(3)IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-IT運(yùn)營智慧化實(shí)踐方案

目錄目錄①云化架構(gòu)的運(yùn)營挑戰(zhàn)運(yùn)營智慧化實(shí)踐在云架構(gòu)的技術(shù)歷程業(yè)務(wù)電子化孤立的系統(tǒng)·架構(gòu)擴(kuò)展以縱向?yàn)橹髌髽I(yè)應(yīng)用集成·突破應(yīng)用系統(tǒng)的限制，打破豎井式結(jié)構(gòu)平臺化互聯(lián)網(wǎng)開源新技術(shù)，·普遍采用平臺+應(yīng)用的模式智能化云計(jì)算、邊緣計(jì)算等技術(shù)的成熟，用的發(fā)展2018-至今云化架構(gòu)的運(yùn)營問題與挑戰(zhàn)口企業(yè)IT在云化后帶來了不少運(yùn)營運(yùn)維方面的困境和挑戰(zhàn)PAAS模式帶來新的故障處理挑戰(zhàn)開源技術(shù)帶來新的技能挑戰(zhàn)組件多基于分布式架構(gòu)，定位問題困難組件眾多■人員能力差異大，處理效率及質(zhì)量不穩(wěn)定架構(gòu)差異大故障處理工作壓力大，需要決策差異化響應(yīng)…技術(shù)差異大….分布式技術(shù)組件帶來能力配套挑戰(zhàn)■■開源組件普遍配套能力不足：■組件管理功能具備，但是不足以應(yīng)付生產(chǎn)；■不同組件配套工具自成體系，煙囪化…■眾多大小組件集群，增大運(yùn)營成本■集群設(shè)備規(guī)模增大，環(huán)境管理、部署安裝等工作量急增■多套分布式環(huán)境，升版實(shí)施成本高….集約歸口敏捷化自動化經(jīng)驗(yàn)固化AI助力口隨著IT系統(tǒng)從煙囪式向云化建設(shè)演進(jìn)，迫使IT運(yùn)營也從分散向集約轉(zhuǎn)變。SaaS、PaaS、IaaS的云化三層架構(gòu)需要智慧化的運(yùn)營手段提高運(yùn)維人員在資源管理、問題預(yù)測、故障處理、運(yùn)營分析、溝通交互等工作效能。企業(yè)應(yīng)用運(yùn)營人員平臺組件平臺組件中間件資源池云架構(gòu)的智慧運(yùn)營手段口通過“標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、工具化”的智慧運(yùn)營手段，提前發(fā)現(xiàn)問題、快速處理故障、保障運(yùn)營質(zhì)量。資源的自動化部署。包括集群管理、組件管理、環(huán)境管理和自■監(jiān)控告警中心：多視圖反映平臺設(shè)備、組件和應(yīng)用的健康現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常。主要包括主機(jī)設(shè)備監(jiān)控、組件監(jiān)控、應(yīng)■運(yùn)營日志中心：匯聚組件運(yùn)營日志，提供自助檢索及日志分析■智慧服務(wù)中心：提供組件專業(yè)管理能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)例管理及專業(yè)別等，對用戶上報問題分析，為系統(tǒng)用戶與運(yùn)營人員提供溝通橋梁智慧運(yùn)營平臺門戶智慧運(yùn)營平臺門戶資源管理中心運(yùn)營分析運(yùn)營分析報告告告系統(tǒng)管理集群管理組件管理環(huán)境管理自動部署口通過資源管理中心，集中管理軟硬件資源信息，形成層次拓?fù)鋱D，為各類運(yùn)營場景提供基礎(chǔ)信息管理服務(wù)管理資源全面自動發(fā)現(xiàn)新資源注冊中心、網(wǎng)絡(luò)調(diào)用、調(diào)用鏈關(guān)系；量導(dǎo)入。助力故障精確定位系進(jìn)行故障精確定位；集群部署信息；監(jiān)控日志告警故障分析組件拓?fù)洹浖畔⒂布畔④浖畔⒂布畔⒒A(chǔ)信息集群主機(jī)集群主機(jī)組件進(jìn)程依賴關(guān)系機(jī)架機(jī)架口生產(chǎn)集群上線運(yùn)營后運(yùn)行規(guī)模根據(jù)業(yè)務(wù)需要出現(xiàn)變動，需要自動發(fā)現(xiàn)技術(shù)解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動調(diào)整基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依賴 群高或用切換，實(shí)例狀態(tài)、角色發(fā)生改變；集群發(fā)生改變，將獲取變更數(shù)據(jù)；支持主流的配置服務(wù)：對接集群組件：發(fā)現(xiàn)組件包含：分布式數(shù)據(jù)庫、緩存、消息、文件系統(tǒng)、容器系統(tǒng)等；管理節(jié)點(diǎn)管理節(jié)點(diǎn)口系統(tǒng)以低損耗、非入侵式的服務(wù)調(diào)用數(shù)據(jù)探針，獲取業(yè)務(wù)服務(wù)全鏈路調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)在線應(yīng)用運(yùn)營監(jiān)控典型功能：>服務(wù)層物理、邏輯拓?fù)湫畔⒅悄茏R別；>調(diào)用連追蹤，可視化方式展示調(diào)用全路徑；>服務(wù)調(diào)用統(tǒng)計(jì)分析；>調(diào)用監(jiān)控，結(jié)合拓?fù)湔故菊{(