng)制執(zhí)行決策

12.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何推廣志愿服務(wù)理念？（）

A.舉辦志愿服務(wù)宣傳活動

B.邀請志愿者分享經(jīng)歷

C.加強(qiáng)與社會媒體合作

D.忽略推廣

13.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何確保志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展？（）

A.建立志愿者團(tuán)隊(duì)

B.加強(qiáng)與社會合作

C.提高社會認(rèn)知

D.忽略可持續(xù)發(fā)展

14.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的資源分配問題？（）

A.公平分配

B.根據(jù)需求分配

C.忽略資源分配

D.優(yōu)先考慮志愿者

15.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的倫理困境？（）

A.倡導(dǎo)倫理原則

B.鼓勵志愿者反思

C.忽略倫理困境

D.提供倫理培訓(xùn)

16.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的文化適應(yīng)問題？（）

A.尊重文化差異

B.提供文化支持

C.忽略文化適應(yīng)

D.強(qiáng)制統(tǒng)一文化

17.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的法律問題？（）

A.依法提供服務(wù)

B.提供法律咨詢

C.忽略法律問題

D.依賴法律制裁

18.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的社會影響？（）

A.積極宣傳

B.爭取社會支持

C.忽略社會影響

D.避免負(fù)面影響

19.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的個人成長問題？（）

A.鼓勵自我反思

B.提供個人成長機(jī)會

C.忽略個人成長

D.強(qiáng)制個人成長

20.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿服務(wù)中的社會責(zé)任？（）

A.履行社會責(zé)任

B.傳播社會責(zé)任

C.忽略社會責(zé)任

D.依賴社會責(zé)任

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

7.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者與兒童之間的溝通應(yīng)遵循的原則是？（）

A.放任自流

B.指導(dǎo)為主

C.尊重平等

D.控制為主

8.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的招募渠道不包括？（）

A.社會招募

B.學(xué)校招募

C.政府機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)招募

9.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的宗旨是？（）

A.提高兒童生活質(zhì)量

B.促進(jìn)兒童全面發(fā)展

C.滿足兒童個性化需求

D.以上都是

10.以下哪種方法不是孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的評估方式？（）

A.定量評估

B.定性評估

C.自我評估

D.組織評估

11.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)當(dāng)具備哪些基本條件？（）

A.熱愛兒童事業(yè)

B.具備一定的專業(yè)知識

C.有耐心和責(zé)任心

D.以上都是

12.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與專業(yè)工作人員的關(guān)系？（）

A.服從專業(yè)工作人員的安排

B.保持獨(dú)立自主

C.平等合作

D.以上都是

13.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與兒童家長的關(guān)系？（）

A.尊重家長的意見

B.保持與家長的溝通

C.獨(dú)立處理問題

D.以上都是

14.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者之間的沖突？（）

A.通過溝通解決

B.尋求專業(yè)人員的幫助

C.忽略沖突

D.以上都是

15.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與機(jī)構(gòu)的關(guān)系？（）

A.服從機(jī)構(gòu)的管理

B.保持與機(jī)構(gòu)的溝通

C.獨(dú)立行動

D.以上都是

16.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者與服務(wù)對象的關(guān)系？（）

A.尊重服務(wù)對象的權(quán)益

B.保持與服務(wù)對象的溝通

C.獨(dú)立提供服務(wù)

D.以上都是

17.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的心理壓力？（）

A.積極尋求幫助

B.自我調(diào)適

C.忽略壓力

D.以上都是

18.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的生理不適？（）

A.及時就醫(yī)

B.保持良好的生活習(xí)慣

C.忽略不適

D.以上都是

19.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的安全問題？（）

A.及時報(bào)告

B.采取必要的安全措施

C.忽略問題

D.以上都是

20.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的法律法規(guī)問題？（）

A.咨詢專業(yè)人士

B.依法行事

C.忽略法律問題

D.以上都是

21.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的倫理道德問題？（）

A.堅(jiān)持倫理道德原則

B.保持與機(jī)構(gòu)的溝通

C.忽略道德問題

D.以上都是

22.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的職業(yè)發(fā)展問題？（）

A.積極尋求職業(yè)發(fā)展機(jī)會

B.保持與機(jī)構(gòu)的溝通

C.忽略職業(yè)發(fā)展

D.以上都是

23.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的社交問題？（）

A.積極參與社交活動

B.保持與志愿者的溝通

C.忽略社交問題

D.以上都是

24.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的財(cái)務(wù)問題？（）

A.及時報(bào)告

B.依法處理

C.忽略財(cái)務(wù)問題

D.以上都是

25.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，如何處理志愿者在服務(wù)過程中遇到的培訓(xùn)問題？（）

