廣州市物業(yè)公共糾紛調(diào)解與處理

廣州市物業(yè)公共糾紛調(diào)解與處理合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主/居民）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方為維護(hù)物業(yè)公共秩序，解決公共糾紛，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本調(diào)解與處理協(xié)議，以共同遵守。第一條調(diào)解范圍1.1本協(xié)議調(diào)解范圍包括甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)乙方與其他業(yè)主/居民之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理所產(chǎn)生的公共糾紛。1.2下列糾紛不屬于本協(xié)議調(diào)解范圍：（1）甲方與乙方之間的糾紛；（2）乙方與其他業(yè)主/居民之間的個(gè)人糾紛；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由行政機(jī)關(guān)處理的其他糾紛。第二條調(diào)解原則2.1雙方應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，積極參與調(diào)解工作，共同維護(hù)物業(yè)公共秩序。2.2調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)充分溝通，尊重對(duì)方意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。2.3調(diào)解結(jié)果應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害他人的合法權(quán)益。第三條調(diào)解組織3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)糾紛調(diào)解組織，負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的公共糾紛。3.2調(diào)解組織成員應(yīng)具備一定的法律知識(shí)、溝通能力和社會(huì)公德，甲方有權(quán)對(duì)調(diào)解組織成員進(jìn)行更換。第四條調(diào)解程序4.1乙方認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，可以向甲方提出調(diào)解申請(qǐng)。4.2甲方應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并通知乙方。4.3甲方?jīng)Q定受理的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解，并將調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)通知乙方。4.4調(diào)解應(yīng)在雙方共同參加的情況下進(jìn)行，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方參與。4.5調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)制作調(diào)解書，并送達(dá)乙方。第五條調(diào)解書5.1調(diào)解書應(yīng)載明雙方的基本信息、調(diào)解事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果和其他應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)。5.2調(diào)解書經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對(duì)雙方具有法律約束力。5.3乙方不服調(diào)解書的，可以依法向人民法院提起訴訟。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按約定履行調(diào)解職責(zé)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（物業(yè)公司）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（物業(yè)公司）資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方（業(yè)主/居民）身份證明復(fù)印件4.物業(yè)糾紛調(diào)解組織成員名單5.調(diào)解書模板6.物業(yè)公共糾紛相關(guān)法律法規(guī)匯編7.物業(yè)公共糾紛案例分析二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定履行調(diào)解職責(zé)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)不符合合同約定，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按約定履行調(diào)解程序，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按調(diào)解書約定的內(nèi)容履行義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動(dòng)。2.公共糾紛：指物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主/居民之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理所產(chǎn)生的糾紛。3.調(diào)解：指通過(guò)協(xié)商、斡旋等方式，促使雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。4.調(diào)解書：指調(diào)解機(jī)構(gòu)制作的載明調(diào)解結(jié)果的法律文書。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定履行調(diào)解職責(zé)。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行調(diào)解職責(zé)，必要時(shí)可以向相關(guān)部門投訴。2.問(wèn)題：乙方未按調(diào)解程序申請(qǐng)調(diào)解。解決辦法：乙方應(yīng)按照調(diào)解程序申請(qǐng)調(diào)解，如有疑問(wèn)可向甲方咨詢。3.問(wèn)題：調(diào)解結(jié)果不符合雙方期望。解決辦法：雙方應(yīng)充分溝通，尊重對(duì)方意見(jiàn)，可要求調(diào)解機(jī)構(gòu)再次調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。2.業(yè)主/居民與業(yè)主/居民之