《圖書館流通管理中存在的問題研究》2400字（論文）

圖書館流通管理中存在的問題分析目錄TOC\o"1-2"\h\u29560圖書館流通管理中存在的問題分析 12094一、圖書流通管理問題分析 124606（一）主觀方面 131432（二）客觀方面 121831二、探討圖書流通管理問題的具體解決策略 220612（一）管理人員要明確自身定位 224592（二）執(zhí)行規(guī)章與制度的同時靈活變通 22388（三）管理員注意與讀者的溝通方式 212996（四）提高對現(xiàn)有文獻資源的利用率 332750結(jié)語 320592參考文獻： 3摘要：圖書館是知識傳遞的橋梁和紐帶，在現(xiàn)代社會中，發(fā)揮著關鍵的作用。流通管理作為圖書館日常管理工作的關鍵和重點，和讀者接觸的最多，聯(lián)系也更緊密，其工作質(zhì)量直接影響著整個圖書館的管理水平和服務質(zhì)量。本著為讀者服務的理念，為了提升流通管理的效率，解決在管理過程中存在的問題，圖書館需要積極采取措施。本文探討了在當前圖書館的流通管理過程中，具體存在哪些問題，并針對這些問題提出解決策略和解決思路。關鍵詞：圖書館管理；流通管理；問題分析；解決策略探討隨著社會觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的圖書館更傾向于一種服務機構(gòu)，也就是為讀者獲取知識提供服務。圖書流通是直接為讀者所服務的，這也是和讀者練習最緊密的服務窗口，因此，流通服務的工作效率和工作質(zhì)量直接影響著讀者對圖書館的印象。但是，就當前流通管理工作的具體情況而言，還是存在很多需要完善的地方。只有了解問題所在，才能夠采取措有針對性的措施和策略，下面我們首先探討亟需解決的問題。圖書流通管理問題分析（一）主觀方面首先，讀者的期望值與管理員的服務質(zhì)量和業(yè)務水平是存在著矛盾的，不是所有管理員的服務水平都能夠與讀者的期望值相符；其次，管理員的服務方法不同，讀者的個性也不同，服務方法未必能做到與讀者的個性相符；第三，在管理員與讀者進行語言交際的時候，也存在著矛盾之處；第四，不是所有時候管理員的信息和讀者所需要的信息都是相符的，這就導致在溝通的時候也會出現(xiàn)問題?？陀^方面客觀方面，主要是從圖書館的基礎設施和館藏資源等硬件方面，部分圖書館內(nèi)的館藏資源無法充分滿足讀者借閱需求，資源不夠完整，很多文獻資源陳舊，存在著借書難的情況；同時，技術條件、設備條件不夠完善，檢索信息和查找文獻時間長，而且受空間限制；此外，規(guī)章制度不夠人性化，資源流通受限，閱讀環(huán)境也無法滿足讀者需求。二、探討圖書流通管理問題的具體解決策略從以上主觀和客觀兩個方面的分析可以看出，問題不是單方面產(chǎn)生。但是，在管理中，流通管理人員是占主體地位的，這就要求管理人員在進行日常管理的時候，從完善自身入手，盡量滿足讀者的需求，提升服務質(zhì)量。具體來說，可以從以下幾個方面展開：管理人員要明確自身定位首先，管理人員要對自身有著明確定位，深刻認識到自己的職責范圍和義務，將自身的崗位職責作為指引工作的方向[1]。在進行流通服務的時候，一定要注重個人的情緒管理，不要將情緒帶入到工作和服務當中，同時保持思路清晰，注意言行舉止和態(tài)度，明確自身的責任意識；其次，對于不理解和不支持的讀者，要用自己的職業(yè)修養(yǎng)和道德素養(yǎng)去對讀者進行感染。通過這種方式，可以很好的避免矛盾和沖突，同時也是對讀者的教育，實現(xiàn)讀者和管理人員之間的互相協(xié)調(diào)。想要做到以上兩點，就需要圖書館方面定期對管理人員組織業(yè)務能力培訓，流通管理人員加強學習和提升自己，以期滿足不斷發(fā)展的服務需要。執(zhí)行規(guī)章與制度的同時靈活變通為了保證工作能夠正常、有序開展，就需要嚴格落實規(guī)章制度，但是，很可能會與讀者的個性化需求相沖突，這就要求管理員或者工作人員在嚴格遵照規(guī)章制度為讀者服務的同時，學會靈活變通。這也是進行人性化服務和管理的體現(xiàn)，如果“嚴防死守”只會讓讀者產(chǎn)生抵觸情緒，這就要求在遇到了具體問題的時候要具體分析。舉例來說，雖然圖書館嚴格規(guī)定了還書時間，但是也要考慮讀者的具體情況，如果是特殊原因，可以聯(lián)系主管人員酌情進行處理；如果是學生不小心遺失了圖書，對于學生來說，學生不具備經(jīng)濟能力承擔罰款，就需要聯(lián)系上級之后，可以考慮賠償圖書即可。這種靈活變通而且換位思考的方式，既能夠妥善的解決問題，也能夠獲得讀者的認可。（三）管理員注意與讀者的溝通方式在人與人進行交際的時候，溝通能夠拉近距離而且能夠幫助解決問題，這就要求管理員在和讀者溝通的時候，注意溝通和交流的方式。如果管理員態(tài)度和善、熱情，禮貌問好，整個借閱和服務的氛圍更加和諧，雙方也都能夠更具親切感。反之，則會讓雙方產(chǎn)生隔閡甚至沖突。舉例來說，如果在讀者亂放圖書的時候，管理人員不要直接斥責或者批評，因為讀者可能不太了解圖書管理方式或者一時疏忽，可以友善的進行提醒：“請盡量將書放回原處”。同時，溝通方式和交流技巧也是多樣的，可以用肢體語言或者行為語言來進行溝通。需要注意的是，在和讀者交流的時候，一定要站在平等的角度，換位思考，避免產(chǎn)生不必要的問題。（四）提高對現(xiàn)有文獻資源的利用率現(xiàn)在的科學技術發(fā)展很快，圖書館內(nèi)不僅有紙質(zhì)的文獻資源，而且有很多電子文獻資源，兩者相互補充，相輔相成。圖書管理員要對現(xiàn)有的館藏資源定期整理、分類、補充，在充分利用現(xiàn)有紙質(zhì)資源的基礎上，提高對電子圖書館的利用率。因為電子資源不受時間和空間的限制，而且可以多人同時使用，鼓勵讀者使用電子資源，可以分散需求，防止出現(xiàn)供需矛盾[2]；同時，利用網(wǎng)絡信息技術，幫助讀者預約、借閱和檢索查詢服務，可以讀者進行分流，既能夠防止圖書館內(nèi)過于擁擠，也能很好的滿足讀者的查詢和借閱需求。結(jié)語對于現(xiàn)代的圖書館來說，圖書流通是基礎的服務工作這一，也是和讀者溝通和聯(lián)系的渠道，雖然存在著很多問題，例如讀者的期望值與管理員的服務質(zhì)量和業(yè)務水平、館藏資源、技術條件、設備條件不夠完善等，這就要求從事圖書流通管理的工作人員明確自身定位，執(zhí)行規(guī)章與制度的同時靈活變通，注意與讀者的溝通方式，提高對現(xiàn)