A.積極參加培訓(xùn)

B.保持與機(jī)構(gòu)的溝通

C.忽略培訓(xùn)問題

D.以上都是

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的主要職責(zé)是提供物質(zhì)幫助。（）

2.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的目的是為了解決兒童的物質(zhì)需求。（）

3.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮自己的利益。（）

4.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督。（）

5.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者可以隨意改變服務(wù)計(jì)劃。（）

6.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)當(dāng)對兒童進(jìn)行過度保護(hù)。（）

7.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)完全免費(fèi)。（）

8.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者可以拒絕接受服務(wù)對象的請求。（）

9.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)與機(jī)構(gòu)的管理制度相沖突。（）

10.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)當(dāng)對兒童進(jìn)行道德教育。（）

11.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)以自我提升為主。（）

12.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)完全獨(dú)立于機(jī)構(gòu)之外。（）

13.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)以兒童的興趣和需求為導(dǎo)向。（）

14.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者可以隨意分享兒童的個人隱私。（）

15.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)避免對兒童造成心理壓力。（）

16.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)當(dāng)對兒童進(jìn)行長期跟蹤服務(wù)。（）

17.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)以兒童的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。（）

18.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)以社會效益為主。（）

19.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者可以不經(jīng)過培訓(xùn)直接開始服務(wù)。（）

20.孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中，志愿者的工作應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際，論述孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)體系建設(shè)的重要性，并簡要說明如何構(gòu)建一個有效的志愿服務(wù)體系。

2.在孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)開展志愿服務(wù)時，如何平衡志愿者的個人需求與兒童的利益？請舉例說明具體的措施和方法。

3.請分析孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合當(dāng)前社會背景，探討如何提高社會對孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的認(rèn)識和支持，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)計(jì)劃開展一項(xiàng)“一對一”幫扶項(xiàng)目，旨在為每位孤殘兒童配備一名志愿者，提供長期穩(wěn)定的關(guān)愛和支持。請根據(jù)以下案例，分析該項(xiàng)目可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

案例描述：

該福利機(jī)構(gòu)有30名孤殘兒童，由于志愿者數(shù)量有限，機(jī)構(gòu)決定采用“一對一”幫扶模式。然而，在招募志愿者過程中，機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)很多人對孤殘兒童的了解不足，對長期服務(wù)缺乏信心。同時，由于志愿者的個人時間有限，很難保證每位孤殘兒童都能得到持續(xù)的關(guān)愛。

問題：

（1）該項(xiàng)目可能面臨哪些挑戰(zhàn)？

（2）針對這些挑戰(zhàn)，機(jī)構(gòu)可以采取哪些解決策略？

2.案例題：

某孤殘兒童福利機(jī)構(gòu)在開展志愿服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分志愿者在服務(wù)過程中存在以下問題：服務(wù)態(tài)度不佳、缺乏專業(yè)知識和技能、對兒童需求理解不足、服務(wù)時間不穩(wěn)定等。請根據(jù)以下案例，分析這些問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)措施。

案例描述：

該福利機(jī)構(gòu)曾組織志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，但部分志愿者在培訓(xùn)后仍然表現(xiàn)出上述問題。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下原因：部分志愿者對志愿服務(wù)的認(rèn)識不足，認(rèn)為這是一項(xiàng)簡單的公益活動；培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面，未能涵蓋所有服務(wù)場景；志愿者招募過程中未對志愿者的背景和技能進(jìn)行充分了解。

問題：

（1）該福利機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)中存在的問題產(chǎn)生的原因是什么？

（2）針對這些問題，機(jī)構(gòu)可以采取哪些改進(jìn)措施？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.孤殘兒童

2.尊重兒童，保護(hù)隱私，堅(jiān)持兒童利益最大化

3.提高兒童生活質(zhì)量，促進(jìn)兒童全面發(fā)展，滿足兒童個性化需求

4.定量評估，定性評估，自我評估，第三方評估

5.尊重平等

6.社會招募，學(xué)校招募，政府機(jī)構(gòu)，企業(yè)招募

7.獲得培訓(xùn)，獲得保障，獲得獎勵

8.志愿者精神，服務(wù)技能，兒童心理學(xué)，機(jī)構(gòu)規(guī)章制度

9.依法招募志愿者，依法簽訂協(xié)議，依法提供保障

10.熱愛兒童事業(yè)，具備一定的專業(yè)知識，有耐心