《運(yùn)營管理》課件-項目五特色內(nèi)容運(yùn)營

項目四特色內(nèi)容運(yùn)營模塊四：新零售運(yùn)營管理新零售運(yùn)營管理概述contents目錄特色內(nèi)容運(yùn)營策略與實(shí)踐成功的新零售內(nèi)容運(yùn)營工具與技術(shù)：賦能特色內(nèi)容運(yùn)營給情緒充電——提供情緒價值新零售運(yùn)營管理概述01新零售運(yùn)營管理概述數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)：建立高效的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深度挖掘。云計算與云存儲：采用云技術(shù)提升數(shù)據(jù)處理能力和存儲效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的靈活調(diào)度和共享。數(shù)字化工具與平臺：引入CRM、ERP、SCM等數(shù)字化管理工具，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營流程。數(shù)字化建設(shè)線上線下同款同價：確保線上線下商品的價格一致，避免消費(fèi)者因價格差異而產(chǎn)生不滿，提升消費(fèi)者的購物體驗和信任度。智能終端與場景化體驗：利用智能終端設(shè)備，如智能試衣鏡、自助結(jié)賬機(jī)等，提升購物的便捷性和趣味性。同時，打造場景化的購物環(huán)境，如主題式店鋪、體驗式展區(qū)等，讓消費(fèi)者在購物過程中獲得更豐富的體驗。顧客體驗為中心寶潔X京東幫寶適新生項目：通過優(yōu)化逆向物流鏈路，顯著降低了退換貨成本，并為京東集團(tuán)建立了首個品牌商協(xié)同逆向物流鏈路。RFID技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐：滔搏公司采用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一物一碼”高效管控，通過實(shí)時定位追蹤等技術(shù)提升了供應(yīng)鏈管理效率。供應(yīng)鏈優(yōu)化沉浸式購物環(huán)境：新零售模式強(qiáng)調(diào)“體驗為王”，通過打造沉浸式的購物環(huán)境，將購物轉(zhuǎn)化為一種娛樂和享受。社交化購物：社交網(wǎng)絡(luò)的普及為新零售注入了社交化元素。消費(fèi)者通過分享購物心得、參與社群團(tuán)購、觀看KOL直播等方式參與購物。消費(fèi)者行為變化全渠道零售智慧門店社交電商線上線下融合新零售運(yùn)營管理將更加注重精細(xì)化運(yùn)營，通過收集和分析消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。精細(xì)化運(yùn)營全渠道融合策略新零售的核心特點(diǎn)之一是全渠道融合，即線上線下的無縫對接，為消費(fèi)者提供更加便捷的購物體驗。線上線下融合新零售通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣和需求，從而優(yōu)化商品陳列、營銷策略等，提高運(yùn)營效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營新零售注重個性化服務(wù)，通過分析消費(fèi)者的購物行為，提供個性化的商品推薦和售后服務(wù)，提升消費(fèi)者的購物體驗。個性化服務(wù)個性化服務(wù)體驗定制化服務(wù)個性化推薦根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和喜好，為其提供個性化的商品推薦，提高消費(fèi)者的購物體驗。根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供定制化的服務(wù)，如定制商品、定制包裝等，滿足消費(fèi)者的個性化需求。個性化營銷通過分析消費(fèi)者的購物行為和喜好，制定個性化的營銷策略，提高消費(fèi)者的購買意愿。高效供應(yīng)鏈管理新零售通過快速響應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷性和靈活性，提高市場競爭力。新零售利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析，優(yōu)化庫存管理和物流配送。新零售通過整合線上線下供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)庫存共享和物流協(xié)同，提高供應(yīng)鏈效率。供應(yīng)鏈整合數(shù)據(jù)驅(qū)動決策快速響應(yīng)市場線上線下同款同價確保線上線下商品價格一致，避免消費(fèi)者因價格差異而選擇線上或線下購物。線上線下價格統(tǒng)一提供線上線下一致的服務(wù)，包括售后服務(wù)、退換貨政策等，提升消費(fèi)者購物體驗。線上線下服務(wù)一致實(shí)現(xiàn)線上線下庫存共享，消費(fèi)者可以在線上購買商品后，到線下門店提貨，或者線下購買商品后，通過線上渠道退貨。