diào)用監(jiān)控數(shù)據(jù)；>異常告警，自定義告警規(guī)則，指標(biāo)異常告警；創(chuàng)新用法：>調(diào)用鏈拓?fù)鋽?shù)據(jù)注入資源管理中心，結(jié)合其他信息提升資源中心數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；>精確告警，告警引擎結(jié)合調(diào)用連數(shù)據(jù)，減少冗余告警推送；口結(jié)合基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過圖計(jì)算技術(shù)，以邏輯拓?fù)錇橹骶€生成故障圖譜，通過數(shù)據(jù)分析推斷精確故障點(diǎn)■故障推斷：根據(jù)業(yè)務(wù)故障數(shù)據(jù)圖譜，通過指標(biāo)閥值及波動分析并結(jié)合告警信息，在圖中標(biāo)注異常節(jié)點(diǎn)，結(jié)合圖譜節(jié)點(diǎn)之間調(diào)用關(guān)系，精確推斷故障點(diǎn)；■故障圖譜生成：基于提取的業(yè)務(wù)場景相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過圖計(jì)算引擎進(jìn)行處理，生成以拓?fù)鋱D為核心的故障圖譜，包含軟件拓?fù)湫畔?，指?biāo)數(shù)據(jù)，告警數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)；■基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)：以業(yè)務(wù)場景為入口，提取相故障推斷故障基礎(chǔ)算取送取國指標(biāo)關(guān)基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為故障圖譜提供數(shù)據(jù)素材；I口通過自動化、智能化的數(shù)據(jù)運(yùn)營中心，對分布式數(shù)據(jù)庫實(shí)行運(yùn)行監(jiān)控與調(diào)優(yōu)分析，避免運(yùn)維人員頻繁操作生產(chǎn)庫，減輕數(shù)據(jù)運(yùn)維工作。慢慢SQL自動發(fā)現(xiàn)與分析SQL審計(jì)自動化·審核數(shù)據(jù)模型及建表腳本的規(guī)范性SQL審計(jì)自動化·審核數(shù)據(jù)模型及建表腳本的規(guī)范性·快速發(fā)現(xiàn)慢SQL,提供SQL優(yōu)化建議數(shù)據(jù)庫被拖跨·提供工具化的分布式場數(shù)據(jù)分片合理性·統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分片均勻性，大表記錄與優(yōu)化·集中管理作業(yè)腳本、作業(yè)管理、作業(yè)調(diào)度景數(shù)據(jù)修復(fù)表空間優(yōu)化支持·記錄數(shù)據(jù)增長趨勢，并提供空間碎片優(yōu)化功能撥測工具化·分布式連接撥測·定向屏蔽各鏈路rt記錄與告警運(yùn)營巡檢支持·巡檢作業(yè)管理，支持運(yùn)營巡檢。自動化工具SQL審計(jì)慢SQL分析數(shù)據(jù)修復(fù)操作審計(jì)慢SQL防御同步審核(運(yùn)維模式)自愈系統(tǒng)品惡檢作業(yè)丨巡檢作業(yè)管理●@@斷口針對集群的關(guān)鍵數(shù)據(jù)基于智能診斷進(jìn)行風(fēng)險預(yù)防，關(guān)注影響數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性SQL(廣播/慢),針對高風(fēng)險實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)防及提前處理恢復(fù)異常大事務(wù)(時間長、占資源)占用大量系統(tǒng)資源長時間大事務(wù)基于時間及資源維度診斷，實(shí)施自動kill,釋放事務(wù)需有快速健康檢測能力快速定位鏈路模式可達(dá)情況異常任務(wù)語句將引發(fā)組件性能雪崩基于審計(jì)規(guī)則策略樹，直接攔截異常任務(wù)，保障組件健康穩(wěn)定當(dāng)前整體狀態(tài)、運(yùn)行情況(紅綠燈)形成組件的流量、任務(wù)、負(fù)載、響應(yīng)等整體運(yùn)行健康檢測口運(yùn)維智慧客服，支持微信等多渠道接入，支持人工服務(wù)或通過知識庫、AI機(jī)器人、圖文識別等功能，對用戶上報問題進(jìn)行分析，自動生成處理工單提交后端處理，為系統(tǒng)用戶與后端運(yùn)營人員提供暢通的溝通橋梁·積累大量運(yùn)維數(shù)據(jù)運(yùn)維知識運(yùn)維知識重大事件規(guī)則AI機(jī)器人有效代替人工20%語義分析圖文識別智能導(dǎo)航知識智送高頻預(yù)警心回心回口品排隊(duì)等待劉劉劉劉圓片]OO鄭00:00:00請輸入電話號碼區(qū)最近來訪2018/06/2215:46劉劉會話時長00:04:52您好，歡迎各詢運(yùn)難，我星您的貼心小膜問，請問有您好，歡迎各詢運(yùn)難，我星您的貼心小膜問，請問有無對變更合回發(fā)超合回變更發(fā)輕過合間其他支更合同剛這更合間也需要是歸檔狀態(tài)，隨時搜索、敏感詞標(biāo)記、隨時搜索、敏感詞標(biāo)記、一鍵回復(fù)、鏈接查看、快捷