線上線下庫存共享智能終端與場景體驗通過智能終端，如智能貨架、智能試衣鏡等，提升顧客購物體驗，提高購物效率。智能終端的應(yīng)用通過設(shè)計不同的購物場景，如主題購物區(qū)、互動體驗區(qū)等，增強(qiáng)顧客的購物樂趣和參與感。場景體驗的設(shè)計通過收集和分析顧客的購物行為數(shù)據(jù)，為顧客提供個性化的商品推薦和服務(wù)，提升顧客滿意度。數(shù)據(jù)分析與個性化推薦移動支付與行為追蹤通過行為追蹤，商家可以了解顧客的購物習(xí)慣和偏好，提供更加個性化的服務(wù)。行為追蹤通過移動支付，顧客可以方便快捷地完成購物，提高購物體驗。移動支付智能化與自動化發(fā)展無人零售通過智能設(shè)備和自動化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人值守的購物體驗，提高零售效率。無人零售01通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品推薦和營銷的個性化，提高顧客滿意度。個性化推薦02通過物聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理，提高物流效率和庫存管理水平。供應(yīng)鏈管理03精細(xì)化運(yùn)營策略01通過對用戶數(shù)據(jù)的收集和分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶畫像分析02通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高物流效率，降低庫存成本，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場需求。供應(yīng)鏈管理03實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營，提供無縫購物體驗，滿足消費(fèi)者多樣化的購物需求。線上線下融合特色內(nèi)容運(yùn)營策略與實(shí)踐02產(chǎn)品三大價值該產(chǎn)品所能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價值，也是企業(yè)的重要財務(wù)指標(biāo)。它不僅包含產(chǎn)品的價格，還包括產(chǎn)品能夠帶來的所有權(quán)益，如品牌、用戶群體、銷售網(wǎng)絡(luò)等。資產(chǎn)價值產(chǎn)品的功能價值是指產(chǎn)品所具備的實(shí)際功能和性能，能夠滿足消費(fèi)者的基本需求和使用目的。功能價值做產(chǎn)品差異化的空間。情緒價值是指品牌或產(chǎn)品在消費(fèi)者心中引發(fā)的情感體驗，它可以通過情感的表達(dá)和共鳴來加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的連接。情緒價值是用戶為了獲得某種情緒和感受而愿意支付的價值。情緒價值明確目標(biāo)受眾調(diào)整內(nèi)容策略了解受眾需求0103根據(jù)受眾畫像，調(diào)整內(nèi)容策略，包括內(nèi)容類型、風(fēng)格、形式等，以滿足受眾的需求和喜好。通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解目標(biāo)受眾的需求和喜好，為內(nèi)容運(yùn)營提供方向。02根據(jù)受眾需求，制定詳細(xì)的受眾畫像，包括年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等，以便更好地定位內(nèi)容。制定受眾畫像精準(zhǔn)內(nèi)容定位注重內(nèi)容的質(zhì)量和深度，提高用戶的閱讀體驗和滿意度，從而增強(qiáng)用戶對平臺的忠誠度和粘性。通過提供獨(dú)特、有價值的內(nèi)容，與其他競爭對手形成差異化，吸引更多的用戶關(guān)注和互動。通過對用戶進(jìn)行畫像分析，了解他們的興趣、需求和行為，從而確定內(nèi)容的定位和方向。用戶畫像分析內(nèi)容差異化內(nèi)容質(zhì)量提升創(chuàng)新內(nèi)容形式通過視頻、音頻、圖片等多種形式呈現(xiàn)內(nèi)容，提高用戶的閱讀體驗和參與度。多媒體內(nèi)容01設(shè)計互動性強(qiáng)的內(nèi)容，如問答、投票、游戲等，增強(qiáng)用戶的參與感和粘性。互動內(nèi)容02根據(jù)用戶的興趣和行為數(shù)據(jù)，為其推薦個性化的內(nèi)容，提高內(nèi)容的吸引力和傳播力。個性化推薦03內(nèi)容生產(chǎn)與管理01根據(jù)用戶需求和品牌定位，制定內(nèi)容生產(chǎn)計劃，確保內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量。內(nèi)容生產(chǎn)02建立內(nèi)容管理系統(tǒng)，對內(nèi)容進(jìn)行分類、存儲、檢索和管理，提高內(nèi)容使用效率。內(nèi)容管理03根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化內(nèi)容，提高用戶滿意度和參與度。內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容推薦與分發(fā)個性化推薦根據(jù)用戶的興趣和行為，為用戶推薦個性化的內(nèi)容，提高用戶的滿意度和參與度。內(nèi)容分發(fā)策略制定有效的內(nèi)容分發(fā)策略，如社交媒體、電子郵件、合作伙伴等，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播范圍和影響力。數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶對內(nèi)容的反饋和需求，不斷優(yōu)化內(nèi)容推薦和分發(fā)策略。特色內(nèi)容運(yùn)營解釋療愈價值在內(nèi)容運(yùn)營中的意義，即通過內(nèi)容幫助用戶舒緩壓力、獲得心靈安慰。療愈內(nèi)容的形式:探討不同形式的療愈內(nèi)容，如故事、音樂、冥想、正念練習(xí)等。討通過情感共鳴建立用戶與品牌的深度連接，增強(qiáng)用戶的忠誠度。提供療愈價值陪伴價值在內(nèi)容運(yùn)營中的意義，即通過持續(xù)、互動的內(nèi)容為用戶提供陪伴感和情感支持。陪伴內(nèi)容的形式:探討不同形式的陪伴內(nèi)容，如直播互動、持續(xù)性內(nèi)容更新、社區(qū)討論等。提供陪伴價值解釋優(yōu)越價值在內(nèi)容運(yùn)營中的意義，即通過內(nèi)容讓用戶感受到他們與眾不同、被重視和獨(dú)一無二。優(yōu)越內(nèi)容的形式:探討不同形式的優(yōu)越內(nèi)容，如獨(dú)家優(yōu)惠、VIP體驗、定制化服務(wù)等。如奢侈品牌的會員活動、限量版產(chǎn)品推廣等。提供優(yōu)越價值有用是功能，喜歡是情緒成功的新零售內(nèi)容運(yùn)營03杭州ApplestoreTYPEHERE上海Applestore看到這張圖：你想到哪個產(chǎn)品？紅色是它的經(jīng)典色一開始可口可樂的設(shè)計并不盡如人意總感覺缺了點(diǎn)什么？這時，它掏出了經(jīng)典的流線瓶！很快記住了！“正宗貨”是釘子“流線瓶”是錘子把定位更好地植入消費(fèi)者大腦！伸手，送你3把威武有力的錘子！好logo能瞬間傳達(dá)品牌定位比如：依云喂，一瓶白水賣10幾元請給我理由！依云掏出了他的釘子哥是阿爾卑斯冰川水又掏出了錘子冰川logo“水源地在法國依云小鎮(zhèn)背靠阿爾卑斯山，面臨萊芒湖遠(yuǎn)離任何污染和人為接觸冰川砂層的礦化注入多種礦物質(zhì)15年的天然過濾的純凈300多次水質(zhì)檢查法國哺乳期媽媽的信賴選擇”這個世界上有很多疾病預(yù)防協(xié)會，它們木有突出的“產(chǎn)品功能”，logo只能玩抽象咯。瞧瞧美國癌癥學(xué)會的logo兩只老蛇和一把大寶劍？一個艾滋病預(yù)防組織干脆只有英文字母1982年，一個普通的美國婦女，用200美元創(chuàng)立的小協(xié)會，今天已經(jīng)成了家喻戶曉的乳腺癌防治組織，它名字拗口難記，但是粉紅絲帶，已經(jīng)成為世界級超級符號。

結(jié)論▽秒懂易于延展傳播才是好logo！采用紅色包裝的經(jīng)典產(chǎn)品藍(lán)色包裝的經(jīng)典產(chǎn)品在這點(diǎn)上，最經(jīng)典的莫過于Tiffany，他們找潘通公司制作了一個私有顏色：TiffanyBlue！1998年這個顏色在美國注冊，受到商標(biāo)專利法保護(hù)，在潘通色卡中不給公開！觀察你行業(yè)的慣用色然后反其道而行以前大部分耳機(jī)繩是黑色的，走低調(diào)不起眼路線，iPod用了一個完全相反的顏色：談到產(chǎn)品局部視覺錘，法國大叔ChristianLouboutin不能不提！一個出色的獨(dú)立制鞋匠，1992年成立了自己的同名品牌。一次偶然，他看見女助理正在往腳上涂指甲油，醒目的艷紅立刻激發(fā)了靈感，大叔馬上把紅色指甲油涂在高跟鞋底上，性感無比?。〖t色被用濫？？不一定！工具與技術(shù)：賦能特色內(nèi)容運(yùn)營04數(shù)字平臺三大種類平臺非流量時代阿里巴巴、京東、美團(tuán)、亞馬遜等主要功能是促成交易1、造市者騰訊、微博、臉書、推特，以及它們的前輩（門戶網(wǎng)站）和后輩（抖音、快手、小紅書、B站、奈飛）主要功能是提供社交、娛樂，以及各種吸引注意力的內(nèi)容產(chǎn)品/服務(wù)2、注意力競爭平臺微軟、蘋果、谷歌，主要功能是提供操作系統(tǒng)，形成“用戶——應(yīng)用開發(fā)者——廠商”之間的交互閉環(huán)3、生態(tài)型平臺70905030出海探索娛樂是人類的天性，視覺上的感官刺激是人類的第一反應(yīng)，比文字的沖擊力要直接得多。標(biāo)題文字添加興趣電商是非常中國化的產(chǎn)物，是從中國獨(dú)有的龐大基層用戶數(shù)量、極度本土化的內(nèi)容形式，以及超強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力中跑出來的模式標(biāo)題文字添加將短視頻、跨境電商、興趣電商等模式疊加優(yōu)化Tiktok跨境電商將中國制造和中國